trekking-lite-store.com Arvostelua 

Habe mir hier für meinen letzten Wanderurlaub einen Rucksack bestellt. Die Qualität des Rucksackes ist sehr hochwertig und die Lieferung erfolgte nur wenige Tage nach Bestellaufgabe. Vor der Bestellung habe ich mit einem sehr freundlichen Mitarbeiter telefoniert, der mich kompetent und ausführlich beraten hat. Ich werde hier in Zukunft sicherlich öfter einkaufen. Sehr zu empfehlen !

Schneller Versand! Meine Reoure wurde zügig bearbeitet und mir ein neues passendes Produkt zugeschickt.

Schnelle Lieferung, sehr gerne wieder!

Ich habe mir hier Zelt und Isomatte zusammen bestellt, beides wurde auch flott geliefert. Daheim ist mir dann aber erst aufgefallen, dass ich bei der Isomatte ein für mich unpassendes Produkt bestellt hatte.. Daher ging die Matte zurück und die richtige wurde bestellt. Die Abwicklung ging sehr schnell und mein Geld hatte ich flott wieder! Ich kann den Webshop daher empfehlen.

Beide Bestellungen bei diesem Shop wurden extrem schnell abgearbeitet (Abends bestellt, am nächsten Tag vor 12 hatte ich die Versandbestätigung mit Tracking-ID). Schön sind die hilfreichen Produktbeschreibungen (nicht nur Copy-Paste vom Hersteller) mit denen man sich recht gut ein Bild vom Produkt machen kann. Ein gelieferter Hering hatte leider einen Fabrikationsfehler. Ohne Kosten oder großen Aufwand für mich wurde der Hering schnell gegen einen neuen eingetauscht. Also funktionierte bei mir auch die Reklamation einwandfrei.
Ich weiß nicht ob es nur Zufall war, aber ich habe das Gefühl, dass nicht verfügbare Artikel wirklich besorgt werden wenn man sich dafür eine E-Mail Benachrichtigung einrichtet (hat zumindest bei 3 Artikeln funktioniert).

Guten Abend aus Lettland,

ich glaub ich hab schon mein super leichtes (500g) Zelt bei Euch bestellt, jedenfalls kam mir Euer Name bei der Suche nach einer Thermarest bekannt vor ...
Ich schreibe, weil ich wollte Danke sagen.

Es ist schon bisschen kalt (so -12) und bissher haben mir Loesungen ohne Thermarest gereicht.
Da es aber noch kaelter werden soll, habe ich mich fuer "Komfort" entschieden.

Und kaum zu glauben, ich bin in Lettland und habe am Donnerstag abend ueberwiesen.
Am Freitag ging sie bei Euch raus.
Samstag einchecken Richtung Ausland.
Am Montag dann im LKW Richtung Baltikum.
Dann keine Nachricht mehr ...

Ich dachte, naja, fruehestens Freitag, ich werds ueberleben.
Und heut ist sie schon da!
Danke!

Alles liebe, schoenen Abend, Detlev

schneller Versand, kompetente Beratung zu Ausrüstung oder Touren,
problemloser Bestellprozess ,
ich kann den Shop nur weiterempfehlen. schnelle Nachlieferung bei fehlerhaften Produkt

Danke

Sehr zu empfehlen. Ware einwandfrei und genau wie beschrieben. Superschneller Versand und freundliche Beratung durch den Service.

Hi, kürzlich beim Sale zugeschlagen. Nun warten das Zelt und Schlafsack auf Einsatz. Schneller Versand, auch wenn's noch hinne ist!

Bevor ich eine Bestellung ausgelöst, wurde ich sehr freundlich und kompetent beraten. Ich war von der Versandzeit sehr beeindruckt, ging alles ziemlich schnell. Bei weiteren Fragen, hatte ich immer einen sehr netten Kontakt. Vielen Dank!!!

Nicht empfehlenswert! Reiner Reseller. Der Service Gedanke steht nicht in Fokus. Der Kundenservice sehr unfreundlich, unflexibel. Bloss nichts reklamieren! Retoure auf eigene Kosten!
Ware aufgrund schlechter Qualität innerhalb der Rückgabefrist retourniert. Auf meine Nachfrage nach Retourenstatus habe ich die Ware wieder nach Hause zurückgeschickt bekommen. Kein Entgegenkommen, keine Lösung! Die Rückmeldung lautet: die Ware wurde in Gebrauch genommen daher kann die Rückgabe nicht akzeptiert werden.

