Verwoehnwochenende Kurzreisen Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Verwoehnwochenende Kurzreisen

Päivitetty 10.4.2026

Sehr geehrter Herr Haffner,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Zunächst einmal halten wir fest, dass wir es sehr begrüßen, dass die ursprünglich von Ihnen aufgestellten, unzutreffenden Tatsachenbehauptungen in dieser Bewertung inzwischen korrigiert bzw. gelöscht wurden. Transparenz ist uns wichtig, aber sie muss auf Fakten basieren.

Zur sachlichen Darstellung:

Verantwortung der Preisgestaltung:
Das Hotel Ruperti nutzt den Channelmanager Dirs21, um tagesaktuelle Preise in unser System einzuspeisen. Leider hat das Hotel hier – nicht zum ersten Mal – fehlerhafte Daten übermittelt. Da die Preisgestaltung allein im Verantwortungsbereich des Hotels liegt, haben wir als Konsequenz das Haus bereits aus unserem Verkauf genommen, um unsere Qualitätsstandards zu wahren.

Kommunikation & Erreichbarkeit:
Wir haben mehrfach versucht, Sie telefonisch zu erreichen, um das Problem gemeinsam zu lösen. Unsere Protokolle zeigen jedoch, dass Sie weder auf der hinterlegten noch auf der anrufenden Nummer erreichbar waren und auch nicht zurückgerufen haben.

Daher haben wir Ihnen am 7. April 2026 14:43 Uhr folgende E-Mail gesendet: „Ich sagte Ihnen zu, dass ich mich noch einmal mit dem Hotel in Verbindung setze und Ihnen dann Bescheid gebe. Leider erreichte ich Sie nach diesem Gespräch weder auf der Rufnummer, die Sie in der Buchung hinterlegt haben noch auf der Nummer, mit der Sie heute Morgen angerufen haben. Ein Rückruf Ihrerseits erfolgte bis jetzt nicht. Frau Franjo vom Hotel teilte mir mit, dass sie zwischenzeitlich mit Ihnen telefoniert hat. Sie erwarteten noch die Stornobestätigung von uns, die wir Ihnen wunschgemäß im Anschluss zugeschickt haben. Wie besprochen, können wir als Reisevermittler die Arrangementpreise unserer Hotelpartner leider nicht beeinflussen.“

Die direkte Buchung im Hotel:
Während wir Sie zu erreichen versuchten, haben Sie bereits mit dem Hotel vereinbart, die Buchung bei uns zu stornieren und direkt vor Ort neu zu buchen. Da Sie laut Hotel noch eine Stornobestätigung erwartet haben, wurde diese auch versandt. Dass das Hotel den Fehler auf uns geschoben hat, ist angesichts der Fakten mit unveränderbaren Übertragungprotokollen der Preise über ein unabhängiges System bedauerlich.

Unser Entgegenkommen: Trotz der Tatsache, dass der Fehler beim Hotel lag, haben wir Ihnen schriftlich eine Entschuldigung sowie einen Wertgutschein als Wiedergutmachung zukommen lassen.

Wir sind froh, dass Sie vor Ort eine Lösung mit dem Hotel gefunden haben, weisen jedoch die Darstellung zurück, wir hätten den Fehler verursacht oder Sie unfreundlich behandelt – insbesondere da eine Kommunikation aufgrund Ihrer fehlenden Erreichbarkeit kaum möglich war.

Mit freundlichen Grüßen
Das Team von verwöhnwochenende.de

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Päivitetty 10.4.2026

Wir verstehen, dass es eine stressige Situation ist, wenn man eine Reise nur wenige Stunden vor Anreise verschieben möchte. Es sich dann auch nochmal anders überlegt und schließlich fahren möchte. Zeitglich ist es auch für den Veranstalter eine Herausforderung, mehrfach geänderten Reisepläne - Nachts und am Tag der Anreise - zu reagieren.

Dass Sie letztendlich Ihren Aufenthalt aufgrund einer laufenden Reinigung im SPA-Bereich als „absolutes Horrorerlebnis“ beschreiben, bedauern wir sehr. Dennoch müssen wir hier deutlich unterscheiden: Eine Reinigung während des laufenden Betriebs ist ein operativer Vorgang vor Ort, der zwingend unverzüglich beim Hotelmanagement hätte gemeldet werden müssen. Nur so hat das Hotel die Chance, die Situation sofort zu korrigieren. Eine rein nachträgliche Beschwerde macht es rechtlich nahezu unmöglich, Regressansprüche für Sie durchzusetzen.

Zudem bitten wir um Verständnis, dass wir außerhalb unserer Geschäftszeiten keinen sofortigen Rückruf garantieren können. Unsere Servicezeiten sind transparent kommuniziert: Wir sind täglich von 09:00 bis 19:00 Uhr (am Wochenende ab 10:00 Uhr) erreichbar. Anfragen, die uns Nachts erreichen, werden zum Start des nächsten Arbeitstages bearbeitet; einen 24-Stunden-Nacht-Support bieten wir nicht an. Daher konnten wir auch erst am Morgen vom nächsten Werktag auf die erneute Änderung der Reisepläne reagieren.

Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen an die Erreichbarkeit und den Vor-Ort-Service des Hotels in diesem Fall nicht erfüllt wurden.

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11.3.2025

Liebe Frau Buss, wir haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern entgegengenommen, auch wenn Sie Ihren Reisevertrag mit dem Hotel geschlossen und und auch direkt an das Hotel bezahlt haben. Daher konnten wir Ihnen auch bei der Beschwerde als Ansprechpartner nicht weiterhelfen, folglich auch keine Reisekostenerstattung anbieten. Wir sind weder Vertragspartner vom Reisevertrag, noch ist an uns der Reisebetrag bezahlt worden, den wir Ihnen erstatten sollten.

Natürlich haben wir Ihre Beschwerde über das Hotel mit all seinen Details gelesen und ernst genommen. Mehrfach haben wir Ihre Beschwerde an das Hotel als Vertragspartner weitergeleitet.

Insbesondere Ihre folgenden Anmerkungen fanden unsere besondere Aufmerksamkeit, da wir die Kritikpunkte in dieser Form bisher nicht kannten:

- Schon beim Eintreffen im Hotel waren wir über den ungepflegten Anblick des Vorbereiches des Hotel entsetzt. Dieser Anblick wurde vom Foyer noch übertroffen. Von einem ästhetischen Ambiente oder sogar Wohlfühlbereich ist nicht ansatzweise zu sprechen.

- Die Sauna war nicht benutzbar, weil es schon im Eingangsbereich so furchtbar stinkt (es gibt leider keinen anderen Ausdruck), dass es unmöglich ist diese Sauna zu betreten.

- Im Essbereich mangelt es an allem. Es gibt kein Geschirr und Besteck das zusammen passt.

- Das die Mahlzeiten lieblos abgestellt worden verwundert schon nicht mehr.

- Über das Essen an sich möchte ich gar keinen weiteren Details aufzählen, lieblos, geschmacklos, wahllos zusammen geschustert und selbstverständlich kalt wären nur einige Erwähnungen.

- Nichts desto trotz möchten wir die Freundlichkeit der Angestellten erwähnen. Aber auch hier kommt man aus dem Kopfschütteln nicht heraus. Selbst die abendliche Silvesterkleidung der Angestellten bestand aus Jogginghose und Schlappen.

Wir haben nochmals Ihre Beschwerde an Ihren Vertragspartner weitergeleitet, mit der Bitte, sich mit Ihnen zur Reisekostenerstattung in Verbindung zu setzen.