Stoffdronning Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Stoffdronning

19.6.2025

Hei, og takk for tilbakemeldingen.

Vi synes det er synd at du sitter igjen med en så negativ opplevelse, og vil gjerne svare punkt for punkt, så de som leser dette får et mer nyansert bilde av saken.

1. Stoffet som ble sendt første gang:
Du bestilte et vevd stretch jeansstoff med 3 % elastan, som også ble sendt. Dette er et såkalt to-veis stretch-stoff, noe som betyr at det strekker seg i én retning – vanligvis på tvers av trådretningen. Stoffet var altså riktig, og ble klippet fra en rull som vi selger både i butikk og nettbutikk. Du mente det ikke inneholdt stretch – men det gjorde det, og det samme stoffet ble senere kjøpt på nytt av en venn av deg i butikken og sendt til deg.

I nettbutikken tilbyr vi kjøp av prøvelapper dersom man vurderer å kjøpe større mengder av en kvalitet man er usikker på – både når det gjelder farge, tekstur og stretch. Dette nettopp for å unngå at man sitter igjen med noe annet enn man hadde sett for seg.

2. At det ikke fulgte med returetikett:
Stoffer klippet fra metervare regnes som spesialtilpasset vare, og er unntatt angreretten ved netthandel. Dette er i tråd med norsk lov og står tydelig i våre salgsbetingelser. Derfor følger det heller ikke med ferdig returetikett – dette er en frivillig løsning som noen store kjeder tilbyr, typisk fordi de har store mengder returer. Vi sender returetiketter kun etter avtale, for eksempel ved reklamasjon eller feil på varen.

Du bestilte også andre varer – som for eksempel sytilbehør – og for disse gjelder vanlig angrerett. Angrerettskjema ble sendt deg på e-post sammen med fakturakopi, som vi gjør i alle slike tilfeller.

Vi sendte deg en returetikett nettopp for å få begge stoffene tilbake og kunne undersøke dem nærmere for eventuell produksjonsfeil. Dette har vi fremdeles ikke mottatt.

3. Vår kundeservice:
Du skrev en e-post til vår kundeservice der du lurte på om det kunne være mulig at du hadde fått feil stoff – noe vi kunne avkrefte. Vi svarte også med forklaring om stofftypen og hvordan stretchen fungerer. Du ble oppfordret til å ta kontakt igjen dersom du hadde flere spørsmål. Vi hørte ikke noe mer fra deg etter dette, og antok derfor at problemet var løst.

4. Levering av pakke nr. 2:
Når man bestiller på vegne av andre, er det viktig at mottakerens kontaktinformasjon blir registrert. PostNord krever korrekt e-postadresse og telefonnummer for at man skal få hentekode. Vi kan ikke overstyre dette manuelt i etterkant når pakken allerede ligger i pakkeboksen.

Det er også viktig å vite at butikken og nettbutikken er to separate enheter som opererer uavhengig av hverandre, og med ulikt personale. Når pakken ble sendt fra butikken, var det som en ekstra service – dette var ikke et kjøp i nettbutikken, men et kjøp fra en kunde i fysisk butikk, som ba om å få stoffet sendt videre.

Dette gjør butikken gjerne, spesielt om sommeren når vi har kunder på gjennomreise som ikke ønsker å dra med seg stoffene på reisen.

Oppsummering:
Vi har levert riktig vare – to ganger. Vi har forklart hvordan stofftypen fungerer. Vi har tilbudt hjelp, sendt returlapp, og svart deg saklig og ryddig. At du likevel velger å anmelde oss på denne måten – uten å sende varene tilbake, og uten videre dialog – synes vi er urettferdig.

Vi ønsker selvsagt at alle våre kunder skal være fornøyde, men vi må også kunne stå opp for oss selv når kritikken ikke stemmer med virkeligheten.

Med vennlig hilsen
Britta, Stoffdronning