Webvrouw Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Webvrouw

18.6.2016

Beste Iris,

Bedankt voor uw beoordeling van onze service! Ik vind het jammer te lezen dat u teleurgesteld bent over onze wijze van verzending.

Wij verkopende Divacup inmiddels al bijna 15 jaar online. In die periode hebben we ons proces continue geëvalueerd en waar mogelijk aangepast. Het eindresultaat is dat we de Divacup online kunnen aanbieden tegen een relatief lage prijs. Mede hierdoor hebben we de prijs sinds 2005 gelijk kunnen houden en hebben zelfs ruimte kunnen vinden om deel te nemen aan het pad-for-pad programma.

Onze visie is dat veel vrouwen op een positieve manier zouden kunnen profiteren door over te stappen op een menstruatiecup, maar beseffen ook dat het een product is met een hoge drempel. Ter ondersteuning van deze visie hebben wij een aantal keuzen gemaakt:
1) het zoeken naar een cup, die veilig is en goed scoort op het gebied van gebruikerservaring ( de Divacup)
2) het vinden van een goede en efficiënte manier voor verzending (briefpost is snel en relatief goedkoop)

De meeste vrouwen, maar dus niet iedereen zijn tevreden met deze keuzen.
Zouden wij alle Divacups verzenden als pakket, dan zou de prijs +/- 5 euro hoger worden. Het resultaat is dat minder vrouwen zouden kopen (drempel hoger) of kiezen voor een goedkopere cup. De afgelopen jaren zijn er een hoop nieuwe merken op de markt verschenen. Het materiaal van deze cups is over het algemeen goedkoper en voelt vaak onprettiger aan, ook zijn deze cups niet gekeurd voor veiligheid in het algemeen of wat betreft het materiaal specifiek.

Over het algemeen hebben vrouwen 3 cycli nodig om te kunnen wennen aan het concept van een menstruatiecup. Als in cup in de basis al niet goed is, zullen meer vrouwen vroegtijdig afhaken wat jammer is.

De verpakking van inderdaad geopend. Wij doen dit met zorg. Ook de originele verpakking is niet vacuüm of steriel. Voor het eerste gebruik dient elke cup op dezelfde wijze gereinigd te worden als tussen de cycli. Ook de andere cups die wij leveren, Ruby Cup, Freedomcup en na de zomer ook De Groene Cup, worden verzonden in het bewaarzakje.

Wij zullen uw reactie mee nemen in onze volgende evaluaties.
Als u van te voren had kunnen zien hoe de Divacup verzonden werd, had u dan 5 euro extra willen betalen om deze in de originele verpakking te ontvangen?
Was u ook ontevreden (of in gelijk mate) als u 30,75 had betaald en dit was aangeboden als met "gratis verzending"

Vastaus yritykseltä Webvrouw

18.6.2016

Hoi,

Bedankt voor uw beoordeling en de opmerking over de bevestigingsmail. We zullen gaan kijken of we de bevestigingsmails eerder en tijdig kunnen verzenden, ik snap dat het vervelend is als je niet zeker weet of je aankoop ook goed verwerkt is.

Groetjes!