Travelgenio Arvostelua 

WAARDELOOS respectloos bedrijf! niet eens een bedrijf te noemen! vanaf eind februari geprobeerd te bereiken ivm vliegtickets naar Amerika bij hun gekocht, gemaild, gemaild gebeld etc! geen reactie,niet te bereiken, 90 minuten in de wacht en daarna proberen ze je continue geld af te persen voor diensten die ze nooit leveren en ze hangen de telefoon gewoon op! Hoe in godsnaam krijgen wij ooit nog terug waar wij recht op hebben???

Ik probeer nu al meer dan 5 maanden contact te krijgen met Travelgenio, via online formulieren, via email en via recenties. Telkens krijg ik dit als antwoord:"Bedankt, gini, voor je opmerking. Stuur een e-mail naar ... met het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan, en geef in het onderwerp de boekings-id (de code van 8 tekens die is vermeld in de bevestigings-e-mail) aan. Je ontvangt dan instructies om contact op te nemen met een van onze gespecialiseerde agenten."
Met andere woorden gewoon een standaard antwoord waar niemand iets aan heeft. Hoe moeilijk is het om fatsoenlijk contact met iemand op te nemen. Ik begrijp de drukte door COVID-19, maar meer dan 5 maanden wachten en nog steeds geen contact is gewoon onacceptabel! Ik hoop dat Travelgenio het fatsoen kan opbrengen snel contact op te nemen met mij!!!

Ben al contact aan het zoeken vanaf 1 april 2020 zijn nu 4 maanden verder en nog altijd geen contact gehad heb al meerdere malen die stomme formulieren ingevuld maar nog steeds niks
Ik denk dat ik gerechtelijke stappen ga ondernemen want ze houden je aan het lijntje dus mensen pas op niet boeken op deze side zijn zakken vullers

Eigenlijk nog minder. Er is geen contact mogelijk met Travelgenio. Naast Schipholtickets.com is het een hele verkeerde organisatie die geen benul hebben van service.
Mocht je een probleem hebben zijn beide organisaties eer ramp. DUS NOOIT BIJ HEN EEN VLUCHT BOEKEN!! Dan maar een paar tientjes meer...

Ik probeer jullie al sinds Maart 2020 te bereiken voor onze geannuleerde vlucht naar San Francisco. Ik wil graag mijn geld terug maar jullie ontwijken elke vorm van contact. Erg jammer en onprofessioneel!

Als ik een email stuur met mijn boekingsnummer naar customer.service @ travelgenio.com krijg ik de volgende reactie:

Unfortunately we have not located any reservation with the indicated data. Please make sure you write using the email address you used to make the reservation and indicate the Booking ID found in the confirmation email (numerical code) in the subject of the e-mail.

Graag een reactie en follow up. Alvast dank!

Ik probeer jullie al sinds Maart 2020 te bereiken voor onze geannuleerde vlucht vanuit Brazilie naar Nederland en ik heb tot op vandaag nog geen reactie. Ik wil graag mijn geld terug maar jullie ontwijken elk contact. Mijn geduld raakt op en ik denk dat ik andere maatregelen ga nemen.

Nu krijg ik zo'n standaard e-mail van Travelgenio met instructies die ik al lang heb opgevolgd en nog steeds geen antwoord van heb gekregen, dit is echt zo niet professioneel! Ik verwacht jullie antwoord deze week.

Ik heb een ticket geboekt naar Bali en heb er i.v.m. Corona alle begrip voor dat Travelgenio druk is met het regelen van zaken. Wat ik echter niet vind kunnen, is dat je telefonisch wordt verwezen naar een contactformulier dat online onvindbaar is. Met deze melding wordt de verbinding vervolgens verbroken. Op
de site van Lufthansa staan mijn vluchten niet meer online onder mijn boekingsnummer, maar op Travelgenio staat de vlucht nog als 'open'. Het is dus totaal onduidelijk wat de status van de vluchten is. En Travelgenio communiceert niet. Ik heb geen idee meer wat ik nu moet doen.

