Alles verliep naar wens en zoals het hoort. Bekwame werkmannen en vooral Andra die alles nauwkeurig opvolgde en bijna alle dagen kwam kijken. Zeer tevreden over Van Calster!!!
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Zeer goede ervaring met Van Calster, van de verkoop met Conny tot de afwerking met Andrea. Duidelijke communicatie, de werklui waren zeer stipt, vriendelijk en behulpzaam. Op 2 weken tijd een volledig... Näytä lisää
Van calster antwoord op mijn review dat dat ze niet de gelegenheid hadden om het probleem op te lossen. Ik had wel degelijk in mijn aangetekend schrijven gezegd dat ze het kosteloos konden komen bekij... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Slechtste service die ik me kon inbeelden. Tegels gaan 40 dagen telaat geleverd worden. Terwijl ze volgens hun vandaag zouden aankomen tenlaatste. Werkvolk geregeld verlof geregeld de dag ervoor v... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Wand- en vloertegels, volledige badkamerrenovaties of parket en laminaat, Van Calster is uw partner voor uw nieuwe interieur! En steeds aan de laagste prijs, kom langs en vergelijk.
Yhteystiedot
Antwerpseweg 25, 2440, Geel, Belgia
- 014/58 08 18
- info@vancalster-vloeren.be
- www.vancalster-vloeren.be
3,3
Keskitasoinen
249 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 63 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Perfect en bovendien stipt zoals afgesproken
Zeer correct en perfect volgens afspraak. Vriendelijke plaatsers die uitermate nauwkeurig werk geleverd hebben, en bovendien alles nog netjes achtergelaten hebben. Aanrader !
20. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Beste Gerdy,
Bedankt voor uw fantastische review! Het doet ons enorm plezier om te horen dat alles perfect volgens afspraak is verlopen en dat u zo tevreden bent met het werk van onze plaatsers. We geven uw complimenten zeker door aan het team.
Fijn dat u onze service aanbeveelt, en we hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn!
Met vriendelijke groet,
Team Van Calster
Topservice en scherpe prijzen!
Topservice en scherpe prijzen!
Ik heb onlangs keramische vloertegels besteld bij Van Calster. De prijzen zijn zeer scherp en de kwaliteit is uitstekend. De tegelstalen waren heel handig om thuis te bekijken. Bedankt voor de snelle en professionele service!
14. elokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Beste Devita,
Hartelijk dank voor uw prachtige review! Wat fijn om te horen dat u tevreden bent met onze scherpe prijzen, de kwaliteit van de tegels en onze service. We zijn blij dat de tegelstalen u hebben geholpen bij uw keuze.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, dan staan wij graag weer voor u klaar. Bedankt voor uw vertrouwen in ons!
Met vriendelijke groet,
Team Van Calster
Zeer onvriendelijke mensen
We gingen in de toonzaal in Geel voor vloer kijken. Bij het binnenkomen kwam er niemand ons helpen, we zijn zelf naar de man zijn bureau moeten gaan om advies te gaan vragen. Dan was hij nog eens zéér onvriendelijk. We hebben er dan ook niets besteld.
13. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Beste Britt,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat uw bezoek aan onze toonzaal in Geel niet aan uw verwachtingen voldeed. Wij streven er altijd naar om onze klanten op een vriendelijke en behulpzame manier te ontvangen, en vinden het jammer dat dit in uw geval anders is ervaren.
Na intern overleg met de betrokken medewerkers moeten we eerlijk zeggen dat zij geen weet hebben van een dergelijk voorval, vandaag of in de afgelopen dagen. Wij begrijpen dat er altijd ruimte is voor verbetering en staan open voor eerlijke feedback, maar het helpt ons enorm als we de juiste context hebben. Zou u ons daarom kunnen laten weten wanneer u onze toonzaal heeft bezocht en meer details kunnen geven over uw ervaring?
U kunt ons bereiken via info@vancalster-vloeren.be of via het contactformulier op onze website. We horen graag van u, zodat we eventuele misverstanden kunnen oplossen en blijven werken aan het verbeteren van onze service.
Met vriendelijke groet,
Team Van Calster
---------------------------
Beste Britt,
We hebben eerder contact met u proberen te krijgen om meer inzicht te krijgen in uw ervaring, maar jammer genoeg hebben we hierop geen reactie ontvangen. We vinden het spijtig dat we hierdoor geen verdere verduidelijking hebben gekregen, want we hadden dit graag onderzocht om na te gaan wat er precies is misgelopen.
