Nespresso Italy Arvostelua 1 353

Buongiorno, ho appena acquistato una Vertuo up ,ho chiamato il servizio clienti per assistenza, ma essendo una macchina appena messa sul mercato non conoscono le caratteristiche, dopo 1 minuto mi riappendono. È successo 3 volte

Ho pagato per un’assistenza e mi è stata restituita una macchina non funzionante. Il servizio clienti non ha offerto soluzioni concrete, suggerendo addirittura di tenerla così. Esperienza deludente e poco professionale.

Sono scandalosi .... servizio clienti inesistente.... Addirittura forniscono risposte vaghe e irritanti per il cliente .....

Purtroppo devo fare una recensione negativa perché ho mandato in assistenza alla macchina del caffè nuova e mi è stata recapitata danneggiata e la nespresso non fa nulla

Amo il caffè e a Natale mi sono regalato la macchina Nespresso per le capsule Vertuo . Bevo molti caffè al giorno e di conseguenza ho scelto le capsule Espresso Altissio decaffeinato descritte come capaci di dare un caffè molto corposo , proprio come piace a me. E invece , con grande delusione , non solo il caffè non è corposo , ma non è nemmeno buono ! Sa di bruciato e di annacquato , in più la “crema” che galleggia sopra non è altro che schiumetta. Delusione totale .

Servizio pessimo! Operatori non risolvono il problema e staccano il telefono VERGOGNOSI

Acquisto, ad agosto 2023, presso la Boutique Nespresso Rimini una macchina per il caffè e due tazzine PIXIE Istanbul. Soddisfatto dell'acquisto, ad agosto 2023 con ordine #78745109, acquisto due tazzine PIXIE Rio de Janeiro che dopo neanche neanche due anni di utilizzo perdono la vernice esterna. In data odierna contatto, via Whatsapp, Nespresso e rappresento il problema inviando foto delle tazzine e spiegando che, ragionevolmente, trattasi di un evidente problema di produzione in quanto le tazzine acquistate un anno prima non presentano alcun difetto. Risposta di Nespresso: "Ho letto il tuo messaggio, mi dispiace per il difetto presentatosi nelle tue tazzine dopo solo due anni ma non possiamo far nulla in merito". Chiedo: "quindi mi sta dicendo che secondo Voi e una cosa normale?", risposta di Nespresso: "io non so con quale modalità hai effettuato la pulizia delle tazzine". Rispondo e chiedo: "nessuna modalità particolare: lavastoviglie. Come mai le tazzine acquistate un anno prima sono ancora perfette e sono state lavate insieme a quelle che si sono rovinate?".
Nespresso chiude la conversazione senza rispondere.
Traete voi le vostre conclusioni, la mia è che sicuramente non è un'azienda che presta attenzione alla soddisfazione del cliente.

Pessimo non riesco neanche a dire quanto!!

ordinato per la prima volta del caffè domenica 5 aprile il giorno di Pasqua, nonostante le festività in mezzo e io abiti in Sicilia, il caffé è arrivato senza problemi. niente da dire su imballaggio e spedizione. ci tenevo a fare questa recensione positiva perché, da CS di Nespresso, mi dispiace leggere solo recensioni negative. per quanto Nespresso in alcune cose non eccelli, anche i clienti a volte esagerano. detto questo, buon caffè!

ottimi prodotti ottimo sito per acquisto online ottima assistenza

Ho acquistato in dicembre una macchina da caffe' pixie e visto che il caffe' non usciva bene ho fatto la decalcificazione oggi, premetto che non ho usato sempre capsule originali, evvabbe', alla fine dopo aver chiamato Nespresso mi e' stato detto che dal momento che non uso solo capsule originali, come fosse un pizzo da pagare, devo andare all'assistenza De longhi, ma io dico, la macchina e' vostra, ho dovuto acquistare questa perche' quella che volevo io non l'avevate, adeso che non va ed e' in garanzia devo andare in assistenza de longhi perche' voi non fate l'assistenza? benissimo, mai piu' nespresso, mai piu', con questa politica avete perso 2 clienti per sempre, ottima scelta, grande imprenditoria.
Cliente da almeno 10 anni, finito.
Andrea Brintazzoli

Ci hanno regalato la macchinaa Natale con un buono per 30 euro di cialde in omaggio. Abbiamo seguito le istruzioni, scritto tutti i codici, fornito anche lo scontrino (che ci siamo dovuti far dare, imbarazzante) e quando li contattiamo per whatsapp la risposta è sempre la stessa: la pratica è in revisione. Non credo che comprerò mai una cialda, anche perché quelle poce in omaggio con la macchina non erano un granché. credo spendano tutto per la pubblicità, niente in qualità macchina, prodotto, assistenza

Recensione negativa — Nespresso / De’Longhi – Lattissima

Esperienza pessima e profondamente deludente con la Nespresso De’Longhi Lattissima.

