THUN Arvostelua 670

Esperienza pessima! Sconsiglio l’acquisto online.

Ho fatto un ordine online sul sito il 27/12/24, arrivato il 31/12/24 con un pezzo mancante. Ad oggi 22/01/25 non ho ancora ricevuto il rimborso, nonostante le ripetute email e telefonate.

Ho ordinato in data 11/12/2024 n. 3 articoli tutti disponibili Finalmente il pacco arriva a casa dopo un bel po' di giorni ma senza un'articolo (che era un regalo di Natale). Non hanno nemmeno comunicato con una mail che l'articolo non era disponibile, non hanno emesso nessun rimborso. chiamo così servizio clienti e ancora ad oggi (22/01/2025) non mi hanno rimborsato l'articolo non ricevuto. Scrivo di continuo mail e chiamo ma non si risolve nulla. Rivoglio i miei soldi. Evitate questo sito, se potete comprate in negozio. Servizio clienti PESSIMO.

Un vero schifo meritano il fallimento!
Ho ordinato il 2 dicembre al 21 gennaio ancora aspetto o l'ordine o il rimborso.
Assistenza clienti inesistente pensavo fosse un azienda seria uno schifo totale non comprate!

Ho acquistato diversi oggetti Thun precisamente il 21 dicembre 2024, mi hanno detratto più dell'importo del mio ordine, ma ad oggi 21 gennaio 2025 non ho ricevuto nulla e non ho nemmeno un contatto per chiamare o un indirizzo email per scrivere. Visto che non ho ricevuto quanto ordinato, vorrei il rimborso o sapere che fine ha fatto il mio ordine. Chi mi può aiutare???

Ordine fatto giorno 09 Gennaio,mai spedito.Ho inviato una mail giorni fa e mi avevano assicurato che avrebbero provveduto subito ad inviarmelo.È trascorsa una settimana e ancora nulla.Finalmente ,dopo varie mail e telefonate ,oggi un' operatrice ha risposto ad una mia chiamata,riferendomi che l' oggetto è esaurito(sul sito è ancora in vendita), che avrebbe sollecitato per un rimborso e mi avrebbero subito inviato mail(cosa non accaduta).Aggiungo che fino a qualche giorno fa l' ordine risultava in elaborazione ora non più.PESSIMI,spero di non dover ricorrere a vie legali.

Ho ordinato un set di tazzine per mia suocera per il regalo di compleanno, sono passati 14 giorni (e anche il compleanno è bello che andato)e dell ordine non si sa nulla. Mi hanno mandato un link per la tracciabilità ma impossibile capirci qualcosa. Risulta che il pacco è rimbalzato su almeno 9 filiali ma non si capisce al momento dove si trova. Servizio clienti inesistente, neanche a dirlo prima ed ultima volta che comprerò qui. Ad oggi con lo standard nei tempi di consegna delle più grandi aziende questi non sono in grado di dare un informazione. Appena arriverà, se arriverà farò il reso ormai ho fatto un altro regalo. Una cosa buona l avete fatta, mi avete rinforzato la futura abitudine di controllare per bene le recensioni dei negozi online prima di comprare.

Ho fatto un acquisto il 30/12; è arrivato solamente un articolo ma il prelievo su carta di credito è stato come se fosse arrivato tutto ciò che avevo ordinato. Dopo venti giorni sono in attesa di ricevere il pezzo mancante o il rimborso.
Credevo fosse una ditta seria! Che delusione!
Aggiornamento: siamo al 10 marzo ancora nessun rimborso. Vergogna!