Wij hechten veel waarde aan een klantgerichte en vriendelijke service en hadden graag de kans gekregen om dit met u te bespreken en, indien nodig, te verbeteren. Mocht u alsnog bereid zijn om uw ervaring met ons te delen, dan nodigen we u uit om contact op te nemen via info@vancalster-vloeren.be of ons contactformulier op de website.
Team Van Calster
Een echte nachtmerrie
In december 2022 na de badkamerrenovatie kreeg ik 3 natte muren in de woonkamer en hal die omringd zijn door de badkamer.
De planning verliep van in het begin al vertraging op omdat hij bij de afbraakwerken de electriciteitskabels doorboord had en alles onder water stond. De tegels zijn ook slecht geplaatst waardoor er geen afkasting van de deur kan geplaatst worden omwille groot verschil van links naar rechts.
Het is toch spijtig dat ze zoveel reclame maken en onbekwame vakmannen hebben.
4. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Beste Els,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We begrijpen dat u zich in een vervelende situatie bevindt en willen graag enkele belangrijke zaken toelichten om de situatie te verduidelijken.
Uw klacht over vochtinfiltraties op de muren is ons al langere tijd bekend, en we hebben hier in het afgelopen jaar meerdere keren (kosteloos) opvolging aan gegeven. Zowel onze eigen teams als een onafhankelijke expert (Cibor) hebben de situatie onderzocht. Hierbij zijn de afvoer- en aanvoerleidingen gecontroleerd en is geen lekkage vastgesteld.
Wat opvalt, is dat het schadebeeld zich niet beperkt tot de badkamer, maar ook voorkomt op muren aan de buitenzijde van uw woning. Zowel wij als de onafhankelijke expert zijn tot de conclusie gekomen dat er sprake is van algemeen opstijgend vocht in uw woning. Dit is een probleem dat buiten onze verantwoordelijkheid valt, maar we hebben desondanks voorgesteld om de badkamer op kosten van ongelijk open te breken om dit verder te onderzoeken. Dit voorstel heeft u echter geweigerd, waardoor verdere actie helaas niet mogelijk was.
We vinden het jammer dat u ervoor kiest om deze kwestie publiekelijk aan te kaarten, terwijl wij aanzienlijke inspanningen hebben geleverd om u te ondersteunen, zelfs voor zaken waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn. Mocht u alsnog bereid zijn om ons eerdere voorstel te heroverwegen, dan zijn wij uiteraard bereid om dit opnieuw te bespreken.
Heeft u nog vragen, dan kunt u ons steeds contacteren.
Met vriendelijke groet,
Team Van Calster
Wat een fijne ervaring!
Wat een geweldige ervaring! Ze hebben ons goed geholpen met het kiezen van de juiste tegels en alles werd snel geleverd. Ze hebben ons ook meteen geholpen als we achteraf nog vragen hadden. Zeer tevreden!
2. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Beste Ivanna,
Bedankt voor uw geweldige review! Het is fijn om te horen dat u een positieve ervaring heeft gehad en dat wij u goed hebben kunnen helpen bij het kiezen van de juiste tegels. Ook mooi dat de snelle levering en onze nazorg aan uw verwachtingen voldeden.
Uw tevredenheid betekent veel voor ons, en we staan graag klaar voor toekomstige projecten. Bedankt voor uw vertrouwen!
Met vriendelijke groet,
Team Van Calster
Na 5of 6 werfleiders badkamer nodig Na een maand nog steeds geen woord en mail aan team van Calster nog steeds niets gehoord we zijn weer 2 maanden verder en het is heel stil bij van calster is dit service of
Na 5of 6 werfleiders badkamer nog steeds niet opgeleverd nu problemen met douchebak en vloer ligt niet stabiel loodgieter , vloerder en schrijnwerker discussie gehad met expert vloerder dus niemand iets verkeerd gedaan en van calster hoopt dus dat we niet meer in de winkel komen om gelijk te halen
29. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Beste Luc,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat u teleurgesteld bent en willen benadrukken dat we deze situatie serieus nemen. Het betreft echter een lopende zaak die momenteel wordt behandeld via de verzekering, met een expert die de situatie verder zal evalueren. Omdat dit proces nog gaande is, kunnen wij op dit moment niet ingrijpen voordat alle stappen correct zijn doorlopen.
