Shoebuya Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Shoebuya

27.7.2026

Grazie per la tua recensione e per aver condiviso la tua esperienza! 🖤

Ci fa davvero piacere sapere che hai apprezzato il nostro servizio. Ci dispiace per il piccolo ritardo nella consegna: purtroppo, in alcuni casi, possono verificarsi imprevisti logistici indipendenti dalla nostra volontà.

Continueremo a fare del nostro meglio per offrire un servizio sempre più rapido ed efficiente.
Ti aspettiamo presto su Shoebuya! 🙏

Vastaus yritykseltä Shoebuya

27.7.2026

Grazie davvero per le tue parole! 🙏
Sapere che la tua prima esperienza con Shoebuya è stata così positiva è la soddisfazione più grande per noi.

Lavoriamo ogni giorno proprio con questo obiettivo: offrire un servizio chiaro, veloce e all’altezza delle aspettative, quindi leggere un feedback come il tuo ci dà ancora più motivazione.

Ti aspettiamo presto per il prossimo acquisto — grazie ancora per la fiducia e per averci consigliato! 🖤
Team Shoebuya

Vastaus yritykseltä Shoebuya

Päivitetty 18.7.2026

Buongiorno, ci teniamo a precisare che quanto riportato nella recensione non corrisponde a quanto effettivamente avvenuto.

Il prodotto acquistato prevedeva una tempistica di consegna di 7–10 giorni lavorativi, chiaramente indicata al momento dell’acquisto nel timer presente sulla pagina prodotto, nell’apposito banner e nella conferma d’ordine ricevuta via email.

Precisiamo inoltre che l’ordine è stato regolarmente spedito un giorno fa ed è attualmente in fase di presa in carico da parte del corriere, rispettando quindi le tempistiche prestabilite.

Non è stato contattato perché non era presente alcuna anomalia da segnalare: l’ordine stava semplicemente seguendo il normale iter previsto. Per qualsiasi informazione, la nostra assistenza clienti è sempre disponibile tramite WhatsApp, email e telefono.

Alla luce di ciò, facciamo fatica a comprendere la motivazione di una valutazione così negativa: le tempistiche erano chiaramente comunicate e la spedizione è avvenuta regolarmente entro i tempi previsti.

Staff Shoebuya

Vastaus yritykseltä Shoebuya

Päivitetty 15.7.2026

Gentile Cliente,

abbiamo analizzato il suo ordine e verificato l'intera conversazione intercorsa con la nostra assistenza clienti.

Dalle chat risulta che, in più occasioni, ha rivolto insulti ai nostri operatori, minacciando inoltre di chiudere i nostri profili social e di pubblicare recensioni negative siccome gestiva un'azienda che poteva farlo.

Per quanto riguarda l'ordine, l'orologio è stato realmente smarrito dal corriere. Si è trattato di un evento del tutto indipendente dalla nostra volontà e che, come può immaginare, ha creato un disagio anche alla nostra azienda. A dimostrazione di quanto accaduto, era possibile richiedere il tracking della spedizione, dal quale risultava chiaramente lo smarrimento del pacco, ma ha preferito continuare ad avere atteggiamenti scontrosi verso i nostri operatori.

Nel massimo della nostra disponibilità abbiamo cercato di collaborare con lei per due giorni consecutivi, proponendole tutte le possibili soluzioni: attendere ulteriori giorni per verificare gli sviluppi della pratica con il corriere oppure sostituire l'orologio con un'altra colorazione disponibile allo stesso prezzo. Successivamente non abbiamo più ricevuto alcuna risposta da parte sua per un'intera giornata e, non avendo indicazioni su come desiderasse procedere, l'ordine è stato annullato.

Solo in seguito ci ha ricontattati chiedendo, in modo ironico, se l'orologio fosse stato "ritrovato" e se fosse quindi possibile procedere con la spedizione. Anche queste comunicazioni sono avvenute con un tono provocatorio e scontroso nei confronti della nostra assistenza clienti, nonostante il nostro personale abbia sempre mantenuto un comportamento corretto e professionale.

Desideriamo inoltre precisare che **non le è mai stato richiesto di pagare un importo aggiuntivo per l'ordine già effettuato**. Trattandosi di un orologio in edizione limitata, non più prodotto da oltre un mese, le è stato semplicemente spiegato che, qualora avesse voluto acquistarne uno reperito successivamente sul mercato, il prezzo di acquisto sarebbe stato inevitabilmente superiore. Non si è mai trattato di una richiesta di integrazione economica sul suo ordine.

Come previsto dai nostri Termini e Condizioni, per prodotti limitati o in caso di impossibilità sopravvenuta alla consegna, l'ordine può essere modificato o annullato prima dell'inizio della spedizione.

