Aarhus Vand Arvostelua 

virker meget mystisk man ikke kan se på faktura hvordan man kommer til afregnings beløb ikke tal på pris m2 for vand eller forventet forbrug osv. DET DUR DA IKKE, så kan man gå på web siden - for at se det. men nej det er det vigtigste på en regning hvad man betaler for og hvorfor. Pinligt.

Hver eneste gang jeg aflæser forbrug manuelt bliver jeg mindet om den gode Aarhus historie om da Aarhus Vand for nogle år siden erstattede min fjernaflæste måler med en gammeldags analog.

Jeg faxer naturligvis aflæsningsskemaet ind i sympati med foragten for andres menneskers tid.

Utrolig venlig telefon support.
Fik klart udfordring, men supporten var så rar at snakke med at jeg måtte give et positivt review!

Vil gerne sende fem stjerner mod Holger, der var så flink og grundig da jeg endte med at få ham i røret. :-)

Jeg har ikke oplevet problemer med at komme af med mit spildevand. Jeg er desværre ikke drikkevandskunde ved Aarhus Vand, da jeg bor i et område med privat vandværk.

Min telefon ringede i morges, da en herre skulle skifte min vandmåler. Dog havde jeg ingen tid eller påmindelse fået på dette. Jeg er nu på ferie, og kan af gode grunde ikke lukke ham ind.
Da jeg ringer ind til jer, får jeg at vide, at jeg får en regning på “ekstra kørsel”, som JEG skal betale, trods det er Aarhusvand, som ikke har oplyst om tiden.
“Kundeservicen” var bestemt ikke til nogen hjalp, da i bare fraskriver jer alt ansvar. Spurgte om jeg måtte snakke med chefen, men det var ikke muligt at snakke med nogen, som kunne tage et ansvar.
Jeg kan generelt læse, at i burde have mere fokus på en bedre kundeservice.

jeg kan desværre gentagen dårlig kundeservice ifht afregning. Finder som tidliger bruge et inkassovarsel på et beløb på 276,- for en restance der angiveligt er forfalden 11.11.2024.
Det har jeg bare ikke hørt om.
Det er desværre ikke 1 gang. Det er det eneste selskab vi har haft bøvl med, men det har vi så trods afregning på betalingsservice, som iøvrigt også har drillet, modsat andre firmaer.

Jeg har angivet en mail adresse under kundeoplysninger, men Aarhus Vand vælger, istedet for at sende en høflig påmindelse til denne mail adresse, om at der skal aflæses forbrug, at opkræve 100 kr. Dette er naturligvis inkl. trusler om at næste gang hedder det 150 kr., hvis man ikke betaler. Dårlig stil at man ikke sender en påmindelse først - der kan ske en ærlig fejl, men den mulighed udelukker Aarhus Vand tilsyneladende med det samme.

Min familie og jeg var ude at rejse i en længere periode. Da vi kom hjem, fandt vi to breve i postkassen om, at vi skulle aflæse vores forbrug og indberette det. Det havde vi naturligvis ikke haft mulighed for, da vi ikke var hjemme, så jeg ringede til det som det første om morgenen den første dag de åbnede efter vi kom hjem. Jeg forklarede situationen og fik indberettet vores forbrug. Og så fik jeg at vide, at siden de allerede havde lavet det administrative arbejde ved at tjekke, at vi ikke havde indberettet noget og også at have sendt os breve, så kunne de ikke trække de to gebyrer tilbage, som vi var blevet påkrævet grundet vores manglende reaktion. Jeg fik at vide, at vi bare kunne have meldt os til at modtage breve via e-boks. Det kunne jeg så se på hjemmesiden, at vi allerede havde gjort, selvom vi ikke havde modtaget noget digitalt fra dem. Desuden ville en online regning ikke hjælpe, da vi stadig ikke ville kunne tjekke vores forbrug fra den anden side af jorden. Det ville de ikke forholde sig til.

Jeg sendte herefter en skriftlig klage, hvor jeg fik stort set samme svar. Jeg blev også fortalt, at det er muligt at indberette sit forbrug tidligt, hvis man er ude at rejse. Det er jo brugbar viden efter man har fået smidt en masse ekstra gebyrer på.

De vil ingen forståelse have for vores situation, og de gør, hvad de kan for at udnytte, at vi har været uvidende om, at forbruget skulle afregnes i den periode. Vi føler os virkelig dårligt behandlet og er meget utilfredse med hele oplevelsen.