Zalando Arvostelua 

Jeg er nu tilpas vred, derfor denne. Købte en julegave midt november. Gaven var for stor og skulle retur. Det gjorde vi 26/12.
Returneret til partner(Bestseller). Der skete intet. Efterfølgende har jeg sendt mails og ringet flere gange, hvor de lover at jeg vil blive kontaktet indenfor 24 timer. Dette er ikke sket, Pakken er ikke sporet og pengene er væk. Har stadig intet hørt. Derfor er mit råd: hold jer lang fra det firma. I mister det hele, både varer og penge. Havde jeg bare beholdt blusen, så en anden kunne have fået glæde af den.

Jeg købte en skijakke på Zalando mandag d.19 januar og efter meget lang ventetid, skulle ordren langt om længe blive leveret igår d.27 januar. Ud af det blå får jeg en mail om, at varen er blevet sendt retur til deres lager grundet forkert leveringsadresse. Jeg ringer til kundeservice og de informerer mig om, at alt ser rigtigt ud og at min adresse og det hele ikke er forkert, så de kan ikke forklare mig hvad årsagen er. Jeg skal på skiferie på fredag og kan derfor ikke nå at få en ny skijakke leveret, hvor kundeservice så tilbyder mig 10% på en ny vare og express levering. Dog er der ikke nogen varer der kan leveres med express levering på deres hjemmeside hvilket de udemærket godt vidste og 10% kommer man ikke langt med, så super dårlig service kan bestemt ikke anbefales..

Min mor har købt en julegave til mig fra Zalando - da det er en julegave har hun købt den i god tid (levering 22/11) for at være sikker på den nåede frem.
Desværre er den for lille i brystet og jeg ønsker derfor at returnere den - evt. tilgodebevis. MEN da der er gået mere end 30 dage, kan intet lade sig gøre.
"I år har vi desværre på grund af interne årsager ikke kunnet forlænge returperioden for feriekøb, og det beklager jeg virkelig. Jeg forstår fuldstændig, hvor ubelejligt dette er, især for gaver, der er modtaget efter returperioden er udløbet."

Efter en lang mail korrespondance er Zalando's forslag "For at gøre tingene nemmere og hjælpe dig med at genvinde værdien, foreslår vi at bruge vores kasse side, hvor du kan annoncere Varen og få pengene tilbage hurtigt."
Jeg tænker de mener deres secondhand side, hvor Zalando vil give 11,16 kr.
Det er jo en joke at de vil købe en ubrugt ny kjole med prismærker og i original indpakning til 279 kr. tilbage for 11,16 kr.
Jeg har derfor besluttet ikke længere at handle hos Zalando. Og jeg kommer heller ikke til at købe derfra til andre mere. Det er enormt dårlig kundeservice!

Kundeservice deres mikrofoner er mega dårlig også hjælper det heller ik er de er dårlig til dansk.

Bestil noget tøj og dagen efter kommer der rabat på det men man kan ik få nogen penge tilbage selv om der engang er gået 24 timer

Reklamation på et par løbesko til 2200 kr. Har været i kontakt med kundeservice, de bliver ved med at henvise til et link hvor vi skal indsende dokumentation via zalando kontoen hvor skoene er købt. Dette er er gjort 3 gange uden respons - det er bare virkelig dårlig service 😮‍💨👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

Returnering af vare - forsøger at kommunikere med jeres kundeservice men de er tilsynelande instrukeret om kun at sende ligegyldige AI-generede svar… og jeres reurpolitik… her handler jeg aldrig mere.

Jeg kan slet ikke genkende alle de negative kommentarer herinde. Jeg har handlet hos Zalando de seneste 3–4 måneder, og alt har været helt perfekt – fra kundeservice til tilbagebetaling. Jeg er positivt overrasket over den høje service og gode kundebetjening. Uanset om man kontakter dem via mail eller telefon, får man hjælp med det samme. Det er uden tvivl det eneste sted, hvor jeg føler, at jeg kan handle trygt og sikkert. Tak for en fantastisk service.

Jeg bestilte i slut november et par vinterstøvler til en værdi af 563kr på tilbud normalpris 749kr de er linet i syningen og dermed ikke tætte for vand og sne. Jeg skrev til Zalando omkring dette og vedhæftet billeder de har blot overført 168kr til min konto hvor end det beløb kommer fra?! De er efterfølgende ikke til at komme i kontakt med og svare ikke på mine mails

Fuldstændig grotesk.
Jeg har købt julegaver og modtaget d. 24/11. Gaven er blevet åbnet til jul og kan ikke passes.
Da der er gået 30 dage fra jeg modtog varen, vil de ikke tage imod min returnering.
De forestår at jeg kan sælge den Secondhand. Varen kostede 729 kr og de vil give mig omkring 30 kr. Nu brænder jeg så inde med julegaver for over 700 kr! Synes godt nok at det er noget svineri.
Zalando kan ikke anbefales.

