Vitens Arvostelua 

Een ster is eigenlijk nog teveel.
In verband met een "verhuizing" (ouderlijk huis is verkocht) wil ik de laatste meterstand doorgeven.
Er wordt gevraagd om een opname nummer, maar die heb ik niet ontvangen per mail.
Vervolgens wil ik hierover contact opnemen met Vitens, maar die zijn alleen in de ochtend van 8 tot 12 uur bereikbaar. Er is geen e-mail adres, waarna gemaild kan worden.
Ook Whatapp / chat contact is niet mogelijk . Dit is echt niet meer van deze tijd !
Uiteindelijk heb ik toch een manier gevonden, om via "Mijn Vitens" het contract op te zeggen en de laatste meterstand door te geven. Dat is uiteraard heel mooi, maar wanneer ik nu achteraf nog wil inloggen op "Mijn Vitens" om e.e.a. te controleren en eventueel oude jaarafrekeningen op te vragen, dan kan dat per direct niet meer. Het account bij "Mijn Vitens" is per direct stopgezet.

na het doorgeven van de verhuizing naar onze nieuwe woning, lekker 3 woningen op naam staan. klantenservice is gewoon nagenoeg onbereikbaar. en als je ze hebt gesproken en 3 keer bent doorverwezen, word je afgescheept met de belofte dat ze er achteraan gaan. ik kap met betalen. kijken hoe lang het dan duurt voor ik ze te spreken krijg

Aanvraag voor een bouwwaterput gedaan omdat onze woning gesloopt ging worden. Na 7 a 8 maanden nog steeds geen datum hiervoor gekregen, de planning van de aannemer moeten uitstellen en kosten moeten maken omdat de huidige watermeter in de weg stond. Op een gegeven moment hadden we lekkage voor de hoofdwatermeter. De storingsmonteur heeft op zijn beurt de watermeter gelijk op de juiste plek gezet (in de al geplaatste bouwwaterput). De beste man was binnen een half uur klaar en had in dat half uur zelfs 2 bakken koffie gehad. De factuur die wij voor dit geintje kregen was +1500 euro. De monteur gaf zelf aan dat de lekkage niet onze schuld was en dat we hier normaliter geen rekening van krijgen.
De rekening is belachelijk. De afhandeling misschien nog wel erger.

Kan niet inloggen, geschreven wordt dat we gemakkelijk verandering aan kunnen brengen.
DAT KAN VANDAAG NIET OP HET OUDE MAIL ADRES.
3000 KEER GEBELD. MET AL ONZE MEDEWERKERS ZIJN IN GESPREK ( JA MET HOORN NAAST DE TELEFOON)

Min 5 sterren wil ik geven. Weer hetzelfde probleem met een verhuizing doorgeven. Via hun website, alleen foutmeldingen. Wat ik ook invul, het is niet goed en ik kom niet verder. Op een andere manier doorgeven kost €8! Pardon??? Andere instanties zo gepiept, maar bij Vitens. Ik geef het op. Ik wil een andere waterleverancier

In 2021 mijn nieuwe e-mailadres in mijn gegevens gezet. In 2023 ontvang ik nog steeds mail van Vitens op mijn oude e-mailadres. Beetje jammer!!

Na meerdere mislukte pogingen een afspraak na te komen, met het door Vitens aangestuurde bedrijf “smartinstal”, was Vitens vandaag zelf aan zet en de afspraak tussen 12-16h was om 5 voor 12 gerealiseerd!!!
Ontzettend vriendelijke monteur en ben super blij, nog iets aan m’n vrije dag (niet thuis gebonden) te hebben. Bedankt!

Ivm een behandeling van mijn vader in het ziekenhuis van 7,5 week 5 dagen per week heb ik gebeld dat het nu niet uit komt om de nieuwe watermeter te plaatsen bij ons en hem. Dit was geen probleem en ik kon zelf in mei bellen voor een afspraak.