NIET BIJ BOEKEN waardeloze klanten seviese niet te berijken en mail verkeer wordt niet beantwoord als met een standaard antwoord mail.krijgen mailtje voor vertrek fijne vakantie gewenst terwijl de vlucht is geanuleerd door slm boeking gedaan bij travelgeninio en op de papieren staat travel to be en als ik dan inlog krijg ik geen gegevens kijk ik op de site van travelginio komen mijn gegevens wel naar boven dus een pot nat ik wil een restitutie formulier :!!!!!!

J'avais un billet de la cie TAP pour un aller/retour à utiliser en juin 2020. J'ai fait une demande de modification aux mêmes dates en 2021, ou un avoir à utiliser en 2021 ou un remboursement. Le service client me répond que je dois utiliser ce billet au plus tard fin février 2021. Je modifie donc mes dates de voyage reporté en septembre 2020. On me demande de payer 10 euros de plus (comment, où, je ne sais pas) et de contacter par téléphone le service client pour confirmer les nouvelles dates proposées et là c'est l'horreur. Ne voulant pas me ruiner avec le nr. 08... j'essaie de contacter directement Madrid, je tombe sur un répondeur qui me dit que toute demande concernant le covid19' doit se faire sur leur site web (ce que j'avais évidemment déjà fait) j'essaie à nouveau le téléphone en sélectionnant une autre option d'appel, la sonnerie pendant 1 h. Et personne ne décroche.n'est J'essaie d'envoyer un fax (10 essais) et toujours : connexion a échouée.
Par mail je contacte à nouveau le service en leur expliquant mes difficultés, on me renvoie exactement le même mail que précédemment.
Bref, je finis par laisser tomber Travelgenio et je vais sur le site de la cie aérienne TAP et demande un remboursement de mon billet. Immédiatement je reçois un mail me précisant que les remboursements ne sont pas acceptés et que je vais recevoir un voucher pour la totalité de la somme avec un bonus de 20% que je pourrais utiliser jusqu'à fin juin 2021.
48h plus tard le voucher arrivait sur mon ordinateur.
BREF, si vous vivez ce genre d'expérience adressez vous directement aux cies aériennes et votre cauchemar prendra fin.

Hilarisch, ik krijg vluchtwijzigingen door:
op de heenweg komen we 10 minuten later aan op Frankfurt , dan onze volgende vlucht vertrekt ...: bye bye Bali ..

FLIGHT LH 999 - LUFTHANSA TUE 28 JULY 2020
OPERATED BY: LUFTHANSA, LH
-----------------------------------------------------------------------------
DEPARTURE: AMSTERDAM, NL (SCHIPHOL AIRPORT) 28 JUL 19:40
ARRIVAL: FRANKFURT, DE (FRANKFURT INTL), TERMINAL 1 28 JUL 20:45
FLIGHT BOOKING REF: LH/WD7SXK
RESERVATION CONFIRMED, ECONOMY (Q) DURATION: 01:05
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
BAGGAGE ALLOWANCE: 1PC
MEAL: SNACK

NON STOP AMSTERDAM TO FRANKFURT
EQUIPMENT: AIRBUS A320 (SHARKLETS)

FLIGHT LX 1077 - SWISS INTERNATIONAL AIR LINES TUE 28 JULY 2020
OPERATED BY: SWISS INTERNATIONAL AIR LINES, LX
-----------------------------------------------------------------------------
DEPARTURE: FRANKFURT, DE (FRANKFURT INTL), TERMINAL 1 28 JUL 20:35
ARRIVAL: ZURICH, CH (ZURICH AIRPORT) 28 JUL 21:35
FLIGHT BOOKING REF: LX/WD7SXK
RESERVATION CONFIRMED, ECONOMY (Q) DURATION: 01:00
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

en de terugweg : gaan we blijkbaar ook terug in de tijd. want de vlucht van bali naar singapore is verzet van de 25 ste naar de 28ste. en de vlucht vanaf singapore blijft op de 25 ste staan. Ondertussen al meerdere mail gestuurd met verzoek om voucher of terugbetaling. daar krijg ik vanzelfsprekend geen reactie op:

