24Genetics Arvostelua 111

Vastaus yritykseltä 24Genetics

15. maalisk. 2023

Thank you very much for your comment. What pleases us the most is to see our customers satisfied :)

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24. helmik. 2023

Bonjour,

Nous aurions été heureux de résoudre toute question en suspens concernant votre rapport d'ascendance, mais malheureusement votre évaluation est anonyme et nous ne pouvons même pas confirmer si vous êtes un client de 24Genetics.

Nos tests d'ascendance génétique sont tels que nous les définissons sur notre site web de manière transparente. Nos études remontent à 25-30 générations (700-900 ans) et, les résultats n'indiquent pas seulement des pays européens, mais indiquent des régions spécifiques dans le monde entier.
Dans tous les cas, nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé cela intéressant et nous vous rappelons que vous pouvez toujours demander des explications pour toute donnée qui ne correspond pas à vos études en écrivant à notre équipe d'ascendance à l'adresse électronique suivante : info@24genetics.com.

Nous vous remercions de votre compréhension.

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Hello,

We would have been happy to resolve any outstanding questions about your ancestry report, but unfortunately, your assessment is anonymous and we cannot even confirm if you are a 24Genetics customer.

Our genetic ancestry testing is as we define on our website in a transparent manner. Our studies go back 25-30 generations (700-900 years) and, the results do not only indicate European countries, but indicate specific regions all over the world.
In any case, we regret that you did not find it interesting and we remind you that you can always ask for explanations about any data that does not fit with your studies by writing to our ancestry team at the following email: info@24genetics.com

Thank you for your understanding.

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16. helmik. 2023

Bonjour Camile,

Nous regrettons profondément que les rapports n'aient pas répondu à vos attentes, bien que beaucoup de nos autres clients apprécient nos rapports et utilisent les informations sur leurs prédispositions génétiques pour personnaliser leur régime, leur entraînement ou leurs habitudes afin d'atteindre un meilleur état de santé ou de bien-être. Comme le niveau de satisfaction dépend des attentes de chacun, ce que nous faisons soigneusement, et de la manière la plus transparente possible, c'est d'expliquer notre produit sur le site web, où vous pouvez même analyser un exemple de chaque rapport que nous proposons. Nous faisons cela pour que tous nos clients soient pleinement informés de ce qu'ils achètent. Toutefois, si vous souhaitez nous donner plus de détails sur ce qui a provoqué votre insatisfaction, nous serons heureux de vous aider à l'adresse info@24genetics.com. Nous sommes certains que vos contributions nous aideront à améliorer notre service.

Nous vous remercions de votre compréhension.



Hi Camile,

We deeply regret that the reports did not meet your expectations, although many other of our customers do value our reports and use the information about their genetic predispositions to personalize their diet, training or habits to achieve a better state of health or wellness. As the level of satisfaction depends on each person's expectations, what we do carefully, and as transparently as possible, is to explain our product on the website, where you can even analyze an example of each report we offer. We do this so that all our customers are fully informed about what they are buying. However, if you would like to give us more details of what has caused you dissatisfaction, we will be happy to help you at info@24genetics.com. We are sure that your contributions can help us to improve our service.

Thank you for your understanding.

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20. toukok. 2022

Cher client,

Nous offrons à nos clients qui ont subi un séquençage le fichier de données brutes que vous pouvez nous demander à tout moment. Il s'agit d'un fichier contenant les lectures d'ADN que nous avons effectuées : c'est un fichier unique et sans ambiguïté pour chaque personne. Comme nous vous l'avons déjà expliqué par courriel, nous ne proposons pas de réconciliation familiale, ni de noms de parents ou d'ancêtres affichés ouvertement sur notre site web.

En ce qui concerne vos origines belges, afin de comprendre pourquoi elles peuvent ne pas être reflétées dans votre rapport, il faut d'abord expliquer comment fonctionne le test d'ascendance. Les méthodes d'ascendance ne sont pas déterministes, mais probabilistes. L'échantillon du client est comparé aux échantillons inclus dans la référence. Les groupes de population les plus susceptibles d'avoir des ancêtres communs avec l'échantillon du client sont ensuite attribués en fonction de leurs similitudes et différences génétiques. Par conséquent, les régions des rapports dépendent des échantillons et des régions inclus dans la référence à laquelle ils sont comparés. Ces panels de référence comprennent des échantillons d'ADN d'individus qui sont clairement représentatifs d'une région parce que leurs familles y vivent depuis des générations. En outre, les individus sont le résultat d'un métissage large, continu et diversifié de populations au cours de l'histoire. Notre algorithme d'ascendance dissèque le patrimoine génétique qui nous a été transmis par nos ancêtres quelques générations en arrière (entre 25 et 30 ; c'est-à-dire entre ~700 et ~900 ans). Cela ne signifie pas que nous obtenons une image statique de la génétique et de l'origine de nos ancêtres à ce moment historique, mais un résultat interprétatif de la manière dont ce patrimoine génétique leur est parvenu, puis nous est parvenu au fil du temps, compte tenu des mouvements des populations et de leurs connexions tout au long de l'histoire, même avant ce moment, parce qu'elles partageaient une origine commune, parce qu'elles ont été influencées par d'autres groupes de population au cours de l'histoire, ou parce qu'elles ont interagi, de manière ad hoc ou non. Cela est beaucoup plus compliqué lorsqu'on estime l'ascendance au niveau régional, où les groupes ont tendance à être plus homogènes génétiquement et où les distances génétiques sont plus faibles.
Par conséquent, comme mentionné ci-dessus, le résultat de l'ascendance n'est pas déterministe, mais probabiliste, et est ouvert à l'interprétation en tenant compte de l'histoire de la population des régions que l'algorithme a détectées comme étant les plus susceptibles d'avoir une ascendance commune avec le client. Ainsi, le résultat peut ne pas coïncider exactement avec le lieu d'origine des ancêtres les plus directs ou avec les frontières géopolitiques actuelles.

Toutes ces informations sont fournies aux clients avant l'achat, et c'est ce que nous donnons à nos clients. Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par notre produit, mais comme il s'agit exactement de ce que nous proposons sur notre site web, nous ne pouvons pas faire grand-chose de plus.

L'équipe de 24Genetics espère que vous comprenez notre réponse.

Merci beaucoup.

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25. huhtik. 2022

Muchas gracias Jaime, valoramos mucho todas las opiniones de nuestros clientes y cuando queda reflejado la satisfacción de uno de ellos, nos alegra a todo el equipo saber que hemos hecho un buen trabajo!