SOS Baggage Arvostelua 

Valise détruite en octobre. Une proposition par Qatar de remplacement puis plus de valise disponible. Ne répondent ni aux mails ni au téléphone depuis octobre 2022. Messages sur répondeur sur succès. Ne rappellent jamais

2 valises perdus et retrouvés 3 jours plus tard cassées. 1 seule prise en charge par Qatar et SOS bagage. SOS nous fait une proposition de 80€ pour un bagage de 200€ acheté 2 mois avant le départ. 8 mois après toujours rien et SOS bagage ne réponds plus ni aux mails ni aux appels téléphoniques depuis 4 mois. C'est une honte pour Qatar et SOS bagage. Service déplorable. Je ne voyagerai plus jamais avec Qatar.

Missionné par Qatar Airways pour remplacer notre valise que nous avons récupérée détériorée à Roissy CDG au mois d'Octobre, nous sommes toujours dans l'attente de l'indemnisation du préjudice. Le motif invoqué par SOS BAGGAGE est que le formulaire n'est pas au bon nom. Le billet est pour 4 personnes de la même famille avec 5 bagages enregistrés sur le même e-ticket. Que ce soit de la part de SOS BAGGAGE ou Qatar Airways, la communication et le service sont désastreux en complète contradiction avec ce que nous pourrions attendre d'une compagnie aérienne qui se prétend la meilleure au monde.

Bagage sous garantie, acheté chez SOS bagages, déposé en réparation à Roissy CDG, et qui a été perdu.
1 an pour résoudre le problème.
Accueil ressenti peu aimable en magasin.
N'ont jamais répondu à mes appels téléphoniques.
Message envoyé au gérant, resté sans réponse. Appel du gérant depuis la boutique mais qui n'a pas voulu, ni me répondre ni me rappeler.
On finit par m'offrir de commander une valise de mon choix en remplacement, mais je ne suis pas prévenu que le fabriquant est en rupture et que la commande n'a pas été passée.
Finalement, une valise équivalente est envoyée depuis le magasin de Paris.
Expérience vécue absolument désastreuse.

Super service en plein cœur de Paris! Mon bagage a été endommagé lors d’un vol en Août 2022 avec la compagnie EMIRATES. J’ai rapidement été contacté par SOS BAGGAGE, ma valise a été réparer en 48h je salue la rapidité et le sérieux de l’équipe. Encore merci je recommande fortement

Ma valise a été détériorée sur un vol Emirates a l aéroport constat fait par Sos bagages
Le 02 Juin vous avez soi disant effectué un envoi pour remplacer mon bagage Le bon de livraison n a pas ma signature et le téléphone indiqué est erroné
Vous deviez faire une réclamation à votre transporteur depuis plus d un mois pas de réponses à mes relances
Dossier CDG D553918

Ultra décevant ce service,j attends depuis novembre le remplacement ou le remboursement de mon bagage,
On m’a fait une proposition d échange mais il fallait que je règle 80euros inadmissible je demande donc le remboursement et là plus de nouvelles.impossible de les contacter.je ne lâcherai rien j envisage même d aller plus loin

Site web à éviter ! J'ai pris le temps d'évaluer 46 modèles de roulettes pour choisir celui qui correspondait le mieux aux dimensions de ma valise. Au final, je reçois un modèle qui ne correspond pas à la description du produit commandé (les dimensions sont totalement différentes). Photos à l'appui, je demande à l'entreprise une intervention (soit pour remplacer le produit), soit pour être remboursée aucune réponse. Appels téléphoniques, messages laissés sur leur formulaire de contact, plusieurs emails envoyés. Le service client est inexistant ! J'ai renvoyé le produit en Accusé de réception. Aucune réponse et aucun remboursement. Je vais devoir passer par la DGCCRF ou un médiateur pour résoudre ma situation.

Cela fait près de 9 mois que mon dossier est ouvert. Mes mails et appels sont dans la majorité des cas ignorés. Les quelques fois où je parviens à les avoir (je bascule entre "Marie" et "Jeanne"), on m'annonce soit une rupture du stock du produit (raison invoquée : délais fournisseur allongés en raison de la "Covid" (celui-ci à bon dos)), soit un remplacement par une valise qui n'a rien à voir en termes de qualités/prix, or que je possédais une valise Delsey d'environ 400€.