Wij willen ook benadrukken dat we in geen geval van plan zijn om ons te onttrekken aan onze verantwoordelijkheid. We zullen, zoals altijd, blijven werken aan een oplossing die recht doet aan de situatie.
Wel betreuren we het dat u ervoor heeft gekozen om dit probleem op deze manier online te delen, terwijl het lopende proces nog niet is afgerond. Dit draagt helaas niet bij aan een open en constructieve communicatie, iets wat wij zeer belangrijk vinden in zulke gevallen.
We blijven uiteraard beschikbaar voor verdere vragen of overleg. Zodra er meer duidelijkheid is vanuit de verzekering en de expertise, zullen we contact met u opnemen om tot een gepaste oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Team Van Calster
NIET in zee gaan met Van Calsteren…
NIET in zee gaan met Van Calsteren !2jaar geleden een badkamer renovatie laten doen ,verliep ook niet zonder problemen,houden zich niet aan afspraken,moeilijk communicatie,dekken hun in alles goed in,als particulier sta je dan machteloos!,bijkomende kosten die niet voorzien zijn etc.Ook kort nadat de badkamer af was mailtje gestuurd dat siliconen wastafel en bad loskwamen en niks reactie hierop !Maar nu is de maat bij mij echt vol .Nu na 2 jaar is waterschade pas zichtbaar,volgens expert van mijn verzekering is de waterschade te wijten aan het feit dat de douchebak niet stabiel is geplaatst en daardoor stilletjes aan is doorgezakt waardoor het niet meer goed afgekit is en waardoor er stilletjes aan water doorsijpelde tussen de muren !Onze verzekering komt wel tussen in het gevolg van de waterschade (nieuw behang etc.) maar niet in de oorzaak (dus douche bak opnieuw plaatsen en goed stabiliseren en afkitten )De oorzaak is dus de fout van van Calsteren maar die schuiven alles af of reageren zelfs niet !!Dus betaal liever iets meer ergens anders maar ga niet in zee met deze firma ze zijn niet te vertrouwen en het kost u op termijn meer geld en miserie !Ze nemen hun verantwoordelijkheid niet en de kleine man zit met de miserie !!Als reactie op u antwoord wil ik wel benadrukken dat ik wel contact met jullie heb opgenomen en geen reactie heb gekregen betreft die siliconen wastafel alsook even vermelden dat ik die vaststelling had gedaan een paar maanden na de renovatie dit kan nog niet de bedoeling zijn dat siliconen loskomen !Ik zal zeker jullie terug contacteren nu in verband met het slecht plaatsen van de douchebak en mocht dit op een correcte manier afgehandeld worden ga ik zeker deze review aanpassen !
13. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Beste mevrouw Dumery,
Dank u wel voor uw review. We begrijpen dat u ontevreden bent en betreuren de situatie waarin u zich bevindt. Toch willen wij graag reageren op enkele van uw uitspraken om de feiten te verduidelijken en een constructief gesprek mogelijk te maken.
Oorzaak en verantwoordelijkheid
U stelt dat de waterschade te wijten is aan onze werkzaamheden en noemt dit een fout van Van Calster. We willen hier nadrukkelijk op wijzen dat de oorzaak van de schade niet is vastgesteld. Om de situatie correct en objectief te beoordelen, zijn ontegensprekelijke vaststellingen noodzakelijk. Tot nu toe hebben wij geen enkele kans gekregen om dit samen met u te onderzoeken. Het maken van dergelijke harde conclusies zonder een grondige inspectie berust op veronderstellingen en niet op feiten.
Siliconenvoegen en onderhoud
U verwijst naar uw eerdere melding over de loskomende siliconenvoegen bij uw wastafel en bad, waar wij destijds op hebben gereageerd. Siliconenvoegen zijn onderhoudsvoegen die regelmatig gecontroleerd en indien nodig vervangen moeten worden. Dit is een algemeen geaccepteerde praktijk in onze sector en een verantwoordelijkheid die bij de gebruiker ligt. Dit staat niet gelijk aan “afschuiven,” zoals u beweert, maar is simpelweg de standaard in de branche.
