Travellink Arvostelua 

Ostin lentoliput juuri ennen koronaa Helsingistä Färsaarille. Kaikki lennot peruttiin, rahoja en ole saanut takaisin toistuvista yrityksistäni huolimatta. Käsittelyn status on nyt ollut yli vuoden samassa eli että on käsittelyssä. Travellinkin chat on suurin piirtein ainoa paikka jossa asiaa voi kysellä, siellä lupaillaan pehmoisia eikä asia etene mihinkään. Vaikea uskoa että koskaan saisin noita rahoja takaisin.

Travelink on aika huono, appi ei toimi jne. Mutta sain kivaa asiakaspalvelua loppujenlopuksi. Mutta miksi pitää maksaa jostakin josta on jo maksanut täyden hinnan?

Lufthansa peruutti lennon. Travellinkistä ei tullut ilmoitus että näin tapahtui. Matkaseurue informoi meitä. Otimme yhteyttä chatbotin kautta. Monen käänteen jälkeen oli ilmoitus että pitää maksaa 155 € peruutuksen takia. Yritin soittaa Suomen puhelinneuvontaan, mutta tuli ilmoitus että bookausta ei ole. Englannin puhelinnumero löysi kyllä bookkausnumeron, mutta melkein 30 min odottelun jälkeen piti mennä töihin. Illalla virhe Suomen puhelinneuvonnassa oli näköjään saatu korjauttua ja sain palvelijan kiinni. Hän ymmärsi ongelman, mutta ei voinut eilen vahvistaa lentoja. Edelleen odotamme miten käy. Robottichatbot oli aina hukassa ja se kaveri joka halusi että maksamme 155 euroa tai täytämme valituslomakkeen ei pitäisi olla palveluksessanne.

Otin edestakaisen lennon teiltä, luottokortillani ei ollut riittävästi katetta, joten mieheni maksoi loput antamanne linkin kautta. Maksu ei mennyt ensiyrittämällä läpi, joten hän toisti maksun. Korttia oli nyt veloitettu kahdesti. Ja nyt minulle on merkitty yhdensuuntainen lento ja miehelleni ei ole palautettu toista suoritusta, vaikka kumpainenkin asia luvattiin tehdä. Me olemme yrittäjiä ja meille on haasteellista roikkua puhelimessa päivä toisensa jälkeen selvittämässä tätä ongelmaa. Miten meidän tulisi nyt toimia?

Surkeaa toimintaa. Varausta ei aluksi löytänyt edes lentoyhtiö. Halvemmaksi mainostettu matkatavaroiden osto etukäteen ei toiminut ja lentoyhtiö yritti veloittaa 2 x 160,00€ kahdesta laukusta. Onneksi korttimaksupääte ei toiminut kuin paluumatkalla. Suomen asiakaspalvelunumerot eivät ole enää käytössä ja netissä voi keskustella aluksi vain "botin" kanssa ja jos jaksaa jonottaa, voi saada henkilönkin kiinni. Tästä lähtien ostanen lennot suoraan lentoyhtiöltä. Olen reklamoinut näistä aiheista, mutta varsinaista vastausta ei ole kuulunut.

Pettymys, Varasin Oulu-Hki-Oulu lentoliput syksyllä ja sain tuolloin siitä varausvahvistuksen. Oulu - Hki ok, mutta Hki -Oulu paluulipussani oli hämminkiä ja jouduin menemään Hki lentoasemalla tiskille. Syksyllä varaamani paluumatka näkyi kyllä tiedoissani mutta l jouduin maksamaan normihinnan lentoyhtiölle jotta pääsin illaksi kotiin. Myöskään siirtyneestä paluulennon ajasta minulle ei Travellink koskaan ilmoittanut. Yritin soittaa Suomen Travellink puhelinnumeroon mutta ei ole käytössä??? Tästä oppineena ei enää koskaan tämän yrityksen asiakkaana. UE

UUSI LISÄYS LOPUSSA

Olin ostamassa Helsinki-Kemi-lippuja meno-paluuna.

Tililtä oli varattu katetta vain osittain maksun summa (joku eDreams) ja varausvahvistusta vain ei näy eikä kuulu.

