ABOUT YOU Suomi Arvostelua 479

Joka kerta kun olen tilannut niin toimituksessa on kestänyt ainakin kaksi viikkoa vaikka sivustolla lukee että siinä pitäisi kestää vain 3-5 päivää.

Sitä tuli mitä tilattiinkin, myös palautus oli helppoa ja nopeaa. Tuotteet mitkä pidettiin oli laadukkaita. Ostamme uudestaankin!

Tuote oli juuri odotusten mukainen. Tilaus hieman viipyi matkalla mutta ei mainittavasti.

Sekava kauppa. Vääriä mallimerkintöjä. Asiakaspalvelussa myyjät eivät tunne kaupan tuotteita, eivätkä kykene auttamaan missään näissä edustamansa myyjän sekavia myynti-ilmoituksissa.

Lupas lähetä tiedon jollekin ketä kiinnostaa Saksan maalle. Kattellaan jostain inan ammattimaisesta kaupasta.

Tilaamani tuote saapui minulle likaantuneena. Minulla oli kova tarve tuotteelle, joten en olisi ehtinyt sitä palauttamaan viallisena saadakseni hyvityksen. Tuote oli myös täysin loppuunmyyty eli en olisi saanut tilalle korvaavaa tuotetta. Ehdotin aspalle, että kompensoisivat tätä laskulle vähän, mutta sain vastauksen ettei onnistu, vaan tuote pitää palauttaa. Vaikka liitin mukaan kuvia, yritys silti ilmeisesti lähtökohtaisesti olettaa asiakkaan aina huijaavan? Luulisi nyt olevan kaikkien osapuolten kannalta helpoin ja ympäristöystävällisin vaihtoehto, kun ei tarvitse alkaa kuskauttamaan tuotetta edestakaisin varsinkin kun asiakas kovin mielellään haluaisi pitää tuotteen. Sanottakoon vielä, että pyrin yleensä välttämään about you -verkkokauppaa, koska olen kuullut että ongelmatilanteissa asiointi takkuaa. Nyt minulla ei kuitenkaan ollut vaihtoehtoja kun mistään muualta en löytänyt vastaavaa tuotetta. Joustamatonta sanon minä.

Tilasin tuotteen 30.6 eikä sitä ole vieläkään lähetetty eteenpäin postille vaikka tilauksesta on jo lähes kaksi viikkoa ja arvioitu saapumisaika oli 6.7.

Hyvä ja laaja valikoima. Riittävästi eri kokoja ja värejä. Nopea toimitus

Loistavia tarjouksia aina välillä, esimerkiksi viimeisin ostokseni oli Dr Martens Jadon high-maiharit hintaan 119€ (normihinta sivustolla 239€).

Toimitus kestää noin viikon tai joskus vähän päälle mikä ei itseäni haittaa. Olen ollut tyytyväinen hintaaan ja laatuun :)

Lähettivät itse väärän tuotteen, eivätkä suostu hyvittämään puuttuvaa, ennen kuin väärä tuote palautetaan. Voi hyvää päivää mitä asiakaspalvelua :D

Edit: palautusprosessi sujui omalta osin näppärästi mutta yllättäen aboutyou kadotti paketin ja ei olisi palauttanut rahoja ellen olisi itse kuukauden kuluttua kysellyt rahojen perään.

Taas tuli väärä tuote perille. Jos tällaista tapahtuisi 1/1000 tilauksissa niin se menisi vielä vahingon piikkiin, mutta kun näin käy joka neljäs tilaus niin se on jo välinpitämättömyyttä. Jos ei voi tilatessa olla edes varma että tuleekohan sieltä nyt juuri tätä mitä tilasin, niin tilaan mieluummin muualta. Tuntuu siltä kuin tämä yritys ajattelisi tuotteiden palauttamisen takaisin lähettäjälle olevan oleellinen osa jokaisen tilauksen kulkua. En voi suositella kun on näin huolimatonta tilausten käsittelyä.

Kaksi kuukautta sitten tein tilauksen Aboutyoulta, eikä tilaus ole koskaan saapunut. Asiakaspalvelusta vastattiin ensin, että minun tulee lähettää kuvakaappaukset maksustani ja kuvakaappaus siitä, ettei maksua ole heidän puolelta palautettu minulle. Toimitin kuvakaappaukset.

