Sony Arvostelua 491

Har lige købt et Sony XR-77A95L og der er flere ting, som ikke virker, som de skal, når jeg ser serier.
Sony support er dårligere end den de har på Temu.
Så nu har jeg et tv til over kr. 30.000,-, som stadig ikke virker korrekt.

Ordre DK00006038 Sags-ID: 28846270

Kort sammendrag:

SONY lover den 16. marts at sende et headset gratis baseret på køb af 2 stk. Xperia1 VII, MEN så går SONY væk fra dette løfte den 25. Sikke et fupnummer!

Herefter 10 mails: SONY tilbyder i stedet en rabat pr. headset på 325 kr. under det alle andre kan opnå ved et pakkekøb på Sony Store.

Hvis SONY respektfuldt, ansvarligt og fair vender tilbage til den gensidigt indgåede aftale af den 16., om at "sende et gratis headset med 2 x 50 = 100% samle rabat", vil jeg igen føle mig lidt som ambassadørkunde og slette denne anmeldelse, eller ændre den væsentligt.

Baggrund:

SAGS-ID: 28846270 af 2026-03-16:

Vi har købt mange af SONYs mobiler og har ofte modtaget et gratis headset. Senest har vi købt 2 flagskibstelefoner der kvalificerer til en samlerabat på 3449 DKK, men har ikke brug for 2 headset, højst 1, men vi vil gerne bevare "optjent rabat'.

SONYs kundesupportspecialist lovede i en venlig telefonsamtale, at 1 stk. headset WH1000XM6 (Platin sølv) var på lager og ville blive sendt til mig gratis til samme adresse som ordren DK00006038 på 2 stk. flagskibsmobil Xperia1 VII.

1 gratis headset ville blive afsendt via SONYs marketingfunktion inden for 48 timer, som en særlig aftalt variant af det kvalificerende køb på 22.400 kr. og som en særlig aftalt "pakkerabat" på 2 x 50% = 100%.

Under telefonsamtalen blev aftalens indgåelse og detaljer bekræftet med en ledende medarbejder, mens opkaldet var sat på pause flere gange.

Jeg skulle nu bare vente, og headsettet ville dukke op i min postkasse om få dage.

Det ankom dog ikke efter 8 dage!

Det er derfor "kundesvindel" da jeg selv må tage kontakt og oplyses den 25., at SONY på den mest urimelige måde bryder og løber fra en klar aftale.

SONY har ikke tænkt sig at overholde aftalen og i svaret tilbydes end ej rabat!

Det næste "svindelnummer" er korrespondance via 10 mails, hvor SONY tilbyder forskellige værdikuponer af langt mindre værdi end de kvalificerede 2x1724 DKK og ignorerer, at jeg har brug for rabatten samlet på 1 og ikke 2 headsets!

Yderligere sænker SONY i perioden under korrespondancen markedsprisen på WH1000XM6 on-ear headsettet fra 3449 kr. til 2799 kr.

Ordren kvalificerer dermed principielt til 2 pakke-rabatter over den aktuelle nyligt nedsatte markedspris. Selv det faktum ignorerer SONY, trods flere mails herom.

I stedet for at tilbyde en rabatkupon på de nye markedspriser og rabatpakker, 2 x 1399 = 2799 DKK, tilbyder SONY i sidste ende 1 rabatkupon på 1074 kr.!!!

Det voucher tilbud giver en rabat 325 DKK under hvad alle andre kan få pr. headset.

Vi kunne alternativt bedre returnere de 2 telefoner, og købe dem igen, og dermed være berettiget til 2 x 1399 DKK rabat.

Hvad tænker man på hos SONY.

SONY forsøger faktisk igen at "snyde" kunden, der har købt for 22400 kr.

SONY, vågn nu op og hold jeres løfte af den 16., send heller et headset gratis som helt oprindelig lovet, hold ord, og gør det ASAP.

PS: Det er svært at kommunikere med SONY, Xperia 1 VII, sælges ikke i butikker kun hos Sony, varen sendes fra Tyskland men support er via England og på engelsk.

Nu har jeg haft nogen produkt fra sony der tv går i stykker efter 7 år har oplevet det med 2 tv

Terrible service.
My wh1000-xm6 headphones broke at the headband after 8 months of careful use, and customer service denied my warranty claim. They even admitted that several other customers had reported the same issue.
If you want to waste a lot of money, the sony wh1000-xm6 would be my best recommendation.

Havde brug for support og garanti på et par hovedtelefoner der gik i stykker.
Det tog en krig og finde support telefonnummer, da det er skjult bag AI support chatbot.
Så en telefonsamtale samtale på engelsk. Nu vi på mail nr 6. Svaret på de samme spørgsmål massere gange. Og deres konklusion, at jeg nu kan aflevere dem i en butik. Hvor jeg så må minde dem om de er købt på deres hjemmeside ikke i Elgiganten eller lignende, så hvad nu?. De gør ALT for ikke og bytte en vare.

