YT Industries Arvostelua 1 818

Trotz der jetzigen schwierigen Zeiten für YT haben die Mitarbeiter stets auf meine Fragen und Unsicherheiten geantwortet. Danke!
Simon (Italien)

"Hausen, 16. Juli 2025 – Die deutsche Mountainbike-Marke YT Industries hat ein Sanierungsverfahren in Eigenverwaltung nach deutschem Recht eingeleitet, um sich neu aufzustellen und die Zukunft des Unternehmens langfristig zu sichern."

Das Unternehmen hat sich m.E. in den vergangenen Jahren NEGATIV entwickelt.

Gute Ansätze im Bereich der Entwicklung wurden
leider durch ein inkompetentes Geschäftsmodell
zerstört.

Und um es auf 'fu. American' zu sagen:
Bye bye YT - you really deserve it!

(ein 'YT Benutzer')

Cela fait maintenant 10 ans que je suis fidèle à YT industrie. Je suis navré de la situation actuelle et malgré tout j’ai commandé mon 6 bikes. Commandé le 27 juin reçu le 10 juillet. J’ai eu affaire 2 fois au SAV et ils ont toujours répondu présent. Pour moi YT forever.

La communication est simple et rapide, le seul point négatif c'est que nous ne pouvons acheter juste le cadre ce qui est dommage sinon je suis à mon 3 ème vélos chez YT et toujours satisfait ! Bientôt le 4 ème ou pas au vu des difficultés de la société yt ❤️

Igual que el comentario de Edupin, compro una yt decoy y a las dos semanas me envían un mail diciendo que están en bancarrota y no van a enviarme la bici ni a devolverme el dinero ¡Y SIGUEN VENDIENDO BICIS! Vergonzoso…

Ich habe mir im Juni ein Capra Core 4 für 3'500 Euro bestellt und BEZAHLT. Das Geld für das neue Bike habe ich mir über 2 Jahre zusammengespart. Gestern, inmitten meiner Sommerferien, kam diese E-mail:
"Hallo Young Talent,
wir müssen dir leider mitteilen, dass deine Bestellung 1XXXXXXX im Rahmen der laufenden Insolvenzverfahren vorerst pausiert wurde. Da deine Zahlung vor dem offiziellen Beginn des Verfahrens eingegangen ist, wird sie rechtlich als Teil der Insolvenzmasse betrachtet.
Derzeit können wir leider keine Rückerstattung veranlassen oder weitere Informationen zum Status deiner Zahlung geben. Wir verstehen, wie frustrierend und enttäuschend diese Situation ist insbesondere ohne eine konkrete Lösung.
Wenn du mögliche Optionen prüfen möchtest, empfehlen wir dir, dich an deinen Zahlungsanbieter zu wenden, um mögliche nächste Schritte zu besprechen.
Es tut uns sehr leid, dass wir dir momentan keine bessere Lösung anbieten können, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank nochmals für deine Geduld und dein Verständnis.
Viele Grüße
Dein YT Industries Team"
Update 28.8.25 (von 1 Stern auf 2): Heute ist mein Geld via Charge Back Verfahren zurückgebucht worden. Endlich hat dieser Albtraum ein Ende. Das Ganze war schon sehr stressig und hat mich ziemlich belastet. Somit bleibt ein schaler Nachgeschmack...meine Bikesaison wurde gründlich versalzen und auch ein Teil meiner Sommerferien. Aber ich bin nochmals mit einem blauen Auge davongekommen. Ich wünsche nun YT Industries, dass sie das auf die Reihe kriegen und die 200 MA ihren Job behalten können.

ACHTUNG! Die Firma ist zahlungsunfähig:

Ich hatte ein Bike bestellt, welches nach mehrfachem Nachfassen nicht geliefert wurde, Wir hatten uns auf die Rückerstattung geeinigt. Heute kam folgendes Email von YT:

YT Industries GmbH hat ein Sanierungsverfahren in Eigenverwaltung eingeleitet. Aufgrund des laufenden Umstrukturierungsprozesses sind alle Rückerstattungen, einschließlich Teilrückerstattungen, momentan ausgesetzt. Wir stehen in engem Austausch mit unserem Rechtsberater, um den rechtlichen Rahmen für diese Fälle zu klären.

Mucho comentario bonito de cara el publico pero hasta la fecha ningún contacto para resolver, y tampoco hay devolución del dinero. Sacan ofertas para vender mas bicis de las que tienen y con eso financian sus inversiones.. son unos farsantes!

This company is using the £2700 I paid for my bike to settle it's debts after leaving me waiting months. Terrible company.

Schnelle Antwort und kundenfreundliche Bearbeitung meiner Anfrage.

ordered a spare part weeks ago,
Waithing for almost a month and 0 updates on shipping
0 help from support.

Stay away for YT

Their website is completely fried for days, not a single product / bike etc is in stock, their contact form on their website is not working, their social media is not responsive. Such a joke.
Also in a half a year since owning a YT Izzo, i had many problems with it.

Long Story short: 0 customer support.

I've been trying to claim my broken under the protective cover frame under warranty for 2.5 months now. They simply sent a quote requesting for 1743.50€ to replace it under "crash replacement". I am still in the 5 year warranty/guarantee of course. The company is a fraud. Avoid at all cost.

If you are having a similar experience in the EU, file a complaint with the ECC. At least let the officials know of this.

