Verwoehnwochenende Kurzreisen Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Verwoehnwochenende Kurzreisen

Päivitetty 3.12.2024

Natürlich nehmen wir gerne zu den Behauptungen Stellung, damit sich ein vollständiges Bild für den Leser ergibt.
Zwar gibt es keine Anfrage oder Buchung einer Frau Anja Blum, dennoch erahnen wir, worum es in dem Fall geht. Das Seehotel Niedernberg hat seine Verfügbarkeiten und Preise erstmalig über eine Channelmanager-Schnittstelle übermitteln wollen. Ein Channelmanager-System regelt die Verfügbarkeit der Zimmer. Das erleichtert einem Hotel Arbeitsaufwände, um über eine Software um freie Zimmer an verschiedene Buchungsportale zu senden. Über die freien Zimmer hinaus kann ein Channelmanager auch Raten, also Preise für Arrangements übertragen. Dazu gibt es zwei verschiedene Einstellungen: a) das Hotel übermittelt nur die dynamischen Basisraten für eine Übernachtung und Frühstück oder b) das Hotel übermittelt dynamische Paketraten, die sich aus Übernachtung und Frühstück plus den Aufpreisen für die jeweiligen Arrangement-Leistungen addieren. Eben bei dieser Neueinrichtung der Software kam es seitens des Hotels zu einem Fehler, indem der Schieberegler versehentlich auf a) statt auf b) gestellt wurde. Dadurch wurden für einen kurzen Moment die dynamischen Basisraten statt die b) dynamischen Paketraten vom Hotel an den Channelmanager gesendet und auf unserem Buchungsportal zur online Buchung freigeschaltet. Natürlich unfassbar günstig hat „Frau Blum“, vermutlich Frau Sandra Spindler aus Salach sofort das vermeintliche Schnäppchen gebucht. Der Preis war falsch, aus technischen Gründen ist eben dieser der Preisfehler passiert. Sie erhielten umgehend eine E-Mail zu dem Preisfehler. Wir riefen Sie zusätzlich an, um ums für den technisch bedingten Preisfehler durch die Neueinführung der Software zu entschuldigen. Sie machten deutlich, dass Sie kein Interesse haben, die Reise zu dem tatsächlichen Preis zu buchen. Es vergingen nicht mal 12 Stunden, bis die Reise für Sie kostenfrei storniert wurde. Es ist kein Schaden entstanden, den Sie vermutlich mit der Bewertung implizieren wollten.

Natürlich ist Frau Spindler enttäuscht, die Reise nicht zu dem unwirklichen Schnäppchen-Preis von 237,26 € für 2 Personen im 5 Sterne Hotel mit diversen Wellness-Treatments, Champagner, Vollpension incl. Gourmet-Menü, All Inklusive-Getränke etc. wahrnehmen zu können. Das ist absolut verständlich.

Trotz besseren Wissens - wir hatten schließlich lange zu dem Softwarefehler telefoniert - nehmen Sie mit der Bewertung eine Generalisierung vor und warnen andere Gäste vor einem System einer angeblich betrügerischen Webseite. Obwohl wir sofort das Hotel und den Channelmanager informierten, Ihnen eine E-Mail schrieben und Sie anriefen und die Daten unverzüglich korrekt übertragen wurden - sprechen Sie von "unprofessionell" und "mangelnder Zuverlässigkeit". Was hätten wir Ihrer Meinung nach tun sollen, um professionell und zuverlässig aufzutreten? Es bleibt der Eindruck dass es nur einen Weg gab, um Ihre negative Bewertung abzuwenden: Ihnen die Reise zu einem Preis zu ermöglichen, der nach kurzer Überlegung einem jeden Betrachter als unrealistisch erscheinen muss.

Es tut dem externen Mitarbeiter wirklich Leid, dass er für einen kurzen Augenblick einen Schieberegler in die falsche Richtung schob und speicherte. Dennoch können wir uns nur entschuldigen und versichern, dass binnen eines Werktages die Anbindung der Hotel-Software an den Channelmanager fehlerfrei erfolgt ist und wir durch den Channelmanager nun korrekte Verfügbarkeiten und Preise erhalten.

