TNT Arvostelua 

⭐ 1 ÉTOILE — EXPÉRIENCE CATASTROPHIQUE AVEC TNT / FEDEX — UN SERVICE QUI DONNE ENVIE DE VOMIR

Mon expérience avec TNT/FedEx est tout simplement lamentable.

TNT a pris en charge une trottinette électrique d’une valeur de 1 711,64 € et pesant environ 50 kg. Cette marchandise ne m’a JAMAIS été livrée et, après leurs propres recherches internes, TNT est aujourd’hui incapable de me dire où elle se trouve.

On ne parle pas d’une enveloppe ou d’un petit paquet égaré.

ON PARLE D’UNE TROTTINETTE D’ENVIRON 50 KG ET DE PLUS DE 1 700 € QUI EST DEVENUE INTROUVABLE DANS LEUR CIRCUIT LOGISTIQUE.

Mais le plus révoltant est encore la manière dont cette affaire est gérée.

J’ai multiplié les appels au service client pour obtenir des explications. J’ai reçu des informations contradictoires, j’ai dû raconter plusieurs fois la même histoire et certains interlocuteurs ont eu une attitude que je considère comme totalement irrespectueuse.

On m’a même raccroché au nez.

À certains moments, j’ai véritablement eu l’impression que l’on prenait les clients pour des nazes plutôt que de chercher à leur apporter une solution.

Une telle façon de traiter un client dont une marchandise de plus de 1 700 € est devenue introuvable donne littéralement envie de vomir.

Et ce n’est pas tout.

Des membres du personnel m’ont indiqué par téléphone que les recherches effectuées n’avaient pas permis de retrouver la trottinette et qu’un mail devait m’être envoyé afin de me confirmer la situation.

JE N’AI JAMAIS REÇU CE MAIL.

J’ai également envoyé plusieurs mails de réclamation pour demander des explications et une confirmation écrite.

Aucune réponse concrète.

Alors forcément, au bout d’un moment, une question extrêmement sérieuse se pose :

OÙ EST PASSÉE MA TROTTINETTE ?

Au vu de cette situation, je me demande sérieusement s’il n’y a pas des vols de marchandises au sein du circuit logistique.

Comment une trottinette d’environ 50 kg, d’une valeur de 1 711,64 €, peut-elle tout simplement disparaître ?

Erreur de manutention ? Mauvaise orientation ? Défaut de traçabilité ? Vol ? Détournement ?

Je n’en sais rien, précisément parce que TNT est incapable de me fournir une explication claire et écrite.

Je n’accuse personne nommément et je ne prétends pas connaître les circonstances de cette disparition. Mais lorsque TNT est incapable de localiser une marchandise aussi volumineuse et aussi coûteuse, toutes les questions deviennent légitimes, y compris celle d’un éventuel vol.

Et si TNT considère cette hypothèse impossible, alors qu’ils répondent simplement à cette question :

OÙ EST PASSÉE MA TROTTINETTE DE 50 KG ET DE 1 711,64 € ?

Une marchandise de cette taille ne se volatilise pas toute seule.

Ce n’est pas au client de passer des heures au téléphone, d’envoyer des mails, de multiplier les réclamations et de mener lui-même l’enquête.

C’est à TNT/FedEx de déterminer ce qui est arrivé à une marchandise qui leur a été confiée et d’apporter des explications.

Aujourd’hui, le résultat de mon expérience est simple :

50 kg de marchandise introuvables.
1 711,64 € de valeur.
Aucune livraison.
Des recherches qui n’aboutissent pas.
Un mail de confirmation annoncé mais jamais reçu.
Plusieurs réclamations sans réponse concrète.
Des informations contradictoires.
Et même des appels où l’on me raccroche au nez.

C’est tout simplement inadmissible.

Face à l’absence persistante d’explications écrites et à l’impossibilité de localiser cette marchandise, je vais désormais être obligé d’envisager de déposer plainte afin que les circonstances exactes de la disparition de cette trottinette puissent être établies.

Je déconseille très fortement TNT/FedEx au regard de mon expérience.

Un service et une gestion de dossier qui donnent envie de vomir.

Et je continuerai mes démarches jusqu’à obtenir une réponse à cette question pourtant extrêmement simple :

OÙ EST PASSÉE MA TROTTINETTE ?

⭐ Une étoile uniquement parce qu’il est impossible d’en mettre zéro.

Société et livreurs incompétents

voila j ai reçu mon colis comme j aime avec un gros trou dans le carton les biscottes étaient toutes cassés j ai pas osées le refuser mais tnt vraiment ils n ont rien a faire et les livreurs c est pas leurs problémes

Ho effettuato un reso in data 27 luglio. Il pacco è rimasto per giorni in giacenza, per poi risultare smarrito.

