Zelfstroom Arvostelua 

Wat een onwijs slecht bedrijf, met een nog slechtere klantenservice. Deze mensen weten echt niet waar ze het over hebben. Onderstaande gebeurtenissen zijn slechts een greep van voorvallen die wij met Zelfstroom hebben gehad.

Aantal maanden geleden moesten onze panelen van het dak af ivm dakkapellen. Toen deze teruggeplaatst zouden worden, werden we op de dag zelf gebeld dat ze onze panelen ‘kwijt’ waren. Echt belachelijk. We konden een nieuw contract afsluiten voor belachelijk veel geld, terwijl ons huidige contract bijna afliep. Totaal geen compensatie of excuses.

Vervolgens besloten wij de panelen bij Zelfstroom te kopen in plaats van leasen zodat we niet verbonden waren aan een contract (we zaten al aan hun vast door het vorige contract). Ook hier ging weer van alles mis. Degene die de panelen kwam plaatsen maakte ons achteraf uit voor leugenaar (hij had gezegd dat hij nog terug kwam voor achterplaten).

Eenmaal de panelen op het dak levert er 1 paneel overduidelijk 40% minder op dan de rest, terwijl ze allemaal in de volle zon liggen. Volgens Zelfstroom is dit normaal, maar we weten allemaal dat dat niet het geval is. Maar wel eisen dat we meerdere keren het dak op klimmen om ‘bewijs foto’s’ te sturen. Want ‘we geloven niet dat er eentje minder werkt’. Terwijl de statistieken gewoon in de app te zien zijn.

Als je belt krijg je een grote mond, maakt niet uit wie je aan de lijn krijgt. Het respect is verte zoeken. Echt, een schande zijn jullie. Ga jullie heel hard schamen voor de manier hoe jullie met je klanten omgaan.

De Slimme meter die geinstalleerd is wordt niet automatisch door de instalateur gemeld bij Zelfstroom.
Dus na diverse keren heen en weer ge emaild eindelijk de serienr: van de slimme meter goed kunnen door mailen via Zelfstroom app, en niet via email. Want als je de foto van de meter download mislukt het.

Weliswaar waren er 2 pogingen nodig om de panelen weer het werk te laten doen waar ze voor zijn, maar ze doen het weer! Ik ben weer blij!

Vorige bewoner heeft zicht laten oplichten voor een huurcontract voor zonnenpanelen. Verschrikkelijk en je komt er niet van af. Niet doen!

Wij hebben nu twee jaar zonnepanelen van Zelfstroom. Vanaf de eerste maand na de installatie was het duidelijk dat de opwekking lager was dan verwacht. We hebben contact met ze opgenomen en ze vertelden ons dat we een jaar moesten wachten, omdat we in de zomer veel zouden produceren. Aan het einde van het eerste jaar was onze opwekking 79% van wat in de aanbieding was beloofd. Dit ondanks het feit dat 2023 een van de zonnigste jaren ooit was. In 2024 bereikten we slechts 73%. In 2024 hadden we veel contact met Zelfstroom. Het is duidelijk dat Zelfstroom niet de meest optimale lay-out voor ons dak heeft gekozen en dat komt omdat ze het dak niet hebben gecontroleerd tijdens de technische inspectie vóór de installatie. Na een paar telefoontjes (waarbij ze zelfs ten onrechte beweerden dat onze opwekking is zoals beloofd), stuurde Zelfstroom technici om de panelen te controleren. De technici waren het erover eens dat de lay-out moest worden gewijzigd en ze kwamen met drie alternatieven. De planningsafdeling ging echter niet akkoord met de voorgestelde wijzigingen. Ondanks dat onze opwekking veel lager is dan het beloofde niveau en hun technici verbeteringsopties voorstelden, koos Zelfstroom ervoor om niet mee te werken en ze vertelden ons dat onze zaak gesloten is. We zijn erg teleurgesteld in hun service en raden niemand aan om zonnepanelen bij Zelfstroom te bestellen.

Na 1 telefoontje is het probleem opgelost.

Op afstand mij kunnen helpen met het overzetten naar een nieuwe provider. Had wat voeten in aarde omdat er steeds geen connectie was naar de omvormer toe. Maar uiteindelijk is het gelukt door een aantal tips op afstand.

Communicatie, afspraken dat is vooral mis gegaan.

Niet op komen dagen op afspraken of kort van te voren afzeggen.
Ik hoop dat ze alles nu na komen wat ik op woord mag geloven. Maar vertrouwen moet echt terug gewonnen worden

Mis niet echt, jullie reageren gewoon nergens op. Het enige wat ik wil weten is, panelen verkocht moet ik mij bij jullie afmelden?

De service het meedenken de vriendelijkheid maar zeer zeker de deskundigheid en netheid van de medewerkers ben een zeer tevreden klant.

Super fijn geholpen door de klantenservice

vakundig en snel opgelost.

Very bad company, not honest technician reports. No real customer service.

we werden telefonisch op de hoogte gebracht dat onze omvormer stuk was, heel netjes, we hadden zelf niet door dat hij kapot was.

Het zijn nette werkers en vriendelijke mensen

Goede en snelle installatie. Vriendelijk en vakbekwaam personeel. Wel veel restanten van de kabelbinders in grindpad. Dat kan netter.

snel contact, helder en duidelijk. Goede service

Zelfstroom zorgt voor goede informatie richting de klant. De overeenkomst die met ons is afgesloten beantwoord volledig aan de verwachtingen die wij in deze beslissing hadden gesteld.

Ik had een enorm vriendelijke en capabele dame aan de telefoon

De uitleg was zeer goed

We vinden de huur best prijzig,en nu gaat de teruglevering zelfs geld kosten, in de toekomst, dus we denken dat we beter af waren zonder contract