FLIGHT GA 842 - GARUDA INDONESIA FRI 28 AUGUST 2020
OPERATED BY: GARUDA INDONESIA, GA
-----------------------------------------------------------------------------
DEPARTURE: DENPASAR-BALI, ID (NGURAH RAI), TERMINAL I - 28 AUG 15:40
INTERNATIONAL TERMINAL
ARRIVAL: SINGAPORE, SG (CHANGI), TERMINAL 3 28 AUG 18:25
FLIGHT BOOKING REF: GA/WD7SXK LAST CHECK IN TIME: 14:40
RESERVATION CONFIRMED, ECONOMY (N) DURATION: 02:45
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
FLIGHT LX 177 - SWISS INTERNATIONAL AIR LINES TUE 25 AUGUST 2020
OPERATED BY: SWISS INTERNATIONAL AIR LINES, LX
-----------------------------------------------------------------------------
DEPARTURE: SINGAPORE, SG (CHANGI), TERMINAL 3 25 AUG 23:30
ARRIVAL: ZURICH, CH (ZURICH AIRPORT) 26 AUG 06:10
FLIGHT BOOKING REF: LX/WD7SXK
RESERVATION CONFIRMED, ECONOMY (W) DURATION: 12:40
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

naar de vliegtuigmaatschappijen rechtstreeks gaan kan niet want de reis bestaat uit delen en verschillende maatschappijen. word terugverwezen naar Travelgenio.

Graag jullie reactie .
Monique

--> En ik zie de reactie op deze review van Travelgenio, die nergens op slaat want dat heb ik al
3 x gedaan.

mijn vlucht is op 30 maart geannuleerd wegens Covid 19. In mijn "annulerings-e-mail" zegt Travelgenio dat ik mijn geld terugkrijg zodra Emirates hen heeft betaald. Inmiddels drie maanden en tal van e-mails en pogingen van bellen later, geen response van Travelgenio. Vandaag met Emirates gesproken, zij konden mij niet helpen maar hebben mij wel verteld dat de termijn van afhandeling van dergelijke kwestie is 90 tot 120 dagen.
Ik ben heel erg benieuwd. Ik realiseer me dat alle hectiek van Corona onwerkelijk is maar kan wel zeggen dat de wijze van contact uitermate onbeschoft is.
Je kunt ze onmogelijk telefonisch bereiken, boekingsnummer dient ingevuld te worden maar wordt niet herkend, opties worden blijvend herhaald, lijn wordt verbroken...
En in 3 maanden niet één keer een e-mail kunnen behandelen is waardeloos.

Ticket geboekt via ticketbook.nl op schiphol,die mij ticket geboekt heeft via travelgenio.Wacht nu al bijna 3 maanden en nog steeds kom ik nergens verder.Ander ticket rechtstreeks geboekt bij Emirates is al terug betaald en later geannuleerd.Zeer slechte service en zijn telefonisch onmogelijk te bereiken!

Ik had moeten vliegen naar Malta, maar helaas kan ik niet gaan ivm corona. Hang nu al meer dan 30 minuten in de wacht. Vind het niet normaal.

Requested a refund before the COVID-19 pendemic in february and they are saying they cannot give a refund becuase the airline did not authorize it due to COVID-19. not only that statement doesn't make any sense but i have been waiting more than 110 days to get this refund of more than 1500 canadian dollar.

