Zalando Arvostelua 

De bliver Dårlige og dårlige service........

Stod og skulle bestille 3 sæt jakkesæt til mine børn, som skal bruges til vores kommende bryllup. Da jeg havde fødselsdag var jeg heldig at få 15%.
Da pakken ankommer er selv samme jakkesæt pakket på 3 forskellige måder, ydermere manglede der bukser og slips det det ene jakke sæt.
Skriver til zalando som vil refundere 60%, men de har ikke mulighed for at sende de manglende dele.
Jeg skriver det ikke har min interesse, da jeg ikke rigtig kun kan bruge jakken uden bukserne.
Bliver jeg henvist til at købe sættet igen, fra deres hjemme side, som nu er til fuld pris da min rabat kode på 15% ikke længe virker.
Så jeg står og har betalt 40% for en jakke jeg ikke kan bruge, ydermere skal jeg betale fuld pris for det nye sæt.

Efter refundering af de 60% får jeg en besked med en undskyldning og en kode på 15% som en slags plaster på såret. Som jo enlig kun erstatter tidligere køb, og ikke rigtig kan bruges som en undskyldning. Da prisen jo stadig er det samme, som før, plus udgiften på den anden jakke oven i.
Bevares den kan refunderes, men sikke et arbejde, da jeg skal til posthuset med den ligepludselig, og oven i alt det bryllups planlægning så det ikke lige det jeg har tiden til.

Syntes virkelig det dårlig service, at de ikke bare kan sende et erstatnings jakke sæt. Har jo betalt for det en gang.. Så nu skal jeg så betale for det 2. Gang.

Fraråder køb her fra, da man kun får det halve af den vare man bestiller og derefter en rige service .

Købte og betalte 2 skjorter d. 23-4 2024. De passede ikke, så de blev sendt retur samme dag, på den medfølgende returlabel. Jeg troede at det gik automatisk at de tilbageførte pengene på min konto, og tænkte ikke videre over det. Så har jeg netop købt noget andet, denne gang med en faktura. Jeg ville så gå ind og betale for det, og opdager at de 2 skjorter stadig er der, og undersøger det, og finder ud af at jeg aldrig har modtaget pengene for dem. så jeg kontakter dem og rykker for det, og får det svar at jeg skal fremvise en kvittering for at de er indleveret og track&Trace nummeret, før de kan komme videre. Post nord giver ikke nogen kvittering når man sender noget. og jeg fik ingen heller ingen mail om at det var sendt eller noget. Sikke en smart og beskidt måde at drive forretning på. SKAM JER! ZALANDO

Dårlig kommunikation. Ingen hjælp at hente når deres system fejler.

Træls oplevelse.
Handler et andet sted fremover.

Ville give nul stjerner, har bestilt 2 par sko str 39, modtog 2 par sko str 23, hvordan kan man tage så meget fejl, nu skal jeg til at døje med returnering, kundeservice er jo en by i Rusland og nu har de udsolgt de sko, så kan ikke engang få den rigtige str, skuffende oplevelse 26/7 modtager nye sko, men de kommer sku også i str 23, ej men altså, kunne bande jer langt væk

Dårlig oplevelse - de sender ikke de størrelser man bestiller. Jeg havde desværre ikke set det (bruger altid samme model/størrelse) - så tog mærkerne af. Nu har jeg et par bukser til over 900 kr. der er et nummer for store. Hold jer væk!!!

Min datter fik et gavekort til Zalando i en af hendes konfirmationsgaver.
Det er umuligt at aktivere........
Har kontaktet kundeservice på mail i flere omgange, bliver bare viderestillet til forskellige afdelinger, uden der sker noget. Utrolig DÅRLIG kundeservice.
Synd for min datter, som ikke kan bruge gavekortet.
Kan IKKE anbefale køb af gavekort til Zalando - spild af penge.

Dele af en ordre blev ikke leveret, de blev returneret uden nogen sinde at have være fremme, uagtet andre varer fra samme ordre modtaget. Svært forståelig kommunikation, penge trukket / ude at "hænge", medarbejdere i Chat ikke til stor hjælp, og afbryder chatten mit i det hele. Et er der sker fejl - det hænder. Men servicen / viljen til at afhjælpe og forklare hvad hændt total elendig..

Jeg har haft en utrolig frustrerende oplevelse med Zalando. Jeg modtog et gavekort som gave, købt i SuperBrugsen Nørrebrogade, men det viste sig at være ugyldigt. Efter adskillige kommunikationsforsøg med Zalando blev jeg hele tiden sendt videre til den næste person, som måske kunne hjælpe mig. Ingen tog ansvar, og jeg fik aldrig løst problemet.

Det er virkelig skuffende, at der overhovedet bliver solgt gavekort, som ikke virker, og at der ikke er nogen reel hjælp at få fra Zalandos side. Jeg har brugt alt for meget tid og energi på noget, som bare burde have fungeret fra starten af. Jeg kan desværre ikke anbefale Zalando baseret på denne oplevelse.

