XS4ALL Arvostelua 

Bij het afsluiten deden ze de belofte 1 december op te leveren. Stiekem heeft XS4ALL dit eenzijdig verzet naar 11 december zodat we dagen lang zonder internet en tv zitten. We hebben internet nodig want we werken vanuit huis. Ook met de klantenservice gesproken en na het probleem aan te horen hebben ze ons een uur in de wacht gezet met de mededeling dat ze het gingen uitzoeken. Na een uur werd er opgehangen... Uiteindelijk hebben we geen service gekregen maar alleen maar problemen die we zelf moeten oplossen.

Sinds gistermorgen ben ik aangesloten bij XS4ALL en ik kan alleen maar zeggen dat ik een supermonteur heb gehad om alles aan te sluiten, hij heeft 2 1/2 uur bij mij thuis gewerkt en toen hij weg ging had ik voor mijn doen een lekker snelle verbinding, 25 mb tegenover 9 mb bij T-Mobile, een hele vriendelijke service-desk die je ook echt zo goed mogelijk proberen te helpen tegenover de service-desk met mensen die nergens verstand van hebben en je van het kastje naar de muur sturen bij T-Mobile.... XS4All voor mij een verademing en ga de toekomst dan ook met vertrouwen tegemoet bij XS4All!!!

Sinds de eerste weken dat wij een nieuw contract hebben afgesloten ondervinden wij alleen maar problemen. Aan de hand van (achteraf) loze beloftes hebben wij een contract afgesloten en sinds dien ontvangen wij sporadisch internet en hebben we erg slechte tv. Aan de hand van deze problemen hebben wij 2 maal een monteur gehad die ons beide andere dingen vertelde en elkaar tegen spraken. Vervolgens nogmaals de klantenservice gebeld die mij hulp bood op afstand. hij maakte een aantal aanpassingen en zo zou het beter zijn, ook werd de belofte gedaan dat als het niet beter zou zijn ik mocht terugbellen voor een opzegging. Vandaag heb ik terug gebeld (3 weken later) om te melden dat het nogsteeds niet naar behoren werkt en het contract op te zeggen. nu werd mij verteld dat ik dat alsnog niet kon en de andere werknemer mij de verkeerde informatie heeft gegeven. Ik ben zeer ontevreden met de service, tv en het internet van xs4all en kan niet wachten tot ik naar een andere provider kan.

Al sinds het begin, en dat is inmiddels jaren geleden, heb ik standaard constant elke godganse nacht om 00:12 en 03:00 dat het internet eruit ligt, ELKE, NACHT, alsof ze de stekker eruit halen.
Maar hee, nummer 1 van Nederland jongens, lekker 50eu+ per maand betalen, gaat goed zo.

Een helpdesk die na talloze pogingen gewoon ONBEREIKBAAR is.
Internetverbinding die zwaar onder de beloofde snelheid presteert en instabiel is waardoor zeer waarschijnlijk netflix niet wil spelen. Maar ja, het is niet na te gaan of te testen want: "alle medewerkers zijn in gesprek, u wordt....."
Wél elke maand betalen.
Schandalig!

Zo'n verademing na Ziggo. Beter bereikbaar per telefoon. Deskundiger aan de telefoon. Laatst problemen met mijn thuis netwerk. Door een monteur (die glasvezel kwam aansluiten) gewoon even opgelost. Ruim 1,5 uur werk, bleek te zitten in een foutieve update van een tv.
Dus zeer tevreden.

Laatste jaar ging internet al langzamer, laatste week zelfs helemaal bagger, traag en onderbrekingen.

Ga NOOIT met XS4ALL in zee. Het is een bedrijf dat je geld aftroggelt, zonder dat er ooit sprake is van dienstverlening.

Allereerst wordt er heel schimmig gedaan over een zogenaamde glasvezelkabel, waardoor je in mijn wijk alleen bij XS4ALL of KPN kunt afnemen. Achteraf blijkt dat lulkoek (die kabel ligt er helemaal niet), maar dan zit je al vast aan een contract.

Vervolgens wordt de aanvraag geannuleerd omdat je niet kredietwaardig bent. Bellen - blijkt een administratieve fout. De zaak wordt weer in gang gezet, maar alle data schuiven inmiddels een week op. Let wel: dit gebeurt twee keer! Ook na de tweede aanvraag weer een annulering en excuses, want administratieve fout.

