Zalando Arvostelua 

I have ordered an item on 04.12.2025; Zalando didn't ship it till today (21.12.2025). After a lot of followup, they have informed as they will refund the money. Yet to receive the refund.

We are placing order to receive the product not the refund.

Jeg bestilte et par sko der aldrig kom, men penge er trukket på min konto. Zalando vil ikke betale penge tilbage, før jeg sender sko retur som jeg aldrig har modtaget….

Jeg havde bestilt og betalt et gavekort på 500,-hos Zalando. Men gavekortet kom aldrig.
Havde en mailkorrespondance med dem, hvor jeg skulle sende bevis på det var betalt, det gjorde jeg så, men de kom frem til at jeg ikke havde handlet ved dem siden 2020. Så de beklagede meget min situation og håbede jeg ville have tillid til dem og stadig handle hos dem fremadrettet.
Det kommer så ikke til at ske, på min betalingsoversigt står der endda Zalando gavekort, og at pengene er trukket fra min konto.

Dear Zalando Customer Service,

I am writing to express my deep dissatisfaction with the recent experience I had with your company.

I received a pair of shoes that were used, dirty, and full of hair. The condition of the product was extremely unhygienic and completely unacceptable, especially for a company that claims to follow strict quality and hygiene standards.

After reporting the issue, I was surprised that no compensation was offered for the inconvenience caused. In addition, I was not provided with the free return email/label that your team promised. I called customer service again to ask about the return label, and I was simply told to “wait another 24 hours.” This response was unhelpful and shows poor customer service.

This entire experience has been very disappointing and far below the standards I expected from Zalando.

I kindly request the following:
1. Immediate delivery of a free return label.
2. A compensation or refund for this unacceptable situation.
3. A clear explanation of why such a mistake happened, and assurance that this will not happen again.

I hope that this complaint will be taken seriously.

Best regards Sahar

De refunderer ikke pengene men kræver bankbrev og selvom de får det kommer der ingen penge. Har ventet 4 uger og intet er kommet. Jeg kommer ikke til at handle hos dem igen! Dårlig kundepleje!

Virkelige dårlig service jeg modtog min pakke hvor der mangle en vare og da jeg kontaktet dem var svar bare af de havde sendt det hele og der var ikke noget og gøre ved det

Smider lige en feedback på min bestilling og syns sgu ikke 1,5 stjerner overordnet set er den oplevelse jeg har fået. Hurtigt levering, god pris og god kvalitet. Alt var som det skulle være og kan ikke sætte min finger på noget her. Så tak for handlen herfra. Virkelig sprøde sneakers

The boots I have been wanting to buy (but were too expensive) are now on sale in all sizes except for my size, which is 735dkk higher than the next size down. This is discrimination and I will be buying my clothes from your competition from now on.

Det er meget besværligt at sende vare retur hvis man ikke har en returlabel. De skriver på hjemmesiden at man kan bede om at få tilsendt en ny returlabel men den kommer aldrig. De skriver 24 timer og jeg har ventet 7 dage nu og bedt dem sende ny returlabel op til flere gange. Det må da være super simpelt at sende en ny returlabel...men åbenbart ikke.

Fandt en gave til min svigerdatter på Zalando. Bestilte og fik 3 valg på levering.
Valgte to datoer tæt på hendes fødselsdag.
Efter betaling, fik jeg straks bekræftelse på ordren og levering.
I går modtog jeg både på app'en og mail besked om, at varen var afsendt.
Da PostNord ikke kendte til varen, kontaktede jeg Zalando kundeservice, der dels meddelte, at de ikke kunne se et trackingnummer, at de ikke kunne skrive til distributionen og dels at jeg jo bare kunne købe varen en gang til og så håbe på, at den nye ordre igen hurtigt igennem.
Chokerende og virkelig amatøragtigt. Er virkelig ærgerlig over ikke at have læst Trustpilot inden, jeg købte gaven til min svigerdatter.

