ZESPÀ Arvostelua 264

I´ve returned a pair of sneakers for a refund, following every procedure indicated by the custumer service, on the December 3, 2025 and still haven´t got the refund.
After several email´s, asking for information about the returned items, the customer service doesn´t even reply to my requests.
I feel that this company is not reliable and suitable for customers.
Don´t buy from these people.

I would not order from these people, if you need to return anything they charge you £10 to do a refund and they do not do an exchange, the customer service is terrible they didn’t send me the full amount for the trainers and when I questioned them they sent me a rude email , no apologies just rudeness

I am extremely disappointed with both the quality of Zespa shoes and the way the brand handles problems.

Over the past years, I bought three pairs of Zespa shoes, each around 200€. For this price and the way the brand presents itself – exclusive, premium, “family-run” with high standards – I expected shoes that are durable, reliable and well-made, not ones that show clear issues after a relatively short period of careful use.

When I contacted customer service about a pair with what I consider abnormal, premature wear, Zespa refused to acknowledge any quality problem and ultimately declined to replace them. Instead of standing behind their product, their solution was only a partial refund / credit, while insisting it was just “normal wear”.

For a brand in this price segment, that’s simply not good enough. If you charge around 200€ for sneakers, you should stand 100% behind your quality and offer real customer service when something goes wrong. Sadly, my experience shows that Zespa does not live up to the premium image it promotes.

I will not be purchasing from them again.

Been waiting for over three weeks for a refund. I’ve only had one response from customer support two weeks ago with no clarity on what was happening with the refund. Their website does not have a clear refund process which necessitated the need to contact customer support in the first place.

Shoes are truly amazing. Nice look, durability and feeling for those with leather inside. But had a bad surprise once with inside made out of mesh instead of leather as read on the online description. Error on the webside has been corrected since then.
Once they did the effort to send shoes towards my home in french polynesia, but the next time I'd like to order towards french polynesia, the order is cancelled, and when I ask why, they don't have a real explanation.
I like the shoes, but am a little bit disappointed by the people.

J’ai commandé deux paires de tennis que j’ai dû renvoyer, ce qui m’a coûté 25 € de connaitre en Ma taille. J’en ai ensuite racheté une autre, mais elle est arrivée défectueuse (cuir abîmé, couture légèrement décousue). Après examen, on m’a encore demandé un nouveau renvoi.

Honnêtement, ça fait beaucoup. Je suis allé sur le site Zespa pour acheter une belle paire de baskets, pas pour passer mon temps à faire des retours.

Super schöne verarbeitete Schuhe

I read some of the reviews here, but since most of them were outside EU, I thought I would have better luck, boy was I wrong
The customer service is dreadful

Bought a pair of sneakers, they came with a defect, after 3 attempts of contact they finally replied
Offered me full refund in store credit, or refund minus some fee, even though the item is damaged...

The sneakers seem good quality so I decided to take the store credit
I returned the item and refund took almost 1 month to happen, even though item was delivered in 2 days
Used to store credit to buy another pair, THEY SENT ME THE EXACT SAME DAMAGED SNEAKERS
They didn't even relace the sneakers properly...

I will stay from any online purchases from this store, the sneakers seem pretty decent but it's definitely not worthwhile the hassle

very good and longstay quality, nice design

Je ne mets pas 5 étoiles car une des 2 chaussures (droite) , après quelques heures d'usage, présente une légère gêne au niveau du tendon d'achille, provoquant des ampoules, j'espère que cela va s'arranger avec le temps et l'assouplissement de la chaussure, car il n'y a pas de défaut apparent, cela provient sûrement de la structure même de la pièce en cuir au talon.
Autrement le design et la qualité sont nickel.

Die Schuhe sehen super aus und sind dank des guten Fussbetts sehr bequem. Nicht so hart gepolstert wie andere Sneaker.