Vervolgens komt weken later dan de bedoeling was een pakket om internet te installeren. Er komen twee modems (niemand weet waarom) en meer dan 16 snoeren. Hoewel XS4ALL zegt dat alles standaard door een monteur wordt aangesloten, moet ik daar zelf langdurig achteraan bellen.

Bijna een week later zou de monteur komen. Hij zou eerst bellen. Hij belt niet, dus ik mis de afspraak, terwijl ik in de buurt was. Excuses van de callcentermedewerker, enkele dagen later komt de monteur nogmaals. Deze keer belt hij ook niet, maar ben ik thuis. De man prutst urenlang, maar een aansluiting lukt niet. Er komt tijdelijk mobiel internet.

Weer dagen later arriveert een pakketje voor tijdelijk mobiel internet. Werkt niet. Zelfs nog mee naar de Mediamarkt geweest, maar ook vier technische jongens van de digi-afdeling kregen het niet voor elkaar. Gebeld, twee dagen later komt er een vervangend apparaatje. Dit is precies hetzelfde ding, dat wederom niet werkt.

Wat is dit voor bedrijf? Wat zijn dit voor oplichters en amateurs? Ondertussen betalen we flink aan dit peperdure bedrijf, maar lopen de kosten van het buiten de deur moeten werken op.

GA NOOIT MET XS4ALL IN ZEE!!!

Sinds KPN definitief de stekker uit XS4ALL heeft getrokken is er weinig over gebleven van de kwaliteit die XS4ALL tig jaren leverden. Ik heb de laatste maanden gewacht om KPN te laten bewijzen dat ze gelijk hadden. KPN zei er veranderd niets XS4ALL blijft XS4ALL. Nou dat heb ik gemerkt en ik was het zat. Bijna iedere dag viel mijn internet constant uit. De snelheid was ook niet wat het was voorheen. Ik heb nog een paar keer contact gezocht met de helpdesk. Maar zelfs dan veranderde niks. Het probleem is KPN. Alles wat KPN aanraakt ook nu als XS4ALL is 3e rangs. IK ben over gestapt naar Freeyomynd internet. Aanvankelijk moest tot 13 okt wachten, maar binnen 4 dagen was het realiseert. IK heb m’n modem net aangesloten alles werkt en is tevens sneller.

ik heb in het besteloverzicht nog kosten staan dit valt snachts niet te annuleren op geen enkele manier dit is opdringerig en zeer onbeschoft van xs 4 all normaal haal je de bestelling weg en het is klaar

I had xs4all internet for 2 years at a central location in Den Haag, just worked fine (after about a month trying to get the modem working - cabling issues within the building). Good customer service and reliable internet. Only problem was you had to pay within 14 days, not the one month as required by Dutch law.

Nooit gedacht dat ik een slechte review zou plaatsen over XS4all. Ooit met kop en schouders de allerbeste internetprovider die je maar kunt vinden. Ik ben dan ook niet voor niets meer dan 22 jaar lid bij hen geweest (want XS4all had leden, en niet simpelweg klanten). Maar helaas, ook XS4all bleek niet opgewassen tegen het oh zo machtige en onbekwame kpn. De sukkels bij kpn zijn er in geslaagd binnen enkele maanden XS4all te degraderen tot de allerslechtste internet provider. Helpdesk is een brok ellende, tenminste, als je ze al te pakken krijgt na rustig 45 minuten in de wacht te staan.
Internet verbinding valt minstens enkele malen per week gewoon weg, soms voor 10 minuten of meer.

Ben sinds enkele weken overgestapt naar Freedom Internet. Wat een verademing, het voelt weer als wat XS4all ooit was. Het voelt weer als thuis, inclusief het oud-XS4all personeel wat inmiddels bij Freedom Internet werkt (en het ook opgericht heeft). Want we weten natuurlijk allemaal dat de echte XS4all-ler voor geen goud voor kpn wil werken, dat hebben ze in de afgelopen tijd wel duidelijk laten weten.