Har bestilt 3 par mærkevare solbriller, levering skulle have i går, de skriver at bestilling er udsat uden at få et nærmere tidspunkt, alligevel bliver ca 2600,-kr trukket…det er ikke lovligt, det har jeg også gjort kundeservice opmærksom på, hvilket de ikke kunne gøre noget ved.
Gider ikke være kassekredit for Zalando, hold jer væk!!

Jeg handler tit ved Zalando.
De har nem og overskuelig bestilling med hjælp til størrelse.
Deres kundeservice er rigtig god og hjælpsom.
Jeg synes det er dejligt at man kan prøve tøjet og kun betale for det man beholder. Det gør at jeg vælger Zalando fremfor andre butikker

Altid en fornøjelse at handle med Zalando. Der er styr på det.

Super firma at handle med.
Hvis dét ikke passede så retur med varen.
Ingen problemer, det samme gælder pengene
👍👍👍

Den værste kundeservice og behandling, jeg nogensinde har oplevet!

Jeg har handlet hos Zalando i mange år – men ALDRIG har jeg mødt noget lignende. Jeg sendte et par sko retur og dokumenterede alt, præcist som jeg skulle. Alligevel endte jeg med en rykker – og senere inkasso, selvom jeg havde betalt og med alle beviser i hånden.

Først blev jeg beskyldt for at have givet et forkert trackingnummer – hvilket var det nummer, jeg fik ved indlevering. Da jeg rettede det, kunne jeg se, at min pakke var “bortkommet” i transporten mellem Århus og Køge. Pakken blev indleveret med en vægt på 1.8 kg, men pludselig vejer den 0.1 kg, da den når deres lager. Den er tydeligvis forsvundet undervejs.

Det burde være deres ansvar at lave en reklamation til PostNord – men nej. De nægter, siger jeg ikke har sendt pakken, og fortsætter med at jagte mig for penge, selv efter jeg har betalt.

Det her er ikke bare dårlig service. Det er direkte snyd og manipulation. Jeg føler mig svindlet af Zalando – og det trods al min dokumentation og min tålmodighed.

Hold jer væk. Aldrig mere Zalando. Jeg går nu videre til Forbrugerrådet.

Hurtig levering. Men jeg har spørgsmål i forbindelse med returnering af varer. Har kun fået penge retur for en del af min returforsendelse. Ringer til servicemedarbejdere, der er tydeligt irriteret fra start og faktisk inden jeg får stillet mit spørgsmål. Jeg oplever ikke rigtigt at få svar på mit spørgsmål. Ikke en rar oplevelse.

Jeg har været fast kunde hos Zalando i flere år (8) men efter denne oplevelse er det slut.

Jeg returnerede to varer fra samme ordre i to separate pakker – fulgte deres anvisninger og sendte dokumentation og tracking. Kundeservice bekræftede endda, at det var en teknisk fejl hos dem, og at jeg bare kunne se bort fra betalingspåmindelserne.

Alligevel modtog jeg fire rykkere med renter med posten, og sagen blev til sidst sendt videre til inkasso. Ingen undskyldning, intet ansvar. Til sidst beder de mig ovenikøbet betale 39 kr. i fragt – noget de aldrig nævnte før.

Hele forløbet er absurd og afslører, hvor elendig kundeservice og interne processer er hos Zalando.

Til sammenligning har Boozt altid håndteret problemer hurtigt og professionelt – jeg har fx fået en fuld refusion med det samme for en beskadiget ordre, helt uden bøvl.

Zalando har mistet mig som kunde for altid.

Har handlet igennem Zalando i mange år, for en måneds tid siden bestilte jeg nogen badedragter, hvor af den ene ikke er blevet leveret, skriver til kundeservice med mit ordre nummer, dagen efter er der svar, at pengene for den badedragt jeg har købt er blevet fratrukket i min regning.
I min besked til kundeservice skriver jeg at en af de andre badedragter passer mig og jeg derfor ikke ønsker at prøve den manglende badedragt.
Svarede på deres mail, der gik max 5 min før jeg fik svar igen.

Handler med 100 % garanti hos dem igen

Har ikke noget dårligt at sige om deres kundeservice.

Zalando did not give my money back from the 2 months for the order that I sent them back