Købte et HT-S60 hos Sony direkte, efterfølgende er det så blevet billigere hos andre forhandlere. Sony tilbyder prismatch, men gælder hos Sony selv. Men på deres egen hjemmeside lyder dette løfte en smule anderledes, men deres support holder fast.
Umiddelbart mit sidste indkøb hos Sony

Subject: Consumer Fraud and Technical Negligence - Sony XR-65X90L
​"I strongly warn against Sony's premium products and their 'support'. I received a unit in a defaced box (warehouse markings), clearly not factory-new. Now, with dust ingress inside the panel, Sony claims TVs are not 'hermetically sealed'. For a Class 10/100 Clean Room component, this is a technical disgrace. Sony refuses to take responsibility for a compromised, leaking panel. Formal legal action has been initiated. Zero stars for quality and ethics."
​"Important update: The TV was purchased on May 13th, 2025. It is only 8 months old! Seeing dust contamination inside the panel of a 8-month-old premium TV with passive cooling is definitive proof of a manufacturing defect and a compromised seal. I will not accept anything less than a brand-new replacement."
​"Furthermore, I have an official statement from Sony's authorized service center (MIK Radom) claiming that 'TVs are not hermetically sealed'. This is an absurd excuse for a premium panel that should be a sealed unit. Since the service center itself admits the unit lacks a proper seal, the dust ingress after only 8 months is a clear manufacturing defect, not user error."
Przestrzegam wszystkich nie kupujcie TV SONY bo będziecie ofiarą oszustwa, ich matryce są nieszczelne i mają kurz w środku.
SONY umywa od tego problemu ręce wypuszczają na rynek buble, i nie biorą za to odpowiedzialności, lepiej kupić TV innej firmy niż SONY.
PRZED ZAKUPEM WARTO POCZYTAĆ NA TEN TEMAT NA FORACH.
* "I warn everyone: do not buy SONY TVs because you will be a victim of fraud. Their panels are not sealed and have dust inside. SONY washes its hands of this problem, releasing duds on the market and taking no responsibility for them. It is better to buy a TV from a company other than SONY. BEFORE PURCHASING, IT IS WORTH READING ABOUT THIS TOPIC ON FORUMS."

Den 20. januar købte jeg en Sony subwoofer og et Sony hjemmebiografsystem. Begge varer skulle leveres den 23. januar.

Kun subwooferen blev leveret. Hjemmebiografsystemet er stadig ikke leveret, selvom betalingen for begge produkter blev trukket med det samme.

Den 26. januar modtog jeg en besked fra Bring, som påstod, at forsendelsen var sendt, men samtidig oplyste, at de manglede et trackingnummer. Dagen efter modtog jeg en SMS fra STEP, som skrev, at pakken var sendt, men endnu ikke var ankommet til deres lager. Det giver ingen mening og virker stærkt vildledende.

Jeg kontaktede Sony, men modtog udelukkende et automatisk svar. Der findes ingen telefonnummer, man kan ringe til, og der kom ingen personlig opfølgning overhovedet. Ingen forklaring, ingen løsning, ingen kontakt.

Jeg har fuld forståelse for, at der kan opstå fejl i et system. Men når en virksomhed hverken svarer sine kunder eller giver mulighed for direkte kontakt, vidner det om en total mangel på ansvar og respekt for kunderne. Dette var mit sidste køb hos Sony.

Lagde en ordrer på et TV og Soundbar, flere dage efter ordren skulle have været afsendt, spurgte jeg hvad der sker med ordren. I dag har Sony annulleret min ordre og skriver endda at det kan være mig selv der har annulleret.
Efter 40 år som Sony kunde er det slut, aldrig mere Sony.

Bestilte et TV den 2. januar 2026. Det blev ifølge Sony afsendt den 6. januar med levering 13. januar. Det er nu fire dage siden leveringen skulle ske, men intet er leveret. Jeg har dagligt kontaktet Sony.dk pr. mail, hvilket er den eneste kontaktform jeg kan finde. Eneste respons er et autosvar med besked om, at de snarest vil komme i kontakt med mig. Al kommunikation skal foregå på engelsk.

I ordered a TV that was supposed to arrive today, but I have not been able to track the order at any point. I contacted customer service twice today and received no response. There is also no phone number available. The only option is to send a written message (without any timeframe of when to expect a response).
I never received a shipping or tracking number, so I cannot follow the delivery or contact the courier. We are currently waiting for a TV delivery with no idea when it will arrive, and we are leaving for vacation in two days.
Overall, the lack of communication, tracking information, and customer support makes this a very frustrating experience.

And the money is withdrawn as well.

I have made a return request on this item and you guys accepted it on the 8th and said i should wait to be contacted by your shipping partner this has not happened i have called you on the 12th i think and you said i should be contacted soon this has not happened? i want to return the item but i cant as i am missing a return label i have been ready to return the item since the 8th and its now the 17th what is going on? i thought a big company like sony had a good return system and support but i guess reality shows different

Support nr 28594088
Return nr DK-R00000206

Edit i have now gotten a return label :D but as everything in this case we dont end here as the label from DHL do not work in either Bring or Postnord which are DHL partners in Denmark so now we are stuck again

Fantastic support from Sony here!

