Starbucks Arvostelua 43

Liebe es. Der Kaffee ist aromatisch und perfekt zubereitet

Im August 2025 wurde ich in der Filiale Aachen Markt 35 von drei Mitarbeitern respektlos und herablassend behandelt. Trotz meiner Beschwerde erhielt ich weder eine Erklärung noch eine Entschuldigung. Später stellte ich fest, dass der Vorfall unter den Mitarbeitern verbreitet und sogar darüber gelacht wurde. Zudem wurden meine persönlichen Daten ohne Zustimmung weitergegeben, was ein ernsthafter Datenschutzverstoß ist. Ohne nachvollziehbare Begründung wurde ich anschließend aus allen Filialen ausgeschlossen. Der Kundenservice ist unzureichend und nicht lösungsorientiert. Absolut nicht zu empfehlen.

Vor einigen Monaten, am 27 September 2025, habe ich in der Starbucks-Filiale in Frankfurt Zeil zwei Produkte gekauft. Während meine Produkte verpackt wurden, kam eine Person, die gerade mit Reinigungsarbeiten beschäftigt war, und packte meine Bestellung ein – immer noch mit denselben Handschuhen, die sie beim Putzen benutzt hatte. Damit wurden grundlegende Hygieneregeln völlig ignoriert. Zuerst war ich zwar überrascht, habe es aber zunächst nicht weiter problematisiert, weil eine Zange benutzt wurde.
Als ich jedoch zu Hause das Produkt öffnete, war ich schockiert: Auf dem Mosaikkuchen befanden sich Wassertropfen, und darauf lag ein großes weißes Haar. Ich habe das Produkt sofort fotografiert und den Vorfall umgehend dem Kundenservice von Starbucks Deutschland gemeldet.
Trotz mehrfacher Erinnerungen während des gesamten Prozesses wurde mir der Betrag erst sechs Monate später, im Februar 2026, erstattet. Anschließend teilte man mir aus Höflichkeit mit, man wolle mir als kleine Geste ein Paket zusenden. Nach all den Fehlern habe ich diese Geste selbstverständlich gerne angenommen. Dieses Paket ist jedoch nie angekommen. Als ich den Kundenservice darüber informierte, wurde meine Nachricht – wie zuvor auch – einfach ignoriert.
Das eigentliche Problem ist nicht, ob das Paket angekommen ist oder nicht. Das Problem ist die gleichgültige, respektlose und nahezu spöttische Haltung des Starbucks-Kundenservices in Deutschland gegenüber seinen Kunden.
Ich habe Starbucks in sehr vielen Ländern erlebt und noch nie eine derart unhygienische Situation oder einen derart miserablen Umgang mit einer berechtigten Beschwerde erlebt. Wenn man Kunden Produkte unter solchen hygienischen Umständen verkauft, sollte man zumindest Beschwerden ernst nehmen, den Kunden transparent über Maßnahmen informieren und eine Rückerstattung sofort veranlassen.
Für mich stand Starbucks immer für internationale Standards und Komfort. Nach meiner Erfahrung in Deutschland bleibt Starbucks für mich jedoch nur noch als eine Marke in Erinnerung, die Hygiene offensichtlich nicht ernst nimmt und keinerlei Verantwortung für ihre Fehler übernimmt.
Wenn Sie also einen Ort suchen, an dem Hygiene offensichtlich keine Priorität hat und an dem man bei Problemen keinen ernstzunehmenden Ansprechpartner findet, dann sind Sie hier definitiv richtig.

Ich warte seit 2 Monaten auf die Beantwortung meiner Reklamation!
Guter Kundendienst sieht anders aus.
Starbucks ist leider nicht mehr das, was es mal war

Achtung Abzocke! Abgesehen davon dass Starbucks ohnehin schon sehr teuer ist, wird einem auch noch beim Bezahlen Trinkgeld aus der Tasche gezogen. Der Mitarbeiter an der Kasse informiert nicht darüber, dass bei Kartenzahlung automatisch Trinkgeld auf die Bestellung gerechnet wird. Man müsste also aktiv widersprechen damit dies nicht geschieht. Wenn man es wüsste! Das finde ich ehrlich gesagt eine Frechheit. Und für mich ein Grund dort nicht wieder hinzugehen

Kaffee u.a verticken und damit hinter unserem
Rücken politisch Partei ergreifen ist so ziemlich das aller letzte !! Definitiv zu vermeiden.

