Ontime Logística Integral Arvostelua 2 672

He tenido tantos problemas con el paquete (que por cierto, no voy a recibir) que cuando por fin he llamado a Atención al cliente de la empresa que me lo ha enviado he sido súper borde sin tan siquiera quererlo. Ahora me siento como una persona horrible y esto no habría pasado si el repartidor no llevase días haciéndome ragebait. Primero se puso el paquete en incidencia por supuesto día festivo (mentira, a no ser que fuese el cumpleaños del repartidor), luego se puso en incidencia otra vez porque supuestamente no había nadie en casa (mentira). Espero que todas las personas relacionadas con ontime ardan en el infierno, cosa que estaré supervisando puesto que yo también terminaré allí después de gritarle al pobre señor de atención al cliente (quien, por cierto, podría haber sido un poco más amable y no provocar mi ira).
Lo de la IA atendiendo por WhatsApp es un cachondeo también, eh, vaya tela. No soy religiosa, pero seguro que Dios creó este servicio de entrega para castigarnos por crucificar a su hijo.

Impossible to contact: they pretend to offer customer support, but in fact both the whatsapp and phone line (both completely automated, never delegate to a human agent) are kafkaesque and don't provide anything more than telling you the status of the package. Yes, even when you select the option clearly described as "Change the address or date of your delivery".
Very slow, it took two weeks since their first email to the day they said they would try to deliver, no kind of appointment or hour range indicated.
Avoid completely, and avoid websites that use this joke of a company as their provider, I'll double check in the future.

Es increíble que empresas como Lowi se atrevan a trabajar con esta gente. Llevan más de una semana para entregar unas simples tarjetas SIM. Cuidado con toda empresa que trabaje con ellos, no sirven para nada. No recomendable. Debería darle vergüenza nada más ver todas estas opiniones que hay aquí. Porque no puedo darle 0, porque se merecen muchos.

Una vergüenza total. No puedes contactar con la empresa por ninguna vía, nadie te atiende ni por teléfono ni por wasap y la información de seguimiento del envío ni la actualizan en días. Tienen mi paquete desde el pasado 30 de Marzo, hoy es 20 de Abril y no sé absolutamente nada de ellos. La empresa a la que compré el producto, Bauhaus, tampoco me da ninguna solución y me dicen que "con un poco de suerte", me llegará hoy o mañana. Un desastre de atención y pésimo servicio por parte de ambos. Espero recibir el paquete algún día...

Fiz uma compra na Amazon que seria entregue a 13 de abril, metade da compra foi entregue na data por outra empresa! Esta empresa começou a colocar no site que eu, cliente, tinha alterado a data de entrega,e dois dias depois, que a encomenda tinha sido entregue! Entrei em contacto com a Amazon ! No sábado 18 de abril vieram para entregar a encomenda! Traziam o papel mas a encomenda não vinha na carrinha! Disseram que era outro colega que levou por engano e que viria no próprio dia! Não chegou nada! Hoje, segunda-feira 20 de abril,fui fazer o rastreio da encomenda! Qual o meu espanto que dava como entregue a 19 de abril ( domingo) mentira! Tenho provas porque tenho um video porteiro que faz a gravação de imagens e registo de chamadas!! Já contactei a Amazon ! Esta empresa é incompetente e vigarista

Peor imposible. En diciembre de 2024 me tenían que entregan un paquete, nunco lo hicieron pero emitieron un albarán de entrega falso con un DNI que no me corresponde y un garabato como firma. Después de reclamar a la empresa emisora esta hizo un segundo envío que fue entregado. Reclamé a la Junta Arbitral de Transportes de la Xunta de Galicia, ellos alegaron con mentiras como que yo había rechazado la entrega inicial, que a mi no pertenecía reclamar o que en todo caso la responsabilidade era d ela empresa subcontratada. Esta Junta, lógicamente, desestimó todas las alegaciones y les condenó a indemnizarme por los gastos ocasionados y después de más de un mes de esta sentencia no hacen caso del laudo emitido.

Cuándo llega el día de entrega, y yo estando todo el día en casa esperando, veo en el seguimiento Entrega fallida por Ausencia, cuando ven que no llegan a entregarlo les es más fácil poner ausente y la culpa es para otro.