Waarom nog steeds geen reactie van mijn bericht van 12 maart!!!
Uw reactie dat het doorgegeven werd aan uw medewerkers.
ruim 3 maanden geleden dus! was nog net geen corona dus neem aan dat hier eerst op gereageerd kan worden. Wil geld terug van de verplichte tickets 1e stuk van reis om gebruik te kunnen maken van de verdere tickets om weer thuis te komen. Door diverse fouten van uw "service dienst"
en veel frustraties!
namens J Roos
ANTWOORD OP UW REACTIE 22 JUNI
Dank op uw reactie maar dat hebben we al gedaan op 6 april nav een eerder review in maart jl waar u het zelfde antwoord gaf! Toen op 6 april mail gestuurd met alle gegevens namens mijn dochter! En daar nog steeds geen reactie op gekregen!!!!!!
Schiet zo helaas nu op ! Hoop op snellere reactie. code reeds door ge geven bij bovenstaand bericht.!

Ook wij krijgen op geen enkele manier contact met Travelgenio. Op de site staat dat een reactie van hen enkele weken vertraging kan oplopen vanwege de drukte omtrent COVID-19. Uiteraard snappen wij dat en hebben wij netjes enkele weken gewacht. Ondertussen zijn wij 3 maanden verder (vlucht was op 21-maart) en hebben wij nog steeds niks gehoord van Travelgenio.
Vanwege de absolute radiostilte van hun kant, krijgen wij steeds meer het gevoel dat ze het geld helemaal niet gaan terugbetalen. Uiteraard onacceptabel.

En in de reactie hieronder zie ik dat Travelgenio continu dezelfde reacties typt. Ook wij hebben verschillende malen gemaild naar dat email adres. Iedere keer zonder gewenst effect. Wij willen gewoon op de hoogte worden gesteld over hoelang het nog gaat duren en niet worden afgescheept met de 30ste 'automatic reply' mail!

Vanaf begin maart bezig geweest om contact te krijgen met Travelgenio ivm annulering van mijn vluchten. Dit is tot op heden nog steeds zonder enig succes of teken van leven van Travelgenio.

Helemaal klaar met dit bedrijf!

Ik zou het waarderen na jullie reactie op deze review een aantal dagen gelden, dat ik daadwerkelijk een reactie krijg op mail e-mail! Ik vind dit zeer vervelend en zenuwslopend dat ik geen antwoord krijg op mail en niet op de hoogte ben van mijn vlucht die binnenkort vertrekt en hier krijg ik dezelf geautomatiseerde email waar ik ook klaar mee ben! Willen jullie deze week nog met mij contact opnemen! Het is bizar dat je jullie absoluut niet telefonisch kan bereiken en via de e-mail krijg je continu geen reactie alleen via de revieuw een geautomatiseerd bericht!

Beste Travelgenio, ik heb jullie onderstaande reactie al 2 keer uitgevoerd. Wanneer kan ik antwoord verwachten/ contact krijgen is mijn vraag nu, deze beantwoorden jullie niet.

*Bedankt voor je opmerking, Lotte. Wij willen jouw zaak graag laten bestuderen door een van onze agenten. Hiertoe verzoeken we je een e-mail te versturen naar (genoemde email adres), en in het onderwerp hiervan de boekings-id (de code van 8 tekens die is vermeld in de bevestigings-e-mail) aan te geven. Denk eraan: gebruik de e-mail waarmee je de boeking hebt gemaakt. Je ontvangt dan onmiddellijk de te volgen aanwijzingen*

Hoe dit op te lossen? Ik wacht jullie reactie graag af.

Ik weet niet wat ik moet doen.

Op 29 mei had ik een vlucht staan naar Split, Kroatië. Door corona was er negatief vliegadvies en zijn er geen vluchten geweest naar mijn weten. Ik heb een mail gekregen waarin stond dat ik mijn geld terug zou krijgen als de vlucht gecanceld was. Echter heb ik nooit een mail gehad met of de vlucht gecanceld was of niet en ik zou nu graag willen weten wat er nou precies aan de hand is en of ik mijn geld nog terug kan krijgen.