Anbei die Rückmeldung vom Inhaber selbst:

Sehr geehrte Frau....,

wir nehmen zur Kenntnis, dass Sie ihren Unmut Luft auf diversen Bewertungsplattformen und Mitteilungsmöglichkeiten im Internet machen.
Offensichtlich entspricht die bei uns erfolgte Retourenbearbeitung nicht Ihren Gewohnheiten. Leider stehen sie auch überhaupt nicht auf dieser Rechtsposition.

Wir finden, dass Sie Ihren Bedienfehler am Produkt nicht zu einem Problem des Händlers machen sollten. Wir denken, es recht jetzt langsam mit Ihren "Bewertungen".
Wir verstehen auch ehrlich gesagt ihr Problem nicht. Sie senden uns ein verbeultes Kochgeschirr zurück, in welchem auch noch Essensreste kleben und fangen netzweit an unsachliche Kritik zu üben. Sie haben ein Produkt bei der falschen Ingebrauchnahme beschädigt und erwarten eine anstandslose für Sie kostenfreie Rückabwicklung. Bei diesem von uns dokumentierten Zustand der Retoure verstehen wir ihre Erwartungshaltung leider gar nicht.

Um die Angelegenheit nicht unnötig zu weiten, können wir nur an ihr Augenmaß appellieren sachlich richtig Kritik zu üben.
Wir schützen uns gerichtlich gegen unwahre Tatsachenbehauptungen, wenn es uns notwendig erscheint.
Mit freundlichen Grüßen

Henrik Raßmann

absolut unkulant , kein Kundenservice. Hatte für mich das absolut falsche Produkt bestellt, was mir bei erstmaliger Benutzung der Isomatte sofort klar wurde und sich u. a. in gesundheitlichen Beschwerden äußerte. Nach der 2. Nacht gab ich das Zelten, dank der tollen Produkte von Trekking-Lite Store, auf. Eine Rücknahme oder Umtausch war nicht möglich, obwohl die Isomatte nach nur 2 Nächten im Zelt noch wie neu war. So habe ich 559,75 € für Isomatte, dazugehörige Thermarest Pumpe und Zelt in den Sand gesetzt. Schade, dass den Händler die Kundenzufriedenheit nicht interessiert.

Am Telefon zu meinen Fragen bezüglich eines Schlafsackes sagte man mir das KEINE telefonischen Beratungen zu Produkten durchgeführt werden!!

Ich konnte es kaum fassen was ich hörte....soetwas hielt ich für nicht mehr möglich.

Schneller, effizienter, freundlicher und kompetenter als in einem persönlichem Gespräch kann man doch gar nicht beraten werden als Kunde??

Aufgrund dieser Tatsache welches für mich ein eindeutiges Zeichen darstellt ,dass Beratung in keinster Weise ernst genommen wird wird hier in diesem Shop nichts bestellt.

Wirklich unglaublich! Ich kann es kaum fassen..

Eine Woche vor meinem Urlaub wollte ich mir dann doch noch ein UL Zelt zulegen und habe deshalb vor allen Dingen auf die Verfügbarkeit geschaut.
Im trekking-lite-store war das Zelt als "sofort verfügbar" gekennzeichnet und es wurde extra mit kurzer Lieferzeit von 2-4 Tagen geworben. Passte, war ja eine ganze Woche Zeit.

Nach der Bestellung tat sich aber die ganze Woche NICHTS!
Am Freitag wollte ich mich mal nach dem Stand erkundigen, aber niemand ging ans Telefon, und auf eine Rückantwort auf meine Anfragemail warte ich bis heute...