Su tre articoli ne sono arrivati solo due . Evitate il sito web perché è un sito truffa . Incredibile credere che un marchio come thun faccia questo tipo di truffe .
Fatta la segnalazione mi hanno chiesto di inoltrare le foto ma non ho avuto mai nessuna risposta.
Leggendo le altre recensioni ( peccato non averlo fatto prima ) non sono l’unica a cui è successo .
A dir poco vergognosi

Una vergogna,zero stelle.Thun possiede il marchio “La porcellana bianca”Toscana-acquisto un servizio di piatti modello Falda scontati 200 euro e qualche centesimo.Dal sito nessuna specifica su dove venisse prodotta la merce perciò davo per scontato fosse italiana o addirittura toscana visto il nome(altrimenti non avrebbe senso).Apro il pacco,giro il piatto e leggo Made in prc e delusa,siccome ho speso non proprio poco,decido fare reso il giorno stesso della consegna.È lì che viene il bello:acquisto fatto il 4 novembre ,arrivato dopo un paio di giorni,il giorno stesso chiedo il reso,decine di telefonate di e-mail e oggi 17 gennaio è arrivato il rimborso,dopo più di 2 mesi.sia thun che porcellana bianca poiché si tratta della stessa azienda lavorano in maniera indecente,sono letteralmente schifata.Pensavo si trattasse di un’azienda professionale ma da ciò che leggo non sono la sola a pensarla diversamente.

Ricevuti dei buoni acquisto, ho effettuato un ordine on line inserendo nel pagamento il buono acquisto ricevuto: il totale risultava regolarmente aggiornato (dunque il buono inserito era compatibile con la merce ordinata). L'addebito "stranamente" non ha recepito il buono.
Alla richiesta di rimborso del buono acquisto mi è stato risposto che un ordine chiuso non può essere modificato.
Che dire? Meglio niente, non vorrei beccarmi una denuncia per offese

Ho dovuto fare il reso di un articolo, mai impresa fu più ardua.
Spedisco l’articolo a mie spese sotto loro indicazioni e mi viene comunicato che entro 14 giorni dalla ricezione avrebbero effettuato il rimborso.
Ricevono l’articolo il 4/12 e solo oggi 16/01, dopo numerose e-mail di cui l’ultima di ieri in cui ho dovuto citare le vie legali che avrei intrapreso, magicamente ricevo il rimborso.
Ridicoli e basta, non comprerò mai più dal loro sito e sconsiglio a chiunque di farlo.

ordine effettuato il 3 gennaio ; il 15 Gennaio apro un ticket chiedendo dove sia il mio pacco. Rispondono che l'hanno consegnato il 9 Gennaio ad un signore che nn ho idea di chi sia e che ha un cognome totalmente diverso dal mio ; addirittura mi chiedono se qualcuno conosce questo signore : ma la vera domanda è :" perchè consegnare roba mia ad un altra persona che non so nemmeno chi sia !!!!???" ... Sono allibita , mai successa una cosa del genere !!! che poi hanno consegnato in un orario in cui eravamo tutti a casa , c'è pure il numero di cellulare se hai problemi e c'è solo un campanello con il mio cognome quindi difficile sbagliarsi....ma stiamo scherzando!????? Domani avrei dovuto dare il pacco ad una amica come regalo : sono a mani vuote e non so ancora nulla del mio pacco. Grazie Thun!!!!
p.s. l'87% di recensioni negative , legate tra l'altro tutte a problemi con le spedizioni, vuole dire che è un azienda che non lavora male ma malissimo! Stento a credere che un azienda che fattura oltre 100 milioni di eu annui non possa permettersi di investire in un servizio di spedizione decente.

Ho effettuato 2 ordini online, il primo il 09 -12-2024 e l'altro il 27-12-2024. Il primo ordine mai arrivato (io guardavo lo stato dell'ordine e sempre citava IN ELABORAZIONE). Ho chiesto più volte spiegazioni tramite il sito online (apri ticket), ma non mi hanno mai risposto. Per quanto riguarda il secondo ordine la Thun lo ha diviso in 2 spedizioni. La prima conteneva una tazza mug che è arrivata rotta. La seconda spedizione, mai arrivata. Ho sollecitato molte volte, ma non ho ancora ricevuto il modulo per procedere al reso della tazza. Non rispondono al telefono nè tantomeno scrivono.
Esperienza pessima...pensavo fosse un'azienda seria e invece si è rivelata poco seria e inaffidabile.
Il servizio clienti è praticamente inesistente.
Non comprerò mai più online!
Marta