Lopulta tuli meili, että maksu ei ole mennyt läpi. Maksun hinta ensinnäkin muuttui kesken maksuprosessin, kun jo olin Nordean logolla varustetussa maksutapahtumassa.

Käytännössä on siis käytetty sekä debit-korttia että luottokorttia. Tilillä on viisinumeroinen summa rahaa, ei ole kiinni katteesta, verkkomaksut on sallittu ja päivälimitti on isompi kuin veloitettava rahamäärä olisi ollut.

Olin yhteydessä chatin kautta Travellinkille ja koko ajan vain taistelin robotin kanssa, jota ei saanut vaihdettu ihmiseen millään, kunnes puhelimen kautta chattaily onnistui.

Toisessa päässä oleva henkilö ei tajunnut asiasta juuri mitään, vain "levitteli käsitään" ja yritti koko ajan siirtää asiaa jollekin muulle osastolle.

Kun rahaa halutaan, se kyllä otetaan nopeasti vastaaan, mutta kun pitäisi hoitaa heidän virheitään, ei juuri mikään onnistu tai toimi.

Chattailin toista tuntia ja lopulta minä sain jonkun linkin, jonka kautta yrittää maksaa "loppuja", kun jostain syystä eivät saaneet veloitettua koko summaa (ja vielä kerran, rahaa tilillä kyllä on).

Lopulta alkoi luottokortti vinkua ja kun tuli ilmoitus, että yritä uudelleen. Minä tietenkin urpona yritin. Lopulta katevarauksia on nyt yli 500 euroa.

Aloin vaatia rahojen palauttamista ja minulle kehotettiin muutamaan kertaan johonkin aspaan soittamista. En todella soita mihinkään ulkomaisiin numeroihin ja kun hinnasta ei mitään tietoa. Tulisi vain lisää hintaa ei mistään.

Tähän mennessä oli mennyt yli yhteensä eri toistuvien yritysten jälkeen 500 euroa ja mitään ei ollut tullut vastineeksi muuta kuin että enemmän olisi pitänyt käyttää rahaa (puhelut)

Eikä mitään takeita ollut siitä, että puhelut olisivat auttaneet, koska jos tyyli on sama kuin chat-hepulla, niin hänen vastaamisensa viesteihini kesti välillä useita minuutteja, mutta kun hän oli puheissa, niin kysyi ja varmisteli jatkuvasti, että olinko vielä langan päässä.

Rahojen palautus ei vielä ole onnistunut, chat lopetettiin, vaikka en halunnut, eivät voineet mitään asialle sillä hetkellä ja joskus epämääräiseen aikaan joku ehkä ottaa yhteyttä.

Saapa nähdä joudunko maksamaan siitä, että mokasivat ja joudun maksamaan en minkään peruuttamisesta.

Aivan käsittämätön firma. TODELLA P A S K A LAFKA!

Älkää missään nimessä olko missää tekemisissä. Hirveä ahne rahankeruukone eikä mitään vastuuta mistään.

Kuluttaja-asiamielelle lähetin jo vinkin ja katsotaan mihin se johtaa. Ihan samanlaista sontaa kuin oli joskus pakukympillä.comin kanssa

Kaikkea on!

___

LISÄYS:

Olin yhteydessä pankkiini, kun katevaraus (vaikka varausvahvistusta eikä lippuja koskaan tullut) yhä näkyy tililläni.

Sanoivat pankista, että on näemmä toimittu myyjän taholta väärin.

Väärin toimiminen tässä tapauksessa on sitä, kun Suomessa nykyään vaaditaan online-korttimaksuissakin kahdenkertainen varmennus, niin jotkut yritykset (tässä tapauksessa se, jolta Travellink on maksutoiminnot ostanut) yrittävät kiertää sitä niin, että yrittävät saada maksun näyttämään paikanpäällä, myymälässä siruvarmennetullta maksulta.

Noh, etänähän verkon yli maksun yritin tehdä, joten ei ihme jos ei mennyt maksu läpi (Nordeassa on hyvä teknologia huijaamisten varalta käytössä näemmä). Katevaraus silti onnistui, ikävä kyllä.

Sanoivat Nordeasta, että katevarauksen pitäisi poistua itsestään 10 päivän kuluttua tässä tapauksessa, jos myyjäosapuoli ei tee mitään.

