SILVAN - Køge Arvostelua 

Nemt at bestille 👍
hurtigt svar på mail og hurtig klar til levering 👌og flink medarbejder 🤩🌞

Vi valgte click and collect fordi vi havde lidt travlt og ikke selv havde tid til at finde varene.
Men samlet set tog det mere end 20min at afhente varene, pga underbemanding og deraf lange vente / ekspeditionstid.
Det kan gøres Meget bedre.

Virkelig god service o butikken i Køge

Havde bestilt 5 sække brolæggersand, som også var lagt til mig på en vogn, somrene venlig mand kørte frembrud mig.
Men jeg kunne godt have brugt hjælp til at løfte dem ind i bilen.

Kære Silvan Køge!
Jeg er i gang med at renovere mit hus og har været forbi jeres forretning en del gange. Som førstegangskøber har jeg haft en del spørgsmål til mit projekt hvor især en af jeres medarbejdere, der hedder Kim, der har været yderst hjælpsom og meget professionel. Jeg har haft en masse dumme spørgsmål og Kim har virkelig været en kæmpe hjælp! Alt lige fra maling, spartelmasse, gipsplader og skruer har han hjulpet mig med!
Det er virkelig en sand fornøjelse at få ordentlig hjælp, når man er nybegynder og har en masse spørgsmål. Utroligt at den service stadig eksisterer i dagens Danmark!
Stor ros til Kim fra Silvan i Køge!

Virkelig dårlig oplevelse at møde op til aftalt tid for at hente maskinen, blot for at stå og vente i en kø til både kasse og pakkeudlevering. Kan pakke udleveringen virkelig opveje at man ikke gider komme i den silvan mere? Halvanden time tog det at få maskinen udleveret næsten og det var udelukkende fordi jeg brokkede mig højlydt. Til gengæld var det nemt at aflevere den tilbage. Godt der ligger et andet byggemarked lige overfor!

Lejede en kædesav. Den var i god stand og processen var nemt og hurtig

Lejede gulvslibemaskiner. På hjemmesiden beskriver de forsyningskablet skal være 2.5mm2 og med jord. Dog er maskinens stik uden jord, så regn ikke med hvad hjemmesiden skriver. Men maskinerne fungerede perfekt og de efterlod næsten ingen støv

Efter en tur i drive-in varerudleveringen, hvor der efter 10 minutters venten ikke kom nogen medarbejder, opdager jeg hvor dum jeg var, der stod jo på min ordrebekræftelse på min telefon, at jeg skulle gå ind i butikken og indtaste mit ordrenummer på en skærm. Det gør jeg så, hvorefter jeg får af vide, at jeg skal henvende mig i varerudleveringen hvor vi kom fra. Jeg gjorde opmærksom på, at der ikke i varerudleveringen var noget sted man kunne indtaste sit ordrenummer. Ekspedienten sagde så, at hun ville sørge for at der var en medarbejder - jeg spurgte om hun ikke bare kunne udlevere varerne til mig nu her hvor jeg stod, men det ville hun ikke. Så ud igen - tilbage i bilen for så at kører tilbage til varerudleveringen. Der var så som lovet, en trist og ligeglad ikke særlig serviceminded medarbejder, som efter lidt snak frem og tilbage udleverede vores varer.
Kundetoilettet var ualmindelig ulækkert, rodet og beskidt / med gammelt udtørret tyndskid på sædet og papir servietter overalt på gulvet da affaldskurven var fyldt - klokken var ca. 13 en mandag!
Jeg kunne skrive mere om den triste oplevelse det var at handle i Silvan i Køge, men stopper her. Tror dog, at jeg fremover vælger et andet byggemarked.

Ingen kommentarer... Det kører bare.

Bestilte 3 plader på nettet, fik et opkald om at de ikke havde dem, men nogle mindre og billigere, det takkede jeg ja til og fik leveret 3 større plader og en ekstra regning

Jeg havde bestilt en stor parasol på click og collect, de glemte bare og skrive en sms da varen var klar, så jeg kørte ud for at hente den uden besked, jeg fik en undskyldning og varen blev hurtigt leveret, så det var ok

Har gentagende gange oplevet rod i prismærkningen på varerne i butikken.
I dag var den gal igen. Beløbet som blev opkrævet var 10% højere end den angivne pris på prisskiltet på varen i butikken. Jeg formodede at varen hang forkert, men ved efterfølgende undersøgelse viste det sig, at den hang korrekt. Ved henvendelse i kassen gad medarbejderen ikke se fejlen i butikken, men viste mig i stedet den korrekte pris på Silvans hjemmeside. Som jeg oplyste ham, kan det ikke være korrekt, at når jeg finder en vare i butikken med et prismærke, at jeg så skal dobbeltkontrollere prisen på hjemmesiden, inden jeg handler.
Svaret var dog blot, at det ikke er prisen i butikken jeg kan tage efter, men prisen på hjemmesiden.
Som lovet hermed en anmeldelse, for det er dog den dårligste kundeservice man kan forestille sig.

God service

Varen lå ikke klar i Click og Collect,efter jeg havde fået SMSr, der var ikke tid til at ekspedere mig så jeg måtte selv finde den i butikken, samme oplevelse havde jeg 2 dage før på en anden ordre.

Havde bestilt tagbøjler til afhentning i Silvan i Køge…
Kommer ud i butikken og får udleveret et sæt meget ukomplette tagbøjler uden indpakning og kun bøjler og halve fødder, altså en defekt returvare som var registreret som en komplet ny vare…
Ekspedienten undskyldte mange gange og jeg gjorde opmærksom på at det jo ikke var hans skyld 😅
Lidt ærgeligt når tagbøjlerne skulle med på ferie dagen efter 🥵

Jeg har bestilt og betalt en vare online via Click & Collect, hvor det fremgik, at der var 27 stk. på lager. Kort efter modtog jeg en e-mail med besked om, at varen var klar til afhentning. Dagen efter kørte jeg til Silvan i Køge for at hente min ordre.

Ved ankomst indtastede jeg mit ordrenummer på jeres iPad i receptionen, hvorefter jeg blev henvist til vareudleveringen. Her fik jeg dog at vide, at varen ikke var tilgængelig, og at jeg i stedet skulle henvende mig i receptionen for at få mine penge retur. Ikke speciel god oplevelse!