VerticalExtreme Arvostelua 

Im Ladengeschäft für Kletterschuhe: eine so umfängliche Beratung hab ich noch nie bekommen - ich klettere schon etwas länger. Ich konnte verschiedene Modelle testen und habe den perfekten Schuh für mich gefunden. Online hätte ich die Schuhe nicht günstiger bekommen, und die Beratung war eh unbezahlbar.

Ware wird nicht geliefert, Support antwortet nicht -> Paypal Fall

Artikel wurde schnell geliefert. Alles OK.

Schlechter Kundenservice, da keine Rückmeldung kommt und nach erneutem kontaktieren kam eine Rückmeldung verspätet, unfreundlich, nichts sagend und nicht Kundenorientiert.

Achtung Rücksendekosten fallen an!

1 Stern für den schnellen Versand bei Expressbestellug

Ware war nicht lieferbar, der Zahlungsbetrag wurde auch nach 9 Tagen noch nicht erstattet

Sehr netter, zuvorkommender und kulanter Kundenservice. Ich würde auch sechs Sterne geben.
Haben schnell geantwortet und mir einen, bei der Bestellung vergessenen Rabattcode, nachträglich angerechnet.

Ich finde es unehrlich, dass zwar tolle Preise gemacht werden, aber z.B. bei mehrfach bestellten Kletterschuhen, bei denen ein Anprobieren zwingend ist (ich habe noch nie zuverläßige Größen bei verschiedenen Modellen erlebt) für die unvermeindbare Rücksendung Porto abgezwackt wird. Jetzt könnte man argumentieren, dass das ja in den Geschäftsbedingungen steht, aber mir kommt es vor, als wenn die VK-Preise sehr gedrückt werden, um dann über Porto und Co wieder seinen Schnitt zu machen. Das kenne ich von anderen Anbietern so nicht und werde deswegen auch nicht wieder bei VerticalExtreme bestellen.

Sehr gute Kommunikation per E-Mail und Telefonat. Der Versand meiner Jacke hat sich durch eine Verzögerung des Lieferanten verspätet. Mir wurde angeboten, das bereits eingezahlte Geld zurückzuerstatten oder auf die Jacke zu warten. Erfreulicherweise ging dann die Zustellung schneller als erwartet. Ich bin sehr zufrieden. Herzlichen Dank!

Topp Produkt, günstig und schnell

Habe von meinem 14tägigen Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht.
Innerhalb einer Stunde nach Absenden meines Storno-Mails, kam die Bestätigung zum Auftrag der Rücküberweisung.
Ca. 5 Stunden später hatte ich das gesamte Geld von Paypal auf mein Konto überwiesen bekommen.

Nach 3 Wochen warten wurde beim zweiten Mal nachfragen mitgeteilt, der Artikel sein nicht mehr zu haben. Bieten Ware an die nicht lieferbar sind. Rückzahlung wurde schnell erstattet.

Ich möchte umtauschen (und den Angebotspreis behalten), die gewünschte Größe ist aber aktuell nicht lieferbar. Max von Vertical Extreme verspricht mir den Angebotspreis und ich rufe ihn vor der nächsten Bestellung an, wenn die Ware wieder lieferbar ist. Was über das System nicht möglich ist, wird im persönlichen Gespräch geklärt. Wirklich super, vielen Dank!!!!