Communicatie en reactie
Uw uitspraak dat wij niet reageren, is onjuist. Wij hebben destijds gereageerd op uw melding over de siliconenvoegen en een toelichting gegeven. Sindsdien hebben wij niets meer van u vernomen over verdere problemen of schade. Het feit dat wij via online reviews moeten vernemen dat u verdere klachten heeft, terwijl u geen contact met ons heeft gezocht, doet de werkelijkheid oneer aan. Het is voor ons bijzonder vreemd dat deze kwestie publiek wordt gemaakt zonder enige directe communicatie met ons.
Constructieve oplossing
Wij willen benadrukken dat wij altijd bereid zijn om onze verantwoordelijkheid op te nemen binnen de 10-jarige aansprakelijkheid die geldt voor badkamerrenovaties. Het is echter essentieel dat we de feiten objectief vaststellen en de oorzaak van de schade helder krijgen. Wij nodigen u daarom uit om contact met ons op te nemen via info@vancalster-vloeren.be of telefonisch. Laten we dit samen bekijken en een passende oplossing vinden.
Met vriendelijke groet,
Het Van Calster-team
Vriendelijk personeel en vriendelijke…
Vriendelijk personeel en vriendelijke bediening. Levering stipt en correct.
3. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Bedankt voor je review! 😊 Het is fijn om te horen dat je tevreden bent over ons vriendelijke personeel en de stipte en correcte levering. Bij Van Calster doen we er alles aan om een topservice te bieden. Hopelijk mogen we je in de toekomst opnieuw van dienst zijn!
Groetjes,
Team Van Calster
Plaatsing badkamers en wc Bossaerts-Kint
De voorbereidingen verliepen heel moeizaam en een proces met uw firma werd nipt vermeden.
De plaatsing zelf was ok. Gelukkig kent mijn vrouw Russisch zodat communiceren met de stielmannen mogelijk was, want de werkplannen die ze hadden klopten niet met wat overeengekomen was tijdens de voorbereiding.
15. toukokuuta 2024
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Beste Bart,
Bedankt voor je eerlijke feedback. Het is goed om te horen dat de plaatsing van je badkamer en WC naar wens is verlopen en dat ons team de werkzaamheden goed heeft uitgevoerd. We begrijpen dat de voorbereidingsfase niet helemaal volgens jouw verwachtingen is verlopen, en we waarderen je geduld en vertrouwen om dit samen tot een goed einde te brengen.
Bij Van Calster streven we ernaar om onze processen voortdurend te verbeteren. We nemen jouw opmerkingen ter harte om in de toekomst nog efficiënter te werken en ervoor te zorgen dat elk project – van voorbereiding tot oplevering – soepel verloopt. Onze focus ligt altijd op kwaliteit en klanttevredenheid.
We zijn blij dat we uiteindelijk hebben kunnen bijdragen aan een mooi resultaat. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of aanvullende projecten overwegen, staan we met veel plezier voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Van Calster
Alles perfect
12. marraskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Beste Frank,
Bedankt voor je positieve review! We zijn blij te horen dat alles perfect is verlopen. Jouw tevredenheid is onze grootste motivatie. We staan altijd klaar om je verder te helpen bij toekomstige projecten!
Met vriendelijke groet,
Team Van Calster
Zeer punctueel ze werken zeer…
Zeer punctueel ze werken zeer nauwkeurig en verzorgd. Men kan altijd op hen rekenen. Alles verliep volgens plan wanneer een probleempje voordoet wordt dit snel opgelost.
1. marraskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Beste Bruno,
Hartelijk dank voor je mooie review! We zijn blij te horen dat je onze service als punctueel, nauwkeurig en betrouwbaar hebt ervaren. Het is ons doel om elke klant een zorgeloze ervaring te bieden en eventuele problemen snel op te lossen. Bedankt voor je vertrouwen, en we staan altijd klaar om je verder te helpen!
Met vriendelijke groet,
Team Van Calster
Structureel belangrijke fout gemaakt
Structureel belangrijke fout gemaakt, En deze kan niet zo maar opgelost worden. de vloer ligt namelijk niet vlak. Als je onze badkamer binnengaat voel je in je benen dat je omhoog loopt. Niveau verschil is namelijk ruim 5cm op 3m lengte. Er is achteraf veel moeite gedaan om het alsnog te verbeteren maar hopeloos. Het uitzicht is wel mooi, en alles functioneert goed. Zou ik het opnieuw doen: Neen!
