Travelgenio Arvostelua 

Ik wacht al meer dan een jaar op de toegezegde refund.

Het ergste is dat ik een reactie krijg via deze site, terwijl ik al een jaar tevergeefs met hen mail. Als ik vervolgens inga op de suggestie om een mail te sturen naar customer service, word ik met geautomatiseerde onzin afgescheept. Het lijkt er echt op dat deze organisatie erop gericht is om refunds gewoonweg niet uit te betalen, zelfs als ze keer op keer zijn toegezegd. Ik wou dat ik op trustpilot had gekeken voordat ik boekte, dan zou ik hier niet zijn ingetrapt. Het lijkt goedkoop, maar het werkt gewoon niet.

Serieus ontvang je alleen maar standaardmails?

Wat is dit voor rarigheid. Stuur je een mail naar de klantenservice enige wat je terug krijgt is dit bericht:

Unfortunately we have not located any reservation with the email address you wrote us from. Please make sure to contact us by using the same e-mail that you filled in to make the reservation and do not forget to indicate the Booking ID that you will find in the confirmation email (numerical code) in the subject of the e-mail.

En het rare is wel dat ze op dit mailadres mailen dat de vlucht gecanceld is. Snap ik het nog?

Wat Dramatisch. Aankoop van een ticket naar Bali. Door Covid 19 ging het niet door. In Juli een email gekregen dat mijn vlucht door de airline is gecanceld. De airline heeft het geld dus allang naar Travelgenio teruggestort maar ik heb nog steeds niks. Wat te doen? Aan al de reacties te zien op onder andere deze site komt men niet echt verder. Het standaard antwoord van hen dat je ze moet mailen schiet ook niet op. Want op een mail krijg je weer een automatische reactie dat ze bezig zijn met het proces.

WHATS NEXT?????? Rechtszaak? krachten bundelen van alle gedupeerden? WAt ik zag uit andere berichten was:
Het is volgens mij een Spaans bedrijf. --> Me gustaría llevar TravelGenio a los tribunales.

WAT EEN DRAMA DIT. Ik heb al 3 anderen die in de zelfde situatie zitten, wellicht door alle krachten te bundelen van gedupeerden kunnen we iets voor elkaar krijgen?

TRAVELGENIO REACTIE GRAAG!!

Never ever book a flight or anything via Travelgenio!! Our flight to Riga in May was cancelled due to COVID. Travelgenio was impossible to contact just like everybody else here says. I kept receiving standard emails that they were busy and not to contact them. Finally I found their customer service mail on this review site and still it took forever to get an answer. Initially all I wanted was a voucher, later I got so fed up I requested my money. Finally I received an answer that I can receive a coupon which is to be used before march 2021, which is no use for me. Also I would need to pay a 50 euro service fee! I know for a fact that the airline (Baltic Air) has been giving vouchers for my flights. My friends who booked through another agent have received their vouchers without extra charge which CAN be used in May 2021 which is when we want to use it. This is a swindle: if I do not pay the 50 euro service fee, Travelgenio obviously keep the credit that Air Baltic gives. NEVER NEVER NEVER BOOK ANYTHING WITH TRAVELGENIO!!!!

Op 1 juli 2020 om 19.28 uur een email ontvangen met het bericht dat het bedrag dat ik heb teruggevraagd, is ontvangen en dat dit bedrag binnen 6-8 weken gestort zal worden op mijn rekening. Vandaag is het 23 september en nog steeds het geld niet ontvangen. Inmiddels is er een aangetekende brief naar Travelgenio gegaan, zoals geadviseerd. Ook daarop nog geen enkele reactie. Machteloos en boos word je ervan!!!!!!!
Het enige wat je retour krijgt is dat je vooral geen contact moet opnemen! Wat een ellende !!!! Misleidend en malafide bedrijf!

