SOS Baggage Arvostelua 

Valise m’a été échangé pour Qatar Airways en 48 heures livrer à mon hôtel

Réparation d’une valise a été effectuée dans leur boutique. Ça a été rapide pour les deux roulettes, j’ai payé 45 €, je remercie le efficacité.

AI commandé des roues de valise
SOS bagage s'est trompé d'article et ne répond à aucun de mes mails ou réclamation déposée sur leur site.
Je leur ai juste demandé la marche à suivre m'attendant à l'envoi d'un étiquette retour puis l'envoi de la bonne référence
Aucun retour de leur part
Après lecture des commentaires précédents je comprends qu'ils sont coutumiers du fait
je ne prends pas le risque de renvoyer à mes frais le produit car je n'aurai plus aucune réponse
belle arnaque

Super service

Traitement de mon litige bagage rapide et reçu un bagage neuf équivalent au mien super!!!

La réparation a été effectuée d’une rapidité incroyable dans la journée, j’ai pu récupérer ma valise car je voyageais le lendemain

J’ai ouvert un dossier auprès de SOS BAGGAGE en février 2025 suite à une valise endommagée pendant un vol. Après avoir envoyé les photos comme demandé, on m’a confirmé que la valise était réparable. J’ai donc suivi la procédure et envoyé la valise par Colissimo, comme ils me l'ont demandé.
Depuis, l’expérience est très décevante. Deux mois sans aucune nouvelle, j’ai dû relancer moi-même pour apprendre qu’ils n’avaient pas trouvé la roue correspondant à mon modèle. Ils m’ont alors proposé une valise noire en échange, alors que j’avais bien précisé qu’il s’agissait d’un ensemble de bagages assortis et que je souhaitais conserver la même gamme.
Depuis cette réponse, plus aucun retour de leur part malgré mes multiples relances. J’ai donc envoyé un nouveau mail aujourd'hui le 08 juillet 2025 pour demander au minimum la restitution de ma valise, même si elle n’a pas été réparée. J’espère qu’ils me la renverront, mais je reste très insatisfaite du service, du suivi et du manque de communication.
Je déconseille cette société.

De l’arnaque tout simplement.
Je déconseille à quiconque d’acheter des pièces sur ce site, et d’essayer de se faire rembourser.
J’ai acheté une pièce (serrure pour ma valise).
Je reçois l’article, dans un très mauvais état, article pas neuf, rayé.
Je réalise que l’article ne convient tout simplement pas à ma valise et je décide de retourner donc l’article.
Je renvoie l’article dans le délais légal de 14 jours, à mes frais & à l’adresse indiquée dans leur CGV.
J’ai envoyé plusieurs e-mails, aucun retour sur leur remboursement à ce jour.
Je me suis faite tout simplement arnaqué.
La société me fait donc payer une article, je règle les frais d’expédition. Je reçois l’article, je le renvoie je paye encore des frais de retour, pour qu’au final ils gardent l’article.
Ce sont des méthodes très douteuses et cela s’appelle tout simplement de l’arnaque. Je vais vous signaler car je ne suis pas la seule! Vous ne répondez ni aux e-mails, ni aux appels.
Faut-il se déplacer à vos locaux pour exiger un retour?
Je déconseille cette société qui agit de manière douteuse!
Commande #2415 pour information.

Très compétent , rapidité de la réparation, personnel très aimable

Service 0
Pas aimable

J'attends toujours mes valises de remplacement....ils font semblants de ne pas comprendre...ne répondent ni au téléphone ni par mail.
SAV catastrophique !!!

J’ai passé une commande le 7 avril et n’est toujours rien reçu, qui plus est impossible de joindre qui que ce soit. Pas de réponse à mes mails, et quand au remboursement inexistant. Très mauvaise expérience, je déconseille vivement ce site

Fuyez ce site!!!
Dans le cadre de l’assurance voyage ils ont remplacé ma valise montblanc par une soit disant delsey qui n’a de delsey que l’étiquette! Ne propose aucune solution convenable. N’ont pas de stock sur les articles de leur site.
Ne recommande pas du tout

Suite à votre réponse: ma valise n’est pas une contrefaçon bande d’incapable ! Je l’ai acheté sur le site officiel
Répondre à ma réclamation 15 mois après montre la encore votre manque de professionnalisme!

La procédure de traitement incompréhensible. D'abord j'étais harcelée d'appels pour fournir des pièces qu'ils avaient déjà. Ensuite il était impossible de joindre quelqu'un pour demander des précisions quant à la suite du dossier. Les mails truffés de fautes d'orthographe. Au final, on m' envoyé le formulaire à compléter pour ma valise cassée. Le hic, c'est que le pdf comportait déjà le nom etc les coordonnées d'un autre passager qui a eu un soucis de bagage quelques mois avant moi. J'espère que mes coordonnés ne vont pas se retrouver chez quelqu'un à mon tour. Bref, l'idée est bonne mais la mise en œuvre laisse à désirer.

Suite à la réponse de sos bagages, voici le mail de gestion de votre société qui était associé à mon dossier support [at] 143323470.eu1.r.hubspot-inbox.com
Je ne vais pas noter ici toutes mes références personnelles. Toutefois, si vous me contactez en direct, je pourrai répondre à vos questions.

Still waiting for a solution to get my new samsonite suitcase replaced for something similar in brand and price. It’s been a week of back and forth emails with ridiculous replacements offers. I am flying back to Australia in less than 2 days and still haven’t heard back from SOS Bagagge with a solution which can be accepted.

J'ai acheté une valise Samsonite rigide grand format (Spinner 75). Au bout de 3 voyages, la serrure refuse de s'ouvrir. J'ai été contraint de la forcer, sauf à ma retrouver au Japon sans fringues ! Par la suite, le code n'a jamais refonctionné (se bloque dès la fermeture).
Je me suis fait jeter par le magasin de Roissy CDG qui refuse d'entendre parler de garantie et me propose une serrure violette ou turquoise pour 30 balles (valise noire...) en mode "ça ou rien" !
Je ne risque pas d'y remettre les pieds !

bonne qualité de la réparation avec un prix très abordable

Valise endommagée à notre retour de voyage
Suite à notre déclaration de dommage, il nous a été demandé d’envoyer un dossier très complet à sosbaggage. Fait le 30/11/2024, dossier complet avec photos. J'ai reçu un mail m'indiquant que ma valise n'était pas réparable et qu'une autre valise de valeur équivalente me serait expédiée. Et depuis plus de nouvelles, impossibles de les joindre par mail ou par téléphone, ce n'est pas très professionnel.
D'après la compagnie, il faut entamer des démarches judiciaires… Dommage d'en arriver là

Never contacted us during our 4 days in Paris. When we traveled to their office on the last day, they were closed. On arrival back home, they told us they can only help if you are in Paris - so you expect us to cancel our trip and stay in Paris until you decide to help?? Absolute waste of time.

Valise endommagée à notre retour du Canada avec la compagnie air transat. Suite à notre déclaration de dommage il nous a été demandé d’envoyer le dossier à sosbaggage.
Fail le 11/10/2024, dossier complet avec photos, suite à cet envoi (complet) plus de nouvelles . Impossible d’avoir une réponse malgré nos relances.
Très mauvais service , pas du tout professionnel. Je pense faire appel à un avocat , c’est dommage d’en arriver là