28. lokakuuta 2024
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Beste Jozef
Bedankt voor je eerlijke feedback. We begrijpen dat het hoogteverschil in de vloer een teleurstelling is en betreuren dat onze inspanningen om dit op te lossen niet volledig aan je verwachtingen hebben voldaan. We zijn echter blij te horen dat het uitzicht van de badkamer mooi is en dat alles goed functioneert. Een badkamerrenovatie is altijd een uitdagend project, zeker bij beperkte opbouwhoogte, maar we doen er alles aan om onze klanten de beste resultaten te bieden. Bedankt voor je vertrouwen in ons, en we nemen je opmerkingen ter harte om toekomstige projecten nog beter aan te pakken.
Met vriendelijke groet
Team Van Calster
Ze hebben het goed gedaan behalve voor…
Ze hebben het goed gedaan behalve voor het licht is nog altijd niet in orde daar moeten ze nog voor terug komen
18. lokakuuta 2024
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Beste Carine,
Bedankt voor je feedback en de positieve woorden! Fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen, op het punt van de verlichting na. Uiteraard zorgen we ervoor dat dit snel wordt opgelost. We nemen spoedig contact met je op om dit in orde te maken. Bedankt voor je geduld en vertrouwen in ons.
Met vriendelijke groet,
Team Van Calster
profficiele en vriendelijke mensen op…
profficiele en vriendelijke mensen op alle niveaus.
gerespecteerde uur rooster
echt vakmensen
22. lokakuuta 2024
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Beste Paul,
Bedankt voor je mooie review en waardering! We zijn blij om te horen dat je onze professionaliteit en vriendelijkheid op alle niveaus hebt ervaren, en dat we volgens afspraak konden werken. We streven ernaar om steeds vakmanschap en een betrouwbare service te bieden. Bedankt voor je vertrouwen in ons!
Met vriendelijke groet,
Team Van Calster
Communicatie liep stroef
Communicatie liep stroef
Timing was te strak
Uiteindelijk resultaat is wel goed 👍🏽
8. lokakuuta 2024
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Bedankt voor uw feedback, Pieter. We begrijpen dat de communicatie en planning soms niet geheel naar wens zijn verlopen. Bij dit project waren er enkele onvoorziene aanpassingen nodig, zoals de correctie van inbouwkranen en de wc-hoogte. Hierdoor duurden de werkzaamheden iets langer dan oorspronkelijk voorzien. We hebben er echter alles aan gedaan om dit zo efficiënt mogelijk op te lossen en de impact voor u te minimaliseren.
We zijn blij te horen dat u tevreden bent met het eindresultaat, want daar draait het uiteindelijk om! We streven er altijd naar om projecten met de grootste zorg en aandacht voor detail af te ronden, en uw droombadkamer is ons doel. Uw feedback over de communicatie helpt ons om hier nog meer aandacht aan te besteden, zodat onze klanten in de toekomst een nog betere ervaring zullen hebben.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen, en we hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn!
Met vriendelijke groeten,
Team Van Calster
NEEM OFFERTE MEE NAAR HUIS EN LEES DE KLEINE LETTERTJES GOED DOOR
Waarom kan je geen 0 sterren geven ?
Nooit eerder hebben we zoveel spijt gehad van een handtekening. Van zodra ze je bij Van Calster in hun greep hebben verdwijnt elke druppel klantvriendelijkheid, bereikbaarheid, oplossingsbereidheid…
Je tekent de offerte voor een afgesproken bedrag dat ze na het huisbezoek eenzijdig zo hoog mogen aanpassen als ze willen. De oorsprong hiertoe bevindt zich ergens aan de achterkant van de offerte (de beruchte, in dit geval heel kleine en vooral ook zeer uitgebreide "kleine lettertjes"). De offerte mee naar huis krijgen om rustig na te lezen is bij Van Calster niet mogelijk en dus tekenden we in alle vertrouwen. Dom van ons.
Ook de uiteindelijke bestelbon na plaatsbezoek bleek verre van definitief. Op verschillende posten wordt gemeld dat tijdens de werken extra kosten kunnen opduiken (nergens wordt vermeld aan welk tarief en waarover het zou kunnen gaan). Omdat we nu duidelijk voelden dat het (ondertussen reeds bijzonder hoge) bedrag niet het eindbedrag zou worden zagen we een verdere samenwerking niet zitten. Geen probleem voor Van Calster, maar wel ten koste van het eerste voorschot (30% van de offerte; hier bijna 11.000 euro). Dit is ook één van de zaken die in hun kleine lettertjes staat.
