Neptun Spa & Pool Arvostelua 304

We recently purchased a HydroPool spa through Neptun Spa, and the experience from start to finish has been outstanding.

Kim was incredibly helpful when introducing us to the brand — a premium Canadian manufacturer we hadn't come across before — and gave us the confidence to make the right choice. Him and Mads then went above and beyond to organise a fast delivery before the Easter holidays, so we could enjoy the spa with the family right away.

The delivery and installation were flawless — smooth, professional, and extremely well executed. Everything was set up perfectly without any hassle.

Overall, a truly great experience. We would highly recommend both the HydroPool brand and the Neptun Spa team. We are absolutely delighted with our new spa! 🌟

Det var en sand fornøjelse at købe et spa hos Neptun

Vores første møde med Rasmus gjorde at vi kom hjem med et rundt spa :-) - han var den rette til at hjælpe os med at forstå hvorfor vi ikke skulle vælge et vildmarksbad og guidede os gennem alt - virkelig en god fornøjelse

Tilsvarende daJimmy kom og hjalp med installationen - han var professionel og hjalp med ALT - igen kun gode og positive feedback fra vores side

mvh Anders

Vi er de heldige ejer af en spa fra Neptun. Spaen kører upåklageligt og er den bedste investering vi har gjort. Når vi har haft spørgsmål og ringet til Neptun er der en meget høj service og venlig behandling. Senest i dag da jeg var forbi og skulle købe lidt udstyr. Vi har aldrig været skuffet eller utilfredse med servicen, tværtimod, så det give en kæmpe tryghed når man er ny ejer af en spa. Købte i 2022. Så går I med en drøm om et spa så prøv lige at køre forbi Neptun og nej vi er ikke i familie med nogen fra Neptun bare super tilfredse kunder.

Det har været en mega god oplevelse at få leveret vores swimspa hos Neptun spa & pool.
Vi har været holdt i hånden hele vejen af Mads, som er sindssygt dygtig, og vi har følt os trygge!
Alle aftaler bliver overholdt, når vi har ringet bliver der enten svaret, eller meldt tilbage senere, uden undtagelse og vi har været helt og aldeles velinformeret i processen undervejs!
Der har været forsinkelser i processen, men vi blev hele tiden holdt orienteret med status, og hvad planen var.
De har hjulpet med ALT: Swimspa, tømrer og elektrikker, og det er kørt på skinner! Der er blevet planlagt alt, og alle har været nemme at få fat på, uden undtagelse!
Vi vil også lave en serviceaftale med dem, da vi er 100% trygge ved, at vi så har top-kvalitet hele vejen rundt. Kæmpe ros herfra og tak for et fuldstændig fantastisk resultat og samarbejde.

Vi har købt vores udendørs SPA nr 2 og en udendørs finsk elektrisk sauna.
Fantastiske produkter & fantastisk søde mennesker med høj service niveau.
1000 tak!
Mega stor anbefaling herfra.

Der skal lyde en kæmpe tak for en rigtig god og professionel service fra Neptun Spa & Pool. Havde fornøjelsen af Rasmus’ hjælp til vores køb af et lækkert spa. Mega flot butik med et bred udvalg. Varmeste anbefalinger herfra

De bedste og varmeste anbefalinger til rådgivning, service og købe af spa hos Neptun spa & pool. Super flot butik med en masse lækre produkter, hvor vi sammen med dem fandt frem til lige den spa, som dækkede vores ønsker og behov. Ingen tvivl om hvor vi kører hen hvis spa’en en dag skal byttes ud med et af deres superlækre svømmespa.

Neptun er en indbydende forretning at komme ind i - med et stort udvalg og meget inspiration fra deres udstillingsinstallationer.
Betjeningen er både kompetent, vidende og høflig.
Kan absolut anbefales.

Flot stor udstilling med masser af lækre spabade og saunaer. Meget imødekommende og kompetent personale.

Kvalitetsprodukt og fantastisk service. Købte et vildmarksbad som lever op til alle vores forventninger. Service i forbindelse med køb, levering mm. levede fuldt ud op til forventningerne. TAK Neptun.

Vi købte en hus, hvor der allerede var en spa solgt af Neptun Spa & Pool.
Der har løbende været brug for nyt låg, filtre, vedledning m.m.
De har altid svaret hurtigt og rådgivet på bedste vis.
Bare helt perfekt service :)

Jeg har haft udendørs spa i over 20 år og på forskellige adresser, og jeg har altid købt mine spa hos Neptun Spa & Pool, og det er der en god grund til.
Kvaliteten på deres udendørs spa er helt i top og holder år efter år. Samtidig er servicen noget af det bedste, jeg har oplevet. Kompetent rådgivning, ærlighed, hurtig respons og en oprigtig interesse i, at man som kunde får den rigtige løsning.
Uanset om det har handlet om køb, vedligeholdelse eller rådgivning, har Neptun Spa & Pool altid leveret på et niveau, man sjældent ser i dag. Jeg kan kun give dem mine varmeste anbefalinger.
Hvis du vil have en udendørs spa i høj kvalitet og en leverandør, du kan stole på i mange år frem, er Neptun Spa & Pool det oplagte valg.

