Anita

Jeg opplever at valget jeg gjør i nettbutikken (originalpreparat på resept) ikke respekteres ved klikk og hent. Dette har skjedd gjentatte ganger.

Til tross for at jeg aktivt velger et spesifikt produkt og sjekker lager, klargjøres alltid billigste alternativ. Dette gjør at jeg må ta samme valg på nytt i skranken, og gjør at det tar lengre tid enn nødvedig.

Dette oppleves som dårlig brukeropplevelse og unødvendig merarbeid for kunden.

Hva er hensikten med å tilby produktvalg i nettbutikken når det ikke følges opp i praksis?

Andre apotekkjeder som Apotek1 håndterer dette annerledes og respekterer kundens valg ved klikk og hent. Oppsøker Vitus apotek bare når jeg ikke har andre valg.