Jos se tarpeeton ja turha, väärintoimimisen takia tullut katevaraus ei poistu, niin lähetän toisen ilmoituksen kuluttaja-asiamiehelle sen aiemman lisäksi ja olen yhteydessä poliisiin, jotta tiedän, miten asiassa pitäisi edetä. Myyjän raha-asioita hoitavalta puolelta vastikkeettomasta katevarauksesta on kyse, kun ei ole lippuja edelleenkään kädessä, mutta rahaa on pantattu, yrittämällä saada maksu näyttämään eriltä, mitä se oikeasti oli.

Travellink ilmoitti, että rahojen palauttamiseen voi mennä kolmekin kuukautta tai jopa enemmän. Olisipa joskus toisin päin: "maksan sen matkan joskus kolmen kuukauden kuluttua tai myöhemmin". On niin huono firma ettei mitään rajaa!

Toivon, että heidän bisneksensä loppuvat jossain vaiheessa. Muutaman positiivisen arvioinnin heistä löysin, kaikki muut olivat negatiivisia. Ne muutamat positiiviset näyttivät siltä, että ovat itse kirjoittaneet ne, tai laittaneet jonkun pyynnöstään kirjoittamaan.

Ostin lentoliput 8.7.Lähtöpäivä Malagaan oli 29.10.Jouduin muuttamaan menolennon 24.10.paluulennon pysyessä alkuperäisenä.En onnistunut mitenkään muutoksen teossa.Päädyin ostamaan uuden menolipun Lufthansalta suoraan 20.9. Travelinkilla ainoa tiedon vaihtokanava on robotti chat.Olen useita kertoja yrittänyt soittaa suomalaisille annettuun numeroon.2-kertaa olen onnistunut mutta saanut huonoa ja nopeaa englantia puhuvan henkilön langan päähän.Asiat eivät ole edenneet.On kerrottu että minuun otetaan yhteyttä 24 ja 72 tunnin sisällä,ei ole otettu.Jouduin myös paluulennon maksamaan uudestaan.Travellinkia en voi suosittaa kenellekään.Varausnumeroni oli 7478061595 ja vahvistus L31R9Q.terv.Timo Sairanen

Teillä ei ole puhelinnumeroa johon soittaa. Käsittely ajat ovat pitkiä. Veitte rahat ja ette antaneet lippua.
Sain kyllä rahat takaisin kun tarpeeksi vaadin.

Tilasin lentolipun, rahat lähtivät tililtä, mutta lippu ei tullut minulle! Asiakaspalveluun ei saa mitään yhteyttä!!

Ostin lentoliput,rahat meni ja lippuja ei tullut. Puhelimella ei saa yhteyttä.

Paskaa palvelua. Ei suomenkielistä palvelua. Intialaiset säätää, eivät saa mitään aikaseksi. Puhelu katkeaa jatkuvasti. Puhelimessa oltu ko 4h eikä loppua näy. Viimenen kerta tarvellinkin matka

Ostin lennot Madeiralle Heinäkuussa 2020.
Jouduin peruuttamaan kyseiset lennot lokakuussa
koronan takia. Travellink kuittasi peruutukseni ja ilmoitti asian olevan heillä käsittelyssä ja olevansa yhteydessä lentoyhtiöön. Sen jälkeen ei sieltä ole kuulunut mitään.
varausnumero 6676120571
Lentoyhtiön viite S3VSGF
Jouko Hälikkä

Nikhil from TravelLink palveli oikein hyvin ja nopeasti, odotan vielä lentomme vahvistusta ja e-lippuja, joita ei ole vielä tullut, mutta hän palveli nopeasti, kohteliaasti ja asiallisesti. Koska lentoyhtiö oli perunut lentomme, hän varasi meille uudet lennot eilen, toivottavasti ne päivittyvät pian tietoihini, nyt siellä näkyy vielä vanhat perutut lennot. toivottavasti asia onnistuu ja pääsemme matkaan suunnitelmiemme mukaisesti. anneli kettunen 7666825351 - Lentoyhtiön varausnumero: VEAWRV

Halusin perua varaukseltani 7776419138 paluulennon. Satyam -niminen asiakaspalvelija hoiti peruutuksen ja hyvityksen hienosti.