Ook nog in hun kleine lettertjes maken ze het onmogelijk om hen voor de rechtbank te brengen. Je kan enkel werken met het peperdure “instituut voor arbitrage”.
Wij zijn toch zover gegaan en zagen onze zaak verloren op volgende punten:
- We zouden “Van Calster” niet op de hoogte gebracht hebben dat onze woning een massieve houtbouw is. (Vreemd, want zowel in offerte als in latere bestelbon staat een post voor het aanbrengen van geschrankte OSB platen – een techniek die enkel voor dit type woning van toepassing is)
- Het betaalde voorschot van bijna 11.000 eur lijkt volgens het instituut in overeenstemming met het geleverde werk door Van Calster (opmaken offerte, 1 kort plaatsbezoek en opmaak van een summier plan).
We kregen voor dit voorschot niets, maar dan ook niets materieel. Er werd ook geen materiaal besteld, want dat doen ze pas na betaling van een tweede voorschot (wees gerust, dat laten ze u wel een keer of tien weten).
Voortaan weten we het zeker: we tekenen een offerte pas nadat we ook de kleine lettertjes rustig thuis gelezen hebben. Mag je de offerte niet mee naar huis nemen gaan voortaan alle rode lichten branden.
Ik heb deze review aangepast na een uiterst (be)dreigende mail van Van Calster. Omdat het ondertussen voor ons genoeg geweest is heb ik stukken van onze ervaring (diegene die ik niet zwart op wit kan bewijzen) uit de aangepaste review gelaten.
Antwoord na feedback Van Calster: ik raad iedereen aan om de antwoorden van Van Calster na een negatieve review een keer na te lezen. Het lijkt wel een plaat die blijft hangen. Telkens weer verbergen ze zich achter dezelfde mantras. Ik neem aan dat elke lezer voor zich kan uitmaken in hoeverre 11.000 euro in lijn ligt met "voorbereidende werken". Verder wil ik met mijn review enkel maar meegeven dat wij inderdaad een fout maakten (of twee)... zijnde het niet meenemen van de offerte om de kleine letters te lezen (die ons zeker zouden gewaarschuwd hebben) en als grootste fout de handtekening zelf. Uiteraard zijn jullie conform jullie regels. De vraag die gesteld moet worden is: "hoe eerlijk zijn deze regels ?". En over misleidend (of leugenachtig ?) gesproken: "Hebben jullie wel of niet aan het instituut voor arbitrage aangegeven dat wij jullie nooit hebben meegegeven dat het om een houtbouw ging ? En zoja... vanwaar dan die OSB platen ?" Dit zijn antwoorden die ik hoopte te vinden in uw zielig betoog (maar die zullen we wel nooit meer krijgen). Daarnaast ook zeer benieuwd naar de communicatie over het alweer (tekenende) nepverhaal mbt termieten ???
Mensen... trek zelf uw conclusies aub.
22. lokakuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Beste Jorgen,
Dank u voor uw feedback. We vinden het jammer dat onze samenwerking zo is verlopen en dat u ons bedrijf op deze manier in een negatief daglicht stelt, ondanks een recente arbitrage-uitspraak in ons voordeel. Voor een compleet beeld zetten we enkele belangrijke feiten op een rij.
Initiële bestelling en veranderingen in uw situatie: Na het plaatsen van uw bestelling en het ondertekenen van de overeenkomst zijn wij direct begonnen met de voorbereidingen voor uw badkamerrenovatie. Kort daarna gaf u echter aan dat u wilde wachten, omdat de grond mogelijk verkaveld zou worden. Later gaf u aan dat er termieten waren ontdekt in uw woning, waardoor u wederom de uitvoering wilde opschorten. Wij begrijpen dat er omstandigheden kunnen veranderen, maar deze verzoeken zorgden er wel voor dat het project keer op keer werd uitgesteld.
Kosten en onze voorbereidingen: Uw bewering dat het voorschot niets vertegenwoordigt, is onjuist. Dit voorschot is bedoeld om reeds uitgevoerde voorbereidingen te dekken, zoals volledige opmetingen, het opstellen van gedetailleerde plannen en het huisbezoek. Deze stappen zijn noodzakelijk om een renovatie professioneel te kunnen opstarten, en we hebben hier veel tijd en zorg aan besteed. Dit werd ook door het Instituut voor Arbitrage erkend als passend en volledig in lijn met de gemaakte afspraken.