Ik had, bij Travel2be, een vlucht voor 2 personen geboekt naar Malta, in april dit jaar. Ivm covid-19 werden alle vluchten geannuleerd. Er werd verzocht geduld te hebben. Geen probleem uiteraard, ik snap dat het voor hen ook lastig is. Inmiddels een half jaar en meerdere pogingen contact te krijgen verder: geen refund, geen voucher. Als ik nu contact zoek via de site wordt mijn mailadres niet herkend en kan ik niet verder. Ik heb nu net iemand aan de telefoon gehad via 020-8082817 (engels sprekende spanjaard), die wel mijn booking ziet. Hij beweert nu opeens dat ze nog niets geannuleerd hebben bij Air Malta, dat ze dat alsnog gaan doen en dat er 30 euro "administratiekosten" in rekening brengen. Onzin natuurlijk, ik heb een bevestigingsmail van hen van juni dat ik geld terug krijg en ben het uiteraard niet eens met de te betalen kosten. Maar telefonisch bereik je dus ook niets....

Leuk, die onzin reactie van Travelgenio hieronder... maar een mail zenden werkt dus niet (zie eerder). En dat iemand contact met mij op gaat nemen geloof ik al helemaal niet (meer)..

Ik wacht al maanden op de terug betaling van me tickets! Ik kan geen contact meg ze voeren want ze hebben geen telefoon nummer niks. Mijn tip boek nooit daar wat een ...bedrijf.

We booked our flight in March and it was cancelled due to Corona virus. However, there was no response at all after so MANY attempts that we tried to contact travelgenio via phone. So we sent out three emails and only received one reply that theytold us to stop sending them emails and will get back to us. Now it's already the end of September, still no news. No refund, no vocher.. no replies.
Is there one number where we can call to finally get this issue fix? and English speaking? we are so frustrated by the situation and it's a lot of money for the trip!

Ongelofelijk wat een dramatisch bedrijf. Ik probeer al enkel maanden de kosten van mijn 5 air transat tickets naar Vancouver terug te krijgen. Ik word totaal niet eens geinformeerd over de afhandeling. Nooit info ontvangen: vooraf niet en achteraf niet. De Air Transat site meldt weer een ander verhaal over het herboeken dan dat Travelgenio mij meldt. Wees eens fatsoenlijk richting klanten! IK zie hieronder een antwoord wat de indruk wekt dat ik weer wat moet doen terwijl KRAAKHELDER is wat Travelgenio moet doen: IETS NETJES OPLOSSEN. Wat begint met normale klantcommunicatie. Ongelofelijk wat een dramatisch super klantonvriendelijk bedrijf.

I bought an air ticket via travelgenio on 11th Aug (from Amsterdam, via Istanbul, Hongkong, to Shanghai; departure date 12th Spe; return date 15th Nov)

I was not accepted by the airline on 12th Sep due to the local authority suspended the transitioning between Istanbul to Hongkong)

No one picked up my phone.

I want my money back (557.63 EUR)

Our flight has been cancelled in March due to the corona crisis and still we have no refund.
Travelgenio is now saying they transferred the money 3 weeks ago but still I do not have the money on my bank account.
I already asked 3 times to check this but no reply only that the money is refunded. Which is not true. My bank also advised me to get in contact with you as they cannot see if the money is transferred already.

De comment die Travelgenio hieronder geeft is iets wat ik al 1000x heb gedaan!

Wat een ontzettend slechte klantenservice!

Ik ben al sinds maart bezig om mijn geld terug te krijgen van vluchten eerder dit jaar geboekt. na 8 weken kreeg ik de eerste reactie op mijn mail. €50,- kosten per persoon om te annuleren & €50,- per persoon administratie kosten. Ik mail terug dat ik op de website van Air Tahiti zie dat er kosteloos geannuleerd kan worden. Ik mail terug dat dit niet klopt en ik hiermee niet akkoord ga. Krijg ik een nieuwe mail dat er €30,- kosten per persoon worden gerekend en de rest teruggestort kan worden. Ik blij en laat die 30 euro per persoon maar gaan en geef aan dat ik hier gebruik van wil maken.

Krijg ik na 2 weken een nieuwe mail dat ik mijn geld niet terug kan krijgen en alleen een voucher zelf kan aanvragen bij de airline zelf?!?!? Ik heb contact opgenomen met de airline die geven aan dat ik echt alleen bij Travelgenio iets geregeld kan krijgen.

Hoe slecht is dit? Echt ongelofelijk het is inmiddels september en er is nog steeds niets mogelijk..

This company deserves less than one star. They are capable of taking your money, but beyond that, will not engage with you ever again. Countless emails and phone calls have been placed to resolve an involuntary change to itinerary, beginning three weeks ago, still no response. You will not be able to contact your airlines directly, as everything must go through Travelgenio. So we are now stuck in a limbo of the flight not making sense (one leaves before another arrives), however Travelgenio ignore us.

