Buying tax-free has always been a challenge. Zapptax certainly ensures that the administrative part runs more smoothly. Unlike providers such as Global Bleu, for example, the merchant no... Näytä lisää
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J'ai découvert Zapptax lors de mon séjour en France en juillet 2026. Avant, je passais par Globalblue en pensant que je n'avais pas le choix. L'expérience Zapptax a révolutionné ma façon de récup... Näytä lisää
Zapptax offre un super service qui facilite la détaxe. Plateforme facile, intuitive. Point essentiel: disponibilité des interlocuteurs et rapidité de réactions en cas de questions. Il est possible de... Näytä lisää
Ja se passaram 2 meses da minha viagem para a frança e não recebi meu reembolso. Ele dizem que pode demorar e nunca tem uma previsão. Bizarro. Não sei se tenho esperanças com o serviço da empr... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
ZappTax is the first digital tax refund application approved by the tax and customs authorities in France, Belgium, and Spain. We've been operating since 2017. Simple, fast and easy to use, the App applies to all your purchases at any store or on-line, provides higher refunds and is supported with a 24/7 customer service.
Yhteystiedot
Rue du Boulet, 42, 1000, Brussels, Belgia
- +33 (0)1 78 90 04 42
- support@zapptax.com
- www.zapptax.com
4,2
Hyvä
1 t. arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 28 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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1 étoile car on ne peut pas en mettre…
1 étoile car on ne peut pas en mettre 0, sera dénoncée aux autorités compétentes. 3 mois après toujours aucune nouvelle du remboursement, ne vous faites pas berner par les bons avis
1. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Bonjour Minthy,
Nous comprenons votre frustration et sommes désolés que votre remboursement prenne plus de temps que prévu.
Sachez que nous opérons en toute transparence et conformité avec les autorités compétentes. Les délais de remboursement dépendent principalement des traitements effectués par les autorités fiscales, ce qui peut parfois allonger les délais, malheureusement indépendamment de notre volonté.
Votre dossier est toujours en cours de traitement et votre remboursement reste garanti. Nous vous invitons à contacter notre service client via le chat de l’application pour un suivi personnalisé.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Zapptax
Je recommande ZappTax c’est vraiment…
Je recommande ZappTax c’est vraiment très pratique et fiable à 10000% sans compter leurs service client qui est toujours très réactif!!! Depuis maintenant 3 ans que j’utilise ZappTax même avec des problèmes ils ont toujours une solution!!
23. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance depuis 3 ans ! C’est un vrai plaisir de savoir que vous comptez sur nous, et que notre service reste à la hauteur, même en cas d’imprévu.
À très bientôt,
L’équipe Zapptax
Détaxe refusée dans un premier temps puis acceptée ensuite
Le 22/06, nous avons eu un refus de prise en compte du bordereaux de détaxe Zapptax, les douanes considérant que Zapptax n'était pas autorisée à effectuer l'émission de bordereaux. Nous avons rapatrié les effets et les avons représentés le 22/07; cette fois-ci, le problème a été résolu et nous allons pouvoir profiter de la détaxe.
22. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Effectivement, lors de votre passage le 22/06, une panne technique au niveau des systèmes informatiques des douanes a empêché la validation des bordereaux de détaxe, impactant tous les opérateurs, y compris Zapptax. Il s’agissait d’un problème totalement indépendant de notre service, et que nous ne pouvions malheureusement pas anticiper ni corriger sur le moment.
Nous sommes ravis que vous ayez pu réaliser une nouvelle détaxe et que celle-ci ait été validée avec succès.
Merci encore pour votre compréhension, et à bientôt sur Zapptax !
Bien cordialement,
L’équipe Zapptax
I am really disappointed with Zapptax…
I am really disappointed with Zapptax and the customer service. After 1 year of using the app , there is not a single time that I have done the tax free without any problems.
