XS4ALL Arvostelua 

Na vele jaren klant te zijn geweest bij XS4ALL ben ik een dikke maand geleden overgestapt naar Freedom, vooral uit ideologische motieven maar ook de dalende kwaliteit van wat ooit een geweldige provider was, heeft me daartoe doen besluiten. Zojuist nog weer eens een telefonische bevestiging gekregen waarom het een goed besluit is.

Om de overstap naar Freedom met zo min mogelijk gedoe te doen, heb ik hun "produkt" Pack afgenomen om rustig de tijd te hebben om mijn mail over te pompen naar mijn Freedom account.
Toen ik dat produkt afsloot, werd mij meermaals over de telefoon gezegd dat het ACHTERAF gefactureerd zou worden en PER 2 MAANDEN.

Vandaag de telefonische bevestiging gekregen dat ze zich niet aan hun woord houden en bovendien flikken ze je ook nog eens het kunstje van gedwongen "bankje spelen" voor die gasten.
Ze factureren het dus TOCH VOORAF en voor een produkt met een opzegtermijn van 1 maand is het gewoon geldklopperij dat ze het per 2 maanden factureren en dan moet je dus maar erop vertrouwen dat ze het teveel betaalde bedrag storneren.

Gannef, dat KPN!

Kreeg pas na een kwartier (!) wachten een medewerker aan
de telefoon i.v.m. met uitgevallen TV.
Kreeg de indruk dat hij weinig technische kennis had.
Tijdens het gesprek met hem ontdekte ik zelf dat de
instelling van de monitor per ongeluk door iemand hier in huis veranderd was. Dat bleek de reden te zijn.
Mijn klacht betreft dus de lange wachttijd aan de telefoon.

de internet snelheid is erg traag zelfs simpele spellen kan je er niet op doen sites laden duurt erg lang en je hebt alleen bereik vlakbij de router en verder niet ze zijn ook veel te duur als je ze vergelijkt met veel betere providers
dit soort bedrijven als xs4all zouden eigenlijk in mijn opzicht direct gesloten moeten worden dit is namelijk gewoon pure oplichting veel te hoge prijzen vragen en lage kwaliteit er voor terug geven.

Ik heb van mijn hele leven nog nooit zo'n troep gezien firstclass internet zeggen ze van onder gezien zeker 't is gewoon slome rotzooi

Al vanaf maart bezig om klapperend internet hersteld te krijgen, eerst een nieuw modem opgestuurd gekregen dit gaf echter geen verbetering. Meerdere malen contact gehad echter vanwege Corona was het niet eerder mogelijk dan vanaf 8-6-2020 een ticket aan te laten maken. Vandaag weer aan de telefoon om een ticket aan te laten maken. Vertelde men mij doodleuk dat de datum vooruit geschoven is en het niet eerder dan 1-7-2020 mogelijk is het ticket aan te maken. Let wel dan is er nog geen monteur.

Er wordt wel gerepareerd bij volledig defect, nieuwe opleveringen worden ook wel gedaan.

Volgens heeft XS4ALL geen last van het Corona virus maar steekt het KPN virus de kop op. KPN levert een goed product maar als je problemen hebt weet men bij KPN het probleem nog groter te maken.

Zit er zolang bij als ze bestaan maar het is werkelijk een drama, dan heb ik een oude internet box, dan is het weer even beter daarna gaat het weer langzaam achteruit.
Administrate één groot drama.
Je moet knokken voor je gelijk totdat er een lampje gaat branden dan krijg je teveel betaalde terug.
Zeer slecht bereikbaar.
Verhogen zomaar de mnd limiet zonder te overleggen.
En iedereen roept verschillende dingen door elkaar heen.

Had last van trage internet. Nadat ik gebeld had bleek het aan mijn router te liggen en kreeg deze de volgende dag al binnen. Top!

