Recensione per Sigma
Recensione per Sigma – Cliente da 20 anni delusa da atteggiamento arrogante e mancanza di rispetto
Vorrei segnalare un episodio spiacevole avvenuto oggi, 27/07/2025, presso il punto vendita Sigma.
Ero insieme al mio compagno: io stavo ordinando del prosciutto al banco salumi, lui era poco distante a prendere il pane. Quando ancora non avevo finito, si è avvicinata un’altra cliente. La dipendente con i capelli rossi (non ho fatto in tempo a leggere il nome) ha chiesto al mio compagno se desiderava altro. Lui aveva appena concluso, e io gli ho suggerito di prendere anche le olive.
A quel punto, la dipendente si è rifiutata di servirlo, dicendo che essendo in due, non potevamo essere serviti contemporaneamente, e che avrei dovuto chiedere io al collega che stava servendo me. Mi chiedo allora: perché ha chiesto se voleva altro, se poi non era disposta a servirlo?
Le ho fatto notare in modo educato che il suo atteggiamento era arrogante e poco professionale. La sua risposta è stata ancora più grave e inaccettabile:
“Siamo in due ad essere arroganti, io e lei.”
È inammissibile che una dipendente dica questo a un cliente. Non ho mancato di rispetto, non ho alzato i toni, ho semplicemente espresso una critica legittima. Lei invece ha continuato dicendo che “si deve difendere e farsi rispettare da persone come me”.
Queste frasi dimostrano una totale mancanza di rispetto verso il cliente.
Io sono una cliente da oltre 20 anni, fedele a questo supermercato, e non è giusto dover sopportare simili risposte solo per aver espresso un’opinione. Non pretendo trattamenti speciali, ma solo educazione, coerenza e servizio professionale.
Non è la prima volta che noto problemi. In passato una dipendente si è rifiutata di cambiare una confezione di uova caduta per sbaglio, mentre ad altre clienti è stato concesso il cambio di prodotti come un barattolo di maionese. Questo dimostra che le regole vengono applicate a discrezione, senza coerenza.
Aggiungo anche che in diverse occasioni ho trovato prodotti scaduti sugli scaffali e mi sono ritrovata con prodotti battuti due volte sullo scontrino. Fortunatamente controllo sempre, ma non dovrebbe essere il cliente a doversi difendere da errori del personale.
Vorrei continuare a fare la spesa in questo punto vendita, ma non posso accettare di essere trattata con arroganza, come se dare un feedback fosse un’offesa.
Spero che la direzione prenda provvedimenti e migliori il controllo e la formazione del personale. Chi lavora a contatto con il pubblico ha il dovere di mantenere il rispetto, anche quando riceve osservazione.
17. heinäkuuta 2025
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