Van Calster Vloeren & Badkamerrenovatie Arvostelua 

Alles verliep naar wens en zoals het hoort. Bekwame werkmannen en vooral Andra die alles nauwkeurig opvolgde en bijna alle dagen kwam kijken. Zeer tevreden over Van Calster!!!

Onjuist? U mag uw eigen versie blijven vertellen, maar wij weten heel goed wat er tegen ons gezegd is.

Aan toekomstige klanten: lees gerust ook de andere reviews en trek zelf uw conclusies.

Zoals ik al eerder schreef: bekijk en beluister de relevante camerabeelden en eventuele geluidsopnames. (Zelfs hier gaat u niet aan toegeven)Het is opvallend dat u onze herinnering aan die gesprekken zo gemakkelijk in twijfel trekt, terwijl wij 100 procent in onze schoenen staan.
Volgens uw verkoper was de vloer wekelijks beschikbaar en hoefden wij ons geen zorgen te maken. Nu verschuilt u zich achter het woord ‘indicatief’ op de bestelbon. Een kleine vermelding op papier ontslaat een verkoper toch niet van de verantwoordelijkheid om klanten correct te informeren over wat hun mondeling wordt meegedeeld?

Een vertraging kan gebeuren. Klanten in het ongewisse laten, moeilijk bereikbaar zijn en vervolgens de klant verwijten dat die elders een oplossing zoekt, is een heel ander verhaal.

Onze vakmannen waren ingepland. Ook zij hebben een planning en wij moesten alles noodgedwongen omgooien. Wij hebben tijd, geld en moeite verloren door een situatie waarover wij niet tijdig werden geïnformeerd.

En dan de terugbetaling. Die werd ons mondeling toegezegd. Ik vroeg uitdrukkelijk om dit op papier te zetten en kreeg te horen dat dit via e-mail geregeld zou worden en dat het geld binnen vier werkdagen zou worden teruggestort. Ook telefonisch werd dit opnieuw besproken en werd ons rekeningnummer gevraagd. Achteraf beweren dat wij dit verkeerd hebben begrepen, vinden wij bijzonder gemakkelijk.
U noemt uw voorstellen redelijke oplossingen, maar volgens onze ervaring moesten wij zelf met alternatieven komen. Over plinten en de andere oplossingen die u nu opsomt, is met ons niet gesproken zoals u het hier voorstelt. Ik stelde zelf voor om terrastegels te kiezen en het voorschot daarmee te verrekenen. Daar wilde u alleen in meegaan als wij aan het volledige bedrag van de oorspronkelijke bestelling kwamen. Dat is geen tegemoetkoming waar wij als klant iets aan hadden.
Wij moesten dus zelf achter informatie aanlopen, zelf oplossingen bedenken en vervolgens lezen dat wij zogezegd alle redelijke voorstellen hebben afgewezen. Begrijpt u werkelijk dat u foute info mee deelt.
En nu noemt u onze review disproportioneel en feitelijk ongegrond. Dat u niet akkoord gaat met onze ervaring, betekent niet dat u onze ervaring publiekelijk zomaar als onjuist kunt afdoen.
Wij zijn klanten die op basis van uw informatie een bestelling hebben geplaatst, niet mensen die maandenlang achter hun geld en antwoorden willen aanlopen.
Als ieder bedrijf zo met klanten zou omgaan, zouden consumenten bij iedere bestelling moeten vrezen dat mondelinge afspraken achteraf worden ontkend en dat zij zelf alle gevolgen mogen dragen.
Wij staan achter onze ervaring. U mag uw versie geven, maar verwacht niet dat wij onze ervaring verzwijgen omdat ze u niet bevalt.
Als de leugen de lift neemt en de waarheid de trap, zal de leugen altijd sneller zijn. Maar vergeet niet: de waarheid komt er ook aan.