Mijn Fritzbox 7581 werkt niet goed meer: internet valt vele malen per dag weg, en de vaste telefoon doet het niet meer. Dit is geconstateerd door 4 helpdeskmedewerkers van XS4ALL. Die hebben online getracht van alles te resetten. Reuze vriendelijk en aardig. Hielp alleen geen klap.
Ik heb al meer dan een maand geen vaste telefonie meer, en internet dat telkens uit blijft vallen.
Uren heb ik met XSaALL aan de telefoon gezeten, in de wacht gestaan, KPN-monteurs aan de telefoon gehad………….wat een zootje.
Ze hebben me een nieuwe Fritzbox toegestuurd. Met de aanbieding dat online een monteur samen met mij deze kan installeren en de andere aangesloten apparaten ook kan herinstalleren.
Helaas gaat dat bij mij niet lukken daar ik dit soort dingen niet meer kan.
Dat heb ik diverse malen verteld.
En elke keer krijg ik weer het aanbod om het telefonisch te doen. DAT LUKT MIJ NIET.
Stuur een monteur langs, zoals dat voorheen gebeurde.
Mij is verteld dat dat nog maanden (!!!) kan duren ‘in verband met Corona’.
Hoe kan het dan dat een andere klant op 22 april wel deze hulp aan huis heeft gehad?
XS4ALL: stuur een monteur langs die alles installeert. En graag zo snel mogelijk, dan kan ik mijn vaste telefoon gebruiken.

.....ter aanvulling: vanmorgen zou tussen 8 uur en 10 uur een monteur langskomen. Dat had een monteur van KPN afgelopen vrijdag beloofd na mijn verhaal aangehoord te hebben.
Om 8 uur zat ik klaar.
Om 9.00 wordt er opgebeld op mijn mobiel: een monteur (van KPN) die mij telefonisch wilde helpen met het modem installeren "en de monteur voor de tv komt nog". Ik wederom verteld dat het telefonisch helpen niet gaat werken. Ik zou teruggebeld worden. Niet dus.

Ik ben al 25 jaar klant bij XS4ALL. Nog nooit zo’n rommeltje meegemaakt

Nog nooit zo een slechte internet gehad. Minimaal 5-10x per dag een storing. Contact opgenomen 4 maanden geleden met XS4ALL, nieuwe kabel aangelegd, en nog steeds pure schijt internet. Wi-Fi valt uit, bereik is slecht. Belachelijk voor zo een prijs. 3g is zelfs nog stabieler.
Heb er al minimaal 20 jaar last van gehad, en heb het nogsteeds.

XS4all niet doen ik heb heel veel spijt dat ik een abonnement bij hun heb genomen.
Ze reageren nooit op geen enkele email , ze liegen en houden je aan het lijntje.

Mij zijn de devolos aangeboden met als toespraak dat het uitstekend werkt allemaal. Nu al 3 maand in storing, de devolos werken vaker niet dan wel.
Monteurs langs geweest, meerdere malen materiaal vervangen, alles opnieuw geïnstalleerd en gereset. Zonder succes.

Mag wel 75 euro voor de niet werkende devolos betalen en dan maar lekker tot september het contract uitzitten.

Nooit meer xs4all

Ik woon al 25 jaar in het buitengebied. Hier is geen kabel, geen glasvezel, alleen een simpel 2-aderig telefoonlijntje. ik heb dan ook al 25 jaar Internet via ADSL, via dat telefoonlijntje.
Downloaden is nog wel redelijk, niet al te snel (+- 8 Mb / sec), zelfs streamen van bijvoorbeeld Netflix gaat nog prima. Uploaden is echt heel erg traag (+- 1 Mb / sec) en vooral ook erg instabiel zodat die 1Mb/sec bij lange na niet wordt gehaald. Het uploaden van relatief grote bestanden (0,5 Gb en meer, bijvoorbeeld filmpjes) is zo goed als niet mogelijk.
3 jaar geleden ben ik overgestapt naar XS4ALL, zogenaamd als "beste" getest. Hun ondersteuning is vriendelijk maar hierbij kunnen ze niet helpen omdat de techniek ver achterblijft (en dat in 2020). Bij XS4ALL die 3 jaar wel altijd de hoofdprijs betaald. Vandaag ben ik overgestapt naar KPN, goedkoper, en Internet loopt nog steeds via dat telefoonlijntje (dat overigens van KPN is). We wonen helaas te ver van een telefooncentrale voor fatsoenlijk internet. KPN levert voor minder geld zowaar een extra 4G-modem, dat zorgt dat Internet behalve via die telefoonlijn ook via 4G verloopt, als extra. En wie schetst mijn verbazing, uploaden gaat nu met bijna 9 Mb / sec, en is nog behoorlijk stabiel ook (dankzij de ondersteunende 4G). Bravo KPN!

