Xenonlamp Arvostelua 

Ondertussen wat gekalmeerd wat mijn woordkeuze ten goede zal komen. 2 ledlampen besteld voor dimlichten bij Xenonlamp.nl uit Sittard. Deze moesten d.m.v. een adapter worden geplaatst in de auto. De geleverde adapter paste niet. Na wat Googlen/YouTube zelf ontdekt dat de verkoper de verkeerde adapter adviseerde. Contact opgenomen en hem wat wijzer gemaakt. Hoewel op de foto op zijn website lijkt dat een 2e wel de juiste moest zijn paste ook deze niet. Mogelijk was het een idee geweest om de adapters eerst zelf te proberen op de lampen voordat hij ze opstuurd. Alles dus retour. PTT post heeft hier niet juist gehandeld maar ik werd door Xenonlamp.nl beticht van het niet juist retourneren/inpakken (dezelfde verpakking maar met een grijs stuk tape) en de boete die hij had ontvangen kwam door ondergetekende. Juist PTT koerier heeft aangegeven dat het pakketje deugdelijk was ingepakt en het juist ZIJN (de koerier) idee was om het zo gratis te mogen retourneren. Jammer dat daar waar de toonzetting in zijn mailtje vrij direct was hij toch meer moeite had om zijn excuses hiervoor aan mij aan te bieden en PTT post te benaderen. Tevens geeft Xenonlamp.nl aan dat bij ontvangst één van de lampen beschadigd was. Na zijn lachwekkende metaforen was het voor mij een reden om de discussie niet aan te gaan want zou toch tot niets leiden. De verkoper had het geld namelijk al op zijn rekening. Verzendkosten was ook een punt van discussie. 1 product via bol.com en het andere direct via zijn website besteld. Toen ik beiden producten direct (tegelijk)had geretourneerd aan bedrijfsadres en niet via bol.com moest ik ook maar voor alle verzendkosten opdraaien. Na het telefonisch contact, ongepast mailverkeer, gebrekkig vakmanschap (2x verkeerd adviseren), PTT post problematiek, mijn tijd, geld en effort die het heeft gekost is dit blijkbaar nog geen reden voor Xenonlamp.nl om de schuld enigzins bij zichzelf te zoeken. In goed vertrouwen had ik helaas ondertussen ook led mistlichten besteld bij hem t.w.v. €50,= maar welke ik uit rancune echt niet ga retourneren hoewel de wet dit gewoon zou toestaan. Uitkomst van dit hele verhaal is dus dat van de €115,- euro ik mischien €40,- euro terugkrijg ofwel €75,- kwijt ben en hem een winst marge geeft van 200%. Na contact op te hebben genomen met Bol.com, gaven zei aan hem te mailen maar tot nu toe 0 euro terugbetaling of reactie. Ook heeft hij beiden producten gehouden terwijl 50% van mij is. Deze gaat hij waarschijnlijk gewoon weer verkopen. Ik heb hem erop geattendeerd dat mijn review de digitale snelweg zal vinden maar deed hem weinig. Men mag zelf uiteraard bepalen om met Xenonlamp.nl in zee te gaan of niet. Het is slechts mijn ervaring. Een reactie van hem op deze review zal privé naar mij (maar zal ik hier dan met u delen) of via dit forum ongetwijfeld volgen en zal ook veelzeggend zijn over klantgerichtheid van Xenonlamp.nl.

Ondertussen heeft Xenonlamp dus gereageerd en zoals verwacht wederom gebrek aan zelfreflectie. De eerste adapterring was door XL onjuist geadviseerd en daarna pas door mij bij BOL.COM besteld. Tot zover de tijdslijn.

Voor de PTT post problematiek verbaasd (eigenlijk niet) het mij dat men hier een andere positie inneemt dan tijdens ons gesprek. Toen was men het mij eens echter mogelijk selectieve herinnering om deze review trachten te pareren.

Ik begon het telefoongesprek wat IK initeerde al direct met de woorden dat het geld mij niet interesseerde maar miin integriteit wel. Ik kon XL er blijkbaar van overtuigen dat er inderdaad zaken niet juist zijn gegaan/geadviseerd.

Hoe makkelijk had het kunnen zijn om direct of nadat bol.com een wat vermaanende mail (niet geplaatst hier) had gestuurd de financiële clementie over te maken? Men heeft alle gegevens en had mij er mogelijk toe bewogen dit mee te nemen in deze review of wellicht niet eens gekomen.

De rest van de in mijn ogen reactie om alleen blaam te zuiveren en klantbehoud, zal ik niet verder ontleden want zal nergens toe leiden denk ik. Laat staan gemaakte afspraak (compensatie) alsnog na te komen.

Dat ik andere producten niet heb teruggestuurd geeft aan dat ik niet rancuneus ben terwijl ik dat eenvoudig had kunnen doen. Het is maar voor de beeldvorming van ondergetekende.

Ik weet beroepsmatig dat mindere reviews killing kunnen zijn voor bedrijfsresultaat en ben niet iemand die broodroof predikt. Reactie als afgesproken met verkoper en BOL. COM richting verkoper staat los van terugbetaling want is nog steeds niet geweest. (betrouwbaarheid?) Juridisch niet verstandig om hier een afspraak te noemen en deze eenzijdig terug te draaien overigens. Geld gehouden en product niet aan mij geretourneerd.

Ik eindigde mijn vorige review dat de reactie van Xenonlamp veelzeggend zou gaan zijn en ... u mag zelf oordelen.