The return times are too long I have even waited up to 4 months . They do not give any support in case you have problems at customs , they take hours to answer , if they answer . I have 2 trips with the Taxfree pending due to customs problems and they don't give you any solution, wrong information and they didn't even answer me the last time. Commissions too high for the return times and bad customer service.
22. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Hi Ana,
We’re truly sorry to read about your disappointment, and we understand how frustrating it must be to face repeated issues, especially after using Zapptax for a year.
Please know that we are fully committed to supporting our users at every step, but some situations, especially at customs, can involve factors beyond our control, such as the behaviour of customs officers or local procedures, where unfortunately our ability to intervene is limited.
As for the delays in refunds, they are primarily due to tax authority processing times, not Zapptax itself. We do agree these can be long, and we understand how frustrating that is. That said, your refunds remain fully guaranteed, and no request is ever dropped.
We’re also sorry if our responses have felt delayed or incomplete. That’s not the level of service we aim to provide, and we’ll review your case to see what went wrong and how we can improve.
Lastly, we want to note that our commission includes full handling of your tax refund, and our refund rates remain among the most competitive on the market, increasing with your total purchase volume.
We genuinely appreciate your feedback, it helps us grow and improve.
Kind regards,
The Zapptax Team
Still waiting for my refund since May…
Still waiting for my refund since May 7th. Have contacted Zapptax several times, lots of promised were made but have not received a dime yet………..
I am starting to believe its all ONE BIG SCAM.
7. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Hi Anne,
We’re truly sorry to hear your frustration and completely understand how disappointing this delay must feel.
However, you’ve been using Zapptax for several years now, and we hope your past experiences have shown that we are absolutely not a scam, but a legitimate and committed company doing our best to provide a reliable service.
In your current case, your refund is still fully planned and guaranteed. The delay is due to processing times from the tax authorities, which can sometimes take several weeks or even months, something that is unfortunately beyond our control.
We remain fully committed to resolving your case, and no request is ever left behind. If you'd like a detailed update, feel free to reach out to our team via the in-app chat—we're here to help.
Thank you again for your patience and continued trust,
The Zapptax Team
Service réactif cependant délai de remboursement extrêmement long
Bonjour,
Je souhaite vous faire part d’une suggestion concernant votre fonctionnement : au vu des délais de remboursement qui dépassent très régulièrement deux mois, il me semblerait justifié que la société puisse avancer la TVA à ses clients.
D’autant plus que les commissions prélevées sont relativement élevées, ce qui laisse supposer une certaine marge permettant un meilleur service, notamment en matière de délais ou de trésorerie.
Merci d’avance pour votre retour,
Cordialement
22. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre suggestion, que nous comprenons parfaitement.
Le préfinancement de la TVA représenterait en effet un confort supplémentaire pour nos utilisateurs, mais c’est aussi un mécanisme extrêmement coûteux. En tant qu’entreprise à taille humaine, opérant à l’échelle locale, il nous est aujourd’hui difficile de supporter une telle charge financière sans compromettre l’équilibre de notre modèle.
Cela dit, nous avons à cœur de proposer un service à forte valeur ajoutée : nos taux de remboursement figurent parmi les plus élevés du marché, et ils augmentent en fonction du total de vos achats, afin de récompenser nos utilisateurs les plus actifs. C’est notre manière d’optimiser au mieux votre détaxe, tout en maintenant un service personnalisé et accessible.
Nous restons bien entendu à l’écoute de toutes vos suggestions pour continuer à nous améliorer.
Bien cordialement,
L’équipe Zapptax
Cette entreprises est une arnaque
Cette entreprises est une arnaque. Après plus de deux mois que je n'ai aucune nouvelle de mon remboursement et le service client se borne à faire des copier/coller du même message.
Je vous invite à dénoncer ces pratiques aux services de la douane française ainsi que sur le site SOS Conso de la DGCCRF. Il faut que cet entreprise soit mise hors d'état de nuire.