Ho effettuato un ordine sullo Store online il 27 dicembre 2024 e l’ho ricevuto il 3 gennaio 2025 ma di quelli ordinati mancava un articolo, preoccupata subito ho contattato il servizio clienti che mi riferiva di non preoccuparmi che l’articolo mancante mi sarebbe stato spedito appena rientrava in magazzino. Io ho rappresentato anche il fatto che nel mio storico Ordini non risultava nulla di tutto ciò e che tutti gli articoli, compreso quello mancante, risultava consegnato e che non era corretto che non risultasse da nessuna parte anche perché io non avrei potuto dimostrare il contrario, l’operatore telefonico mi rassicurava dicendomi di attendere qualche giorno che sicuramente avrei ricevuto l’articolo. Oggi 15 gennaio non avendo ricevuto nulla e neanche nessuna comunicazione ho telefonato di nuovo al Servizio Clienti e rappresentata la situazione l’operatrice mi confermava il rimborso della somma pagata per quell’articolo io ho rappresentato lo sgomento perché non si erano degnati di comunicarmi che l’articolo non poteva essere più disponibile e se non avessi telefonato io ancora non sapevo nulla tanto più siccome era un articolo natalizio, con la loro condotta mi hanno precluso il fatto di cercarlo in qualche negozio fisico. Purtroppo si meritano un voto totalmente negativo

Ordine online dell'11.12.2024 inevaso per motivi imputabili alla cattiva gestione degli ordini, difficoltà di comunicare e infine comunicazione di articoli non più disponibili il 15.01.2025 con rimborso

Arrivati due articoli su tre, da quello che leggo negli altri commenti (che a questo punto mi dispiace non aver fatto prima) é una consuetudine del sito Thun.
Servizio clienti inesistente.
Mail di reclamo senza alcuna risposta.
Che dire, pensavo fosse un'azienda seria e mi sono fidato senza fare le solite verifiche....grosso errore.
Se volete risparmiarvi soldi e un'arrabbiatura evitate di acquistare su questo sito, una truffa in piena regola.

Ho effettuato un ordine a fine dicembre. Mi dicono che uno degli articoli forse non è disponibile. Ad oggi dopo vari solleciti ancora non so se l'articolo acquistato mi arriverà oppure no e ovviamente di ricevere il rimborso non se ne parla. Servizio clienti veramente di basso livello

Ma un 0 stelle non si può dare? Pessima ma davvero pessima esperienza finora, fatto l'ordine online il giorno 6 gennaio, il giorno 9 gennaio mi arriva una mail che c'è un problema con un articolo e aspetto, il giorno 11 gennaio mi arriva la mail che il mio ordine è arrivato in negozio, mi reco ieri mattina in negozio ed è arrivato 1 articolo su 3 ! Provo a contattare l'assistenza clienti per telefono voce registrata ovviamente, e nonostante premi 1 per parlare con un operatore ti ritrovi sempre la stessa voce registrata veramente inutile, li contatto tramite form online sia ieri che stamane e spero mi chiamino entro oggi ! Stamattina mi arriva un altra mail per andare in negozio a ritirare qualcos'altro si vede, chiamo il negozio e mi dicono che a loro non è arrivato nulla !!!Se prima stimavo thun per la qualità dei prodotti, ora veramente hanno perso proprio considerazione nei miei confronti! Non fate ordini online Ve lo consiglio

Pessima esperienza. Sconsigliatissimi. ordine effettuato il 13/12/2024, neanche spedito, ho atteso visto il periodo. Tra Natale e oggi ho fatto due richieste di contatto, mai chiamata o contattata. Ho anche fatto diverse chiamate al numero telefonico di assistenza, non risponde nessuno e il centralino è in loop. Cavolo basterebbe rispondere e dire che ci state lavorando o annullate l’ordine con restituzione di quanto pagato. Veramente delusa dall’azienda. In negozio dicono che loro non c’entrano nulla e non ne vogliono sapere. Complimenti