Musti ja Mirri viisveisaa asiakastyytyväisyydestä
Olen 10 vuotta asioinut Mustissa ja Mirrissä ja nyt oli ensimmäisen reklamaation paikka, kun tilasin kissalle verkkokaupan kautta hiekkalaatikon, eikä siinä tullut mukana reunusta. (Olisin käynyt liikkeestä ostamasta, mutta juuri sitä mallia ja väriä ei siellä ollut.) Kissa pitää tassujaan reunusta vasten ja reunus estää myös hiekan leviämisen ympäriinsä. Ajattelin, että toki saan reunuksen pikaisesti ja kun oli pakko ottaa laatikko käyttöön, niin otin.
Asiakaspalvelusta minulle kerrottiin, että reunusta ei voida lähettää, koska laatikko on tullut tehtaalta vaillinnaisena ja he eivät voi muuta kuin antaa laatikosta 15 %:n alennuksen. En pitkällä aikavälillä olisi voinut jättää laatikkoa käyttöön reunuksen puuttumisen vuoksi, joten tuo alennus on yhtä tyhjän kanssa ja minun piti tilata uusi laatikko toisesta yrityksestä.
Musti ja Mirri pesi täysin kätensä koko jutusta ja sen vuoksi lopetan asiakkuuteni ko. yrityksessä. Niin törkeää touhua, että kanta-asiakaskortti menee leikkuriin. Voin laskea elämäni eli 40 vuoden aikana tekemät reklamaatiot yhden käden sormilla, eli en ole mikään tapavalittaja, mutta tämä on jotain sellaista, että luottamus tähän jättiyritykseen, joka tahkoaa rahaa hullun lailla, katosi kyllä minulta tyystin.