www.stiga.dk Arvostelua 

Vastaus yritykseltä www.stiga.dk

1.8.2016

Kære Henrik,

Tak fordi du tog dig tid til at skrive om din oplevelse hos Stiga.
Jeg er noget overrasket over at din pakke ikke er blevet leveret ved døren som vi gør under normale omstændigheder.
Da det er standart at pakken må stilles, fremgår det også i vores kommunikation til vores fragtfirma som i dette tilfælde er GLS.
Jeg har undersøgt din levering og kan se, at det femgår tydeligt at pakken må stilles.
Vi vil nu gå videre med sagen til GLS for at undersøge hvori fejlen ligger hos dem og sikre os, at det ikke sker igen.
Jeg må beklage den kedelige oplevelse du har haft med GLS som fragtfirma.
Endnu engang tak anmeldelsen, den hjælper os til at forbedre vores service, internt som eksternt.
Jeg håber du en anden gang har mod på at handle hos Stiga.
Med venlig hilsen

Stine, Stiga.dk

Vastaus yritykseltä www.stiga.dk

26.7.2016

Kære Poul,

Tak for din besked.
Jeg kan forstå på vores Serviceafdeling at din henvendelse drejer sig om en specifik sag som er blevet besvaret via den henvendelse, du har sendt over vores mail.
Med venlig hilsen
Stiga

Vastaus yritykseltä www.stiga.dk

30.6.2016

Kære Bjarni,

Tak fordi du tog dig til til at skrive.
Jeg er ked af, at du har haft en dårlig oplevelse ved at handle hos os og at du er blevet fejlinformeret omkring bemanding af vores webshop. Vores webshop har naturligvis altid åben og der er altid være én tilstede således, at det produkt du har bestilt bliver afsendt hurtigst muligt. Det er sandt at det ikke altid er den samme person du vil komme i kontakt med men der vil altid være én.Jeg har undersøgt sagen udfra de oplysninger du har opgivet her og din vare er afsendt mandag så du burde have modtaget den. En yderlig forsinkelse kan skyldes vores logistik, altså GLS som varetager afsendelsen, som desværre også opstår i enkelte tilfælde. Uanset hvad årsagen er, har kommunikationen ikke været god nok og det vil vi arbejde videre med for at undgå en lignende situation fremover. Endnu en gang tak for din feedback, det sætter vi pris på. Har du mod forventning fortsat ikke modtaget din varer, hører vi gerne fra dig på 70208011. Med venlig hilsen Stiga

Vastaus yritykseltä www.stiga.dk

5.7.2016

Kære Finn,

Tak for din tilbagemelding. Da vi er en international koncern, som arbejder på mange markeder, er grundlaget for vores arbejde på disse meget forskellige markeder, at vi altid overholder lovgivningen på det pågældende marked, der måtte være tale om.

At overholde lovgivningen ligger derfor også som en naturlig del af vores virke i Danmark.
Vi vil derfor være taknemlige for, hvis du kan dokumentere - med reference til en lovtekst - hvis der er steder, hvor vi ikke overholder dansk lovgivning. Skulle dette være tilfældet, vil vi naturligvis straks se på sagen. Skulle det vise sig at være korrekt, vil vi naturligvis omgående rette vores praksis til.

Send gerne dette til marketing.dk@ggp-group.com

P.t. er praksis følgende:
Indlever produktet sammen med en kopi af købsnotaen til købsstedet jf. dansk/europæisk lovgivning.
Herfra vil produktet blive sendt til gennemsyn hos et faguddannet serviceværksted, som vil gennemgå produktet.
Hvis det viser sig, der er en produktfejl, vil vi naturligvis omgående betale for at få denne rettet.
Skulle man af en eller anden grund tvivle på, hvad dette serviceværksted siger, kan produktet naturligvis altid sendes til yderligere et serviceværksted. Igen - er der en produktfejl, dækker vi naturligvis. Hvis det viser sig, der ikke er nogen produktfejl, dækker vi dog ikke regningen. Hverken den første eller den eventuelle anden.

Sagen har helt korrekt været behandlet via Davidsen's butik i Brørup, hvor maskinen er købt.
Den har derfra været på serviceværksted, hvor en faguddannet mekaniker ikke har fundet nogen fejl på maskinen.

Du har tidligere kontaktet os vedr. sagen, og vi vil naturligvis rette eventuelle fejl ved maskinen.
Desværre har det jo, som du er bekendt med, ikke være muligt at finde nogen.

Vi har endnu en gang været i kontakt med Davidsen's butik for at høre, om der er noget, vi eller vores serviceværksteder kunne være behjælpelige med, men kan forstå Davidsen har valgt at købe din 1½ år gamle maskine tilbage. Vi må derfor anse sagen som afsluttet.

Med venlig hilsen STIGA

Vastaus yritykseltä www.stiga.dk

26.11.2015

Kære Steen,

Tak fordi du tog dig tid til at anmelde os.
Når du som kunde henvender dig til et af Stigas Autoriserede serviceværksteder, er det som udgangspunkt en korrespondance mellem dig og serviceværkstedet. Det er kun i enkelte tilfælde at Stiga som producent er indblandet i disse sager. Proceduren for serviceværkstedet er den samme alle steder og forløber således, at plæneklipperen skal gennemses for at kunne vurdere evt. reklamation og reparation. På baggrund ovenstående, forholder jeg mig til at maskinen har været gennemset og at der har været tegn på, at den har været i kontakt med en sten. Du er altid velkommen til at få en uddybende forklaring fra serviceværkstedet såfremt der er noget du er i tvivl om.
Når det så er sagt, forsøger vi hele tiden at udvikle og forbedre de serviceværksteder der er Stiga Autoriserede, og vil på baggrund af din henvendelse opfordre serviceværkstederne gør deres bedste for at forklare og dokumentere de skader der er opstået på maskinen, så du som kunde føler dig orienteret. Du er velkommen til at kontakte os telefonisk via vores serviceafdeling og oplyse hvilket serviceværksted der er tale om. Så vil vi følge op på, om der skulle være sket en fejl.

Med venlig hilsen
Stine, Stiga.dk