La cosa più grave, però, è stata l’assoluta impossibilità di ricevere assistenza. Non è possibile parlare con un operatore: c’è solamente un bot che, ormai da circa 15 giorni, mi comunica di aver aperto un reclamo e che sarei stato ricontattato da un operatore.

Peccato che nessuno mi abbia mai contattato.

Un servizio di spedizione può anche avere degli inconvenienti, ma ciò che trovo inaccettabile è la totale mancanza di comunicazione e di assistenza nella gestione del problema. Dopo quasi un mese dal reso, non ho ancora una soluzione né qualcuno con cui poter parlare.

Servizio clienti praticamente inesistente e gestione del problema assolutamente insoddisfacente. Esperienza che sconsiglio.

Si on pouvait noter 0 je le ferais.... 3 jours que mon colis devrait être livré 3 jours qu'on reste chez nous pour rien (super les vacances) on appelle le vendeur qui fait transmettre à tnt on lui dit il sera livré aujourd'hui je rappelle tnt à 14h on me dit la même chose pour qu'au final on voit sur le suivi incident de livraison colis non présenté nous sommes vendredi il va falloir encore attendre lundi pour ne même pas être sûr de le recevoir
À presque 30e de frais de livraison on s'attend à mieux

Livraison bâclée à Rochefort (17) — aucun respect du client

Livraison prévue le 19 août 2026 à 9h20, rue de la République à Rochefort. Le colis devait être livré à mon domicile, dans cette même rue. Au lieu de ça, le livreur a préféré le déposer dans un point relais, sans même prendre la peine de sonner ou de me contacter.

Résultat : je dois maintenant me déplacer moi-même pour récupérer un colis que j'avais payé pour recevoir chez moi. C'est le principe même du service qui est trahi : quand on paie pour une livraison à domicile, on attend une livraison à domicile, pas que le transporteur s'épargne l'effort en se déchargeant sur un point relais dès que ça l'arrange.

Aucune notification sérieuse, aucune tentative réelle, juste la solution de facilité pour le livreur de ce secteur, au détriment du client. Si c'est la qualité de service qu'on peut attendre de TNT sur Rochefort, mieux vaut prévenir les autres clients de la région.

Je ne recommande absolument pas ce service pour qui a besoin d'une livraison fiable et respectueuse de ses engagements.

Livreur qui ne délivre pas les colis alors que ma femme et moi étions ce jour là chez nous, la journée entière et laisse un avis ''client absent'' et se permet de le donner à un dépôt à 10 kms de chez nous avec des horaires restreints et seulement 5 jours pour le retirer alors que nous travaillons. Je déconseille ce ''transporteur'' incompétent qui par ailleurs n'est pas à son coup d'essai!!!!

Livraison non effectuée le 18 aout car soit-disant Client absent d'après suivi TNT.
Le Problème c'est que le livreur n'apparaît pas sur les cameras pendant la totalité de la journée.
Livraison reportée au 19 aout par TNT.
Après avoir récupéré le colis, je demande au livreur si c'est lui qui est passé le 18 il me confirme que oui.
Je lui demande s'il a bien sonné il me dit que oui, je l'informe des cameras sur tout l'espace devant le portail et qu'il n'apparaît jamais. Il me dit alors qu'il a appelé sur mon portable. Aucune trace dans mon historique. Il me dit qu'il va me monter son historique sur son portable, mais une fois arrivé à sa camionnette il part en me disant que je lui fais perdre son temps qu'il à des médicaments très urgent à livrer.
Et voilà rien de plus à dire!
Tout va bien...continuez comme ça!

Une étoile parce qu’on ne peut mettre moins mais franchement ça vaut un zéro pointé, colis livré à on ne sait qui ni où, il y a bien un nom mais en cherchant sur internet, c’est inconnu, j’appelle TNT plus de 30 mn de communication surtaxé pour me passer un autre service, j’ai affaire à un robot qui m’envoie à son tour chez un autre transporteur qui évidemment n’est au courant de rien, je rappelle et on me dit qu’on va faire des recherches et me rappeler après contact avec le livreur, finalement mon colis n’est pas dans le commerce précité mais à l’autre bout de la ville, on croirait à un mauvais scénario, mais pour TNT tout ça c’est normal, je n’ai pas de véhicule pour me déplacer, j’ai perdu 2 h en transport en commun pour récupérer mon colis et avec beaucoup de chance car comme le lieu de livraison n’était pas le bon , il était prévu de le retourner à son expéditeur. À quelques heures près je me serais déplacé pour rien
J’ai appris que vous aviez été racheté et que vous alliez changer de nom, j’espère que c’est pour le mieux car vos services sont vraiment déplorables et vos conseillers de très mauvaises fois, je ne vous recommanderais jamais