Van calster antwoord op mijn review dat dat ze niet de gelegenheid hadden om het probleem op te lossen. Ik had wel degelijk in mijn aangetekend schrijven gezegd dat ze het kosteloos konden komen bekijken en als het er aan lag dat de cassette te diep was geplaatst dat dit kosteloos gemaakt zou worden. Als ze niet kosteloos kwamen zou ik een derde partij inschakelen, dus ze waren wel degelijk op de hoogte gebracht. Dus goed nadenken om met Van Calster in zee te gaan. En de derde partij heeft wel degelijk bevestigd dat de cassette te diep was geplaatst en dat de installateurs geknoeid hebben om het toch te laten werken.

Zeer goede ervaring met Van Calster, van de verkoop met Conny tot de afwerking met Andrea. Duidelijke communicatie, de werklui waren zeer stipt, vriendelijk en behulpzaam. Op 2 weken tijd een volledige renovatie van de badkamer! Prachtig werk geleverd, alleen maar lof voor zoveel vakmanschap door elk van hen!!!

3x alle tegels voor in huis besteld.
Eerste 2x zeer tevreden en destijds ook een review over geschreven, de tegels zijn prima maar de service laat wat ons betreft te wensen over.

Deze keer hebben we opnieuw veel geld betaald voor een levering in Nederland, ruim 500 euro.
Helaas zijn meerdere pakken met tegels beschadigd tijdens het transport, dat kan natuurlijk gebeuren.

De oplossing was echter: 'jullie kunnen de beschadigde pakken om komen ruilen in het magazijn, voor ons ongeveer 1.5 uur rijden'

Dit is geen oplossing wanneer je 500 euro hebt betaald aan transport, ma meerdere klachten was de enige oplossing dat ik een tegoedbon kon krijgen voor verzorgingsproducten in de winkel.
Niet mee eens maar volgens de medewerkers was dat nu eenmaal hoe dit bedrijf werkt.

Uiteindelijk toch een ritje ingepland omdat we het zonde vinden om er geen gebruik van te maken, blijkt dat ze niets van de producten in voorraad hebben. Dus een rit voor niks!

Na opnieuw een klacht te hebben ingediend konden ze de producten opsturen naar een pakketpunt dichtbij de grens in België want levering in Nederland was niet mogelijk.
Overigens moesten we hier wel 15 euro voor betalen!

Veel kennissen en vrienden doorverwezen naar deze winkel, zelf tot 3x toe voor veel geld uitgegeven bij van calster maar dit was de laatste keer.

Waardeloze service!

Update 31-8: Ook dit bericht is niet volledig juist, ik heb het teruggekeken en wij hebben de volle 525 euro aan transportkosten betaald, hierop hebben wij geen korting gekregen.
Ik kan jullie de factuur laten zien als bewijs.

Het klopt dat deze tegels 'reserve' waren maar dat betekent ook dat we nu dus geen reserves hebben als er iets stuk gaat.

U geeft aan dat ik schriftelijk akkoord ben gegaan maar misschien moet u er ook bij vermelden dat jullie in de mail hebben aangegeven dat wij geen andere keuze hadden, dit is namelijk jullie werkwijze.

De 2-ster review schrijf ik vanwege het vervelende gevoel dat we overhouden en het volgens ons niet correct oplossen van problemen bij bestaande klanten.
Dit had volgens ons heel anders opgelost kunnen worden.

De bestellingen van 2 juli zijn nog steeds niet geleverd. Eindelijk zouden ze twee dagen geleden geleverd worden, maar onder het voorwaendsel dat de chauffeur ziek was, is het uitgesteld tot een onbekende datum. Ik raad aan om helemaal geen producten te bestellen die niet op voorraad zijn. Onze toilet- en badkamertegels, die eveneens niet op voorraad waren bij een ander bedrijf, kwamen zelfs vroeger aan dan beloofd, en dat ondanks de zomerperiode en het bouwverlof. De hele renovatie kost ons alleen maar meer geld door deze vertraging, en dat is erg frustrerend. Men moet veel nauwkeuriger zijn met levertijden. Ik koop nooit meer iets bij Van Calster."

