Hej Tommy,
Tak for din anmeldelse. Vi sætter pris på al feedback, men vi ønsker at præcisere og tilbagevise de anklager, du fremsætter.
I forbindelse med din henvendelse på telefon, kunne vi konstatere at den e-mailadresse, du havde skrevet til, var fejlagtig. Du modtog et autosvar, som oplyste, at adressen ikke eksisterede, og derfor blev din henvendelse ikke modtaget. Vi forstår, at dette kan være frustrerende, men vi kan ikke påtage os ansvaret for en fejl i e-mailadressen, der ikke var vores.
Under telefonopkaldet oplevede vi, at du var meget ophidset og nedladende, og vi gjorde vores bedste for at forblive professionelle og hjælpe dig videre. Vi bestræber os altid på at opretholde en høj standard for kundeservice, og vi føler ikke, at vi har optrådt ubehøvlet i denne situation. Vi har altid haft til hensigt at hjælpe dig hurtigt og effektivt.
Når det kommer til returservice, er vi fuldt ud bevidste om vores procedurer, og vi følger de samme regler og retningslinjer som andre virksomheder i branchen. Vi kan derfor ikke tilslutte os din vurdering af, at vores returservice skulle være utilfredsstillende.
Vi er selvfølgelig kede af, at du føler, at din oplevelse har været negativ, men vi mener, at vi har handlet korrekt i denne situation. Hvis du ønsker at drøfte sagen yderligere, er du velkommen til at kontakte os direkte.
Med venlig hilsen
Aalborg Isenkram