Die Sendung wurde erst in der folgenden Woche bearbeitet, einen weiteren Tag erst von DHL abgeholt und noch einen Tag später zugestellt. Mit 5 URLAUBSTAGEN Verspätung.
Ohne Kommentar, Ohne Entschuldigung oder sonstiges.
Sehr Unprofessionell!
Wenn man ne Woche in den Urlaub fährt und Kunden, Kunden sein lässt und in seinem Shop keine Urlaubsschaltung aktiviert - ist das in meinen Augen eine Frechheit und Kundenunfreundlich hoch 3

*Update 2020 - der Shopbetreiber hat dieses Review bei Trustpilot gemeldet und mich *** meine Aussagen zu überarbeiten, damit die Bewertung online bleibt.
Viel musste ich nicht ändern, ich war vorher auch höflich gewesen.
Aus meiner Sicht war das ehr ein Versuch die negative Bewertung offline zu bekommen.
Ich habe selbst 11 Jahre einen Onlineshop betrieben und meinen Urlaub immer klar kommuniziert, oder den Versand so organisiert, dass Kunden nie warten mussten. Da ärgert man sich einfach über so etwas und dann auch noch über das Vorgehen hinterher....
*Update 2020 Nummer 2
Natürlich hat mich der Shopbetreiber nicht "gezwungen" meine Aussage zu überarbeiten. Man hat halt die Wahl zwischen:
1. der Shopbetreiber macht einen "Einspruch" und so lange verschwindet die kritische Bewertung
oder
2. man korrigiert "freiwillig" seine Bewertung, damit diese im Internet sichtbar bleibt...

Soto Windmaster (Gaskocher) gestern bestellt. Heute Morgen erhalten.
Ware war original- und bruchsicher-verpackt. Alles einwandfrei! Bin sehr zufrieden.

Super schnell, alles wie beschrieben. Definitiv eine Empfehlung wert.

In der heutigen Zeit nicht mehr so selbstverständlich kleinere und sehr persönliche Läden zu finden, in dem alles versucht wird dem Kunden entgegen zukommen. Gewisse Big Player versauen die Konsumenten leider zunehmends, daher bin ich froh über Shops wie trekking-lite-store.
Bereits mehrmals Bestellungen getätigt, keinerlei Probleme bemerken können. In Bezug auf das Retourenmanagement kann ich weiter nichts sagen, da ich immer sehr zufrieden war. Letztlich gibt es gesetzliche Bestimmungen, an die sich jeder zu halten hat. Ich schätze mal, dass wenn es sich bei trekking-lite-store um einen schlechten oder dubiosen Laden handeln würde, dann würde es diese Website überhaupt nicht mehr geben. Außerdem, wenn der Store nicht empfehlenswert wäre, dann würde doch sicherlich keine PayPal-Zahlung (Stichwort Käuferschutz) angeboten werden. Ich denke eher, dass gewisse Kundenvorstellungen nicht mehr der Norm angehören.
Ich bin sehr dankbar, dass ich über trekking-lite-store bspw. meine Üla Rucksäcke beziehen kann und nicht noch den umständlichen Zollabwicklungsprozess durchführen muss. Einmal komplett gut ausgestattet, besitze ich das meiste Equipment immer noch und verwende es regelmäßige auf meinen Trips.
1A - weiter so

Great products, bad and inflexible customer service.

The products are great, but I have experienced the customer service to be very bad, with refusing withdrawals for being one day late and not responding to questions about it for 18 days and numerous reminders.

Habe schon oft bei TLS bestellt und auch bei Retouren nie Probleme gehabt. Ich gehöre allerdings auch nicht zu den Leuten, die sich online Artikel für einen Urlaub kaufen und diese dann - dank 14 Tage Rückgaberecht - verdreckt oder beschädigt zurückschicken!
Bei TLS finde ich Produkte der UL Sparte, die ich von Mainstream Herstellern bzw Onlineshops nicht bekomme, allerdings gehört auch eine Portion Outdoor-Skills zum korrekten Umgang mit den Produkten - Stichwort Achtsamkeit. Dann entfällt auch die gern geführte Debatte "UL Produkte gehen schneller kaputt...". Habe immernoch meine erste TAR NeoAir von 2010 und das erste "The One" von Gossamer Gear....
Also weiter so TLS!!!

habe ein zelt bestellt aufgebaut und wieder zurueckgeschickt.es wurden mir ueber 100 euro abgezogen weil angeblich tierhaare und loecher im zelt gewesen waren. habe keine tiere und habe das zelt auch nicht beschaedigt werde da nichts mehr kaufen und warne alle vor dieser firma zumal andere aehnliche erfahrungen gemacht haben