Super vriendelijk en professioneel geholpen door Patrick Boeckmans

Slechtste service die ik me kon inbeelden. Tegels gaan 40 dagen telaat geleverd worden. Terwijl ze volgens hun vandaag zouden aankomen tenlaatste. Werkvolk geregeld verlof geregeld de dag ervoor via mail te horen gekregen dat tegels niet worden
Geleverd. Naar de winkel gegaan
Met verschillende voorstellen of ik tegels uit de stock mag kopen
Die zelfs veel
Duurder zijn. Niks meewerking niks korting niks compensatie zelfs geen oprechte verontschuldiging. Zeer teleurgesteld

Hetgeen jullie schrijven als antwoord op mijn review klopt langs geen kant en ik heb elk telefoontje van de project leider beantwoord kheb momenteel mijn review verwijderd in de hoop dat alles in orde komt

Wat een teleurstellende ervaring. Deze zaak verdient eigenlijk nog niet eens één ster.

We gingen erheen om tegels uit te kiezen en verwachtten daarbij wat advies en begeleiding. Bij binnenkomst werden we echter niet begroet of verwelkomd. Nadat we zelf enige tijd hadden rondgekeken, spraken we een medewerker aan met een vraag over een specifieke tegel. Het enige antwoord dat we kregen was: “Scan maar even de QR-code die erbij staat, dan vind je alle informatie op de website.”

Voor ons is dat geen klantenservice. Wanneer je een showroom bezoekt, verwacht je deskundig advies en hulp van medewerkers, niet dat je alles zelf online moet opzoeken.

Uiteindelijk hebben we de zaak verlaten en zijn we naar Impermo gegaan. Daar werden we vriendelijk ontvangen, professioneel geholpen en kregen we wel de service die we zochten.

Jammer, want een goede klantenervaring maakt vaak het verschil.

Heel vriendelijke medewerkers en ook heel duidelijke en hulpzaam voor alle vragen.

2x via contactformulier de vraag gesteld waar ik een plint van op hun site kon bezichtigen. Geen enkele keer antwoord.
Shame on you, Sales team van Van Calster!!

Onze badkamer was aan een totaalrenovatie toe. We zijn bij Van Calster geweest voor een prijsopgave, en bij Sanik voor al ons sanitair. Topervaring bij Sanik ! Echter de prijs die Van Calster opgaf voor de renovatie lag 10000€ hoger dan bij de concurentie. (voor dezelfde prijs van sanitair). Zelfs met de 60% korting op het sanitair, lag de prijs nog 4500€ hoger ! Na wat onderhandelen werd de prijs nog iets aangepast. Maar de korting die je krijgt op je sanitair betaal je dubbel en dik terug op de plaatsingskosten. Ze vragen ook steeds naar de prijsofferte van de concurentie, maar zelf krijg je van hen enkel totaalprijzen, geen gedetailleerde offerte. Dus, weg vertrouwen en nooit meer naar Van Calster !

We kregen een fantastische uitleg van Patrick Boeckmans, alles werd perfect uitgelegd tot in de puntjes. Aan alles werd gedacht.

Zeer tevreden over onze ervaring bij Van Calster!
Patrick heeft ons enorm goed geholpen. Hij beschikt over heel veel kennis en wist alles duidelijk uit te leggen. Bovendien zorgde zijn gevoel voor humor voor een aangename en ontspannen sfeer.
Echt een topservice – zeker een aanrader!

Ik werd voor het kiezen en plannen van een nieuwe badkamer goed geholpen door Patrick. Hij dacht mee na, gaf alternatieven en oplossingen op tot een mooie badkamer te komen.

Heb een gedreven, vriendelijk en professioneel team aan het werk gezien.
Ook alle lof voor projectleider Andra Tutuianu voor haar uitstekende opvolging. Elke vraag werd ernstig genomen en onderzocht.

Helpful and best prices and qaulity

Wij hadden een informatieve afspraak geboekt bij Patrick. Patrick nam ruim de tijd voor ons goed te begeleiden. Patrick dacht mee na over de mogelijkheden voor de indeling van de badkamer.
Aangezien we direct het vertrouwen wonnen in de firma besloten we onmiddellijk om met hun in zee te gaan.

Goede service,goeie uitleg van Patrick