Ainut tähti tulee siitä, että ilmoittivat lentoyhtiön peruneen menolennon. Yritän saada rahat takaisin, mutta Travellink väittää viestissään, että palautus on kiinni lentoyhtiöstä eli Tap Air Portugalista. Asiakaspalvelua ei saa, koska puhelimeen vastaavat englantia oudolla korostuksella puhuvat ihmiset, ettei siitä saa selvää. Toinen vaihtoehto on chatti, jossa vastaamassa on kone, jonka kanssa asioita ei kertakaikkiaan saa hoidettua. Yritin soittaa lentoyhtiöönkin, jonka Helsingissä sijaitsevan numeron ihmeen kaupalla löysin, mutta sinnekään en päässyt. Kyllästyin jonotettuani yli puoli tuntia, jonka jälkeen numero soi ja sen jälkeen puhelu katkesi. Toivotonta. Ehkäpä otan seuraavaksi yhteyttä kuluttajaneuvontaan. No tämä opettaa ainakin sen, etten koskaan enää erehdy Travellinkin sivuille ostamaan matkoja tai mitään muutakaan.

Olen yrittänyt löytää numeron tai sähköpostiosoitteen, eli yhteystiedot Travellink Suomeen. Ei löydy mistään! Numerot mitkä löytyy netistä eivät vastaa ja fonecta näyttää että ovat salaisia numeroita. HUJAUSTA! Haluaisin muuttaa lentopäiviäni ja ainoa mikä löytyy sovelluksesta on robotti chatti.Tämä chatti vastaa joka kerta että odota sähköpostia ja sen jälkeen tulee sähköpostiin viesti missä lukee "your flight is confirmed " ilman mitään muutoksia. Tämä alkaa kohta olemaan poliisiasia.

Todella huono yritys. älkää luottakaa tähän yrityksen

Travellinkiä en tule käyttämään koskaan enää. Ostin lennot, lentoyhtiö (TAP Portugal) peruutti lennot. Kukaan ei lähetä mitään viestiä, että lennot peruttu, satuin vain huomaamaan Travellink äpistä. Soittelen niitä tunnin mittaisia kalliita puheluita (tod.näk.Englantiin), ja kyllä, lennot ovat oikeastikin peruttu. Pyydän refundia. 3 kk:n kuluttua päätän soittaa Travellinkkiin uudelleen, koska mitään rahoja ei kuulu. Selvii, että he ovat saaneet rahat TAP:lta jo ajat sitten, mutta heillä ei ole minun pankkitietojani, että voisivat maksaa summan minulle (!!). Käytännössä ei tarvinnut tehdä mitään muuta, kuin sanoa luottokortin viimeiset 4 nr:a, jotta he saisivat varmistettua, että heillä on oikeat tiedot. Heillä siis oli ne tiedot, mutta he sanoi, että ei ole tietoja ja sen takia ei voinut maksaa takaisin (?!monkey-business). Viimeistään 10 pv kuluttua rahojeni pitäisi tulla luottokortilleni, saa nähdä. Jos en olisi soittanut, ei sieltä olisi mitään toivoa saada rahojani takaisin.
Ps: sellainen vaikutelma tuli, että useat 5/5 palautteet täällä eivät ole oikeiden asiakkaiden tekemiä. Että eläkeläinenkö sujuvasti löysi Travellinkin asiakaspalvelunumeron ja sai kivasti hoidettua asiat puhelimitse, kun asiakaspalvelijat puhuvat poikeuksetta hankalasti ymmärrettävää pakistani-englantia?! En usko ...

Meillä oli ostetut liput hel-fra-mad-uio ja takaisin. Menomatka meni ok, mutta paluumatkalla olikin madrid-frankfurt-väli peruttu. Meille oli tullut ilmoitus, että lennossa on tapahtunut muutoksia, mutta ei tietoa itse muutoksesta. Kun menin tarkistamaan äpistä, siellä näkyivät lennot edelleen normaalisti. Korvaavista lennoista ei ollut mitään tietoa. Jouduimme itse ostamaan jatkolennot 2000 eurolla. Kuulemma korvaavat vain alkuperäisten lentojen hinnan, jos sitäkään.