Your Social Hero Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Your Social Hero

6.2.2024

Hey Andre,

danke dir für dein ehrliches Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass deine Erfahrungen mit unserem Angebot nicht zu deiner Zufriedenheit waren.
Gerne möchten wir uns den Sachverhalt genauer ansehen.
Melde dich doch gerne nochmals bei uns im Support unter support@instaupgrade.de mit Bezug zu dieser Bewertung hier, sodass wir uns dem Fall annehmen können. Wir sind uns sicher, dass wir eine angenehme Lösung finden.

Unseren telefonischen Support erreichst du immer Mo-Fr von 10:00-12:00 Uhr und von 13:00-15:00.

Liebe Grüße

Dein INSTAUPGRADE-Team

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18.1.2024

Hey Aisan,

herzlichen Dank für dein ehrliches Feedback und dein offenes Anliegen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass du mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden warst und nicht die erwarteten Ergebnisse gebracht hat.
Unter deiner angegebenen Mailadresse konnte wir nur leider keinen Kunden bei uns finden.

Um dein Anliegen bestmöglich zu klären und dir die gewünschte Unterstützung zukommen zu lassen, möchten wir dich bitten, dich direkt mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen. Schreibe uns bitte eine E-Mail an support@instaupgrade.de mit Bezug auf diese Bewertung hier.

Wir werden uns umgehend darum kümmern, die Angelegenheit zu prüfen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Liebe Grüße
Dein INSTAUPGRADE-Team

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Päivitetty 3.1.2024

Antwort zum Update:

Hey Andrea,

wie du auch hier siehst Antworten wir immer Zeitnah. Wir haben auf jede deiner E-Mails geantwortet und auch kein "Bounce Benachrichtigung" erhalten, dass diese nicht zugestellt werden konnten.
Wir haben es zu unterschiedlichen Uhrzeiten Mehrfach telefonisch bei dir versucht, nur leider keine Rückmeldung.
Wir haben dir parallel auf TikTok und Instagram geschrieben, nur auch hier lange keine Antwort.
Schlussendlich, hast du uns dann endlich auf Instagram geantwortet und gemeint, dass du bei fremden Personen nicht ans Telefon gehst. Ob das als Unternehmerin von Vorteil ist, steht auf einem anderen Papier, denn schließlich hast du uns extra diese Nummer übermittelt.
Zu einer Einigung bist jedoch leider nicht bereit, da du uns weiterhin beleidigst und Unwahrheiten vorwirfst. So ist eine Kulanzentscheidung leider schwer...wir hoffen du verstehst das.

Leider ist es heut zu Tage normal, dass man eher bei negativen als bei positiven Erfahrungen bewertet, daher finde wir unser Bewertungen im ganzen sehr gut. Die negativen Bewertungen beziehen sich meist auch nur auf nicht bezahlte Rechnungen die wie üblich ab einem gewissen Punkt angemahnt werden. Unsere Dienstleistung ist transparent und man wird über jeden Schritt per Mail aufgeklärt dazu kann man jeder Zeit wie bei Netflix sein Paket einfach online kündigen. Von Abzocke kann man hier definitiv nicht reden.

Dein Instaupgrade Team
____________________________
Hey Andrea,

schade dass du diesen Eindruck hast. Wir haben jeder deiner Support Anfragen binnen 12 Stunden beantwortet, sowohl deine von heute als auch die vom 6. Dezember. Hast du mal deinen Spam Ordner gecheckt?