Kuvakaappauksiin ei noteerattu mitenkään vaan asiakaspalvelusta kehoitettiin seuraavaksi minua täyttämään lomake, jossa minun tulisi allekirjoittaa (suora kopio) "täten vakuuttaa palauttaneeni tuotteen", josta pyydän rahoja takaisin. 

Olen ilmoittanut useaan otteeseen asiakaspalvelijalle, että en voi täyttää lomaketta missä vakuutan jotain mitä en ole tehnyt. Allekirjoitus toimii näyttönä siitä, että tietty henkilö on saanut tiedon sopimuksen sisällöstä ja että hän on hyväksynyt sen itseään sitovaksi. En voi allekirjoittaa lomaketta, jossa vakuuttaisin palauttaneeni mitään tuotetta - koska en ole palauttanut mitään tuotetta. En ole koskaan saanutkaan mitään tuotetta.

Viimeisimmässä vastauksessa asiakaspalvelustanne vastattiin (suora kopio): "On ihan sinun oma päätös mitä teet mutta me ollaa kehotettu täyttämään lomake saat rahat takaisin Terveisin Daniela". Tämän jälkeen minulle tuli sähköposti, jossa minua pyydetään mm. sulkemaan keskustelu asiakaspalvelun kanssa. 

Ketään kunnollista Suomea osaavaa ei saa langan päähän, mitään muita yhteystietoja ei jaeta kuin aspan, joka on todettu epäammattimaiseksi ja epäystävälliseksi. Abouyou kieltäytyy reklamaation perusteella maksamasta kateostoa, jonka jouduin kolmannelta osapuolelta ostamaan tämän keissin vuoksi, joka on kestänyt 2kk.

Arvanette, etten voi suositella kyseistä firmaa.

Tuotteiden tilaaminen ja palauttaminen on äärimmäisen helppoa ja toimitus nopeaa. Laatu joskus takkuaa ja esimerkiksi monet villapaidat eivät ole olleet kovin pitkäikäisiä. Itse katson nykyisin materiaalikuvaukset tarkempaan. Olen tilannut tuotteita edullisesta kategoriasta, mikä osaltaan selittää laatua.

Eivät hyvitä palautuksia. Postin seurannassa näkyy, että palautus on saapunut perille. Myös About you asiakaspalvelu joutui myöntämään meilitse, että palautus on kyllä saapunut. Silti eivät hoida hyvitystä. Monien yhteydenottojen jälkeen minun pitää täyttää lomakkeita, että olen palauttanut tuotteen. Kysyin miksi minun pitää vakuuttaa palauttaneeni tuotteen, jos he ovat jo myöntäneet, että palautus on saapunut perille. Selkeästi haluavat vähintäänkin pitkittää palautusten hyvittämistä, tai jättää hyvitys kokonaan hoitamatta. En ikinä enää osta täältä mitään

Tilaaminen helppoa, nopea toimitus ja palautus.

Edullisia tuotteita ja palautukset onnistuneet. Joskus joutunut odottamaan palautusrahoja pidempään, joten siksi vain neljä tähteä. Jos kokosuositus epävarma, kehottaa joskus tilaamaan suoraan kahta eri kokoa ja palauttamaan väärän. Personointi ei ärsytä vaan auttaa.

30.3 tilattua tuotetta ei ole toimitettu vielä tänään 22.4 mennessä. Episodi sai varsin erikoisen piirteen kun minua pyydettiin tekemään katoamisilmoitus vaikka en ole kadottanut mitään. Tarina jatkuu tosissa kanavissa, mutta täältä ei kannata ostaa yhtään mitään.

Kun ilmoitin, että mikäli myyjä ei selvitä asiaa, teen siitä ilmoitukset eri kanaviin kuluttavirastoa ja luottoyhtiötä myöten, minulle ilmoitettin, että siitä vään "oma on päätöksesi"...että sellainen kokemus

Erittäin hidas toimitus. Paketti tilattu 3.4 j edelleenkään ei ole tullut. Toivottavasti edes tulee, kun poika olisi tarvinnut ohuemman takin jo, kun ilmat lämpeni. Olisi pitänyt tilata muualta niin olisi saanut heti. Nyt pelottaa että paketti hävinnyt ja kohta kaikki loppuunmyyty.

Tilaus tuli myöhässä, mutta sain siitä korvauksen. Hienoa!