zeer slechte service
Ik bestelde en betaalde op 5/12/2025 lenzen en kreeg hiervan een bevestiging. Op 8/12 kreeg ik een mail met daarin dat ik een niet-voorradig artikel besteld had en dat mijn bestelling zal verstuurd worden binnen1-2 weken.
Ondertussen zijn we 11/01/2026 en heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik stuurde dan een mail naar de klantendienst en kreeg op 22/12 als antwoord dat de fabrikant vertraging opgelopen heeft en dat het druk is met de feestdagen.
Dus bestelde ik mijn lenzen maar ergens anders en 2 dagen later zaten ze in mijn brievenbus.
Dus... ben benieuwd !
Vastaus yritykseltä Alensa.be
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen, sabina cuppens. Het spijt ons oprecht dat je bestelling zo lang op zich heeft laten wachten en dat dit tot zoveel frustratie heeft geleid. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend dit voor je is geweest, zeker omdat je de lenzen dringend nodig had.
Normaal ervaren onze klanten een duidelijke communicatie en een betrouwbare levering. Het is jammer dat we dit in jouw geval niet hebben kunnen waarmaken, mede door de vertraging bij de fabrikant en de drukte tijdens de feestdagen. Onze excuses hiervoor.
We willen dit graag persoonlijk met je bekijken en samen naar een passende oplossing zoeken. Neem gerust contact op met onze klantendienst via info@alensa.be
, zodat we je verder kunnen helpen. We nemen je feedback serieus en danken je daarvoor.