Lg
Dein Instaugrade Team

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10.12.2023

Hey,

schade, Mensch da sind wir so lange schon in Kontakt. Anfangs wolltest du nicht zahlen und wolltest uns erzählen das du erst 15 bist und daher minderjährig. Auf mehrmalige Nachfrage nach einem Altersnachweis hast uns nie einen zukommen lassen. Danach wolltest du mit deiner eigenen Kreditkarte zahlen ( mit 15?) die vom System abgelehnt wurde - hierzu musst du mit deiner Bank sprechen. Im Anschluss hast du den Betrag von deinem Bankkonto überwiesen. Der Support droht auch nicht mit Inkasso. Wie ganz normale Praktik, werden bei unbezahlten Rechnungen automatisch Zahlungserinnerung und Mahnungen versendet. Erst mit 3. Mahnung kündigen wir an, dass der Fall demnächst an unser Forderungsmanagement abgegeben werden. Es können tatsächlich mehrere hunderte um exakt zu sein, tausende Kunden monatlich ohne Probleme bei uns buchen, den Service nutzen und zahlen.

Die einzige Abzocke war deine "Altertäuschung" uns gegenüber und wir sind nicht darauf reingefallen.

Wir wünschen dir weiterhin alles Gute!

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1.12.2023

Hallo Linus,

vielen Dank für deine Bewertung, leider hast du hier wohl etwas missverstanden: Bei uns handelt es sich um alles andere als eine "illegale Abofalle" : Du kannst jederzeit online bei uns kündigen, und es entstehen dir ab dem Zeitpunkt der Kündigung keine weiteren Kosten. Unsere Kündigungen sind sofort wirksam, ohne Warte- oder Kündigungsfrist. Das bedeutet, dass du auch kurz vor einer Verlängerung deines Abonnements kündigen kannst. Zum Beispiel, wenn dein Paket sich am 02.12. um 12:00 Uhr automatisch verlängern würde, kannst du bis zum 02.12. um 11:59 Uhr kündigen, ohne dass eine Verlängerung stattfindet.

Natürlich kannst du deinen bereits bezahlten Zeitraum weiterhin nutzen. Wenn du beispielsweise für drei Monate im Voraus bezahlt hast, bleibt dieser Zeitraum auch nach der Kündigung für dich zugänglich.

Um es nochmals zu betonen: Bei uns gibt es keine Kündigungsfrist. Kündigungen sind sofort wirksam, wodurch ab diesem Zeitpunkt keine weiteren Kosten anfallen. Deine Sorge, dass eine Kündigungsfrist von 31 Tagen oder länger besteht und wir trotz Kündigung weiterhin abbuchen würden, ist daher unbegründet.

Zum Thema der Inkassoandrohung in deiner Bewertung: Hierbei handelt es sich nicht um eine spezielle Androhung, sondern um ein automatisiertes Verfahren bei unbezahlten Rechnungen. Dies ist eine gängige Praxis im Geschäftsbereich, um sicherzustellen, dass offene Zahlungen fristgerecht beglichen werden. Ebenso erhältst du vor der Abgabe an unser Forderungsmanagement 3 Zahlungserinnerungen ohne jegliche Mahngebühren.

Wir wünschen dir weiterhin alles Gute!

Mit besten Grüßen

Dein Instaupgrade Team

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7.11.2023

Hey,

danke dir für dein ausführliches Feedback!
Es freut uns sehr, dass du dir so viel Zeit genommen hast, deinen Fall hier öffentlich zu schildern.
Deinen Sachverhalt haben wir uns selbstverständlich ganz genau angesehen.
Dennoch müssen wir hierbei einiges richtig stellen, denn deine Ausführungen entsprechen leider nicht ganz der Wahrheit und haben mit dem Sachverhalt von dem Nutzer E. Häusler rein gar nichts zu tun.
Wenn eine Lastschriftzahlung fehlschlägt, ist es nun mal so, dass dabei das hinterlegte Lastschriftmandat vorerst nicht mehr genutzt wird bis ein neues hinterlegt wird.
Dies wurde dir transparent und schriftlich erklärt.

