Hej Matilda 😊

Jag förstår verkligen att det känns frustrerande att ha väntat i två veckor utan att få din leverans 💙 Det är inte en bra upplevelse, och särskilt inte när man bara vill få det man har beställt.

När ett paket saknas startas en efterlysning hos transportören. De behöver tyvärr en viss tidsram innan det kan klassas som förlorat och vi kan ersätta eller återbetala. Det är inte för att skjuta ifrån oss ansvar, utan för att följa transportörens och försäkringens rutiner.

Med det sagt ska du självklart inte känna dig lämnad utan uppföljning. Skicka oss gärna ditt ordernummer igen här eller via mejl, så ser vi över status direkt och säkerställer att ärendet följs upp ordentligt.

Vi vill lösa det här på ett bra sätt för dig.

Med de bästa simhälsningarna🏊‍♀️
Emil / Watery.se