Vodafone Deutschland Arvostelua 

Grauenvoller Kundenservice. Man soll weitergeleitet werden hängt ne halbe Stunde in der Schleife und nichts passiert. Schreckliche KI inkompetente Mitarbeiter die nichtmal das Kundenkonto richtig öffnen können und dann eine Email schicken wollen die nie ankommt. Von den Wartezeiten will ich gar nicht erst anfangen.

Seit 32 Jahren Vodafone-Kunde – inzwischen schwer enttäuscht
Ich bin seit 32 Jahren Kunde bei Vodafone und habe mehrere Mobilfunkverträge für meine Familie. Bei Vertragsverlängerungen frage ich ausdrücklich nach der Nutzung des Datenvolumens im EU-Ausland, insbesondere in Italien, da wir uns dort regelmäßig aufhalten. Auf die Aussagen im Beratungsgespräch muss ich mich als Kunde verlassen können.
Aktuell befinden wir uns in Italien und stellen fest, dass das erwartete Datenvolumen nicht wie besprochen zur Verfügung steht. Besonders unverständlich ist der Fall meiner Tochter: Vodafone teilte ihr nach der Einreise per SMS ausdrücklich mit, dass ihr im EU-Ausland 31 GB zur Verfügung stehen. Trotzdem funktioniert die Datennutzung nicht entsprechend.Noch problematischer empfinde ich die Situation meines schwerbehinderten und pflegebedürftigen Sohnes. Seine besondere Situation und unser Bedarf an einer verlässlichen Datennutzung in Italien wurden bei Vertragsgesprächen ausdrücklich angesprochen. Gerade bei Menschen mit Behinderung sollte ein Unternehmen darauf achten, dass konkret geschilderte Bedürfnisse bei Beratung und Vertragsabschluss berücksichtigt werden. Wenn die zugesagte oder erwartete Leistung anschließend im Ausland nicht zur Verfügung steht, entstehen zusätzliche Einschränkungen, die vermeidbar wären.
Nach meiner Beschwerde gab es zwar einen Rückruf, aber keine Lösung für die akute Situation. Allgemeine Hinweise auf Vertragsbedingungen helfen nicht weiter, wenn zuvor gezielt nach der Nutzung in Italien gefragt wurde.Ich erwarte keine Sonderbehandlung. Ich erwarte, dass konkrete Aussagen bei einer Vertragsverlängerung, schriftliche Informationen von Vodafone und die anschließend bereitgestellten Leistungen übereinstimmen.Nach 32 Jahren Kundenbeziehung empfinde ich den bisherigen Umgang als enttäuschend und nicht kundenorientiert. Besonders der Umgang mit der geschilderten Situation meines schwerbehinderten Sohnes wirft für mich Fragen auf.Ich habe Vodafone um eine konkrete Prüfung der einzelnen Verträge und eine kurzfristige Lösung gebeten. Entscheidend wird für mich sein, ob Vodafone jetzt tatsächlich auf den Sachverhalt eingeht und eine Lösung anbietet.
Sollte dies nicht geschehen, werde ich nach 32 Jahren Kundenbeziehung ernsthaft prüfen, sämtliche Verträge zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu beenden.

Ungerechtfertigt neuen Vertrag gemacht ohne meine Unterschrift. Kundenservice bekommt nichts auf die Kette außer leere Worte wo der eine nicht weiß was der andere sagt.
Was für ein Saftladen, finger weg

⭐ 1 Stern – Seit Monaten massive Probleme

Seit zweieinhalb Monaten ist die Telefonie bei meinem Vodafone-Anschluss gestört – über zwei Monate sogar dauerhaft. Auch das Internet funktioniert immer wieder nicht zuverlässig. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde das Problem bis heute nicht dauerhaft behoben.

Meine Sonderkündigung wird dennoch nicht akzeptiert. Stattdessen erhalte ich lediglich eine Entschädigung, die in keinem angemessenen Verhältnis zur Dauer und zum Ausmaß der Beeinträchtigungen steht.

Nicht nur die technische Störung, sondern vor allem der Umgang mit meiner Beschwerde ist enttäuschend.

Nach dieser Erfahrung kann ich nur vor einem Vertragsabschluss mit Vodafone warnen.