Arbitrageprocedure en aansprakelijkheid: U noemt de arbitrageprocedure "peperduur" en suggereert dat wij proberen juridische verantwoordelijkheid te vermijden. Arbitrage is echter een wettelijk verankerde en betaalbare manier om geschillen efficiënt op te lossen, en u heeft hier zelf voor gekozen. De arbitrale uitspraak heeft onze aanpak bevestigd en toont aan dat wij ons contract correct hebben nageleefd.
Gerechtvaardigde verwachtingen bij een bestelling: Wij begrijpen dat u wellicht van gedachten bent veranderd, maar bij een bestelling gaan wij – zoals elke onderneming – ervan uit dat het project daadwerkelijk zal worden uitgevoerd. Wanneer een klant een auto bestelt en deze komt in de garage aan, verwacht de dealer ook dat de overeenkomst wordt nagekomen. Zo ook in ons geval: zodra een bestelling wordt geplaatst en voorbereidingen worden getroffen, zijn er logischerwijs kosten aan verbonden.
Wij betreuren het dat uw situatie uiteindelijk niet leidde tot de geplande renovatie en vinden het spijtig dat u onterecht suggereert dat onze handelswijze misleidend was. Ons team heeft zich steeds volledig ingezet om aan uw verwachtingen te voldoen. De arbitrale uitspraak toont bovendien aan dat we steeds correct hebben gehandeld en dat de gemaakte afspraken duidelijk waren.
Met vriendelijke groet,
Team Van Calster
Een echte aanrader
Wij zijn bij Van Calster in Geel onze tegels en toebehoren gaan kiezen en kopen. De super vriendelijke medewerker Conny heeft ons bij het binnenkomen een bondige en duidelijke uitleg gegeven over de winkel. Dan hebben wij alles rustig kunnen bekijken en zijn dan met Conny aan tafel gaan zitten. Zij heeft ons (met haar vakkennis!) een uitgebreide en leerrijke uitleg gegeven. Wij hebben dan de bestelling bevestigd. De opvolging is, en per mail, en per telefoon perfect verlopen. De levering van de goederen is op het afgesproken tijdstip door een zeer vriendelijke en correcte medewerker gebeurd. Samengevat....een dikke pluim voor het hele Van Calster-team!! Een echte aanrader! Ann en Jan 👍🙂
17. lokakuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Beste Ann en Jan
Wat een fantastisch bericht om te lezen! Bedankt dat jullie de tijd hebben genomen om zo'n uitgebreide en positieve review te schrijven. We zijn ontzettend blij om te horen dat jullie een goede ervaring hebben gehad in onze toonzaal in Geel en dat Conny jullie zo goed heeft kunnen helpen bij het kiezen van de tegels. Het hele Van Calster-team zet zich in om klanten de best mogelijke service te bieden, en het is geweldig om te horen dat dit ook bij jullie het geval was, van advies tot levering.
Jullie complimenten worden zeker doorgegeven aan Conny en ons logistieke team. We hopen dat jullie veel plezier hebben van de tegels en toebehoren, en we staan altijd klaar voor eventuele vragen of toekomstige projecten.
