Zangra Arvostelua 

les produits donnent envie, mais beaucoup de déconvenue.. j'ai commandé trois dérouleurs de PQ en céramique; un est arrivé fissuré. Pour les autres les trous sont mal réalisés, le dérouleur ne tient pas. le système de fixation était inutilisable, j'ai dû bricoler avec autre chose.

Conditions de retour extrêmement sèches et restrictives (15 jours) peu adaptées à des grosses commandes pour travaux. Pour un retour très partiel de commande (autour de 300 euros sur 1500), le destinataire Zangra a demandé la livraison en point relais après plusieurs échecs de livraison. Il a ensuite nié toute possibilité d'intervenir ou d'aller le chercher en point relais (situé à deux minutes en voiture du site de livraison) et le colis de retour est en passe de m'être retourné.
Sur les produits eux-mêmes, expérience sur le site un peu chaotique et des imprécisions (visuels inadaptés avec des modèles applique/globe non conformes et non disponibles, etc.).
Sur les difficultés de pose par les professionnels souvent évoquées, je complèterai mon avis.

Their awful packaging for international delivery meant 50% of items arrived broken. 3 day window of return is ridiculous as means there is no time to send back.
all this after paying import duty to get their lamps.

DO NOT USE THESE JOKERS

A glitch in their checkout system meant I ended up with the wrong order. They have refused to take any responsibility for the error. Customer service is appalling. Their delivery fee are also disproportionate.

SCAM – Goods Never Sent and No Refund Issued

I placed an order worth £1,000 and never received the goods. Despite multiple attempts to contact the company, they have neither shipped the items nor issued a refund. It’s been weeks, and communication has either been ignored or filled with empty promises.

This company appears to be running a scam. Avoid at all costs unless you want to lose your money.

Ich habe immer wieder gerne in dem Shop bestellt. Jetzt wollte ich einmal etwas außerhalb der Umtauschfrist - noch immer nicht mal ausgepackt - gegen ein anderes Produkt umtauschen. Mir wurde gesagt, dass das nicht möglich wäre, weil das von mir damals bestellte Produkt nicht mehr im Onlineshop angeboten würde. Daraufhin habe ich das im Onlineshop überprüft, wo das Produkt sehr wohl noch angeboten wurde. Ich fühlte mich veräppelt. Warum kann man nicht einfach sagen, dass einem das zu kompliziert ist? Würde mir eher gefallen als für dumm verkauft zu werden.

Très déçue par mon expérience.

Les produits reçus présentent des différences de teinte flagrantes au sein d’une même gamme, et encore plus grave : même sur un seul luminaire (par exemple, base blanc gris et douille blanche).
Inacceptable pour des articles censés être coordonnés.

Malgré mes demandes, le service client s'abrite derrière l’excuse (plus que douteuse....) d’une fabrication "artisanale" pour justifier ces écarts — qui dépassent largement ce que l’on peut appeler des variations "normales".

Aucune solution concrète n’a été proposée, à part un retour complet des produits. Or, leurs délais de livraison étant extrêmement longs, cette option est tout simplement inenvisageable sur un chantier déjà en retard.

👉 Manque de transparence, qualité absente, SAV rigide.

La qualité n’est pas au rendez-vous, et le service client encore moins.

Préférez des marques concurrentes qui pour le même prix seront plus sûres!

After receiving the order nearly 1 month after having placed the order I reported 1 of the 8 light fittings being broken. I received it at the storage on a Friday, reported on a Tuesday and was told it was beyond the 3 days and they didn’t offer any support. And the incredible thing is I cannot even order a new part because it's below the £ 135 minimum order they've put in place for the UK. Disappointing and frustrating to say the least. From previous orders I expected better but that's only because in the past I never needed any support. Buy at your own risk and be prepared for long waits also.

Was hesitant to order my tubelamps from their site due to the poor reviewscores but went for it. Received my products fast and in good condition = all good! Looking at the other reviewscores I think they mainly have some issues with international orders so that's something they will probably need to work on.