Elendig kundeservice! Man fik ikke en jordisk chance for at svare i jeres live chat, før personen på den anden side afsluttede chatten.

Den forventede leveringsdato lå den 24-25.juni. Da tingene ikke var pakket den 24.juni kontaktede jeg Zalando og chattede med en (måske) en medarbejder. Hun forsikrede mig om, at pakken nok skulle nå frem til tiden den 25.juni, også selvom den først blev afsendt den 25. Da jeg stillede et kritisk spørgsmål til det, afsluttede hun chatten. Jeg oprettede en ny chat og fik fat i den (måske) samme og spurgte, hvordan det kunne lade sig gøre at få varerne ud samme dag, hvortil hun svarede, at jeg måtte se tiden an og evt kontakte Zalando igen, hvis varerne ikke var kommet den 25.juni. Klip til den 26.juni, hvor jeg får en besked om, at pakken er forsinket og først bliver leveret den 27.juni - 10 dage efter bestilling. Kontaktede kundeservice igen som måtte undskylde og forsikrede mig om, at de lovede mig, at det ALDRIG ville ske igen. Fine produkter men helt horrible leveringstider og kundeservice.

Sjældent skriver jeg positive anmeldelser på trustpilot, men må sige jeg har, som førstegangskøber på zalando, haft en rigtig god oplevelse. Nem, hurtig og billig! er min hvad jeg har erfaret indtil videre.
Købte et par sko med en lille produktionsfejl, to dage efter jeg havde indsendt billededokumentation stod der penge på min konto til hvis jeg evt. selv ønskede at få dem repareret ellers kunne jeg bare sende dem tilbage og bestille nogle andre.
Desuden fandt jeg nogle vildt billige levi's.
Jeg er normalt ikke let at imponere, but u guys did the job

Zalando er nok den mest uprofessionelle internetvirksomhed vi har oplevet længe. Min hustru har på samme dag bestilt 2 pakker makeup som vejer 14gram hver. Pga. det var separate bestillinger blev hun nød til at betale porte for hver pakke. Da hun så modtager de to bestillinger i en og samme pakke, forsøger hun at få den ene af de to gange porto hun her betalt, da de jo er fremsendt i en og samme pakke.
Nu har hun snart talt med 5-6 forskellige pers. Hos Zalando, som enten ikke kan forstå problemet og ikke mener at de ekstra 49 kr. i porto skal returneres, eller også blot har stillet telefonen videre , lagt røret på. De forsøger at få en til at opgive at klage.

De har oplyst at min hustru mangler at betale den ene pakke, vi har sendt kopi af bankkonto udskrift, som klart og tydelig viser at vi har betalt, og ja 49 kr. i for meget i porto. Ligesom de nu er begyndt at rykke for en ordre, som klart og tydeligt fremgår som betalt de min side hos Zalando.

Til sidst sendte de os en liste med oplysninger om oplysninger de skulle bruge, knr. Ordre nr. fakture nr. faktureringsadresse e-mailadresse, alle oplysninger som de havde fået tidl. Og som der fremgår af min hustrus konto hos dem.

Jeg sendte den en mail fra min Imac da min hustru kun bruger Ipad. og gav dem alle disse opl. med mit og min hustrus navn på. Efterfølgende meddelte de mig tilbage at jeg skulle have en fuldmagt fra fra min kone.

Efterfølgende fik vi os en overraskelse, da jeg gik ind og søgte under firmaet Zalando , så dukkede der en blå tekst ”kontakt” hvor jeg klikkede, og vupti så havde jeg pludselig adgang til min hustrus købs historik hos Zalando. Hvordan dette hænger sammen med at jeg skal fremsende en fuldmagt forstår jeg ikke, de har jo selv givet mig adgang til hendes konto. De har ikke så meget som skrevet tilbage til min hustru, de undlader helt at besvarer mails.

Jeg mener helt klart at Zaldo hermed bryder deres egne principper, og dermed også datasikkerheden, ved at jeg blot kan åbne hendes konto, uden at hverken at have indtastet mit navn en mail adresse, eller et password er mig ubegribeligt

Når Zalando vælger at beholde penge som ikke tilhører dem, samt truer med at forsætte med at sende regninger, på varekøb som er dokumenteret betalt, i form af kvitteringer fra Zalandos egen hjemmeside, må man stille et stort spørgsmål tegn ved selskabets troværdighed, samt ejerkredsen af selskabet, herunder Rigmanden Anders Holch Povlsen, som er storaktionær i Zalando, med mindre han er uviden om hvad der foregår i selskabet. En klar indikator heraf er Trustpilots ranking som ligger i bund, burde få alarm klokkerne til at ringe.
PS. undskyld beskrivelsen er lidt lang, men det har forløbet indtil videre også været.

Klag ALDRIG over Zalando varer, det er alligevel helt håbløst, det er som at forsøge at slå huller i vinden.

