De fiets is goed, de service is verschrikkelijk
De fiets, ik heb de S2 is top. Toen het design uitkwam, zeiden ze, een voordrager? Nee dat hoort niet bij het design, dus komt er niet. En toen kwam de S3 met voordrager.
Is de S3 dan beter dan de S2, nee zeker niet, want de S2 is gewoon een hele goede fiets waar zelden is kapot aan gaat. Dat kan ik uit de verhalen van de S3 niet opmaken, integendeel.
Waarom dan 2 sterren? Omdat VanMoof de aller maar dan ook de aller slechtste customer service heeft ever! Ik werd al slecht geholpen toen ik een S2 had die nieuw was, maar nu draait alles op de S3 en ben je als S2 rider gewoon irritant. Er worden beloftes gedaan, notbene door Taco (een van de oprichters) dat ze ook voor de S2 door blijven ontwikkelen. Maar daar zit natuurlijk geen geld en de kassa moet blijven rinkelen.
Ben ik blij met de S2? Jahoor, ik vind het werkelijk ruk dat er geen voordrager op zit. Nog slechter dat ze de fiets zo ontworpen hebben dat elk after market voordrager er niet op past maar hij fiets.
Zou ik hem omruilen voor een ander merk van dezelfde kwaliteit? In a heartbeat, want hoewel de fiets technisch prima is, maak ik mij nu al zorgen wat er gebeurd als hij kapot gaat. Want de service sucks, help is not on the way.
Vastaus yritykseltä VanMoof
Hi Rommert,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze eerlijke review te schrijven over jouw ervaring met VanMoof.
We begrijpen dat het vervelend is dat je geen voordrager op de S2 kunt plaatsen. Onze oprechte excuses voor dit ongemak. We vinden het ook jammer om te horen dat je het gevoel krijgt dat je als S2 klant irritant bent. Wij waarderen iedere rider en proberen iedereen zo goed mogelijk te helpen, ongeacht welke fiets zij in hun bezit hebben.
Wij willen uiteraard dat je weer een positieve ervaring hebt met onze service en dat je ervaart dat wij graag voor alle klanten klaar staan. Mocht je ergens nog hulp bij nodig hebben, stuur alsjeblieft een bericht naar ons Support Team via Facebook/Twitter DM, chat of e-mail. Zij staan graag voor je klaar om eventuele problemen met je S2 voor je op te lossen.
Team VanMoof