Infine, la invitiamo cortesemente a cessare i continui messaggi inviati alla nostra assistenza clienti con toni minacciosi o provocatori, così come i commenti ironici nei quali insinua che l'orologio non sia stato realmente smarrito. Comprendiamo perfettamente il disappunto per quanto accaduto, ma ciò non giustifica comportamenti offensivi nei confronti di chi ha cercato di assisterla con la massima disponibilità e trasparenza.

Accettiamo sempre le critiche costruttive, ma riteniamo doveroso precisare i fatti quando vengono diffuse informazioni non corrispondenti a quanto realmente accaduto.

Desideriamo inoltre precisare che conserviamo tutta la documentazione relativa alla vicenda, comprese le conversazioni intercorse con la nostra assistenza clienti.

Qualora dovessero proseguire minacce, dichiarazioni diffamatorie, tentativi di arrecare un danno alla nostra attività o altre condotte analoghe, ci riserviamo di tutelare la nostra azienda, i nostri collaboratori e la nostra reputazione nelle sedi competenti, avvalendoci di tutti gli strumenti previsti dalla legge.

Confidiamo che non sia necessario arrivare a questo e che ogni ulteriore comunicazione possa svolgersi nel rispetto reciproco e con toni civili.

Vastaus yritykseltä Shoebuya

15.7.2026

Grazie di cuore per la bellissima recensione! ❤️ Siamo davvero felici che abbia apprezzato la disponibilità del nostro staff e la qualità dei nostri prodotti. Sapere che li considera anche "drip" è per noi un grande complimento! 😎 Ti aspettiamo presto da Shoebuya!

Vastaus yritykseltä Shoebuya

14.7.2026

Grazie mille per la sua recensione! ❤️ Siamo felici che abbia apprezzato la nostra serietà e precisione. È un piacere sapere che la sua esperienza sia stata positiva. La aspettiamo presto da Shoebuya! 😊

Vastaus yritykseltä Shoebuya

14.7.2026

Grazie di cuore per la recensione! 😊 Siamo felici che sia stato tutto perfetto. Speriamo di rivederla presto per un nuovo acquisto. A presto da tutto il team Shoebuya! ❤️

Vastaus yritykseltä Shoebuya

13.7.2026

Grazie mille! ❤️ Siamo davvero felici di leggere queste parole. Ogni giorno lavoriamo per offrire ai nostri clienti il miglior servizio e la migliore esperienza possibile. A presto! 🚀

Team Shoebuya

Vastaus yritykseltä Shoebuya

13.7.2026

Grazie mille per la sua recensione e per averci scelto! 😊 Siamo davvero felici che abbia apprezzato la velocità della spedizione e il nostro servizio. La aspettiamo presto per il suo prossimo acquisto! ❤️

Team Shoebuya

Vastaus yritykseltä Shoebuya

6.7.2026

Thank you for your feedback, and we're sorry for the inconvenience.

After reviewing your order, we can confirm that it was automatically canceled by our fraud prevention system. Our platform uses a combination of advanced security technologies to help protect both our customers and our business from potentially fraudulent transactions.

Unfortunately, for security reasons, we cannot access or disclose the specific factors that triggered the cancellation. In some cases, it may be related to information associated with the payment method or other risk indicators identified by the system. This does not necessarily mean that there was any wrongdoing on your part.

We apologize for the lack of communication regarding the reason and appreciate your understanding.

Vastaus yritykseltä Shoebuya

13.7.2026

Grazie mille per la bellissima recensione! 😊 Siamo davvero felici che la gentilezza e la disponibilità del nostro staff ti abbiano fatto sentire a tuo agio durante l’acquisto. Per noi è fondamentale offrire un’esperienza piacevole a ogni cliente. Ti aspettiamo presto! ❤️

Team Shoebuya

Vastaus yritykseltä Shoebuya

6.7.2026

Grazie mille per la tua recensione!

Siamo davvero felici che tu abbia apprezzato il nostro servizio e la rapidità della spedizione. Lavoriamo ogni giorno per offrire un'esperienza d'acquisto seria, veloce e affidabile.

Ti aspettiamo presto su Shoebuya!

Vastaus yritykseltä Shoebuya

6.7.2026

Grazie di cuore per aver condiviso la tua esperienza!

Siamo felici che tutto si sia concluso nel migliore dei modi e che tu abbia apprezzato la nostra assistenza. Quando alcuni articoli hanno tempistiche di disponibilità diverse, preferiamo effettuare spedizioni separate a nostre spese, così da farti ricevere almeno una parte dell'ordine il prima possibile.