Nach 1 Tag schon Antwort erhalten. Sehr kulant. Top service tatsächlich

Update:
Response to YT's response 7/15/25

Hey YT,

Your reply completely misses the point.

What I’ve experienced is not just delay. It is deflection, blatant disregard, and flat out avoidance. A warranty claim unresolved after nearly 17 weeks, broken agreements, and total silence from leadership.

I am not the only one. Plenty of others are dealing with the same.

I am still open to resolution, but this response is part of the problem, not the solution.

Original review:
I was once proud to ride YT. But their warranty process has turned into a 15-week stall filled with delays, broken agreements, and total silence from leadership.

My Jeffsy frame cracked. I submitted a warranty claim and agreed to a black replacement frame, a compromise I made in good faith even though it wasn’t my original preference. But that frame never arrived. After more than three months of follow-ups and escalation, the only recent development has been a recycled estimate that I might receive the same black frame in another 8 weeks, with no guarantee or transparency.

Andreas from YT USA has responded, but his messages have been limited, rigid, and lacking any transparency, empathy, or customer-first mindset. Meanwhile, YT’s leadership, including their CEO, Managing Director, and President, have not responded at all, despite my detailed outreach.

YT’s marketing paints a picture of a brand that supports its riders. But when something goes wrong, there is no support in sight. Not one public-facing customer service response exists on any platform. Just silence.

I’ve saved all communications and am sharing this to help others make an informed decision. I’m still open to resolution, but riders should know what they’re signing up for if something goes wrong.

Want to reach leadership yourself?
markus.flossmann at yt-industries.com (CEO)
martin.menne at yt-industries.com (Managing Director)
jeff.taylor at yt-industries.com (President)
andreas.mirzaie at yt-industries.com (Warranty USA)

Update
YT REMOVED my Facebook review from their official pages. I posted the same story I shared here, which is a clear account of my experience. Their response? Delete it!!
That tells you everything!
Luckily, I took screenshots before they were removed, but can't post here. Search Reddit for the same title as this post and you can find the screenshots.

This is the brand they do not show in their marketing. Deleting honest feedback instead of addressing it.

Very happy with the bike. But!!! After about eight months, my rear shock started leaking, which wasn't a problem in itself. I sent the shock to YT, and now, seven weeks later, still no shock!? After several emails in which I indicated I was going on a cycling holiday and expected an immediate solution from them, their response was standard. "Thanks for your message... there's a delay. Waiting two months for a simple repair/replacement is unacceptable for a €4300 bike."

Ich habe mir am 25.06.2025 ein Decoy Core SN 29 bestellt - versandbereit ab 18.07.2025. das war zum Auftakt des großen Sales bei YT. Ich habe meine Bestellung um 06:45 Uhr morgens aufgegeben, da war der Sale wenige Minuten alt und der Newsletter noch gar nicht draußen. Also massig Stückzahlen vorhanden.

Nun wenige Tage drauf habe ich eine Storno meiner Bestellung erhalten. Begründung "Probleme bei der Produktion und Montage". Ich habe dann gebeten und gebettelt dass sie das doch bitte nicht machen können, ich hatte mein aktuelles Bike bereits am Tag nach Eingang von YT's Bestellbestätigung glücklicherweise bereits verkauft und würde nun ohne da stehen.

Dann die Rückmeldung dass ich leider Pech habe, die Bestellj g wurde storniert weil sie mehr verkauften als auf Lager war. Das kann so aber auch wieder nicht stimmen, da ich wie gesagt wenige Minuten nach Eröffnung des Sales gekauft habe, und das Bike bis an dem Abend des Folgetages verfügbar war (per 18.07.)

Dann der Beisatz sie müssen die Bestellug auch stornieren weil sie dem Kunden keine längere Wartrzeit zumuten können. Na das wird doch noch der Kunde noch selbst entscheiden wie lange er warten will oder?

Jedenfalls gibt es leider null Entgegenkommen oder Verständnis von YT. Ich habe gebeten mir irgendein anderes der Sale Modelle zu geben, ich würde jedes kaufen, leider aber kein Entgegenkommen.

Grund für all das dürfte wohl sein dass dieses Bike nicht in den Sale hätte wandern sollen weil es ein neues Modell ist. Statt ehrlich zu kommunizieren werden sie leider verschiedene Begründungen raus, mal so, mal so.

Der momentane schnelle Erfolg steigt ihnen wohl massiv zu Kopf.

Rechtsschutz und Konsumentenschutz wurden nun kontaktiert. Leider aber werden die sich mit ihren Tricks im Rahmen des Gesetzes bewegen :(

going on 2 weeks since order and zero communication. Emailed customer support and got an auto response with a ticket number about a week ago and still nothing. Tried calling today and they won't even take my call. Starting to feel like this is a scam . Just got a notification that the bike I want to order for my wife is back in stock but can't see myself giving them more business if they can't even handle the current order.
Edit: got my bike and it’s great. Communication was great up till the order was placed and then again once the bike was shipped. Just next more communication in between.

They replied really fast to my ticket and gave me a reasonable solution

Bought a bike on the website at a summer sale. They write me 9 days after saying they have oversold the number of bikes available and they wont be able to fulfill my orders. Despite them having the model and size in stock, they wouldn't provide any discount. I had budgetted my vacation for this bike and the discount, and now I have to pay 1,400 EUR more for the bike. Super disappointed.