Avoid AT ALL costs.

travelgenio.com nos miente cada dia. desde marzo buscamos solución. Air India dio la autorizacion de reembolso, se las reenvie para que vean que ya estaba avisada y siguen sin responder. Una estafa

Geboekt in februari voor de corona-crisis, reis juli t/m augustus Zuid-Afrika. Toen eenmaal duidelijk werd dat er niet gevlogen zou worden heb ik gevraagd hoe TravelGenio e.e.e. ging afhandelen.1ste reactie .. ik kan annuleren .. kosten €100+ euro per ticket .. Email terug. Nee, ik wil niet annuleren. Ik wens een terugave vanwege de coronacrisis. 2de reactie .. ok 'slechts' €50,- administratiekosten. Email terug. Nee, ik wil niet annuleren en ik wil geen administratiekosten betalen. Ik wil het volledige bedrag terug. Begin Juli eindelijk bericht. Binnen 6-8 weken wordt het terugbetaald. En drie weken geleden .. het geld is overgemaakt. En nog altijd NIETS op mijn bankrekening. En ik moet volgens de TravelGenio website maar met mijn bank contact opnemen waar het geld is. Dat gaat dus NIET. Hoe slim zijn ze bij TravelGenio. En ik al een heel aantal x gemaild met hen. Ik wacht, maar niet te lang meer. Was er iemand bezig met het voorbereiden van een rechtzaak voor een Europese rechtbank? Het is volgens mij een Spaans bedrijf. --> Me gustaría llevar TravelGenio a los tribunales.

En bij contact via een email adres "@outlook.com" herkend het systeem niet dat het hetzelfde is als "@hotmail.com" (Microsoft heeft dat veranderd ... ;ang verhaal)_ ... en nu maar weer 6 emails versturen en hopen dat ze NIET retour komen met de domme melding dat op dat email adres geen boeking staat. ZE LEZEN HUN EMAIL NIET EENS MEER. ALLES VIA EEN COMPUTER.

En ook telefonisch niet te bereiken.

Wat een drama!!!!!

900 euro door de gootsteen???

Zijn ze FAILLIET???

Contact? Vanuit travelgenio = nee

Zelf nog via allerlei BOCHTEN VIA DE MAIL en dan in 6 talen het bericht om ze maar niet te mailen... En NOG EENS 7 - 15 DAGEN te wachten op terugbetaling. En ik wacht al 9 weken..... En al 4 weken geleden kreeg ik het bericht dat er geld was overgemaakt. Niet dus.

Ze liegen helaas. Nooit meer!!!

Mofos in one word
Mofos in one word. April flights booked and cancelled by the airline in March yet, no refund received. Our reservation falls under Covid-19 waiver policy based on both criteria (1. Travel dates Jan-Nov; 2. booked on/before 15 Mar). I'm working in the Chargeback Department for one of the American Travel Agencies hence, I'm well aware of all the regulations, eligibility and the refund process so all the bul***t you get from them via email/calls/forms is crap! If you're eligible for a full refund, you're surely eligible to get it and they're just holding your money!

I have been waiting on a refund for over 2 months now. No way to contact and no responses. I have been needing to make a change to my form of payment for return as my card was stolen. I will be filing a complaint.

zoals iedereen hier al schrijft, boek nooit meer bij travelgenio.
zijn totaal niet te bereiken en sturen op je klachten een computergegenereerd antwoord, gaat over 3 vliegtuigtickets naar thailand (die geancelled zijn door covid 19) ter waarde van 2300 euro, dit laat ik niet zomaar passeren, ik zal nu overgaan tot gerechtelijke stappen
groeten
andy de meyer

Verschrikkelijke organisatie, niet boeken!!!!!!!
Krijgen geen reactie op e-mails en ze hebben niet eens een telefoonnummer die je kunt bellen. Denk dat ik mijn 600 euro van mijn vliegticket naar Bali kwijt ben :( weet iemand misschien of ze failliet zijn?

Schandalig! Zou vliegen naar de filipijnen, Travelgenio heeft niet eens een klantenservice die telefonisch bereikbaar is.

Contact gaat extreem moeizaam via de mail.. Een keer nooooit meer!!!