Il y a 2 ans je suis tombé sur la ZSP4 et j’ai directement adoré. Je les achètent, les reçois, jusqu’à là aucun problème elles sont comme en photo (voir mieux).
Mais mon avis a malheureusement vite changé quand au bout de 1 an et demi a les porté de temps en temps(2,3fois par semaines max), les coutures se défont, l’intérieur de la chaussure au niveau du talon part en cacahuète, la semelle se décolle etc.
Je ne peux malheureusement pas vous montrer les preuves en photo sur truspilot.

J’ai contacté le service client pour leur demandé si c’était normal, ils mettent la faute sur une mauvaise utilisation de ma part. Comme quoi je ne délasserai pas assez mes chaussures avant de les mettre… Lunaire, je m’attendais à des excuses et au minimum un geste commercial.
Si vous les voulez, achetez, mais mettez les qu'occasionnellement si vous voulez qu’elle dure plus d’1 an. (Pour une paire à 200€ on peut s’attendre à mieux, n’est ce pas ?)

Easy process, good comms.
Truly peerless quality product.

The customer relations support was friendly,quick to respond and professional-thank you!

The shoes are beautiful. I can’t wait to have a pair that fits.

The customer service is not good. I asked a sizing question via your website to compare to other French shoe brands I own because they were two different sizes for the same fit. Your customer service team never responded to my message, so I chose a .5 size between the two fits.

The sizing was off and I had to return the shoes. The return cost to France is at least 50% or more than the cost of the shoes themselves and I have no idea if the customs forms/declarations are correct.

I’d rather have the access to your global shipping and pay for that along with any duties based on your knowledge of the product and international shipping than try to find affordable shippers, deal with customs forms, etc.

La dernière paire que j'ai achetée (200€) présente vraisemblablement un défaut de fabrication. Le service client me dit qu'ils ne peuvent rien faire d'autre que de me proposer un coupon de réduction car la société a été rachetée. A fuir.

Suite à votre réponse :
J’aimerais pouvoir attacher les screenshots de vos emails, dont un commence littéralement par “la société a été rachetée en fin d’année”.
Effectivement, la paire en question résulte d’un échange, mais ça ne change rien au fait qu’elle soit défectueuse!! Une semelle qui se décolle et se casse en deux a l’endroit de la pliure du pied, ce n’est pas normal ;)

30% de réduction ne me permettent pas de racheter une paire…

Très bonne qualité et livraison rapide. Fabrication française. Très satisfait je recommande vivement.

Die bestellten Schuhe sind schick und von guter Qualität! Leider war meine übliche Größe leicht zu klein, sodass ich den Schuh eine Größe größer bestellte. Meine erste Bestellung retournierte ich gemäß der Anleitung von Zespa. Das ging zunächst problemlos, freundlich und fix per Mail über den Zespa Kundenservice (bonjour@zespa). Zespa stellte ein Etikett für die Rücksendung zur Verfügung. Gemäß Sendungsverfolgung wurden die Schuhe an Zespa zugestellt. Seither passierte nichts mehr. Ich wies Zespa mehrfach auf die erfolgreiche Retoure hin, mit der Bitte um die Rückerstattung des Kaufbetrags. Seither erhalte ich keinerlei Antwort mehr von Zespa. Dies ist Betrug und höchst unseriös.

Attention le modèle ZSP4 taille petit : j'avais pris du 43,5 au lieu de 43 d'habitude, après avoir suivi le guide pointure et après mesure de mes pieds, mais c'est le 44 qui m'aurait convenu au final, alors que la description du produit mentionne de choisir la taille inférieure en cas de doute. Échange accepté par le service client quelques jours après la demande. Sauf que j'ai souhaité changer d'avis pour me faire rembourser. Plus aucune réponse du service client à ce moment-là !!!

Mise à jour : merci à Pauline du service client de m'avoir finalement répondu avec une grande gentillesse. Tout est bien qui fini bien.