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Päivitetty 19.8.2024

Sehr geehrte Frau Müller,

wir nehmen voller Bedauern zur Kenntnis.
Wir haben Ihren Vorgang sorgfältig geprüft und uns sofort nach Ihrer E-Mail in Verbindung gesetzt, alles intensiv besprochen und Ihnen am selben Tag bereits eine ausführliche Antwort und später Alternativen zukommen lassen.

Für den Leser:
Frau Müller hat für Ende des Monats ein Wochenendtrip mit diversen Leistungen gebucht:
2 x Übernachtung je Person,
2 x Frühstück vom reichhaltigen Buffet je Person
1 x Am ersten Abend einen Aperitif und ein 3-Gang-Menü je Person
1 x Am zweiten Abend ein saisonales 3-Gang-Menü je Person
1 x Leihfahrrad inklusive Radtourenvorschlägen je Person
Nutzung des Schwimmbadbereiches
Kostenfreie Parkplätze direkt am Hotel

Hintergrund der Bewertung:
Das Hotel bietet seit Kurzem keine Leihfahrräder mehr an. Alle Mieträder wurden abgegeben und durch E-Bikes ersetzt. Die negative Bewertung beruht darauf, dass Frau Müller auf eine schnelle Lösung zur Bereitstellung des aktuell nicht mehr vorhandenen Leihfahrrads bestanden hat.

Selbstverständlich haben wir uns um Ersatz für Frau Müller bemüht. Da einige Mietrad-Anbieter aufgrund der Sommerferien schwer erreichbar waren, war uns der Erfolg erst ein paar Tage später gelungen. Gleichwertige Leihfahrräder hätten durch einen lokalen Mietradanbieter zur Verfügung gestellt werden können. Selbstverständlich für den Gast kostenfrei.

Für Frau Müller kam diese Lösung innerhalb von 2 Tagen leider zu spät. Das ist sehr schade, weil noch eine Woche bis zur Anreise Zeit gewesen wäre. Wir bedauern nicht schneller erfolgreich gewesen zu sein.

Sie teilten uns mit (Zitat): "Noch bevor ganz ehrlich, finde ich genau diese Reaktion von Ihnen ziemlich kundenunfreundlich. Ich habe mit Ihnen telefoniert, Sie auch auf Ihren Fehler hingewiesen und auch bereits die Bezahlung vorgenommen. Und auch den Gutschein bereits verschenkt. Ich werde über das Hotel die Fahrräder (E-Bikes) buchen, werde aber die Webseite VerwöhnWochenende nicht weiterempfehlen und auch so in den Bewertungsportalen bewerten, sowie diesen Vorfall auch im Hotel anmerken. ... Es geht sich um 11 – 22 Euro für die Fahrräder. Aber kein Problem."

Abschließend verbleibt bei uns der Eindruck, dass Frau Müller ein zu enges Zeitfenster für eine Ersatzleistung eingeräumt hat. Die gebuchte Leistung hätten wir gerne im Vorfeld der Reise erfüllt. Da Frau Müller bereits selbst anderweitig E-Bikes gebucht hat, wurde das Leihrad wieder für sie abbestellt.

Wir danken Ihnen dennoch für die Buchung und wünschen Ihnen dennoch einen angenehmen Aufenthalt.

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Päivitetty 19.8.2024

Liebe Frau Mannhart, Zimmerkapazitäten waren zum Zeitpunkt Ihrer unverbindlichen Anfrage am Samstag Abend vorhanden. Das ist Richtig. Zimmer waren also für den Folgetag verfügbar. Jedoch haben Sie kurzfristig angefragt, so dass in den wenigen Stunden nicht ausreichend Zeit blieb, um alle Leistungen vorzubereiten. Hintergrund ist, dass Leistungen bei Drittanbietern einzukaufen waren. Hier konkret, bei dem Floristen und dem Chocolatier. Zum Zeitpunkt von Ihrer unverbindlichen Anfrage am Samstag Abend waren diese bereits geschlossen. Am Sonntag Vormittag sind diese gemäß Ladenschlussgesetz ebenso geschlossen. Sie arbeiten selbst im Einzelhandel, das Problem werden Sie sicherlich gut nachvollziehen können.