Absoluter Saftladen, warten seit Juli auf die Glasfaseranbindung. Erst wird unser bestehender Vertrag gekündigt obwohl die neue Leitung kein Signal erhält. Nach mehrmaligen telefonieren kamen Techniker die die Leitung durchgemessen haben. Passt alles. Aber dann kam heute der Tag an dem Vodafone den ONT und die Fritzbox aufbauen sollte. Gehört haben wir vom Techniker nix. Absolute frechheit. Ich bleib extra daheim von der Arbeit und hab Termine verschoben für das, dass niemand vorbeikommt.

Seit vier Tagen weder Internet, TV noch Telefon und dann kommt ein Anruf von Vodafone, ob man zu gleichen Konditionen den Vertrag um weitere 2 Jahre verlängern möchte. Wir wechseln jetzt zur Konkurrenz, so oft wie Vodafone Ausfälle hat, habe ich von noch keinem anderen Anbieter gehört.

1 Stern – Sehr unzufrieden mit meinem Kabelinternet

Ich bin mit meinem Vodafone-Kabelinternet sehr unzufrieden. Die Internetverbindung funktioniert bei mir regelmäßig nicht zuverlässig und es kommt immer wieder zu erheblichen Störungen und Verbindungsproblemen.

Ich habe die Probleme bereits mehrfach bei Vodafone gemeldet und auf eine dauerhafte Lösung gehofft. Leider besteht das Problem weiterhin. Besonders ärgerlich ist, dass man trotz wiederholter Kontaktaufnahme keine zufriedenstellende Lösung erhält, obwohl man jeden Monat für den Anschluss bezahlt.

Ich erwarte von Vodafone, dass die vertraglich vereinbarte Leistung zuverlässig erbracht wird und die bestehenden Probleme endlich dauerhaft behoben werden.

Sollte sich die Situation nicht verbessern, werde ich prüfen, ob eine Minderung der Kosten oder eine außerordentliche Kündigung meines Vertrags möglich ist.

Aktuell kann ich Vodafone für Kabelinternet leider nicht empfehlen.

Kundenservice... Mehr brauche ich dazu nicht zu sagen.

Ich bin zum 31.12.2026 nach Spanien ausgewandert und mich aus Deutschland abgemeldet.. Alle Verträge bein Vodafon wurden gekündigt.
Trotz vielen Telefonaten und Beschwerden werden weiterhin die Gebühren von meinem Konto abgebucht. Das finde ich absolut unverschämt. ☠️☠️☠️

Erst eine halbe Stunde in der Warteschleife dann 3 Sätze gesprochen dann wurde ich ausgelacht, weil ich meinen Unmut über eine 4 tägige Störung von Festnetz,Internet und Fernsehen sehr ruhig geäußert habe. Für mich echt ein no go,da ich von zu Haus arbeiten muss. Die Krönung war,das dann einfach aufgelegt wurde. Eine absolute Frechheit. Leider musste ich den 1 Stern geben.

Leider gibt es minimal 1 Punkt und der ist noch zu viel.
Der Kundenservice für Business Kunden ist unterirdisch.
Vodafone macht Fehler Rechnungen werden nicht verschickt obwohl Kundennummer, Telefonnummer und email Adresse bekannt ist.
Was soll das Und dann mit Sperrung drohen weil die nicht erhaltene Rechnung nicht bezahlt wurde.

Seit über 6 Monaten unbrauchbar – Null Leistung, nur Ausreden
​Wenn man null Sterne vergeben könnte, wäre das hier die verdiente Note. Seit mehr als einem halben Jahr kämpfen wir mit ständigen Internetabbrüchen und unbrauchbaren Geschwindigkeiten.
​Normales Fernsehen über Internet am Abend? Unmöglich, ständige Ladekreise. Gaming? Völlig ausgeschlossen.
​Das Schlimmste ist die Inkompetenz, das Problem in den Griff zu bekommen: Jedes Mal, wenn man nachfragt, wird eine neue Baustelle oder ein anderes technisches Märchen erfunden. Man wird monatelang vertröstet, während jeden Monat pünktlich abgebucht wird. Wer auf eine verlässliche Internetverbindung angewiesen ist, sollte einen riesigen Bogen um diesen Anbieter machen. Nie wieder!