Nr. 1:
„Ich hatte somit keine Zahlungsreferenznummer, die ich bei der manuellen Zahlung angeben konnte. Ich sollte dann warten bis das Homepage Problem behoben wurde und zack flatterten schon die ersten S/F/G Inkasso Mahnungen ins Haus. Auf die erste habe ich sofort per Mail reagiert und nie eine Antwort erhalten.“
-> Die Kollegen aus dem Support haben dir am 28.08.2023 schriftlich mitgeteilt, dass du den offenen Betrag problemlos als normale Überweisung durchführen kannst. Alle Zahlungsinfos inkl. Zahlungsreferenznummer wurden dir MEHRFACH per Mail schriftlich mitgeteilt.
Diese lagen dir also nachweislich vor. Womöglich hast du es schlichtweg übersehen?
Wir hoffen du kannst nachvollziehen, dass eben weitere Mahnstufen eingeleitet werden, wenn selbst nach der dritten und letzten Mahnung (ohne Mahngebühren) kein Zahlungseingang zu verzeichnen ist. Das ist ein absolut gängiges Verfahren.

Nr. 2:
„Weder das Inkasso noch InstaUpgrade melden sich zu dem Fall zurück.“
-> Wir haben auf alle deine Mails immer binnen 24 Stunden geantwortet. Leider liegen uns keine unbeantworteten Nachrichten an uns von deiner bei uns hinterlegten Maladresse vor.

Nr. 3:
„Zu allem Überfluss scheint es, als wäre ich entweder auf der Seite blockiert worden, oder sie hängt mal wieder. Ich kann mich nämlich seit meiner Mail an die Firma auch nicht mehr einloggen oder mein Passwort zurücksetzen, so dass es dann funktioniert.“
-> Du bist KEINES WEGES bei uns „blockiert“. Du kannst dich jederzeit völlig problemlos mit deiner bei uns hinterlegten Mailadresse und dem hinterlegten Kennwort einloggen.
Eine Kontaktaufnahme dazu haben wir jedoch auch nie erhalten. Habe bitte Verständnis dafür, dass man bei Problemen nur dann helfen kann, wenn man darüber in Kenntnis gesetzt wird. In dienem Fall hören wir hier das erste mal davon. Eine kurze Mail an unsern Support reicht dabei völlig aus. Wie immer wird dir hierbei binnen 24 Stunden weitergeholfen.

Nr. 4:
„Es kamen überwiegend Zielgruppenfremde Bot Accounts und Chinesische Händler, die mir meine richtigen Kunden abgeworben haben.“
Auch hierzu haben wir NIE eine Kontaktaufnahme erhalten, dass du unzufrieden bist.
Hier gibt es ganz schnelle und einfache Lösungen, wie du hierbei an Stellschrauben drehen kannst in deinem Mitgliederbereich, sodass du auch die gewünschte Zielgruppe erreichst.
Hierzu muss man uns ganz einfach kontaktieren.

Nr. 5:
„Konflikten aus dem Weg gehen ist halt die einfachste Option für dieses Unternehmen, wie es scheint.“
-> Wie du also merkst, gehen wir derartigen „Konflikten“ nicht aus dem Weg, sondern sind immer bereit zu kommunizieren.
In deinem Fall haben wir nur seit Ende September keine Kontaktaufnahme von dir erhalten.

Zusammengefasst:
Deine Zahlung ging schief -> du hast auf unsere Mahnungen nicht fristgerecht bezahlt wodurch somit ein Inkasso-Verfahren eröffnet wurde, obwohl wir dich 4 Wochen lang darauf hingewiesen haben, dass Beiträge unbezahlt sind.
Deinerseits fanden lediglich zwei kurze Kontaktaufnahmen bei uns statt, einmal bezüglich einer Rechnung die du überweisen solltest und einmal die Frage ob der Dienst beendet wurde. Mehr leider nicht…
Wir hätten dir in allen deinen genannten Punkten viel früher helfen können, aber du hast uns dazu leider nicht kontaktiert. Das bedauern wir sehr.

Liebe Grüße
Dein INSTAUPGRADE-Team