Echter nu 4 dreigende brieven later en heel wat telefoontjes krijg ik vandaag een vitens envelop met voorkom afsluiting. Het is toch te gek voor woorden er staat zelfs in dat we niet reageren, dit terwijl ik inmiddels na elke brief netjes heb gebeld.

Wat een vervelend bedrijf dit!!!!

Vandaag staat een man aan de deur, die aangeeft, dat hij van de firma Vitens is. Trui met logo klopte, maar dit kan iedereen hebben.
Hij geeft aan, dat hij watermonsters wil nemen.
Waarom weten wij, als inwoners van Arnhem, dit niet?
Het zou toch normaal zijn als er voor die tijd een schrijven was geweest met uitleg? En....hoe gevaarlijk is dit niet voor ouderen!! Je laat toch zo maar niet iedereen binnen!!
Na gebeld te hebben, kreeg ik een dame aan de lijn, die totaal niet begreep of niet wilde begrijpen waar nu het probleem lag. Wat een kortzichtige bedoeling. Verder was er niemand, die mij te woord wilde staan, dus nog ernstiger!!
Wat een vreselijk slechte klantenafdeling/klachtenafdeling!

Ik ben net verhuisd en er is door vitens meteen een dubbele afschrijving gedaan in 2 weken tijd. Ik wil ze bellen maar bij hun officiële nummer (op hun website) krijg ik een bericht dat het nummer geblokkeerd is. Bij het kopje mail staat 'e-mail niet beschikbaar, via een van de andere kanalen helpen wij u snel en goed.' En via whatsapp kun je alleen na 17:00 een bericht sturen, dan krijg je een standaard antwoord van een bot dat ze mijn bericht doorsturen naar een medewerker. Om vervolgens 3 dagen later een bericht te krijgen dat ze 'niet op tijd hebben kunnen reageren en ze nu te weinig gegevens hebben om me verder te helpen. Dat ik nu opnieuw een bericht moet sturen om opnieuw in contact met ze te komen'. Oftewel, Vitens heeft het bewust zo geregeld dat je op geen enkele manier in contact kan komen met ze. Heel frustrerend. Ik kan dus op geen andere manier reageren dan hun afschrijvingen vanaf nu terug te boeken totdat ik hun dubbele afschrijving terug heb verdiend. Stik er lekker in.

Er is een phissing mail reageren ze niet op en willen ook niet uitbetalen.
E-mail niet beschikbaar
Wilt u een vraag stellen?
Via een van de andere kanalen helpen wij u snel en goed. welke kanalen word niet gezegd
Enkelt telefonisch te bereiken of via faceboek en twitter
telefoonkosten 0.20 cent per minuut

Wij hebben een eigen pomp, maar vitens blijft beweren dat we water hebben gebruikt terwijl de kraan van het water dichtzit en wij geen water hebben gebruikt omdat we ons eigen grondwater hebben, nu hebben wij vaak gebeld en contact gehad, zouden ze het uitzoeken, maar je hoort nooit meer terug!

De zgn bespaar app is niet juist opgesteld.
Heb 1 m3 water meer verbruikt als vorig jaar en dan ben je volgens Vitens niet goed bezig. Met 2 personen 57 m3 verbruik was je 10 jaar geleden zeer zuinig bezig.
Alles naar beneden bijstellen kan ook maar is toch wel een laakbaar beginsel.
In de app wordt geen rekening gehouden met leeftijd want die kun je niet invullen.
In de app wordt geen rekening gehouden met zeer heet langdurig weer.
In de app wordt alleen het verbruik steeds lager gesteld, maar de meeste mensen gaan vaker naar toilet als je ouder wordt.

Vitens betaald niet te veel betaald water terug. Half november afrekening water netjes een overzicht krijg 75 euro terug aktijd mooi. Staat een datum bij van de terug betaling. Als wat komt geen terug betaling op de datum die ze aangeven hebben. Bellen ja komt wel. Nou nee niks nog na een week. Ik betaal ook altijd op tijd waarom vitens dan niet. Niet netjes van dit bedrijf. Tja je kan niet naar de concurrentie over stappen die is er niet.