Si je pouvais mettre des étoiles en négatif, je le ferai. Étant en fin de tournée, les colis se retrouvent soit en relais, ou alors ils sont livrés au bon vouloir du livreur, plusieurs jours plus tard!!! Le service client ne répond jamais aux messages. Même expérience du service clients de mon fournisseur.
TNT Féd Ex à fuir!!!

13h toujours rien impossible de suivre le colis. Pas de coup de téléphone, le néant
La seule réponse point relais.
Bref très médiocre pour un client qui attend depuis 9h.

Si on pouvait mettre moins 5 étoiles je le ferais.
jai commandé 1 cartouche de silicone chez mon camping car.com le 21 juillet, arrivé chez TNT le lendemain et on est toujours pas livré toujours le même message (En cours d'acheminement).
quelle honte transporteur à bannir et à fuir.

Je savais même pas que c'était possible d'avoir 1,1/5 en note, et bien ça me choque pas... Le livreur appel je répond il dit rien il raccroche, je rappel desuite, après 2 bib répondeur. Il dit avoir déposer un avis de passage, lorsque non j'ai rien reçu... Et maintenant je me retrouve à me démerde pour savoir si il y a un renvoie, donc je vais devoir annuler ma commande malheureusement.

Bonjour
Reçu un colis un peu abîmé hier a 12h50 dans un camion très mal ranger, le chauffeur ne le trouvais pas. Celui ci agressif car je lui ai fait la remarque, repassé en klaxonant
Limite des menaces je me demande si je vais pas porter plainte pour agression.

J ai reçu un avis de passage pour le 04/08/26,
j'ai attendu, et vers 16h00 je reçois un mail : "votre colis n'a pu être livré", sur le site il est noté destinataire absent ou fermé !
Sur ce, je peux choisir d'être livré le lendemain ou de faire un enlèvement au dépôt, ce que je choisis pour ne pas avoir à attendre...
Donc je vais chercher mon colis, et un "raté", pas de colis, car le colis était repartit en livraison.
Il a fini par m'être livré, ouf !

une boîte d incompétent
on paye pour une livraison à domicile
résultats le livreur ne passe pas et aucune information sur où ce trouve nôtre colis
juste sur le suivi livré 😠
commande qui vient du Portugal
brefs merci Google traduction et comme d'habitude avec TNT c'est une catastrophe sa fait 3 jours que l'on cherche notre colis
et dans quelle dépôt 😡😡🤬🤬

Bravo à TNT, c'est eux qui se foutent le mieux de la gueule du monde.
On demande une livraison à domicile, on reste chez soi et on est quand même obligé de prendre sa voiture car le colis a été déposé en relais colis !!!
J'avais déjà laissé cet avis il y a 8 ans sur Google Maps. Depuis rien a changé ! Entreprise à fuir. Signaler cette incompétence à vos fournisseurs pour qu'ils choisissent un autre transporteur.

Lamentable ! Je mets une étoile parce qu’on ne peut mettre 0. Je paie 6,58 euros de livraison express pour me voir avisée d’office le second jour de présentation (j’ai raté la première) sans avis de passage dans la BAL, sans me demander quel relais était le plus proche de chez moi, à l’autre bout de la ville ! Voilà ce que vous propose TNT pour 6,58 euros !!!! Fuyez et optez pour un autre transporteur qui fera le travail sérieusement et pour moins cher. Vraiment honteux

A fuir comme la peste , service client avec un accent étranger qui vous coupe la parole et m'a raccroché au nez car il n'est même pas capable de prendre les informations et d'écouter ce que vous avez à dire quand notre réponse ne leur convient pas.J'ai demandé à modifier l'adresse de livraison car il y avait une erreur et il m'a dit que c'était trop tard car livraison déjà en cours alors je lui ai prié de noter l'information pour modifier plus tard car l'appel est PAYANT et tout de suite raccroché au nez !

A 2 reprise personne ne s'est présenté malgré le fait que j'ai attendu toute la journée.
Ni mail ni contact par téléphone.
Et en plus ils ont le culot de mentir en disant que j'etait absente.
C'est vraiment une tres mauvaise plateforme de livraison. Aucun suivi réel et en plus il faut payer pour leur signaler leur inefficacité.