Fik igen super service og hurtigt svar og en løsningen på mine tekniske problemer!

Dokumenteret konstruktionssvaghed og mangelfuld service

Vi købte et Caldera Spa Geneva hos Neptun Spa, og allerede kort tid efter måtte vi reklamere over, at panelerne rundt om spaet sad løst.

I vores reklamation gjorde vi tydeligt opmærksom på, at velcroen i bunden ikke længere kunne holde, og spurgte, om der fandtes en anden og mere holdbar løsning.

Svaret fra Neptun Spas servicechef (22. november 2021) var:

“Det kræver umiddelbart blot et dask med hånden der hvor velcro’en sidder…
Jeg plejer selv at give den et gok med bunden af hånden med knyttet næve og så sidder den.”

Problemet blev dermed bagatelliseret og reduceret til, at kunden selv jævnligt skulle banke panelerne på plads. Samtidig blev det bekræftet, at panelerne udelukkende er fastgjort med velcro og er “lavet til at kunne tages af og på”.

Vi har siden, som foreslået, løbende banket panelerne på plads, men problemet er gentaget. Senere opstod der alvorlige følgeskader, herunder indtrængen af skadedyr i spaets konstruktion og teknik, med omfattende skader til følge.

Når et udendørs spa i premiumklassen:

har løse paneler fra start

kun er fastgjort med velcro

og kunden instrueres i selv at “give den et gok” som løsning

så er der tale om en konstruktionsmæssig svaghed, ikke almindeligt slid eller brugerfejl.

Neptun Spa tog ikke problemet alvorligt, selvom det blev anmeldt rettidigt inden for reklamationsrettens 2-årige periode. De har afvist at dække omkostningerne i forbindelse med den nødvendige, omfattende renovering af spaet.

For at forsøge at afhjælpe problemet flyttede vi senere spaet. Panelerne var fortsat løse, og der opstod igen skadedyr i spaet, hvilket tydeligt viser, at problemet aldrig er blevet løst korrekt.

Det, der især skuffer, er serviceafdelingens manglende rådgivning – både i forhold til korrekt placering og en reel, teknisk løsning på de løse paneler. Vi har haft spa i over 15 år og benyttet service hos flere leverandører, men har aldrig oplevet en så markant ansvarsfraskrivelse og så dårlig opfølgning.

Dags dato er Neptun Spa ikke vendt tilbage med en ordentlig løsning. I stedet er vi blevet tilbudt at købe et nyt spa med lidt rabat.

På den baggrund kan vi ikke anbefale Neptun Spa – hverken for produktets konstruktion eller for deres håndtering af en veldokumenteret reklamation.

Halløj alle

Vi har været så heldige at få råd til et spa og tager kontakt til Neptun spa
Den gode service og den hjælp de har givet har absolut været enestående og vi er yderst tilfredse med spaen og den service de gav

Tak for jer

Vi har købt en skøn spa og hele forløbet med aflevering, opsætning er forløbet på den fineste måde. Mads som vi forhandlede med gjorde et fantastisk stykke arbejde, forklarede hele processen og man kunne altid få fat i ham. Han er utrolig hjælpsom og meget samarbejdsvillig. Kunne ikke ønske os en bedre behandling.

Vi har i sommer fået vores spa fra Neptun spa & pool , og har fået den bedste service og rådgivning før, under og efter installationen af vores spa. Tusind tak til Mads og resten af holdet for altid at være klar med hjælp og vejledning hvis der har været nogen tvivl.
Vi har lige fået den spa der passer til vores familie.
De bedst anbefalinger herfra.

Ved vores første besøg hos Neptun Spa & Pool blev vi mødt af Mads.
Mads tog sig god tid til at fortælle os om alle mulighederne ved køb af et udespa, som var en hel ny verden for os.
Vi havde i processen frem til vores valg af spa nogle spørgsmål, som Mads kunne svare på med det samme, eller var hurtig til at undersøge. Vi fik også god vejledning i forhold til optimal placering på vores grund. Da spaen var leveret og skulle startes op, fik vi besøg af Nicolai som også var meget omhyggelig, og tog sig god tid til at sætte os ind i alt vedr. brug mm. Alt i alt har vi haft en rigtig positiv oplevelse, og Neptun Spa & Pool har overholdt alle aftaler og fremstået yderst kompetente. Det føles trygt, at Mads og hans kollegaer blot er et telefonopkald væk, hvis vi har brug for rådgivning. Jeg kan varmt anbefale Neptun Spa & Pool.

Vi har købt en Caldera Geneva spa hos Neptun SPA & Pool og har haft en virkelig god oplevelse hele vejen igennem. Rådgivningen var kompetent og hjælpsom, og vi følte os godt guidet til at vælge det rette spa til vores behov. Leveringen blev koordineret effektivt og kom præcis som aftalt - helt ned til den rigtige placering på terrassen. Opstartshjælp og support efterfølgende har også været i top.

Alt i alt en super professionel oplevelse - vi kan varmt anbefale Neptun!