Zeer slechte ervaring! geen service, al een dag geen internet, zeer moeilijk te bereiken, wordt niet op de hoogte gehouden over voortgang.
is niet de eerste keer, Hun pagina met storingen kloppen ook niet, die van mij staat er niet bij.

Slechste internet provider.
Wij hebben nog nooit zo een slechte internet provider gehad. De tv loopt de hele tijd vast, dat ligt aan het kastje want apple tv en chrome cast doen het wel. Het internet laat super langzaam, in een game geeft de game de hele tijd aan dat het internet te slecht is om te spelen.
We waren overgestapt van ziggo omdat we dachten dat xs4all beter was, nou niet.

Thuis betalen wij extra geld voor "premium internet", eigenlijk meer premium rotzooi.
Al voor 2 dagen valt de wifi meer uit dan dat hij werkt, belachelijk aangezien de prijs.
Bij premium internet verwacht ik internet dat stabieler is dan bij andere providers, We hebben een tijd terug een monteur laten komen, die de problemen zou verhelpen, uiteindelijk is er niks gebeurd. Het internet valt nog steeds uit, we hebben gebeld maar "er was geen monteur beschikbaar" ik snap dat dat niet gaat met het coronavirus, maar xs4all probeert verder helemaal niks om het toch te verhelpen, we werken allemaal thuis, dus goed internet is heel erg nodig. Als dit zo doorgaat stappen wij over naar een andere provider.

deze januari geen internet gehad dankzij vermeende lijnkaping. Dit is opgelost door de lijn "terug te kapen". Vervolgens kreeg ik dubbele factuur waarna ik overstap naar andere provider (was het zat). Nu wordt één abonnement opgezegd maar zit ik opeens vast aan een jaarcontract voor de terugkaaplijn. (!?) Nooit akkoord gegaan met een nieuw abonnement met jaarcontract, wel een emailbevestiging ontvangen met opzegtermijn van 2 weken en dat terwijl ik zonder internet zit... Mij is nooit medegedeeld dat deze reparatie mij verplicht tot een nieuw jaarcontract. De overstap wordt nu ook door xs4all tegengehouden vanwege jaarcontract opzegtermijn. Ik wil dat dit geannuleerd wordt, gecorrigeerd wordt en weg bij xs4all! U begrijpt dat ik nooit van mijn leven een nieuw contract afsluit bij een provider die faalt in leveren van de diensten en de "geprezen klantenservice"

Erg duur en de wifi in huis is ruk, voorheen nooit last van gehad. En ik kan al anderhalf jaar niet inloggen op mijnXS4ALL. En elke keer als ik de klantenservice bel sta ik telefonisch én in de chatbox ruim een kwartier in de wacht, dus ook dat vind ik echt heel slecht.
Laat dan maar, ik ga wel naar een ander.

Uitstekende provider
Ik heb ze allemaal geprobeerd.
Absoluut een aanrader

Ook de klantenservice is snel bereikbaar

Zeer tevreden.

Vanwege aansluiting op glasvezelnetwerk heb ik de keuze gemaakt om all in one via XS4ALL als provider aan te schaffen. Dit leek mij een goede keuze in eerste instantie maar na 6 !! afspraken heb ik nog steeds geen internet/tv mogen ontvangen. 3 keer is er een afspraak gemaakt dat een monteur de boel zou aansluiten en 3 keer is er niemand komen opdagen, zonder ook maar iets te vernemen van XS4ALL, 3 keer meer dan 2 uur heb ik voor Jan Joker zitten wachten op een bevestigde afspraak, welk bedrijf presteert dit nog... 3 keer is er van de 6 afspraken wel een monteur geweest die geen aansluiting kon maken op dat moment.. de kennis van dit bedrijf laat duidelijk te wensen over.

Very trustworthy company with good and reliable customerservice.