Hartelijke groet
Team Van Calster
Alles liep al mis van voor de aanvang…
Alles liep al mis van voor de aanvang van de werken.De planner Tom Van den Brande was alleen te contacteren via mail,die hij nooit beantwoorde !!!Goede bereidwillige en begripvolle medewerkers in de winkel van Boortmeerbeek.Op de morgen van de aanvang van de werken krijg ik tel.dat het met 2 dagen uitgesteld is(ploegbaas is ziek)start afbraak,een ploeg Syriers(zeer vriendelijk en beleefd) komen de werken uitvoeren,kennen geen Nederlands,alleen de ploegbaas,maar is meer niet aanwezig dan wel.Bij het boren voor het wasbakmeubel,dwars door de muur van de slaapkamer geboord.Heeft 1 maand geduurd voor dat het hersteld(opgelapt) was.Hebben ook badkamer meubel terug moeten afbreken en opschuiven,want de deur kon niet meer open.Geen sproeier op badkraan,verkeerde kleur schakelaars,afdekrooster in douche ontbreekt,siffon wasbak lekt...De afspraken om te komen werken werden ook niet altijd nagekomen(te laat,andere dag enz.Blijkbaar waren ze op verschillende werven te gelijkertijd bezig.Met veel miserie is de badkamer er dan toch gekomen na 8 rampzalige weken in plaats van 2 1/2 weken zoals beloofd.De ploegbaas heeft mij bij het afsluiten van de werken ook gezegd dat als ik nog problemen heb of zou krijgen(lekkende kraan,slechte afloop,of iets anders,hem rechtstreeks moet contacteren op zijn GSM nr.Ben al bezig sinds half aug om hem te bereiken,maar hij neemt niet op.Een positieve noot,als ik de projectleider van Van Calster bel(MARCO GIELEN) neemt hij direct contact op met mij.Er is mij ook nooit verteld geweest dat ik premie,s(5000€ in totaal) kon aanvragen voor mijn renovatie, heb dit zelf allemaal moeten uitzoeken.Eigenlijk is deze bladzijde te klein om alles te vertellen,ik word misselijk als ik de reclame van Van Calster hoor op de radio!!!
2. toukokuuta 2024
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Beste mevrouw Verschaeren
Hartelijk dank voor het delen van uw feedback. We vinden het jammer te horen dat de renovatie niet helemaal naar uw verwachting is verlopen. We waarderen echter uw positieve opmerkingen over onze verkopers, de vriendelijke onderaannemers en de goede communicatie met onze werfleider Marco Gielen.
We willen graag een aantal zaken verduidelijken. In tegenstelling tot wat u aangeeft, is er wel degelijk regelmatige communicatie geweest met onze planner, Tom Van den Brande. Tom heeft u meerdere keren gerustgesteld en uw verzoeken meegenomen in de planning, ondanks enkele late wijzigingen in uw sanitairkeuzes. Toch hebben we alles in het werk gesteld om de werken tijdig aan te vatten, zoals u gevraagd had.
Daarnaast willen we benadrukken dat we u op verschillende punten tegemoet zijn gekomen. Zo hebben we een sproeier en bijbehorende onderdelen, die niet in de oorspronkelijke bestelling zaten, kosteloos voorzien. Ook zijn er gratis schilderwerken uitgevoerd in zowel de badkamer als een slaapkamer, bovenop het herstelwerk van de eerder vermelde schade.
We noteren dat u ontevreden bent over de planning van de onderaannemer, en we begrijpen dat dit voor u een bron van frustratie is geweest. We zullen dit zeker bespreken met de betrokken partijen om onze processen verder te verbeteren.
Nogmaals bedankt voor uw feedback. We hopen dat u inmiddels kunt genieten van uw gerenoveerde badkamer, en we wensen u veel plezier met uw nieuwe ruimte.
Met vriendelijke groeten
Team Van Calster
Tevreden met renovatie badkamer
Werken zijn prima verlopen. De firma die de stenen en cement kwam leveren deed dit juist tot aan de voordeur (niet tot in garage uit schrik blauwe steen te beschadigen). Wij op onze beurt wilden het risico niet lopen deze op straat te laten staan i.v.m. diefstal of vandalisme. Firma gecontacteerd en zouden later mensen sturen. Echter al zelf begonnen samen met buurman en job was na veel gesleur geklaard, dus firma verwittigd dat niemand meer moest komen maar ze misschien onze buurman een flesje cadeau konden doen, zou hen minder kosten dan volk te moeten sturen. Beloofd door Andra maar nooit gekregen, spijtig. Van uitgevoerde werken wel tevreden.
7. maaliskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie
Bedankt voor uw uitgebreide review, Ingrid! We zijn blij te horen dat de renovatie van uw badkamer prima is verlopen en dat u tevreden bent met het resultaat. Het is fijn om te weten dat de werken volgens plan zijn uitgevoerd en dat alles netjes is afgewerkt. We begrijpen dat er een klein misverstand was met betrekking tot de levering van de materialen, maar we waarderen uw flexibiliteit hierin.
Uw tevredenheid is voor ons het allerbelangrijkste, en we zijn verheugd dat we een badkamer hebben kunnen realiseren waar u blij mee bent. We willen u nogmaals bedanken voor het vertrouwen in Van Calster en wensen u veel plezier met uw vernieuwde badkamer!
Met vriendelijke groeten
Team Van Calster
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.