Jeg havde bestilt en et par bukser som jeg desværre aldrig fik besked på var ankommet til udleveringsstedet.

Jeg kunne følge PostNords returnering og se, at pakken var sendt retur til Zalando.

Jeg sendte en mail, fik svar med det samme. Kort tid efter sendte de penge retur.

Super service :-)

Super dårlig service! Min mand får en trøje i julegave som er købt engang i november. Min mor taler med en fra kundeservice som oplyser at returreglerne er lavet om så de kan ikke bytte til anden størrelse da de 30 dage er gået. Super ærgerligt at have en trøje man ikke kan bruge.
Slut med at købe gaver fra Zalando.
Hvis jeg kunne havde I fået 0 stjerner.

Normalt ville jeg give Zalando 4-5 stjerner, men i dag får de kun 1 pga. at de er umulige at komme i kontakt med. Og da jeg har problemer med en ordre, der ikke svarer til nogle af de standardsvar der står på deres hjemmeside, er det ufatteligt irriterende ikke at kunne komme i kontakt.

Engang var Zalando en af de bedste webshops.
I dag desværre en af de dårligste.
Jeg har nu to gange oplevet at varer ikke afsendes/forsvinder/bliver ekstremt forsinkede - fra Zalandos partnere, og pengene for købet trækkes når du får at vide at pakken er afsendt, trods det at du kan se i fx postnord appen - at pakken IKKE er afsendt.
Penge for et køb må ikke trækkes før varen er afsendt.
Når du så gerne vil have afbrudt købet - fordi du ikke har fået din vare - bliver man ved med at få at vide at den er afsendt og de venter på svar fra partneren.
Medarbejderne kan ikke gøre for denne procedure, men det er helt uacceptabelt af firmaet at behandle kunderne således.
Jeg er desværre kommet dertil at jeg må råde andre til ikke at handle på Zalando.
Pt står jeg selv i den situation, at mange penge er trukket fra min konto d. 29/12 - og Zalando påstår at varen er afsendt fra partneren. Partneren har jeg selv kontaktet - de kender ikke til min ordre.
Sikkert en fejl i systemet, men helt forkert at jeg som kunde ikke blot med det samme får mine penge tilbage.
Desværre - for engang var det fantastisk at handle på Zalando.

Synes virkelig Anders Holck Poulsen skulle tjekke ud hvor dårlig zalando klarer det. Han er jo storauktionar.

Jeg ville have givet 1000– stjerner hvis jeg kunne!! Jeg har handlet ved zalando i så mange år.! Det er slut nu. Jeg har købt julegaver i november måned og modtaget dem d. 18 november. Nu har de så pludselig lavet deres retur om fra 100 dage til 30 dage. Hvilket ikke står Nogen steder når man handler derinde. Først når man skal til og returnere dem.. jeg spurgte om jeg selv måtte sende og betale en fragt og få diverse gaver i andre str. dvs de beholder deres salg, OG en tilfreds kunde. nej heller ikke.
For dårligt det ikke er meldt bedre ud. SÅ mange handler julegaver i midt november måned!!!!!
Mange kunder i mister på det her

Har altid været glad for Zalando. Men efter at jeg har købt en dyr julegave d. 19/11, som ikke passer og som ikke kan sendes retur, fordi der kun er 30 dages returnering fra levering.
Virkelig dårlig service.

Meget "firkantet" returregel, når man er nødt til at bestille i god tid men kun har 30 dages returret.

Købte et par jeans i god tid som julegave, desværre var de for små, der var ingen qr retur kode, til at bytte dem, så jeg skrev til dem, og fik den besked, at dagen var overskredet med 1. dag, så det var ikke muligt. Ingen service!

Leverede en defekt varer retur. De skriver de har modtaget den og at pengene vil blive sat ind på min konto. De kommer ikke og jeg kontakter dem. De siger at de har sendt dem, men jeg har aldrig modtaget dem, jeg sender bevis på at de ikke er modtaget, men de bliver ved med at skrive de er sendt. De sender ARN Nummer som banken skal bruge for at spore beløbet og banken siger der er intet på det beløb. Det sender jeg til Zalando og de vil derefter have en udtalelse fra banken og det får de, men det hjælper stadig ikke og jeg har ikke fået mine penge retur. Med den oplevelse skal jeg ikke handle hos Zalando mere!

I have ordered an item on 04.12.2025; Zalando didn't ship it till today (21.12.2025). After a lot of followup, they have informed as they will refund the money. Yet to receive the refund.

We are placing order to receive the product not the refund.