Quattro anni fa mi è stata regalata una Lattissima, che fin da subito ha mostrato evidenti problemi di funzionamento. Dopo poco tempo ho dovuto mandarla in assistenza… e non una volta sola, ma ben quattro volte.

Ogni volta la macchina tornava “riparata”, ma i problemi si ripresentavano puntualmente. Evidentemente si trattava di un prodotto difettoso fin dall’inizio, ma nonostante questo non è mai stata sostituita.

La cosa più assurda?
Dopo la quarta riparazione è scaduta la garanzia.
Quindi, di fatto, mi sono ritrovato con una macchina difettosa cronica, mai sostituita, e ora completamente inutilizzabile.

Ad oggi:
• Il cappuccino non funziona più
• Il caffè esce acquoso e pessimo
• La qualità è imbarazzante per un marchio come Nespresso
• L’affidabilità è praticamente zero

Francamente mi aspettavo molto di più da marchi come Nespresso e De’Longhi, che si presentano come premium. Invece mi sono ritrovato con un prodotto difettoso, assistenza inefficace e nessuna tutela per il cliente.

Questa politica delle “quattro riparazioni prima della sostituzione” è semplicemente assurda e penalizza il consumatore. Nel mio caso ha significato arrivare alla fine della garanzia senza mai avere una macchina funzionante.

Risultato: soldi buttati e cliente perso.

Non consiglio assolutamente la Lattissima né l’assistenza Nespresso/De’Longhi.
Esperienza pessima sotto tutti i punti di vista.

Ho ordinato il caffè dall’app, non l’ho ricevuto per colpa del corriere ma dicono che loro non hanno nessuna colpa perché risulta consegnato. Non riescono a rintracciare il corriere perché hanno scelto Amazon. As ogni modo senza caffè, senza rimborso, senza scuse. Pessimi

In data 4 Aprile 2026 mi sono recato presso il negozio Nespresso situato in centro a Padova in Via Emanuele Filiberto dove ho trovato un personale sgarbato e arrogante che si permette addirittura di prenderti in giro. Abituato al biglietto per la fila non mi sono accorto che si dovesse prendere una specie di scheda elettronica per il proprio turno e mi sono messo in coda senza niente. Dopo venti minuti di attesa dove vedevo un personale lento e annoiato, al mio turno mi sono sentito dire che avrei dovuto rifare la coda, ho risposto che non sapevo della novità della scheda e comunque non ero passato davanti a nessuno e mi è stato risposto di mettermi gli occhiali. Non metterò mai più piede in quel negozio di arroganti e insolenti. Metto una stella proprio perchè sono obbligato dal sistema.

Elisabetta è stata davvero brava a sapermi consigliare a scegliere il caffè giusto, ed è stata molto gentile e professionale.

Vertuo Pop acquistata ad agosto 2025, non ha mai funzionato del tutto perfettamente con grande dispendio di capsule, ora completamente fuori uso. Prezzo peraltro modesto, per un prodotto di altrettanto modesta qualità. Butto tutto, capsule residue comprese, e cambio macchina e, ovviamente, marchio. Nespresso, a mai più!!

Ci è stata regalata una Vertuo Pop a settembre che a febbraio già non funzionava più. Ho dovuto fare i salti mortali per ricevere dell’assistenza. La riparano e ci torna con un urto nel posteriore. Segnalo il disagio più volte poiché chiamando il telefono mi dicono di contattare via whatsapp, il numero whatsapp mi dice di contattare via telefono (uguale la volta precedente). Inoltre esito negativo: la macchina non può essere sostituita, nonostante il danno sia stata arrecato da loro. Offrono una riparazione così da far passare la voglia di inviarla nuovamente in assistenza. Veramente pessimi.

E continuo a sbagliare a non leggere le recensioni....Non avrei mai acquistato una nespresso al momento che cerco di aderire a ben due promo una arrivava a metà dopo aver messo tutto quello che chiedevano... e si bloccava.l' altra mi dicono che il negozio dove ho acquistato non collabora cn loro x cui nn ho diritto a nessuna promozione...ma al momento che ti dimostro che ho comprato cmq una macchina nespresso..e ne sono il proprietario,ed acquisterò le capsule . xchè chiudere ad un possibile cliente l' uso delle capsule.. userò altro compatibile.. perderanno un cliente..tanto vedo che siamo già in molti.

Scrivo perché ho effettuato un ordine errato sul sito Nespresso n. ordine: 88905934 .
​Per errore ho acquistato 50 capsule per il sistema Nespresso Vertuo, ma la mia macchina è una Nespresso Original. Le confezioni sono integre e sigillate.
​Non mi è stato possibile avere un reso con rimborso o, preferibilmente, la sostituzione con 50 capsule compatibili con il sistema Original. Essendo il mio primo e ultimo ordine, ho confuso le sigle "OL" , che sta per original e "VL" che sta per vertuo. Attenzione a quando acquistate dal loro sito che poi non rimborsano più se sbagliate l'acquisto delle capsule adducendo che sono articoli alimentari.