Muy mala experiencia. Hemos comprado las manillas de porcelana de limoges tras haber leído la descripción del artículo en el que se especificaba que podían ser utilizadas con un sistema estándar, esto es, cualquier sistema de apertura y cierre de una puerta. Llegaron a casa y procedimos a su instalación. Desgraciadamente las manillas no se mantenían en horizontal por el peso de la porcelana: el artículo que proponen no está pensado para un sistema moderno. Tras haber hablado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente, hemos comprendido que no se hacen responsables. Hemos solicitado la devolución del producto o un reembolso. No hemos podido conseguir ninguna de ambas soluciones. Una experiencia terrible.

Qualité épouvantable et service client sourd. C'est juste un business model, on achète pas cher, on revend cher et on ne rembourse jamais les clients qui se plaignent.

Messed up the customs code

Zangra sent two packages under the same invoice to the UK and I was forced to pay the same amount twice (£147.21 * 2). They could offer no assistance and put the blame on Parcelforce who told me that they had followed the information provided by Zangra.

I purchased a product from Zangra, and it broke after just four days of use. For over two weeks, I’ve been trying to get a refund or replacement, but my requests have been completely blocked. Céline from customer support has been dismissive and shown no understanding of my situation.

It's incredibly frustrating that a product would break so quickly and that there has been no effort to resolve the issue. I’ve also seen other customers with similar experiences in various forums. This level of poor customer service is unacceptable, and I certainly won't be buying from Zangra again.

I can't recommend Zangra if you're expecting any kind of decent customer service.

Malhonnête.

Jeg bestilte en lampe hos Zangra, de bekræftede ordren, trak pengene fra min konto, og nu er der gået 4 uger uden jeg har modtaget min ordre. Jeg har skrevet via kontaktformular flere gange og Zangra skriver bare, at de vil gøre noget ved det. Det er utrygt. Mine forventninger er efterhånden ret lave og min irritation i top.

J'ai reçu les 2 objets abimés, j ai donc prévenu le service client et ils ont réagi très rapidement pour procéder à l'échange. J ai bien réceptionné les nouveaux articles qui sont impeccable !
Aucuns frais supplémentaires, je suis satisfaite !

Bonjour, j'ai commandé un luminaire composé d'un abat jour en verre qui se visse sur un socle. Au moment de le visser un petit morceau de verre s'est détaché à l'intérieur du à la mauvaise conception et la fragilité du luminaire ce qui empêche de pouvoir l'utiliser.
J'ai écrit immédiatement à Zangra pour leur faire part du problème avec photos à l'appui et leur ai demandé l'envoi d'un abat jour en remplacement. Voilà leur réponse:
"Nous comprenons votre inquiétude, mais il est important de noter que Zangra ne peut malheureusement pas être tenu responsable des dommages causés par les clients ou dus à l'assemblage.
Nous encourageons vivement nos clients à prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter tout incident.
Vous pouvez commander un nouvel abat-jour en verre opaline glass010 sur notre site zangra"
Evidemment je déconseille ce site puisque tout problème du luminaire vous sera visiblement imputable, même si des photos démontrent que cela ne peut pas être votre fait.

J'ai commandé des interrupteurs qui n'ont jamais été livrés et le service client Zangra fait la sourde oreille.
Impossible de les contacter facilement. C'est à vous décourager.
Même si j'apprécie leurs produits, je ne les commanderai plus. On ne peut pas se permettre d'avoir un site internet et d'avoir des services de livraison et client si déplorables.

Website difficult to navigate.
Nobody stocks their stuff so one pays an extortionate amount of shipping fees.
Payment methods are from pre-internet and admin heavy - or if one opts to pay via card one is the idiot that the bank screws over with fees.
Appalling. Hopefully the last time I have to order from this company.

Enfin une maison sérieuse à recommander.
Du choix pour tous les goûts.
Rapidité d'intervention.
Emballage parfait, matériel livré en bon état.