Update : Désormais plus de trois mois et aucun remboursement. Même réponse stéréotypée du service client. Ne vous laissez pas avoir pas les faux avis de complaisance de faux consommateurs !
31. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Bonjour Aurlien,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et comprenons votre frustration.
Nous tenons cependant à vous rassurer : votre remboursement est toujours bien planifié et parfaitement garanti. Aucun dossier n’est abandonné, et nous suivons chacun d’eux jusqu’à son aboutissement.
Les délais que vous rencontrez sont liés aux délais de traitement des autorités fiscales, qui peuvent parfois être longs et sur lesquels nous n’avons malheureusement aucune maîtrise directe. Nous faisons notre maximum pour vous tenir informé(e) à chaque étape, même si les réponses peuvent parfois sembler répétitives lorsque aucune avancée nouvelle n’est encore enregistrée.
Nous vous invitons à revenir vers notre service client via le chat de l'application si vous souhaitez un point personnalisé sur votre dossier.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Zapptax
Forgot to show the app to the customs…
Forgot to show the app to the customs and luckily they stamped the invoice so zapptax helped me to confirm the refund.
Great support
15. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Hi Malik,
We're happy to help!
See you soon on the app.
The Zapptax Team
Great support in last 5 years
Great support in last 5 years. Efficient, easy to use. My best experience so far.
13. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Hi,
Thank you for your loyalty over the past five years! We're delighted to hear that ZappTax has provided you with your best experience so far.
The Zapptax Team
Seamless transaction..
Zapptax have made it an easy task to perform your shopping & at the same time doing your tax claim by yourself easily.. plus all the staffs have really been pleasant & exceptionally helpful in reaching out to help straightened out all the issuez that you will face most of the time..
🤩👍🏿
7. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Hi Jefferei,
Thank you for your kind words! We're glad to hear that Zapptax has made tax-free shopping easier for you, and that our team has been there to support you every step of the way. Your satisfaction means a lot to us.
See you again soon,
The Zapptax Team
Slow refund or maybe it will never arrive at all.
Like a number of other recent reviews, I had my Zaptax forms validated by customs on 9th May and still no refund issued (2 months waiting). In my latest query to ZappTax they couldn’t provide even a vague idea on when it would be paid, other than saying they know it’s very slow. They say it’s ‘guaranteed’ but who provides that guarantee - if it is ZappTaxthemselves and they acknowledge they are a new small company, what happens if they go out of business. No guarantee then I guess is worthwhile. They say they are better than others as they charge less fees, but that is of no use if you get 0% of your claim refunded. I’’m waiting on a substantial refund and fear they are just sitting on my money. If they could provide more clarity on WHEN the refund will be issued that would be acceptable but they wont even do that. Wouldn’t use them again as it’s just too risky.
Update 16 August - well amazingly the money did arrive more than 3 months after being submitted. Wasted hours trying to find out from Zaptax what was the delay and when it would be received but other than standard 'thanks for your understanding' messages (I didnt understand or accept their non answers) the money arrived in full. Wont use them again.
4. heinäkuuta 2025
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Jamais reçu ma détaxe après plusieurs…
Jamais reçu ma détaxe après plusieurs mois d’attente et un support qui ne cesse de trouver des excuses
1. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Bonjour,
Je vous confirme que votre détaxe est bien validée et que le remboursement est bien garanti. Nous le traiterons sous peu.
Cordialement
L'équipe Zapptax
They are perfect in problem follow up…
They are perfect in problem follow up and really helping/ caring.
Thank you
25. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Hi Farzad,
Thank you for your message! We're truly happy to know that you felt supported and cared for throughout the process.
All the best,
The Zapptax Team
Pour faciliter la vie des expats
Fiabilité, réactivité et orienté client.
17. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Bonjour,
Merci pour votre message ! C’est un plaisir de savoir que notre service apporte une vraie valeur ajoutée.
À bientôt pour une nouvelle détaxe,
L’équipe Zapptax
Dépannage Express !
