X²O Badkamers / X²O Salles de bains - X²O - Wavre Arvostelua 

Objet : Retour d’expérience client – magasin X2O Wavre

J’ai longtemps hésité avant d’écrire ce message, mais je ne peux pas laisser passer ce que j’ai vécu dans votre magasin de Wavre.

Je suis client chez vous depuis de nombreuses années. J’ai déjà réalisé deux salles de bains, et malgré certains soucis de SAV, j’ai toujours été bien accueilli et bien conseillé, notamment par le grand blond, toujours un peu speed mais vraiment excellent dans son travail.

Après plusieurs interventions SAV, je me suis rendu compte que certains choix n’étaient pas les bons. J’ai donc décidé de refaire complètement mes deux salles de bains ainsi que mes deux toilettes.
Pour cela, je suis venu plusieurs fois au magasin de Wavre.

Et là, l’expérience a été catastrophique.

À chaque visite, j’ai constaté la même chose :
- Trois vendeurs présents, dont deux à l’arrière, constamment en train de discuter entre eux.
- Lorsque je leur demande de l’aide, ils m’envoient systématiquement vers leur collègue à l’avant, seul, débordé, gérant en même temps les clients, le téléphone et les plaintes.
- Ce collègue encaisse tout, pendant que les deux autres s’amusent et ne prennent aucune initiative.

Ce n’est pas un cas isolé. Même en venant à 15h, les deux mêmes collègues dînent ensemble, laissant encore une fois le troisième gérer tout seul.
Il est vraiment temps de surveiller ce qui se passe dans ce magasin.
Être responsable ne donne pas le droit de tout se permettre, ni de traiter ainsi ses collaborateurs et ses clients.

J'ai eu l'occasion de parler avec d'autres clients dans cette Zone d'attente. Je ne suis pas un cas isolé.

Suite à cela, j’ai pris ma décision : je ne reviendrai plus chez vous.
J’ai signé chez vos concurrents à Zaventem, et je ne suis pas le seul dans ce cas.

J'ai été accueilli et bien conseillé par la personne qui m'a prise en charge.

Nous avons été très bien conseillé

Après un contact avec un premier collaborateur n'ayant aucune envie d'interrompre sa longue conversation avec une collègue, le second plus attentif et professionnel m'a parfaitement conseillé

Le vendeur m’a bien écouté et a donné suite favorablement à ma demande

Sans rendez-vous, nous avons été admirablement bien reçus par Laurianne. Elle s'est montrée à l'écoute de notre projet de rénovation et nous a fait des propositions pertinentes. Même certaines auxquelles nous n'avions pas pensé. Nous sommes repartis avec un programme de sanitaires qui nous enchante et nous avons hâte de commencer les travaux.

Très efficace et de très bons conseils

Compétence et précision.

Service impeccable et vendeur très compétent.

Choix des produits

L'accueil, la disponibilité, le professionnalisme

J'ai dû attendre plus de 20 min pour que quelqu'un s'occupe de moi. Quand je suis entrée dans le magasin il n'y avait personne du magasin à part un employé occupé avec un autre clien, il m!à finalement indiqué où s'assroir et attendre.

Tres bonne experience et tres efficace. Nous recommandons vivement Laurianne. Merci!

Notre visite s'est vraiment très bien déroulée tant par le professionnalisme de Roman que par ses précieux conseils et sa franchise.
Un tout grand merci à lui pour la réalisation et la concrétisation de notre projet.

Personnel à l' écoute et propose différentes possibilités en tenant compte de l' avis du client. Très bien.