Geschmacklich eher auf dem Niveau einer 100€ Filtermaschine ! Die Cookies t.w. wohl Tage alt ! Geht gar nicht !!

Und immer noch überall fröhlich mit Einwegbecher und Plastikbecher unterwegs !!! Warum kleben sich die schwachsi**** Klima Kleber nicht vor die Starbucks Filialen ?! Hier kommt Jahr für Jahr Tausende von Tonnen Sondermüll zustande ….

Teures Verguenuegen. Vergleichbare Produkte ohne Selbstbedienung viel guenstiger und gemuetlicher zu bekommen.

Arbeitsabläufe nicht koordiniert. Wer das Personal kennt kommt relativ schnell durch. Manche haben im Lokal offenbar ein Home Office eingerichtet. WC😩

Selbstbedienung zum doppelten Preis fuer ein Filter Kaffee. So machen Konzerne Geld. Fuer mich ist es nicht Wert.

Viel zu teuer ! und dafür Selbstbedienung. Freiwillig würde ich nicht zu Starbucks. Es gibt reichlich günstigere alternative und muss dafür nicht an der Warteschlange stehen.

Die Preise für Artikel in den Shops sind hoch, aber die Getränke + Cookies sind lecker

In Heidelberg in der Altstadt immer ein Besuch wert. Mitarbeiter freundlich und toller Tisch hinten im kleinen Turm.

Teuer. Aber einfach lecker. Wo gibt es sonst so gute Kaffeedrinks??

Preis/Leistung angemessen. Kundenservice sehr freundlich.

They do not know the meaning of respecting the customer at all.
They speak in a very bad tone. In my opinion, for a company of this size, the priority of hiring should be respect for the customer.
Even if you sell the worst thing to the customer. They need to know that customers talk to employees before they buy, and the result of the experience starts with opening the door.

Starbucks in Hamburg, vergangenes Wochenende. Unterwegs mit ein paar Freunden. Unsere Kinder dabei. 2G Regel. Soweit OK. Wir wollten uns im Innenraum an einen Tisch setzen. Möchte mein Impfbuch vorzeigen. NÖ, geht nicht, nur elektronisch. Habe auch kein Problem, meinen Ausweis zu zeigen. Nein, geht auch nicht, nur mit QR-Code. Gut, dann zum Mitnehmen. Draußen vor dem Laden, also an der frischen Luft sind alle Tische leer. Als wir uns dort hinsetzen wollten, wurde wir in einem sehr arroganten Ton darauf hingewiesen, dass das auch nicht geht. Wohlgemerkt, sonst keine anderen Gäste, die draußen gesessen haben. Fazit: Ihr wollt mich trotz Doppeltimpfung nicht als Kunden und ich kann um so besser zukünftig auf euch verzichten. Die Liste füllt sich.

Hab Starbucks gegenüber von meiner neuen Arbeit und muss mich für Christiane bedanken, so eine tolle Bedienung. Wir haben jeden Tag was zu lachen!!❤️

Ich saß heute in Starbucks und hatte ein Video-Anruf/Gespräch mit paar Kollegen. Plötzlich tauchte ein Mirarbeiter "Diego", um mir den Spaß zu verderben. Zuerst hieß es "Du sollst den Tisch wieder in seinem richtigen Platz tun!". Ich sagte ok mache ich. Dann meinte er:" Jetzt sofort!". Ich sagte wieder ok. Dann bleibt er einfach stehen und startte mich und wollte erst gehen, wenn der Tisch wieder in seinem Platz ist. Ich musste mein Videoanruf beenden, um das zu machen. Er schub den Tisch selber und fing an, mir ganz laut ein Prädigt über Tische zu halten. Ich fand das ganze sehr peinlich und für mich unangenehm, alle im Café guckten zu... Das war's dann für mich. Ich habe mich entschlossen, nie wieder zu Starbucks zu gehen.

Bei Starbucks nur gute Erfahrungen gemacht. Bisher nur freundliche und gut gelaunte Mitarbeiter erlebt und ich liebe gerade die Latte.
Manchmal ist die Wartezeit etwas nervig, aber das war für mich noch nie ein Kriterium