Un grand merci au support Zapptax qui a résolu mon problème de connexion à l'application.
Très professionnel et efficace.
19. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Bonjour John,
Merci pour votre message ! Nos équipes sont toujours présentes pour être les plus réactives possibles.
À très bientôt,
L’équipe Zapptax
Pour une détaxe plus simple
Une application qui a véritablement révolutionné et simplifié le processus de détaxe. L’interface est intuitive, le service est rapide, et l’équipe de support est à la fois réactive et professionnelle. Je l’utilise depuis plus de deux ans et je la recommande vivement.
18. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Bonjour Bob,
Merci pour ce retour enthousiaste et votre fidélité ! Nous sommes ravis que notre application vous facilite la détaxe depuis plus de deux ans. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps,
L’équipe Zapptax
Still no refund after 2 months
My tax-free form was validated on 10 April 2025. It’s now mid-June and I still haven’t received my refund. ZappTax keeps repeating that there are delays but gives no timeline or meaningful update. Would not recommend.
Update-
My refund was delayed after validation on 10 April, and I received it on 18 June after posting here. I’m glad it was eventually resolved, but clearer communication along the way would have made the experience much smoother.
10. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Hello,
Thank you for your message. I recommend reaching out directly to our customer service team so we can have a closer look at your file. I can confirm that we have already processed refunds for travellers who validated their forms on 10th April.
Thank you for your patience, and we look forward to assisting you further.
The Zapptax team.
Amazing support!
It was a competent, immediate and friendly support in a context which was not easy. It showed that ZappTax is a trustful and loyal provider in the Tax- and Import/Export-Business.
13. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Hi Peter,
Thank you for your thoughtful feedback! We're truly glad our team could support you efficiently and with care, even in a challenging situation. Your trust means a lot to us.
Looking forward to assisting you again,
The Zapptax Team
They are good just that they take a lot of time but you get more upto 90% back
They took sometime but I received the refund . Well I will recommend them just be aware currently it can take upto 12-15 weeks to receive your refund but if the forms are validated you should get it . Appreciate the team for their work. Only if timelines could be improved then it’s a 5/5
1. huhtikuuta 2025
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Parfait en théorie, nul en pratique
[MAJ 13.06]
Toujours rien à ce jour.
___
Au début, tout roulait : dépôt des factures simple, décompte rapide, formulaire de détaxe validé, passage en douane sans souci.
Mais une fois arrivé à l’étape cruciale du remboursement, c’est la dégringolade.
Un mois d’attente, toujours rien. Et en lisant que certains attendent 2 à 3 mois, on comprend vite que ce n’est pas un cas isolé.
Le service client ? Toujours le même discours : “Zapptax a toujours remboursé”. Très bien, mais quand exactement ? Aucune réponse concrète.
J’en attendais un service fiable pour mes achats réguliers : c’est raté.
Mieux vaut choisir une plateforme qui rembourse peut-être un peu moins, mais qui paie vite.
Là, on parle d’attente interminable, de promesses vagues, et de plans financiers qui tombent à l’eau.
1. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Zapptax
Bonjour Minthy,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que la dernière étape du processus — le remboursement — vous ait laissé une impression aussi négative, malgré un début fluide et conforme à vos attentes.
Nous souhaitons apporter un peu de contexte : les délais actuels sont principalement dus à l’attente de remboursements de TVA de la part des administrations fiscales, sur lesquels nous n’avons malheureusement pas de visibilité claire ni de contrôle.
Cela dit, votre remboursement reste entièrement garanti — il ne s’agit pas d’un risque de non-paiement, mais bien d’un problème de délai. Et nous travaillons activement à rétablir des délais plus courts, notamment via des discussions avec les autorités fiscales et des pistes de financement en cours de structuration.
Nous comprenons que pour des achats réguliers, la fiabilité perçue est primordiale, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur cette fois. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance prochainement, avec un service plus fluide et des délais mieux maîtrisés.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
L’équipe Zapptax
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
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