Habe ein gutes Angebot für den MSR Guardian bei diesem Anbieter gesehen: 302 Euro auf der Webseite sind in Ordnung inkl MwSt und Versand. Im Warenkorb erschienen dann aber 374 Euro. Zum Glück habe ich nicht reflexhaft auf bezahlen gedrückt...
Da war wohl der Praktikant am Webshop dran. Schade. Werde jetzt woanders bestellen

Ich habe hier einen Schlafsack bestellt, der um 140 € günstiger war als beim Hersteller. Ich habe die Bestellung an einem Sonntag aufgegeben und sofort eine E-Mail erhalten, in der stand, dass das Paket, falls es am Wochenende bestellt wurde, am Montag versandt wird. Leider wurde es nicht am Montag versandt. Da ich einige Reviews gelesen habe, in denen beschrieben wurde, dass Bestellungen nach einer Weile storniert werden, weil der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht vorhanden war, habe ich am Dienstag angerufen, um nachzufragen. Der Angestellte war nett und hat mir versichert, dass der Artikel vorhanden ist und dass er im Lager nachsehen wird, was das Problem ist, und sich dann melden wird. Es hat sich niemand gemeldet, aber das Paket wurde dann am Dienstag versandt. Das Paket ist heute angekommen, und der Schlafsack scheint, soweit ich bis jetzt beurteilen kann, auch in Ordnung zu sein.

Kurz gesagt: Saftladen

(Matte gekauft;Matte kaput;Retourniert;Zurückerhalten;Keine Antwort; Seatosummit war die Rettung)

Die erste Bestellung war tadellos, bei der zweiten wollte ich den Artikel umtauschen mit vorheriger Nachfrage beim Kundendiennst und im Shop war der Artikel zu der Zeit noch verfügbar.
Im Endeffekt bekam ich den Umtausch nicht und mir wurde zu wenig zurückverwiesen....
Zusatz: Nach weitere Mails habe heute meine Jacke bekommen deswegen.. deshalb einen Stern mehr.
FAZIT: Wenn man keinen Umtausch benötigt super Shop mit super Aktionen.

Hatte wegen der großen Anzahl an schlechten Bewertungen auf Trustpilot und anderen Seiten große Skepsis nach meiner Bestellung. Hatte zuerst die gleiche Jacke mit Kapuze bestellt, bis ich entdeckte, dass die Jacke auch ohne Kapuze verfügbar ist.
Hab dann eine Stornierungsmail an das Unternehmen geschrieben und mir nochmal die Jacke ohne Kapuze bestellt. Der Kundenservice hatte mir sofort am nächsten Werktag die Stornierung bestätigt und den Betrag erstattet. Die neu bestellte Jacke wurde innerhalb der versprochenen 5 Werktage geliefert, und das bei einem 20€ billigerem Preis gegenüber allen anderen Händlern!
Hier oft beschriebene Probleme, wie z.B. ein plötzlich höherer Preis im Warenkorb oder auch wochenlange Funkstille des Unternehmens ohne Warenlieferung, kann ich nicht bestätigen.
Abschließend kann ich also nur jedem empfehlen, hier zu bestellen.

Super Preise. Habe mir eine Jacke und eine Hose bestellt von einem Namhaften Hersteller. Habe beim Händler 490€ bezahlt. Wenn ich es direkt beim Hersteller bestellt hätte 850€ 🤷🏻‍♂️
Jacke nicht lagernd, war aber trotzdem in 7 Werktagen geliefert. Also alles super.

Edit: I got contacted by the director of the company. He was very helpful with the matter and it is now resolved. He assured me this will not happen again. I am happy with the solution provided.

This was the first and last time ordering here. Placed an order for climbing shoes that were not available in the Netherlands.

Ordered 3 sizes. Paid upfront.
The sizes were all wrong. They used UK sizing and didn't state it anywhere on the website at the time. Great.

Contacted support and we agreed to return them and they would refund me. Customer support would mail after weeks with me having to send 3 reminders before actually saying anything.

I did that and they refunded me the shoes and offered me a 10% discount code and to pay back my shipping cost for the trouble. Placed the order again and got the new shoes in the correct sizes.

When I returned the 2 pairs that didn't fit, they subtracted the discount again so I only got a partial refund. They also didn't refund my shipping as promised.

It's been 5 months and best of all they just don't respond to my emails anymore. They are ghosting me.

Great customer service, best price I've seen and fast shipping. Proud customer here!