Grazie ancora per la fiducia e per le belle parole sul nostro servizio. Ti aspettiamo presto!

Vastaus yritykseltä Shoebuya

23.6.2026

Grazie mille per la recensione! Siamo felici che tu abbia apprezzato la disponibilità e i consigli del nostro staff. A presto da Shoebuya! 🙌🏻

Vastaus yritykseltä Shoebuya

23.6.2026

Grazie mille! L'autenticità dei prodotti è uno dei valori fondamentali di Shoebuya. Siamo felici che la tua esperienza sia stata positiva. A presto! 😊

Vastaus yritykseltä Shoebuya

16.6.2026

Gentile Cliente,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace leggere il suo disappunto.

Dopo aver effettuato un confronto con il personale presente in turno, composto da tre collaboratori, è emersa una ricostruzione dei fatti concorde. La domanda relativa al prezzo del prodotto non era assolutamente finalizzata a scoraggiare l'acquisto, ma rientra nelle procedure che il nostro personale è tenuto a seguire per articoli particolarmente richiesti e con un valore economico importante.

Durante la permanenza in negozio sono stati provati diversi modelli e, come riferito dal personale presente, è stato più volte evidenziato che l'acquisto sarebbe probabilmente stato effettuato online qualora fosse stato possibile ottenere condizioni più vantaggiose. Nel frattempo venivano anche confrontati i prezzi online dei modelli visionati e provati in negozio.

Comprendiamo naturalmente la libertà di ogni cliente di scegliere il canale di acquisto che preferisce. Tuttavia, proprio alla luce di quanto emerso, riteniamo che l'intenzione di valutare un acquisto online fosse già presente prima ancora della conclusione della prova in negozio. Per questo motivo ci sorprende leggere che la mancata vendita venga attribuita esclusivamente all'atteggiamento del nostro personale.

Il nostro punto vendita mette a disposizione personale qualificato, assistenza dedicata, consulenza sul prodotto e la possibilità di visionare e provare gli articoli prima dell'acquisto. Si tratta di un servizio che richiede tempo, attenzione e disponibilità da parte del nostro team e che viene garantito a tutti i clienti con la stessa professionalità.

Ci dispiace che l'esperienza non sia stata percepita nel modo corretto e che abbia interpretato l'intervento della nostra collaboratrice come un giudizio personale, circostanza che, dalle verifiche effettuate con il personale presente, non risulta essere avvenuta.

Cordiali saluti,

Lo Staff Shoebuya

Vastaus yritykseltä Shoebuya

16.6.2026

Grazie di cuore per la sua recensione!

Siamo davvero felici di sapere che ogni visita nel nostro negozio sia un'esperienza positiva. Crediamo che accoglienza, disponibilità e consigli personalizzati siano fondamentali per aiutare ogni cliente a trovare il capo più adatto al proprio stile.

Le sue parole sono una grande soddisfazione per tutto il nostro team e ci motivano a continuare a dare il massimo ogni giorno.

A presto e grazie ancora per la fiducia!

Lo Staff Shoebuya

Vastaus yritykseltä Shoebuya

11.6.2026

Grazie mille! 😊
Siamo felici che i nostri vestiti ti siano piaciuti. Ti aspettiamo presto!
Shoebuya Team

Vastaus yritykseltä Shoebuya

4.6.2026

Gentile Signora,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza e, soprattutto, per le belle parole rivolte al nostro staff.

Ci dispiace sinceramente per l'impressione ricevuta durante il primo contatto con uno dei nostri collaboratori. Il servizio e l'attenzione al cliente sono aspetti a cui teniamo particolarmente e comprendiamo perfettamente il suo disappunto, soprattutto considerando che vi siete recati appositamente da Cremona per poter provare il prodotto prima dell'acquisto.

Vorremmo inoltre precisare che all'interno del punto vendita non sono presenti i titolari, ma un team composto da manager e team member formati per assistere i clienti nel miglior modo possibile. Proprio per questo motivo riteniamo il suo feedback particolarmente importante e sarà nostra premura confrontarci con il personale presente in turno quel giorno per comprendere meglio quanto accaduto e continuare a migliorare il livello di servizio che desideriamo offrire.

Siamo però felici che abbiate deciso di tornare e che abbiate poi trovato il supporto, la disponibilità e la consulenza che vi aspettavate. Sapere che l'acquisto si sia concluso positivamente e che abbiate apprezzato la competenza del nostro team ci fa molto piacere.

La ringraziamo ancora per la segnalazione e per la fiducia che continuate a dimostrarci. Speriamo di potervi accogliere nuovamente presto.

Un cordiale saluto,

Shoebuya Team