Købte et E-gavekort som aldrig blevet leveret. Har forsøgt at komme i kontakt med dem i ugevis, uden held. Deres chat kunde service medarbejdere er uforskammet og lukker chatboksen, når de synes at de ikke gider at svare mere. Det er heller ikke muligt at annullere købet eller at få en refundering hos dem. Hold jer meget langt væk fra dette firma. Scam og tyveri.

Bestilte sidste weekend et par sko til.min søn som han skulle have i dag i fødselsdagsgave. Zalando skrev mandag de var sendt og jeg ville have dem tirsdag. I skriver postnord så at de ikke har modtaget pakken. Jeg skriver til Zalando og de skriver så at de sender mine penge tilbage da de ikke kan sende skoene. Med andre ord, de sælger varer de ikke har..

Simpelthen en skandale

Kan tilslutte mig de mange knap så positive anmeldelser,

Har ventet i 9 dage på, at min pakke fra Zalando bliver opdateret med “er pakket og på vej”. Jeg talte i telefon med deres kundeservice, der desværre ikke kan fortælle noget om pakken. De mistænker, at den bare står på lageret, fordi den er klar til Afhentning, men den er ikke scannet af en chauffør. Men så kan man vdl ringe til lageret og bede dem følge op på sagen? Nej, det kan man ikke. Jeg må bare “vente og håbe på, at den dukker op”. Sagen er den, at jeg skal bruge indholdet til min store runde fødselsdag om 2 dage(!!!), hvilket jeg forklarer den ellers høflige medarbejder hos Zalando. Jamen så kan jeg “prøve at annullere ordren og bestille på ny, og håbe på at den dukker op”. Det var jeg selvfølgelig ikke interesseret i med kun 2 dage til at de kan pakke varerne, sende dem afsted og at de så skal leveres. Nu testede jeg lige (efter vi lagde på), om jeg kunne bestille espress levering. Det var ikke muligt, men med standard levering ville varerne forventes leveres om 5-8 dage (inklusiv weekend). Oveni det kan I først oprette en sag på pakken, når der er gået 10 dage. Hvorfor? Fordi det er bare en regel i har. Men hvorfor? Det kommer jo på ingen måde jeres kunder til gavn! Til gengæld bliver man son kunde fanget i en åndssvag dum intern regel hos jer, der slet ikke giver mening. Den ellers høflige kundeservicemedarbejder fortæller, at han gerne vil forsøge at få fat i lageret, men kan ikke love, at de svarer samme dag. Samme dag får jeg så en mail om:

“
Jeg beklager mange gange, men har lige forhørt, om hvad mulighederne er ift at kontakte varehuset!

Derfra må jeg desværre oplyse, at jeg ikke har mulighed for at henvende mig direkte til varehuset og herfra er der ikke meget andet for end at håbe på at den når at komme frem

Beklager meget, men har desværre ikke mulighed for at gøre mere”

Mere?! I har absolut ingenting gjort… så der bør stå “(…) gøre noget som helst”.

Jeg handler ALDRIG hos Zalando igen, og jeg fraråder alle jeg kender at handle hos Zalando.

Always good service. Quick return. I got return not only for the item as I expexted, but also for the delivery. That means full amount for the item that did not fit me. It's a pleasant surprise, always happy with Zalando.❤️

Hold nu op. Sagaen fortsætter.
Et par sko bestilt 8/5 stadig ikke leveret. Har stået som ukendt leveringstidspunkt. Igår kom der så besked om de ville blive leveret idag.
Nu til aften står der leveres i morgen.
Kom nu Zalando , det er simpelthen for ringe service. Vi er oppe på 14 dage i morgen.

En stjerne er egentlig for meget...
Jeg har i 2 måneder forsøgt at få mine penge retur for en ubrugt og returneret vare. De har skrevet de vil overføre pengene men der sker ikke noget. Kundeservice kan ikke gøre noget da det sagen er givet videre til deres økonomiafdeling, og man kan ikke komme til at tale med hverken økonomi eller en leder. Når man skriver i chatten skriver de det samme svar og afbryder. Det er under al kritik.
Jeg har tidligere handlet en del ved Zalando uden problemer, men det her gør at jeg IKKE handler hos dem igen. Føj for en måde at drive forretning på.

Desværre kan det kun blive en stjerne , for hvad er der sket med Zalando ??? Havde det været for et par pr siden , havde i fået 5 , men jeg har haft flere oplevelser hvor tøjet ikke er dukket op … eller at jeg får besked om at varen er udsolgt , selvom det er en uge siden jeg har bestil det ( de skriver oven i købet st de opdatere , hver dag ) hvorfor skal der så gå en uge før jeg får besked !!! Fra at handle hos Zalando hver måned , bliver det nu til et par gange om året , og ikke engang der kan de indfri forventningerne ( jeg har skiftet til boost ) så hvis jeg skal tilbage som kunde skal i oppe jer MEGET