Super prise en charge personnel très gentil et serviable.

Excelent et très satisfait. Rapide.
J'ai acheté une valise d'une grande marque a un prix très bon.
Je recommande.

Équipe agréable une accueille au top !!!

Très bon magasin sympa et personnel accueillant, je recommande

C’est super bien le nom de cette boutique. vendeuse était aimable et souriante et surtout a l´ecoute. Merci a Daisy pour parlé bien Anglais, sa nous aide bien de communiqué.Produits superbes et services très corrects.

Je les contacte pour un remplacement de poignée télescopique. On me donne un prix (mirobolant mais c’est toujours moins qu’une nouvelle valise) et m’invite à la déposer au magasin souhaité.
Arrivée avec ma valise on me dit que la valise est réparable mais qu’ils ne pourront pas voir la pièce: voilà qui me fait une belle jambe !
Le vendeur me dit que je n’ai qu’à contacter le SAV de la marque. Grosse blague.
Vendeur désagréable et parlant le français wesh.

Autant niveau accompagnement pour les démarches suite à valise cassée, l'entreprise est bonne. Autant les bagages fournis en échanges sont d'une qualité plus que médiocre... valise utilisée une fois, et déjà bonne pour la poubelle, il a suffi de la faire rouler dans une rue pour qu'une roue se détache et tombe, au bout de 10 jours j'ai fini avec 4 roues sur 8 et la poignée qui a craqué (la valise n'était pas pleine à craquer ni lourde ni rien je tiens à préciser). Rokhbird Los Angeles c'est tout simplement de la vraie daube.

J ai eu ma valise sansonite fissurée lors de mon vol Dubai Roissy Charles de Gaulle sur vol Emirates. Malgré sa solidité et sa coque il faut le faire . Je n étais pas ravie du tout en plus pressée de quitter l aéroport.
je suis tout de suite allée au bureau de réclamation des bagages Emirates . Constat irréparable. Formulaire à remplir promesse de me re contacter sous 48h. Plusieurs relances par mail . Enfin on me dit de les appeler pas simple plusieurs appels enfin une personne me dit que je recevrai une valise équivalente livrée par chronopost. Je remercie Mouna qui a été efficace sur mon dossier réglé en 1 semaine. J ai reçu aujourdhui ma valise de remplacement.

Il semble que cette entreprise souffre de problème d'information. Chaque personnel semble avoir une version différente au sujet de leur procédure. Nous conseillons vivement à la direction de faire le point avec son personnel car nous étions réellement perdus. Nous espérons qu'ils en prendront compte et réglerons ce problème. Tout aurait bien pu se passer si nous avions eu toutes les informations correctes dès le départ et non plusieurs versions à chaque contact. Ne souhaitant plus prendre de risque, nous avons décidé de nous négocier un remboursement directement avec la compagnie aérienne.
Pour exemple: d'abord l'agence rue Victor Hugo nous a informé que les Rimowa ne s'échangeait qu'avec l'agence CDG. Ils n'étaient visiblement même au courant que les livraisons étaient possible contrairement à ce qu'on nous avait expliqué la première fois. Plus tard, l'agence CDG nous informe que les Rimowa ne sont plus disponible pour échange et que ce serait une autre marque. Et lors d'un coup de fils ultérieur à la même agence, on nous dit cette fois que c'était possible pour les Rimowa. Laquelle de ces informations est vrai?
Autre chose: l'agence de CDG nous a dit qu'une valise nous serait livrée à une adresse le lendemain soir au plus tard. N'ayant pas rien reçu, on nous informe plus tard qu'aucune livraison n'était prévue car il faut d'abord l'accord de la compagnie. Ce que je peux tout à fait comprendre mais il fallait nous en informer dans ce cas: nous avons entendu toute la journée. De plus l'email d'information qu'on nous avait promis pour le lendemain matin n'est jamais arrivé non plus.