Ich bin wirklich enttäuscht von Vodafone. Ich bin erst seit 2 Tagen Neukundin und habe seit Beginn massive Probleme mit meinem Internet. Die Verbindung funktioniert nicht zuverlässig bzw. fällt immer wieder aus.
Das besonders Ärgerliche daran: Beim öffentlichen Vodafone-Störungsfinder wird für meine konkrete Adresse sogar eine Störung bzw. Wartung angezeigt. Trotzdem bekommt man als Kunde keine vernünftige Information darüber, was genau passiert oder wann das Problem voraussichtlich behoben sein soll.
Gleichzeitig habe ich als Neukundin meine vollständigen Vertragsdaten noch nicht erhalten und kann deshalb bestimmte Möglichkeiten in MeinVodafone noch gar nicht nutzen. Man steht also praktisch da und soll sich selbst irgendwie durch die Störung kämpfen.
Ich erwarte wirklich keine Wunder – aber eine vernünftige Kommunikation wäre das absolute Minimum. Wenn Vodafone bereits weiß, dass es an einer Adresse eine Störung gibt, sollte man seine Kunden darüber informieren und ihnen zumindest einen nachvollziehbaren Status bzw. eine voraussichtliche Entstörzeit nennen.
Gerade wenn man neu zu einem Anbieter wechselt, sollte der erste Eindruck eigentlich positiv sein. Nach diesen ersten Tagen muss ich allerdings ehrlich sagen: So etwas habe ich noch bei keinem Anbieter erlebt.
Für mich ist das aktuell leider ein sehr enttäuschender Start und definitiv keine Empfehlung. Versteh hier nicht wofür ich zahle ganz im Ernst.

Bin Neukundin und überhaupt nicht zufrieden ! Zahlen knapp 60€ und mein Internet zu Hause funktioniert nicht in den anderen Räumen nur wurde ein kostenloser Verstärker versprochen bis heute nicht eingetroffen Erreichbarkeit ist sehr schlecht und eben am Telefon wurde ich dermaßen belustig und habe mich nicht wohl gefühlt als ich schuld wäre das mein Internet schlecht ist zu Hause toller Kundenservice wirklich

Hallo,
wir haben seid 1996 KabelBW was zu Unitymedia wurde und nun Vodafone ist. Nie gewechselt, aber siehe da, bei Kündigung wird man regelrecht veräppelt.
Seid fast 4 Wochen versuche ich zum 01.10.2026 zu kündigen TV, Internet u Telefon, weil ich auswandere, aber nein, es kommen stets Anrufe mit Angeboten. Ok, dann schien es so, als hätte die es verstanden, kam eine Kündigungsbestätigung zum 14.09.2026 nur für TV. Nach Anruf wurde es angeblich geändert und die Kündigung ist bis zum 01.10.2026 für alles. Kündigungsbestätigung nach weiteren 4 Anrufen und 9 Tagen immer noch nicht da. Die lügen wie gedruckt. Zumal ich im März schon einmal eine andere Rufnummer haben wollte und der Kollege daraus einen neuen Vertrag gemacht hat und die Rufnummer bis heute besteht! Zum glück, wurde es tatsächlich storniert. Vielleicht war dann gerade der Weihnachtsmann von Vodafone arbeiten? Da gabs wohl auch mal Geschenke statt Betrug.
Überlegt euch das mal, Versicherungen gelten als schwierig, aber Vodafone topt alles!
Leute macht es ganz einfach, schickt die Box pünktlich zurück, Packetbestätigung behalten, Kündigt das Lastschriftmandat direkt bei Eurer Bank.
An Vodafone von mir, Ihr seid nicht mehr gebacken, wenn ich auswandere und ihr fest auf Euren Standpunkt beruht, mir die Kündigung nicht zu bestätigen, wo wollt ihr mich angeblich suchen, weil ich nicht mehr bezahle? Schickt Ihr dann Interpol? Vodafone Feind Nr.1
Ihr seid ein mieser Verein u jene die angeblich am Kundendienst Telefon arbeiten, sollten von Glück reden das 1 Kabel dazwischen ist. Schamlose Mitarbeiter sag ich dazu, die einem ins Gesicht lügen und da auch noch nett bleiben.
Leute Finger weg von Vodafone, gibt so viele Anbieter, da müsst ihr nicht unbedingt auf "Blacklist" Anbieter wie die reinfallen.

Ich bin mittlerweile ziemlich enttäuscht von Vodafone – insbesondere von der Erreichbarkeit und dem Kundenservice.