Malísimo. Necesitaba unos libros para una conferencia y me trajeron una almohada. Por más que reclame nadie me contestó. Imposible hablar con ningún operador. El teléfono y el WhatsApp son IA y nadie se hace responsable de nada. Ni se os ocurra contratarlos

Es hna empresa si se puede decir empresa n cnt al teléfono no me cnt al correo es una berguenza que hace hn mes que espero un paquete

Hace una semana el proveedor envió mi pedido y ninguna información por parte ontime. Después de muchas llamadas en las que cuelgan sin decir nada he podido contactar vía WhatsApp. Todos los días meto el número del tracking y la maquinita me dice que la entrega es para el día siguiente. Y así todos los días igual.
Impotencia a tope!!!

Es la peor empresa de transportes que hay en España...doy fe de ello...

La verdad es que no encuentro el número más bajo de 0 no vale ni para decir malísimo. Se trata de un paquete de 65 kilos que llegó un miércoles a la delegación de Ontime en Madrid. El jueves a las 8:00 pasa a estado ya para despachar y a las 8:03 pasa a estado Pendiente. Hoy viernes reviso el estado y observo que sigue en el mismo estado y me pongo en contacto con ellos de manera telefónica y me encontré una alocución que no me aclaraba más de lo que ya sabía. No solamente está falta de información acerca de la fecha de entrega y el estado del paquete, sino que no es la misma en la web (detallada) que en la app.
Señores de Ontime les agradezco profundamente su falta de transparencia y seriedad porque la siguiente vez que compre algo preguntaré si está Ontime como empresa de transporte y en caso afirmativo renunciaré a dicho producto por muy bueno que sea. Deplorable es poco. Irrecomendable me quedo corto. Váyanse y no vuelvan.

DeImposible comunicar con ellos, son máquinas que no te solucionan nada. Te informan que el pedido está en incidencia.
La única persona que me atendió super y lo soluciono fue Mari Carmen. En Vilafranca.
Gracias mil.

No funciona, no hay donde comunicarse más que contestadores automáticos que no te dan información precisa, el pedido se retrasa muchísimo y no hay nadie que te conteste, 2 veces he tenido que anular el pedido porque las 2 veces se ha retrasado, la próxima vez antes de comprar online fijarse si Ontime es el repartidor y echarse para atrás es la mejor decisión

MALISIMOS en todos los aspecto después de llevar mas de una semana de retraso y arto de hablar sin haber ningún responsable cuando por fin entregan la mercancía llega toda en mal estado toda arañada pongo incidencia y no se hacen responsable no los recomiendo para nada

They called me mad that I didn't hear the doorbell when noone ringed ever.
Came back angry and told me to quickly come down to pick up myself the package which was a 60" television that I had to bring into the house myself.
Terribile experience.

Los teléfonos de atención al cliente no funcionan, no entiendo para que los publicitan si no están operativos.
Crean incidencias falsas echándole la culpa al destinatario.

Imposible contactar con ellos
su sistema de chat por WhatsApp es simple y no sirve para nada, nunca te pasa con un agente (solo sale el mensaje para ganar tiempo supongo)
por telefono peor, es un bucle infinito y da igual que lo que hagas, solo consigues oir el estado del envio

Te hacen bajar para recoger el pedido porque si, a parte de haber pinchado la entrega garantizada, y haber entregado al día siguiente. Evitarlos

Señores de ONTIME, son realmente impresentables. Me han plantado todo el día en mi domicilio de una manera totalmente inaceptable. Me llamaron sobre las 8:30 am para avisar que a las 14 hs traerían nuestro pedido, reconfirmamos el domicilio y jamás aparecieron. Nos dejaron esperando todo el día aquí, totalmente desprolijos e inadmisibles.

Además, al llamar al número desde el cual nos contactaron, un señor nos respondió amablemente pero no sabía nada y no podía ayudarnos. El encargado de la nave, por su parte, jamás cogió el teléfono. Claramente, las críticas negativas que tienen no son gratuitas. Lamento que una empresa como Amazon trabaje con gente de este tipo.