Skyscanner Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Skyscanner

4.2.2026

Hallo,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw beoordeling achter te laten. We zijn er spijtig genoeg van op de hoogte dat u problemen heeft ondervonden met Trip.com nadat u uw vluchten had gevonden via Skyscanner.

Om wat context te bieden: Skyscanner is een reiszoekmachine die u helpt de beste aanbiedingen voor vluchten te vinden, maar wij nemen geen boekingen of betalingen aan. Zodra u heeft gevonden waarnaar u op zoek was, wordt u doorgestuurd naar de site van de luchtvaartmaatschappij of reisagent, waar u direct uw boeking maakt. Helaas hebben wij geen toegang tot boekingen die zijn gemaakt nadat u onze site heeft verlaten.

Dat gezegd hebbende, willen wij graag meer te weten komen; zou u ons alstublieft kunnen contacteren via de volgende contactlink?

https://help.skyscanner.net/hc/en-gb/requests/new

Zodra wij van u horen, zal een van onze ondersteuningsmedewerkers contact met u opnemen.

Vriendelijke groeten,

Bea - Skyscanner Klantenservice

Vastaus yritykseltä Skyscanner

23.1.2026

Beste Rene,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om deze feedback te delen. We begrijpen dat prijswijzigingen tijdens het boeken of problemen met het bereiken van een luchtvaartmaatschappij frustrerend kunnen zijn, en het spijt ons dat u dit hebt ondervonden.

Om wat meer context te bieden, Skyscanner is als reiszoekmachine een hulpmiddel om reizigers te helpen hun reizen te plannen en de beste reisarrangementen te vinden. We adverteren de prijzen echter niet zelf, maar tonen ze namens de reisaanbieders. Skyscanner heeft ook geen invloed op de prijzen en we kunnen alleen de tarieven en beschikbaarheid weergeven die de reisaanbieders doorgeven aan ons om te worden weergegeven. Als een reisaanbieder technische problemen heeft met hun prijzen, hebben we helaas geen echte controle hierover. We stellen het echter natuurlijk op prijs wanneer mensen contact met ons opnemen, zodat we de nodige acties kunnen ondernemen. Prijzetrouw is erg belangrijk voor ons, en ik wil u graag verzekeren dat we feedback zoals deze zeer serieus nemen.

Als u in de toekomst een prijsverschil constateert, zouden we het op prijs stellen als u dit kunt melden aan ons klantenservice via de onderstaande link. Details zoals de URL van de zoekresultatenpagina, reisgegevens en eventuele relevante schermafdrukken kunnen ons helpen om het probleem grondiger te onderzoeken.

https://help.skyscanner.net/hc/en-gb/requests/new

Daarnaast hebben we systemen om alle opmerkingen die we ontvangen over de luchtvaartmaatschappijen waarmee we werken, te monitoren. Als een bepaalde luchtvaartmaatschappij boven strikte drempelwaarden uitkomt of als we patronen in de feedback zien, nemen we snel actie om samen met die luchtvaartmaatschappij eventuele problemen op te lossen en verbeteringen door te voeren. Als ze zich niet aan deze drempelwaarden kunnen houden, hebben we in het verleden luchtvaartmaatschappijen van Skyscanner verwijderd om het vertrouwen dat onze gebruikers in onze dienst hebben, te beschermen.

Wij stellen uw begrip en medewerking op prijs.

Vriendelijke groeten,

Bea - Skyscanner Klantenservice