Es ist unglaublich schwierig, überhaupt den richtigen Ansprechpartner zu erreichen. Zunächst wurde mir zugesichert, dass man sich um mein Anliegen kümmern und sich noch einmal bei mir melden würde. Statt eines Rückrufs kam dann lediglich eine SMS mit der Aufforderung, den Router aus- und wieder einzustecken und mich bei Problemen erneut zu melden. Als ich daraufhin die angegebene Nummer anrufen wollte, landete ich natürlich wieder in der Hotline – mit der bekannten langen Wartezeit. Irgendwann habe ich entnervt aufgegeben.

Auch ein Anruf bei einem Vodafone-Shop brachte nichts. Dort ist man offenbar hauptsächlich für den Verkauf zuständig und kann bei technischen Problemen nicht weiterhelfen. Das ist für mich schwer nachvollziehbar, wenn gleichzeitig überall mit „Service“ geworben wird.

Besonders ärgerlich war, dass ich Einstellungen an meinem Router vornehmen musste, von denen ich vorher überhaupt nichts wusste. Statt mir konkret zu erklären, was zu tun ist, wurde mir sinngemäß vermittelt: „Das bekommen Sie schon hin, das ist ganz einfach.“ Für jemanden, der sich mit diesen technischen Dingen nicht auskennt, ist das allerdings keine Lösung.

Nach all diesen Erfahrungen war ich heute umso erleichterter, endlich einen wirklich freundlichen, geduldigen und kompetenten Mitarbeiter zu erreichen. Er hat sich meines Problems angenommen und mir tatsächlich weitergeholfen. Dafür ausdrücklich ein Dankeschön – genau so stelle ich mir Kundenservice vor.

Mein Fazit: Das Problem scheint nicht zu sein, dass Vodafone keine kompetenten Mitarbeiter hat. Das Problem ist, sie überhaupt zu erreichen und dann tatsächlich die notwendige Hilfe zu bekommen. Hier sollte Vodafone aus meiner Sicht dringend nachbessern. Denn guter Service bedeutet nicht nur, mit „Service“ zu werben – er muss auch erreichbar und tatsächlich hilfreich sein.

Ich habe mitrels Check 24 einen Internet-Vertrag mit Vodafone abgeschloßen und vertrag ist schon seit ersten September begonnen. Aber ich habe keinen Internet zu Hause, keine Person zum Internetanschloss gekommen, kein Email von Vodafon ( gar kein Info.).
Ich habe Kundenservice angerufen, jedoch sie finden meinen Vertrag, haben garnicht geholfen, keine Anwort warum es passierte und Sie legten mitten im Gespräch auf, obwohl das Gespräch noch nicht einmal 2 Minuten gedauert hatte.

Finger weg von Vodafone!! Ende Juli den Wechsel zu Vodafone angestoßen, Heute 7. September stehe ich immer da ohne Internet und ohne Datenvolumen!! Unfassbar wie unfähig kann man nur sein! Eine Email Adresse bestätigen bei Vodafone nicht möglich, es kommt immer eine Fehlermeldung. es geht nichts voran, habe noch nichts schlechteres erlebt als Vodafone!! Anschlussgebühren aber abgebucht, natürlich. Und grottenschlechtes Netz mit Mobilfunk. An Peinlichkeit nicht zu überbieten!

Vodafone hat den schlechtesten Kundenservice ever.

Ich kann jedem und jeder empfehlen, einen anderen Mobilfunkanbieter zu wählen.

Wenn ich könnte, würde ich Vodafone statt einem Stern -8 Sterne verleihen. Ich habe am Freitag den 4. September eine Störung bei Vodafone gemeldet, dass das Internet und somit auch das Fernsehen mit ausgefallen ist. Man sagte mir dann, dass bereits Techniker an der ganzen Sache dran wären. So mittlerweile haben wir Montag den 7. September und ich muss feststellen, dass dieses Internet und auch das Fernsehprogramm immer noch nicht läuft d.h. man hatte das ganze Wochenende kein Internet kein Fernsehen man konnte in dem Sinne nichts machen. Ich kann nur jedem Neukunde abraten sich bei Vodafone einen Vertrag abzuschließen. Wann ist Vodafone scheißegal ist wenn man den Vertrag abgeschlossen hat ob man Fernseher Internet oder sonstiges hat interessiert Vodafone überhaupt nicht