Wir konnten Ihren Wunsch nach einer Buchung der Reise nicht erfüllen. Hätten Sie ein paar Stunden früher angefragt, hätten Sie gerne anreisen können. Wir haben mehrfach versucht Sie telefonisch zu erreichen um mit Ihnen die Alternativen ohne Pralinen und Blumen zu besprechen, leider sind Sie nicht ans Telefon gegangen und haben auch nicht zurückgerufen.

Es ist nicht nachvollziehbar warum Sie nun eine negative Bewertung abgeben. Ihre unverbindliche Anfrage konnte leider nicht mit einem Angebot zur Buchung beantwortet werden; es blieb zu wenig Vorbereitungszeit, um alle Reiseleistungen adäquat zu erfüllen. Und hätten Sie unsere zahlreichen Anruf entgegen genommen oder auch zurück gerufen, hätten Sie unser Angebot ohne Blumen und Pralinen zu einem deutlich günstigeren Last-Minute Preis wahrnehmen können.

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Päivitetty 19.4.2024

Sehr geehrte Frau Müller,

vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Kontaktaufnahme.

Wir haben Ihren Vorgang sorgfältig geprüft und uns sofort nach Ihrer E-Mail mit dem gebuchten Hotel in Verbindung gesetzt, alles intensiv besprochen und Ihnen weniger als zwei Stunden später bereits eine ausführliche Antwort zukommen lassen.

Das Hotel hat alle gebuchten Leistungen erfüllt. Gerne erläutern wir auch hier nochmals ausführlich Ihre Kritikpunkte am Aufenthalt.

1. Massagetermine: Die Massagetermine konnten leider erst vor Ort im Hotel terminiert werden, da Sie vorab keinen Kontakt zum Hotel aufgenommen haben, um einen möglichen Wunschtermine zu vereinbaren. So haben die Massagen am Abreisetag wie gebucht stattgefunden.

2. Candle-Light-Dinner: Das Candle-Light-Dinner findet im Hotel immer in extra Bereichen, eine Art Nischen, statt. Da hat auch Ihr Dinner stattgefunden und die Tische sind im Vergleich zu den normalen Tischen immer extra hochwertig eingedeckt mit Kerzen, Platztellern etc.. Sicher sind die Geschmäcker für die Deko manchmal unterschiedlich, dennoch wurde auch hier alles korrekt erfüllt.

3. Mittagessen: Dass im Hotel kein Mittagessen stattfindet (was im Übrigen auch eher unüblich für Hotels ist; Die Menüs finden immer Abends statt), wurde Ihnen vor Ort von den Kollegen des Hotels mitgeteilt und Ihnen Restaurants im Umkreis empfohlen.

4. Flasche Sekt: Für die im Arrangement enthaltene Flasche Sekt wird allen Hotelgästen beim Check-In ein Gutschein überreicht. Gegen Vorlage des Gutscheins erhalten die Gäste dann die Flasche Sekt überreicht. So ist sichergestellt, dass die Hotelgäste immer eine kalte Flasche Sekt erhalten. Je nach Check-In Zeit der Gäste wäre eine auf dem Zimmer hinterlegte Flasche ansonsten bereits aufgewärmt.

5. Unterschied Komfort-Doppelzimmer zum Standard-DZ: Der Unterschied zwischen beiden Kategorien besteht in der Aussicht aus dem Zimmer. Die Komfort-DZ haben einen schönen Ausblick ins Tal. Das haben die Standard DZ nicht. Auch da haben Sie die gebuchte Kategorie erhalten.

Zusammenfassend kann also festgestellt werden, dass das gebuchten Arrangement in vollen Leistungen erfüllt wurde. Daher kann Ihr Wunsch nach einer Preisrückzahlung vom Hotel nicht erfüllt werden.
Sicherlich sind Geschmäcker in manchen Punkten unterschiedlich, aber das Hotel hat den Aufenthalt wie vereinbart angeboten.

Wir danken Ihnen dennoch für die Buchung und wünschen ein schönes Wochenende.