Qualche giorno fa ho acquistato una borsa in tessuto e cuoio sul sito. Premetto che avevo già acquistato in passato e che, in negozio, mi ero trovata bene. Il personale si è dimostrato gentile e disponibile, e l’acquisto tramite chat WhatsApp è stato semplice.
Al ricevimento, però, il prodotto non corrispondeva esattamente alle immagini pubblicizzate. Il motivo del tessuto in tartan era diverso e non si trattava di una semplice variazione visiva. Ho quindi chiesto informazioni sul reso e ho scoperto che il rimborso è a carico dell’acquirente per un importo di 8 euro. Questo dettaglio non è indicato in modo chiaro nella sezione “Spedizioni e resi”, né al momento del pagamento. Ho comunque restituito il prodotto.
Riconosco la cortesia del servizio clienti, ma non ho trovato il sito sufficientemente trasparente.