That's the last time i buy a SONY product.
Paying for SONY premium headphones overpriced thinking you pay for quality, but at the end of the day, the built quality is miserable !! I've a pair of XM5 for 11 months, and the headband is already PEELING !!
I use it with the most care, i'm not even rough with it !! that a shame !! That's unacceptable from sucha company !!! All they told me is that i will have to pay to fix it. There is a lot of customers having this sam issue, on both side of the headphone, but they have the audacity to say that's it's your fault and that you need to pay ! THAT'S THE LAST TIME I BUY A SONY PRODUCT !! LAST TIME, SH**Y COMPANY

Jeg bestilte min vare 1. oktober med forventet afsendelse 10. oktober.
9. oktober bliver pengene hævet på min konto, men min telefon er stadig ikke afsendt (i dag er 17. oktober), og selvom jeg nu har kommunikeret med dem i en uge på mail, kan jeg stadig ikke få noget at vide om, hvornår jeg kan forvente at få min telefon.

Hej
Købte et par høretelefoner wh-1000xm4. Igennem et andet firma.
Var så uheldig at de dyre høretelefoner fald af mit hoved under maling af min carport.
De røg ned på en flise og knækkede i den ene side. Det burde de kunne holde til. Sende dem ind,men fik afvide at de ikke var dækket af reklamationsretten. Efter min mening
Må der have været en fejl i plastikken. For det var i drejeledet de knækkede. For dårligt køber aldrig Sony mere☹️

Absolutely disgusting customer service. They're lucky I can't refund their garbage products at this point. I will never spend another dime with sony. Period. They take your money when you cancel subs and then make it IMPOSSIBLE to get your refund. Ive canceled psn sub twice, had my card locked, and yet they sure snaked my last $20 out. Nowhere do they state having cashapp connected does it give them full access ro your funds. And to whomever designed fhe system for getting helped is even more worthless. Each time you call prompts are different, don't work, and the call back option: nobody ever calls. Absolutely greedy disgusting pigs. Since when did we the consumer lose all the darn power?

Vi har købt nyt tv til 35 t. Pga efter vores tv gik i sort efter automatisk opdatering.
Og nu har vi ventet tv levering i 11 og den er ikke dukket op endnu til leverings adresse. Jeg har mailet til deres mail men få hele tiden standard svar, at se min oplysninger er korrekt osv..
Vi beslutter derfor politi anmeldt Sony og deres Hjemmeside da det kan kun være en snyde hjemmeside. Jeg håber vi kan få vores
bank kan få vores penge tilbageføre og anmelde dem..

Købte et TV til med en soundbar til næsten 20.000 kr. (et tilbud, normalprisen på tv´et alene er 19.995 kr.). Soundbaren kom først og fejler umiddelbart ikke noget, men det TV jeg modtog 1½ uge efter, har en revne i skærmen (Sony sendte det med fragtfirma).
Jeg kontaktede selvfølgelig supporten med det samme, men de havde lukket, så kunne først ringe dagen efter (have oprettet sag på deres hjemmeside). Da jeg talte med supporten, fik jeg besked på, at det ikke var dem jeg skulle tale med, men deres webshop support, som medarbejderen (som i øvrigt talte engelsk) modvilligt gav mig nummeret til (Dansk telefonnummer). Jeg ringede videre til webshop supporten, som bad om at få nogle billeder, som jeg sendte, og jeg fik besked på at der kunne gå 1-3 arbejdsdage (igen på engelsk). Efter et par dage bad de om billeder af kassen, som ikke viser tegn på skader, men jeg sendt et billede af et lille hak i kassen, og skrev at der ikke var synlige skader på kassen. Herefter fik jeg besked på at der kunne gå yderligere 3-5 arbejdsdage før jeg hørte noget, men da jeg ikke hørte noget skrev jeg til dem, og fik besked på, at der blev kigget på min sag hver dag, men der kunne gå yderligere 6 arbejdsdage. dette brokkede jeg mig over, og skrev at jeg nu overvejer at kontakte en advokat. Siden har jeg ikke hørt noget, det er over 1 uge siden. Jeg har nu haft et ødelagt TV til 20.000 kr. stående i min stue i mere end 3 uger. og Sony lader ikke til, at ville leve op til deres ansvar og sende mig et nyt TV.

Pas på opdateringer fra Sony til TV
Sony sendte den 5/9-2025 en opdatering ud, der fik mit velfungerende TV (KD-75XF8596) til at gå i sort, og som nu ikke kan tændes. Sony erkender deres opdatering nok er årsagen til tv’et brændte sammen, men vil ikke erkende sig noget skyld eller ansvar pga. tv’ets alder (7år), så pas på med at købe noget fra Sony og have automatisk opdatering slået til på ældre TV.
Den 28/5-2020 fik en af deres opdateringer også tv’et til ikke at kunne tænde uden man slukkede og tændte for strømmen (de fiksede det dengang med en bios opdatering via usb) - så det er ikke bare tilfældigt det sker.