For the English readers:

Never thought I would post a bad review about XS4all. Once by far the very best internet provider you could find. It is not for nothing that I have been a member of them for more than 22 years (because XS4all had members, and not simply customers). But unfortunately, XS4all also turned out not to be able to cope with the oh-so-powerful and incompetent KPN. The losers at kpn have succeeded in relegating XS4all to the worst internet provider within a few months. The helpdesk is a mess, that is, if you can get hold of them after waiting for 45 minutes or so to get trough.
Internet connection drops out at least a few times a week, sometimes for 10 minutes or more.

Recently switched to Freedom Internet. What a relief, it feels like what XS4all once was. It feels like home again, including the former XS4all staff who now work at Freedom Internet (and who also founded it). Because we all know that the real XS4all employee does not want to work for kpn.,They have made that more than clear in recent times.

Zojuist kreeg ik de heer Bakker aan de telefoon, ( van de klantenservice en verkoop )nadat ik mijn ongenoegen over de interactieve tv bij hem kenbaar had gemaakt ( voortdurend een storing ) Hij luistert niet naar mensen, op mijn opmerking dat ik er genoeg van begin te krijgen en een andere provider wil zoeken, verbind hij me niet door naar de technisch dienst om het probleem op te lossen, maar naar de afdeling van de opzeggingen!

Jarenlang tevreden klant geweest, maar XS4all is opgegaan in KPN en heeft daarmee haar eigen principes overboord gegooid. Erg jammer. Was prima service, maar die stopt dan ook bij de uitgang. Ruim 12 dagen voor einde contract werden alle services al stopgezet. Navraag gedaan en op basis van aandringen geld teruggekregen. Tot zover: bedankt, fijne klant. KPN werkt lastige gasten er blijkbaar graag z.s.m. uit. Prima, dat werkt alleen maar overstap in de hand. Snel overstappen als je in de gelegenheid bent. Hup naar Freedom! XS4all is een lege huls...

Waardeloze internet provider. Na samenvoeging met KPN is mijn snelheid non stop gedegradeerd, tot soms wel 50mbit ipv de 500 mbit die ik hoor te krijgen. Daar bovenop nu boor de 3de dag op rij een storing buiten mijn thuisnetwerk en een klantenservice die onbereikbaar is en altijd gevuld is met mensen die geen verstand van zaken hebben. NIET AAN TE RADEN, bespaar je geld en moeite en zoek een andere provider!

Na jarenlang probleemloos internet + WiFi is het sinds maart zeer slecht! Ik schijn een klapperoliën te hebben, hierdoor haal ik niet de benodigde snelheid en valt de verbinding constant weg. Televisie werkt niet of het beeld staat constant stil, geluid valt weg. Ellende!!
Het is Corona tijd, maar naar behoren m’n werk doen, is er niet bij!
Er zijn verschillende monteurs langsgeweest, maar ze hebben allemaal een ander verhaal. Klantenservice vriendelijk, maar de technische dienst slaat de plank volledig mis!
Xs4all levert niet meer de kwaliteit die het ooit heeft geleverd. Zonde het was een goede, betrouwbare provider. Helaas niks meer van over!
Rest mij niks anders dan over te stappen naar een andere provider!

Sinds 1 augustus de overstap gemaakt van Deltafiber naar XS4ALL.
Tot nu toe is alles super verlopen, de internet snelheid is snel en stabiel ( hier hadden we met Deltafiber de problemen mee).
Het aansluiten door de monteur ging soepel en heeft alles netjes aangesloten ( ook boven) en heeft alles keurig achtergelaten.
Kortom alle negatieve reacties ten spijt ons is het super goed bevallen.

Ben al jaren lang klant bij XS4ALL en nooit problemen gehad met het internet maar sinds dit jaar valt het internet continu weg waardoor er geen televisie kan worden gekeken of gebruik kan worden gemaakt van het internet. Ik heb al een aantal keer gebeld met de klantenservice maar het enige wat ze voor mij kunnen doen is domweg de router een keer resetten en een nieuwe router opsturen waar ik dus helemaal niks aan heb.

Kort samengevat verschrikkelijk en ik zal blij zijn zodra ik ben overgestapt naar een anderen provider.

Hebben de verbinding uitgeschakeld en zijn niet bereikbaar zeer slecht geen 1 ster waard