Ik heb een hoofdkraan laten vervangen. De monteur, vlak voor zijn pensioen, heeft met gevaar voor eigen leven de kraan vervangen in een kleine, diepe put, waarin werken eigenlijk onmogelijk is. Met een beetje hulp van mijn kant lukte het. Chapeau voor de monteur. Menig jongere was hier niet eens aan begonnen!

Er zou een monteur langskomen kom mijn watermeter te vervangen, die was ondertussen al een uur te laat. Dus ik bel vitens "ja meneer daarvoor moet u smartinstall bellen". Dus ik bel smartinstall "sorry meneer wij werken niet in uw regio, vitens stuurt constant mensen verkeerd naar ons door." ik vitens weer bellen en het uitgelegd "oh dat is gek dan moet u even dit nummer opnieuw bellen en optie 1 klikken." Dus ik bel het nummer opnieuw en klik optie 1. Er word opgenomen met een zware zucht en een "ja?" Door een man die klonk alsof ik hem wakker belde. Ik leg uit wat er aan de hand is en dat ik een beetje gek word van dat er dingen niet kloppen en dat ik al meer dan een half uur heen en weer aan het bellen ben. vervolgens zegt meneer "pffff" en hij drukt me gewoon weg! Te onbeschoft voor woorden! Het is dat ik geen keuze heb wie mijn water beheert maar allemachtig wat een respectloze rotzooi is het daar.

Op dinsdagmiddag 8 november loodgieter aan het werk, voor de uit voeren werkzaamheden moest de hoofdkraan van Vitens tijdelijk dicht. Dit gebeurde door de loodgieter met de hand en de 44 jaar oude, zinken kraan brak af. Wat een pech, geen water meer en ook geen warmte via de CV ketel ! Vanmorgen rond 09.30 gebeld met "Storingen Vitens" en rond 10.00 was hier een monteur van Vitens. Rond 12.00 uur was de klus geklaard en het water stroomt weer, vanavond komt onze CV monteur zodat vanavond ook onze verwarming weer gaat branden. Groot compliment voor monteur Pascal Lamberink, hij krijgt een dikke 10 van ons, zeer deskundig en goede service !! Vriendelijke groet, Henk Oude Avenhuis.

Na mijn bedrijf te hebben verkocht in Januari 2020 heeft Vitens mij een factuur gestuurd over de 5 maanden erna. ik heb ze uitgelegd dat ik niet meer de eigenaar ben van het bedrijf en dat deze kosten niet voor mij zijn. maar omdat de overdracht op 2 januari was moest ik het volgens hun toch betalen. dit kan echt niet. na 2 gebeld te hebben en het uitgelegd te hebben, was het idee van hun om er maar een deurwaarde op te zetten. wat een onbeschoft bedrijf. geen goed woord voor over.

Eigenlijk is die ene ster nog teveel!
Mijn oude watermeter is vervangen, na 3 x op het laatste moment te zijn afgezegd. De stand van de oude meter zou worden doorgegeven aan Vitens. Wie schets mijn verbazing als ik toch nog een herinnering krijg voor het doorgeven van de meterstanden. Omdat Vitens nauwelijks bereikbaar is, ook een klacht aan de manager Klant en Facturatie kon ik niet per mail kwijt, heb ik de meterstand van de nieuwe meter maar doorgegeven. Deze was 0 voor de komma, hetzelfde cijfer geef ik aan Vitens

Onlangs een specifieke vraag gesteld over een waterput via de chat. Persoon kon mij geen antwoord geven. Zou telefoontje krijgen. Resultaat: geen reactie. Toen maar een brief gestuurd. Resultaat: geen reactie. Toen een mailtje gestuurd naar een adres van een bepaalde maar niet de juiste afdeling. Resultaat: geen reactie. Nu weet ik het ook niet meer...